下面是范文网小编收集的安保岗位职责及工作流程培训共5篇 保安岗位职责培训内容，以供借鉴。
安保岗位职责及工作流程培训共1
安保股工作流程及岗位职责
一、上岗工作程序
1、提前10分钟到岗，整理办公室内务和办公区域卫生；
2、掌握每月工作安排；
3、安排每月工作内容；
4、根据工作特点，关注内保、消防、时刻保持警惕；做好岗位服务工作；
5、了解所生产、生活方面的动态，以便于跟班作业杜绝安全事故的发生。
二、巡视工作的程序
1、检查综治监控设备是否正常；
2、检查消防器材和设备；
3、巡视办公门窗，库房重地是否锁好和房间动态；
4、发现可疑人、注意观察，查询和报告；
三、内部治安紧急情况的处理程序
1、接到报案，问清报案人姓名、丢失物品。
2、问清发案时间，地点、即其它相关事宜；
3、对现场进行保护；
4、立即向所领导汇报；
5、做好详细记录；
6、按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作。
四、内部工作程序
1、发现违纪，犯罪现象及时制止、上报；
2、做好夜间值班工作；
3、查看办公场所的门窗、库房、财务、电脑等部位工作；
4、夜间每两小时巡查一次，做好巡查记录。；
五、内保监控工作
1、熟悉监控设备，能熟练操作，上岗时精力集中，有敏锐的观察力和灵敏反应能力。
2、对各种案发时间和异常情况要做到及时发现，及时上报、及时处理。
3、重点部门：办公场所、库房、财务、车库等。
六、消防工作内容
1、熟悉各种消防设备并能熟练操作。
2、掌握报火警程序，熟悉每个部位的消防设施情况，做好消防设备检查；如遇有火险情况，查明原因，及时向领导汇报，并采取应急措施果断处理。
3、重点部位：各安全出口，各种消防设施，配电室等。
4、认真做好安全保卫工作，加强防火、防盗防意外事故发生，坚守岗位。
5、认真执行门卫制度，加强巡视，发现情况立即处理和上报，认真做好记录。
6、当客人询问时要耐心地回答，客人提出的问题，发现犯罪分子与内保人员搞好内外联防。
7、注意来往人员，维护大门口治安秩序，发现问题，及时报告。
8、注意防止无关人员和可疑人员，进入办公区域，发现可疑情况及时采取措施，并报告领导。
安全员工作流程
1、上班提前15分钟到岗，做好上班前的准备工作。
2、每日上班后深入生产现场对操作人员的劳动保护用品使用、各项安全生产规章制度的执行、各个环节的安全生产等情况进行逐个检查，对存在的各种问题现场下达整改通知书，督促整改，对整改不到位的部门提出考核意见。
3、每次例会，对日常检查中发现的问题及整改情况进行通报，对内按要求没有完成整改的在会上进行通报批评。
4、法定节假日前组织有关人员进行全所范围内的安全生产大检查，对检查中发现的安全隐患，检查完毕或向有关部门下达限期整改通知书，并督促整改情况的落实，同时完成检查、整改情况总结，及时上报。
5、每月25日前，做好月报表；每季度25日前报维稳工作情况，每年度做好安全生产工作总结。
6、督促检查劳动保护用品，防暑降温等物品发放情况，同时严把质量关。
7、按不同分项、工种、环境对作业人员按进度不同进行全面、具体、针对性的书面安全交底，双方必须在交底单上签字，使每位作业人员都清楚明白。
8、根据任务大小和特点，进行危险源识别，风险评估后，编写全面、具体、针对性较强的安全技术措施。
9、施工现场必须按照文明施工专项方案进行施工环境部署，设置必要的安全标语、标志，作业环境应满足安全防护和卫生的要求。
10、项目施工中的文明施工，施工用电、基坑围护、施工机具等必须按规定进行验收，特别是开工前的安全检查，合格后方可投入使用，形成记录。
11、作业点和危险区域及安全通道口均应搭设相关安全标志。
12、对新员工及单项工程开工前的作业人员进行泵站所岗前安全教育，并监督指导完成股、站安全教育，同时做好“三级安全教育”资料的归档管理工作。
13、发生各类安全生产事故时，第一时间赶赴事故现场，做到沉着冷静处理，如发现人员伤亡，及时送往工伤定点医院进行治疗，同时立即将人员伤亡情况上报所领导。
14、及时组织进行事故调查，严格按照“四不放过”原则进行处理，做到及时结案，同时在全所范围内进行事故通报，杜绝同类事故的再次发生。
15、整理好各类安全生产资料，做到有序摆放，对处于受控状态下的资料做好保密存放，保证办公室及办公桌的干净整洁。
安全、消防、综治工作奖罚细则
一、奖励细则
1、在日常工作中认真执行安全生产、文明施工、环境卫生、治安消防的各项规章制度，无违章违纪的个人和股、站，可推荐 为安全生产先进个人或集体，予以表扬和--元的经济奖励。
2、对安全生产能提出合理化建议后，对安全生产设施、设备有所发明创造或改进，经实践证明有效和有关部门认可，有推广价值的，按成果大小，给予人民币---元奖励。
二、处罚细则
1、作业中不戴安全帽、不扣好帽带、不佩带胸卡、穿拖鞋、赤膊、穿平脚裤或三角裤、穿背心、高空作业开玩笑者，每人每项罚--- 元（管理人员加倍） 。进入现场不穿安全鞋罚---元；
2、下井或高空悬空作业未按规定使用安全带、安全绳、安全帽罚---元。
3、酒后上班作业每人每次罚---元；
4、对擅自拆除安全防护设施和安全装置、消防器材、警示牌、警告牌等安全设施标志的，给予当事人罚款---元。
5、对违反操作规程，罚款--- 元。
6、擅自或故意放掉灭火器溶液的罚---元。
7、私拉乱接电线、私烧电炉、取暖器和其他高功率电器违反 用电者，每人每项罚款---元。
九、下井、下泵池人员检身制度
1、入井人员上岗前必须经过安全交底，本人确认签字后，方可作业。
2、凡入井人员必须戴安全帽、安全绳、防爆装置、呼吸机等自救设备。
3、严禁携带易燃物品，穿化纤衣服，确定作业，入境前喝酒。
4、严禁入井人员带超长，超重物品，所有入井人员必须接受工作负责人和安全管理人员检查。
5、严禁在工作中和作业区域吸烟点火。
6、胶鞋或雨裤不破漏，鞋底花纹不影响防滑功能。
7、严禁无监护人作业。
8、工作负责人和安全管理人员检查安全劳动保护用品和措施后，确认安全方可下井作业。
事故隐患排查制度
1、健全安全生产隐患排查，治理和报告制度。
2、对所管辖的区域中重大隐患必须每月排查一次，每月报备一次，并备案。
3、所查出的隐患应制定责任人，整改日期、整改措施。
4、按照谁主管、谁负责、建立事故隐患排查责任制。
5、其他各类隐患也要定期排查。
工作票管理制度
1、签发人要填写好工作票的全部内容，向工作负责人作详细交待。
2、电气工作，下井、下井池工作，动火工作、应在开工前由工作负责人向作业人员说明工作内容。
3、工作许可人与工作负责人共同到作业现场，向工作负责人详细交待安全措施布置情况和安全注意事项，安全员监督实施。
4、在现场工作负责人应相互分工情况，安全措施布置情况，危险源部位以及安全注意事项向作业人员交代，在未得到工作负责人开工命令前，任何人不得擅自进行工作。
5、开工后，工作负责人不允许任何人更改工作内容和安全措施，如需变动，应取得负责人同意，并按规定办理手续，方可工作。
6、开工后，工作负责人始终在工作现场，对工作人员的安全认真监护，及时纠正不完全的动作。
7、如扩大工作任务和变更增改安全措施，必须结束旧工作票，填写新工作票。
8、工作期间工作所有人必须从现场撤出，所有安全措施保持不动，工作票由工作负责人保存。
9、无工作负责人带领，其他人员不得进入工作地点。
10、在未办理工作票终结手续以前，不准随意改变工作。
电气线路、设备安装操作规程
一、电气线路、设备安装人员必须具备相应资质，工作前必须完成保证安全的组织和技术措施；
二、电器设备及线路禁止带电安装作业，也不得靠近带电的高压设备活线路进行工作；
三、在带电的设备和导电不分附近工作时，必须有监护人在场；
四、部分停电工作时，对于可能触及或可能接近安全距离的带电设备应装设遮拦；
五、在低压带电导线未采取绝缘措施时，工作人员不得穿越。在低压配电装置上工作时，应采取防止相同短路和单相接地的隔离措施。
电工岗位职责
一、负责设施的安全、维护、保养、电气线路合理设计、安装、调试，并按操作规程规定使用。
二、及时做好电气零配件材料申报计划，电量的统计工作，电房电气的定期保养、消防和卫生工作。
三、负责定期检查，排除隐患，及时更换老化电气线路，防止腐蚀老化线路引起的漏电短路，并做好台账登记工作。发现私自乱接、乱拉电线、损毁电器设备，及时生产技术股或所领导汇报。
四、对接触使用电线，开关、保险、插销、照明灯具、电炉、电动机等电气设备的员工，要加强安全用电知识教育，避免因使用不当引起触电和火灾事故的发生。
五、做好所领导交办的其它临时性工作。
电焊工岗位职责
一、严格遵守本岗位安全技术操作规程和各项规章制度，服从派班指令，完成工作任务。
二、全面熟悉和掌握全岗位所有设备、工具的构成原理、技术、性能、操作程序。熟悉和掌握电焊的一般业务知识和操作技能，并按图纸和施工要求规范作业，完成本岗位所承担的各项生产任务。
三、坚持持证上岗，正确穿戴劳保用品，定期检查所有设备、工具等，发现问题及时处理，保证安全生产。
四、厉行节约，做到剩余材料的回收、利用工作，不断降低消耗，努力降低生产成本。
五、精益求精，钻研技术，提高技术水平，同时要保持作业场地的整洁，做到工完场净，文明生产。
六、完成领导交办的其他工作。
气焊工安全操作规程
1、焊工必须经过专业训练，掌握设备、工具的构造和性能，并具备焊工操作知识和性能，熟悉焊工安全操作规程，考试合格并取得操作证者方能独立工作。
2、必须有师傅的在旁指导监护下，可做一般的焊接工作，学徒期未满，未经考试合格者，严禁独立操作。
3、焊工工作前，必须穿戴劳动防护用品，对使用的工具，要做全面的检查，确无问题方可开始工作。
4、非气焊工严禁动用气焊工具和施焊，“多面手”必须经考试合格后，发给许可证方能施焊。
5、在通风不良的地点或塔、罐容器内作业时，熔焊器应先在外面点好火，而后再开始工作。
6、施工前应检查周围有无易燃易爆物品，在易燃易爆危险区动火，应按规定办理动火证，无动火证监禁动火，进塔、罐工作时，必须办理进入设备作业证。
7、高处作业时必须办理“高处作业证”，高空切割时，地面应有专人看管，或采取其它安全措施。对切割下来的物件应放在指定地点，以防掉落伤人。
8、在非动火区域焊接、切割以前必须取得消防部门同意后方可施焊，否则不准动火。
9、使用氧气瓶安全操作规程 A.氧气瓶禁止与一切油类接触，开氧气瓶的扳手上不得沾有油蜡。
B.氧气瓶应距离火源10以上，距离乙炔气瓶5米以上，距离暖气或其它热源也应在1米以上，放置氧气瓶处，温度不得超过35℃。
C.夏季露天作业时，氧气瓶须放在通风处，用隔热材料遮盖，严禁日光曝晒。
D.氧气瓶绝对禁止与电焊机的钳子线或接地线接触。更不准用氧气瓶作导线托滚使用。
E.氧气瓶要绝对避免撞击，一般不准背负、肩扛。 F.氧气瓶的气体不准全部用光，应留有不小于的余压并将气瓶分别存放，做好标记。
G.氧气瓶上必须有两个防震胶圈，氧气瓶应与易燃易爆物品分开存放。
H.氧气瓶附件如果有缺陷和阀门螺杆滑丝等应停用。 I.氧气瓶装减压阀前先打开风门将赃物吹除，开闭风门和减压阀时，人身与头部要在侧面，不准对立，氧气表装上后应用扳手拧紧，扣丝至少拧5扣以上。 10使用乙炔气瓶安全操作规程： A.禁止敲击、碰撞。
B.不准拿近热源和电气设备，夏季要防止曝晒，与明火距离一般不少于10米（高处作业时，应是垂直地面外的平行距离）。 C.瓶阀冻结，严禁用火烘烤，必要时可用40℃以下的温水解冻。
D.吊装、搬运时应使用夹具和防震的运轨车，严禁用电磁起重机和链绳吊装搬运。
E.严禁放置在通风不良以及有放射性射线的场所，且不得放在橡胶绝缘体上。
F.工作地点不固定，且移动较频繁时，应装在专用小车上，同时使用乙炔瓶和氧气瓶时，应注意尽量避免放在一起。 G.使用时要注意固定，防止倾斜。严禁卧放使用。 H.使用压力不得超过，输气流速不应超过－/时。
I.瓶内气体严禁用尽，必须留有不低于下表规定的剩余压力。环境温度00～1512～2525～40剩余压力
安全生产检查工作流程
一、检查前准备
1、依据检查工作安排，确定检查对象及任务。
2、查阅掌握有关法规、标准、规程要求；
3、了解检查对象工艺流程，设备设施可能出现的危险，危害等有关情况；
4、制定检查计划，确定检查范围、内容、方法和步骤；
5、下发检查通知和突击检查。
二、实施检查
1、听取分站长和值班人员的口头汇报；
2、查阅有关记录；（消防、维修）；
3、现场查看、拍照、填写安全检查，消防检查本和表当事人签名认可。
三、隐患整改
对检查中发现的违法、违规行为要立即责令改正，不能立即整改的要限期整改，并下达《安全检查记录》表，明确整改内容，整改期限、整改股、站和责任人；发现重大事故隐患，无法确保安全的要及时采取强制措施，下达《强制措施决定书》报告所领导，发现属于内部范畴的，要及时上报局安全和保卫科。
四、登记备案 检查结束后检查人员将检查记录，影像资料，相关文书，为统一归立卷。
五、跟踪督办
由专职安全员或兼职安全员督办，明确责任人，跟踪掌握和报告有关情况，加大重大事故隐患督办力度。
六、隐患销号
对责令整改和督办事项达到限期之日和整改股、站提出销号申请的，要组织有关人员及时复查，提出复查意见，对复查认定完成整改的，由安保股复查人员签字存档，在备案中销号。对未在规定时间内完成整改的要按照所规定程序给予处罚。
安保岗位职责及工作流程培训共2
........32 安保岗位职责 第四章 ......32 安保经理岗位职责 1. ......33 安保班长岗位职责2. ....33 （一）安全管理作业规程 .........33 安管部员工服务管理作业规程 1. ........37 交接班作业规程 2. 39 门岗作业规程 3. ......41治安巡逻作业规程4.
...42 停车场管理作业规程5. 44 火警火灾应急处理作业规程6. .48 突发事件处理作业规程 7. .55 消防器材管理作业规程8. .58 安保器械管理作业规程9. .60会堂安保工作流程及标准 10.
安保岗位职责
安保经理岗位职责 一、
全面负责物业管理区域的安全、在物业部经理的指导下， 1.消防
工作。
负责制订治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。 2. 负责制订新员工的业务培训计划，定期开展培训。 3. 组织召开每周治安情况分析例会，总结一周的工作。 4. 组织处理所管辖区域内的突发事件。 5. 负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进 6.行考核。
每月审核本部门员工的考勤情况，负责部门增减人员的申请。 7. 做好消防设备和保安器材的检查保养工作及安全检查工作。 8. 热情接待客户，及时处理客户对本部门的投诉，并做好记录。 9. 因下属失职，导致投诉或造成较大损失的负领导责任。 10. 二、安保班长岗位职责
熟悉管辖区内的楼宇结构， 1.各种公共设施设备的布楼宇排列，
局。
在安保经理的领导下，安排本班的各项具体工作。 2. 监督本班员工执行上级各项工作指令及公司各项制度和作业 3. 规程。
每日对本班各岗位工作情况进行检查并对员工进行考核打分。 4. 1
负责处理一般性突发事件，并及时上报安保经理。 5. 做好保安器材的交接和保管工作。6. 一、安全管理作业规程
）安保部员工服务管理作业规程1（
目的 1 规范物业管理服务公司安全管理员的服务行为，确保公司的良 好形象，为客户提供优质的服务。
适用范围 2 适用于公司全体安全管理员。
职责 3 考核员工公司各管理服务公司管理员及安保经理负责监督、 的服务行为。
公司的全体安全管理员负责按照本规程开展服务工作。 程序 4 次安全1每天至少巡视安保经理，管理服务公司的管理员、 管理员的着装、仪容仪表及工作情况，并将检查结果记录在《管
理服务公司日巡检记录》中，作为安全管理员绩效考评的依据。
服务方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。 仪容仪表 服饰着装 1. 着装颜色：统一保安服装。 a 胸卡上写明部门、职务、编号，端正佩戴在左胸上。 b 2
不得敞开外衣、纽扣要全部扣齐，整齐、上班时制服应干净、c 卷起裤脚衣袖，领带必须带正，皮带必须扎紧。
不得显露个人衣物，制服衬衣领口处，衣领、制服外衣衣袖、d 制服外不得显露个人物品，如钥匙链、手机、香烟盒等，服
装口袋不得装过厚物品。
当值时统一着黑色皮鞋，不得穿拖鞋或赤脚。 e 非当值时间，除因公或经批准后，不准穿着或携带制服离开 f 管辖区。
形象规定 2. 安全管理员上岗时举止应文明、大方。 a 经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。 b 不准留长发、蓄胡须、留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽 c 沿下发长不得过耳，鼻毛不得露出鼻孔，面部无异物。
精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒 d 西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、背手，插腰或将手插入衣袋，
执勤中不准吸烟，吃零食，不准勾肩搭背。
不准哼歌、吹口哨、听音乐，看书报杂志，乱扔杂物，随地 e 吐痰。
不挖耳、抠鼻孔、敲桌椅，玩弄其他物品，做到微笑服务、f 文明服务，严格遵守公司制定的文明礼貌用语。
队列规定 3. 在集体活动时，按公司要求如训练紧急集合，要穿戴整齐统 a 3
一，整队集合，凡未达到规定要求、精神不振不得参加集体
活动。
在执勤巡逻时，要求二人成行，三人成列，执勤人员精神饱 b 满，保持高度的警惕性。
在队列训练中，安全管理员必须保持步伐一致，口令、口号 c 雄壮有力，清晰洪亮。
语言 4 安全管理员在值勤服务中，对所有客户和来宾坚持使用文 欢迎您、您、“请、对人讲话要用对人称呼要得当，明礼貌用语，
谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文
雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关
对客户和来宾的来访要热情，人员闲聊。对客户和来宾询问事项
的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是
我管的”等生硬语句。
盘问大件物资（物品）携出管管辖区或大厦时要有礼貌， “对不起，请出示您的先举手致意或点头示意，并向前招呼说：
，盘问清楚后登记放行。阻止大型货”证件（请出示物品出入证）
车驶入管管辖区时，先举手致意，说明管管辖区规定、不准驶入
理由，请求理解、支持和配合。
不可急躁生气，要保持冷静，遇到不友好的来客或陌生人， 或作劝导，或作解释，如对方有怨言应耐心听取，不得与其争吵；
使其知晓公司有关规定和事项。 4
听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对 “对不起，请问您的方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：
”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，住址。/单位/姓名
更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 ） 1 ） 2 认识您很高兴！
）您好！润恒物业管理服务公司安管部，请进。 3 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？ ） 4 小姐不在公司，您是否需要留言？/对不起，某先生 ） 5 （能否告诉我贵公司的名称？）请问您是哪一位？对不起， ） 6 7 对不起，您和我们管理服务公司联系好了吗？ ）
女士，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂/某先生 ） 8 您是否把您的联系地址和电话告诉我；时不需要贵公司的产品，
如果需要，我们会和您联系的，好吗？
对不起，您拨错了。 ） 9 请出示您的工作证、介绍信、身份证。,对不起 ） 10 ? 请问您的姓名 ） 11 请提宝贵意见，您还有什么问题？ ） 12 您好，请问需要帮忙吗？ ） 13 .不客气，这是我的工作职责 ） 15 5
交接班作业规程 二、
目的 1 规范各管理服务公司安管部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，
责任明确。 适用范围 2 适用安全管理员各岗位每天每班次的交接工作。 职责 3 当职安保经理负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。 当班班长负责本班交接班工作。 当职安全管理员负责具体的交接工作。 程序 4 接班 分钟赶到各自岗位进行岗位交接工5所有当值人员提前 作。
交接班人员相互敬礼并问好。 接班人员清点岗位上所有公物，如对讲机、灭火器等，如 发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上班人员说明物品
去向及做好记录。
如询问上一班工作完成情况，认真查阅上一班值班记录， 有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
在上一班当值安全管理员带领检查区域内有无异常情况， 下系统检查责任区内的工作情况，如发现有异常则要求上一班 6
当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。
并开始接交接双方在确认无误后在上一班值班记录上签名， 岗值勤。
交班 分钟需进行岗位清洁工作，保持地面30各岗位在交班前 干净无杂物，公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净。
认真做好值班记录。 在接班时将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。 带领接班人员系统地检查责任区域内工作情况。 互相签名后，方可离岗并及时赶往集合地点。 交班后集合 当班班长集合队伍，清点人数并对值班情况进行讲评工 作。
当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足， 提出改正措施或意见。
解散队伍 三、门岗作业规程
目的 1 控制闲杂人员进入管管辖区，规范车辆物品出入管理，保障管管 辖区正常生活和工作秩序。
适用范围 2 适用于宁夏国际会堂各管管辖区门岗安全管理员工作。 7
职责 3 管理对宁夏国际会堂、安管经理、安管班长，检查执行情况。 安全管理员负责具体实施。 规程 4 立岗 安全管理员按规定全天立岗a 立岗时应跨立，抬头挺胸，目视行人。b 人员进出管理 对熟悉的人员进入会堂时，值班安全管理员应主动问好。a 探访谁。当值人员应询问其在那一间一间、陌生人进入会堂时，b 当值人员应请其与如来人无法说出要访人的姓名或办公室时，c 朋友联系好后再访，如果人不愿登记强闯时，当值班人员应
通知班长前来协助处理
装修施工人员进出按宁夏国际会堂有关条令管理执行。d 小商贩、推销人员、收废品等闲杂人员拒绝进入会堂管辖区。e 物品出入管理 来访者或施工人员进入会堂管辖区携带有易燃、a 剧毒等易爆、 危险物品时，当值安全管理员应礼貌的拒绝人员将此类物品
带入宁夏国际会堂。
《客户迁出当值安全管理员应核对有无有客户搬出管辖区时，b ，如有核对无误后放行，如没有要及时通知班长和经申请单》 理。 8
车辆出入管理 对未设计机动车道路的管辖区，机动车辆拒绝进入。a 当值人员核对其有无车辆出入通行对允许车辆进入的管辖区，b 证。
对需要停留的临时车辆应按规定停入停车场c 《安管部员当值安全管理员在具体工作中言行举止严格依照
工服务管理工作规程》执行。
治安巡逻作业规程 四、
目的 1 保障物业管理区域的防止治安事件发生，规范治安巡逻工作，
工作生活秩序正常。
适用范围 2 适用于公司各物业管理区域内的治安巡逻工作。
职责 3 安保经理负责抽查、指导治安巡逻工作。 安保经理、当值班长负责治安巡逻的检查、监督工作。 巡逻安管员负责具体实施治安巡逻工作。 程序 4 基本要求 1 9
治安巡逻员在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视 工作任务。
检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题，按《突发 事件处理规程》立即处理，并报告当值班长及有关部门。
发现有可疑人员治安死角等，巡查管辖区内各个重点部位、 问，检查证件，必要时带回会堂处理。 应前往盘
应劝其离开管辖推销人员，对在管辖区内流动摆卖的小贩、 区。
对有碍交通或因超时装修对管辖区内的装修工程进行监督， 产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。
执行过程中勤巡查，按规定到各楼层进行打点。 治安巡逻的基本任务 2 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。 维护管辖区内交通秩序。 协助管辖区内客户报警。 为行人、客户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无 援助的人，帮助遇到困难的残疾人、病人、老人和儿童。
对有门禁系统管辖区，如发现单元门未关的，应立即关好。 或公共设施设备损坏情况立即通巡逻中发现不清洁的地方， 知相关部门处理。
治安巡逻员对管管辖区内的违章停车、违章行驶进行检查。 10
记录 治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细地记录在 《交接班记录》内。
五、停车场管理作业规程 目的 1 合理利用停车场车位为加强与规范宁夏国际会堂停车场的管理，
资源，确保会堂内工作人员的车辆出行及停放，特制订本规定。
适用范围 2 适用于公司各物业管理区域内停车场的车辆停放管理。
职责 3 物由物业部负责各项管理工作，停车场属于国际会堂附属场所，
业公司安防人员执行具体工作。
程序 4 车辆出入凭办公室发放有效车辆通行证或停车卡进出，安防人 1. 员有权拒绝无卡车辆进入停车场。停车卡办理由办公室统一负责。
设置机关领导专用停车位，其他车辆一律禁止停放。2. 驻宁夏国际会堂内相关单位的车辆必须由本单位开具有效证3. 明，出示相关车辆详细信息，经宁夏国际会堂办公室审核后方可
办理车辆通行证，并严格遵守停车场相关管理制度，否则不予以
办理，并没收车辆通行证。
外单位车辆如需进入宁夏国际会堂停车场，必须经过会堂内部4. 11
相关领导或者部门同意，并登记后方可停放，停放地点由停车场
管理人员指定。
所有进入宁夏国际会堂停车场的车辆和人员必须严格遵守本 5. 规定，同时服从停车场安防人员的指挥与管理。
必须立即通知办公室进行或遗失停车卡，车辆资料如有变更， 6. 挂失和补办。
确保车辆停车场安防人员只对停车场停放车辆进行指挥疏导， 7. 有序停放，不负责看管车辆是否有损坏情况。 国际会堂停车场只提供车辆泊位，不提供车辆保管服务，不收取
损坏或车内物品的丢失、停车场停放车辆的任何丢失、任何费用。
损坏，管理部门均不承担任何赔偿责任。
六、火警火灾应急处理作业规程
目的 1 规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有
效的控制和处理。
适用范围 2 适用于公司管辖区内火警、火灾的应急处理。 职责 3 品质物业部负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及 对外联系培训教师。
安保经理负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。 12
安保岗位职责及工作流程培训共3
桑拿部总监岗位职责一、岗位职责：
1、桑拿部总监的一切工作行为必须向总经理负责。其工作的指导思想必须建立在一切为推行总经理的经营方针和经营思想的基础之上，并落实在桑拿部管理和运行当中，使桑拿部的工作与酒店的总方针协调一致，保证各项任务的顺利完成，并在酒店经营中起到良好的促进作用。
2、全面负责桑拿部工作，以身作则，熟练业务，不断总结经验，带领本部员工努力完成酒店下达的营业计划和工作任务。
3、严格执行国家和地方娱乐行业法规，根据上级的规定，董事会的决议，总经理的指示，负责组织制订、修改、健全桑拿部职责范围及各项管理制度和规定。
4、完善部门的经营状况，调查、了解同行业的经营信息，敢于开拓进取，为桑拿部提高经济效益积极出谋献策，对酒店负责。 5、负责及时处理本部门发生事故的职责。
6、负责接待政府职能机关检查人员，及协调桑拿部与政府职能机关的关系。 7、经常教育和督导下属人员遵守规章制度，要求和督促员工认真执行服务规范，为顾客提供优质服务。
8、负责对部门员工的思想品德，法制观念教育和专业培训，工作考核评估，不断提高员工队伍的综合素质。
9、负责桑拿部的人事调动与安排，审核所有人员的考勤、考核及人员的调动。 10、按酒店规章处理员工违规行为，监督审查下属管理人员处理员工意见，并签字公布处理结果。
11、负责管理技师的调动、排班、考勤及对技师的按摩手法进行考核。 12、处理好与外部环境的关系，协调本部门与酒店其它部门的关系。 13、负责对总经理的工作汇报，指导并安排好下属管理人员的日常工作、任务。
桑拿部公关副经理岗位职责
一、岗位职责：
1、对酒店负责，对经理负责，严以律己，关心下属。 2、负责桑拿中心日常管理工作，协调各服务区的工作关系。
3、做好桑拿部总监的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。 4、制定各班组的工作程序，并检查督导属下员工严格执行。
5、深入工作现场，每日对各工作岗位进行检查布置，在客流量较大的时间内，坚守工作岗位进行调度。
6、对下属管理人员的工作、上班、休息做出妥善安排，并每月做好员工考勤交文员核对。
7、督促各下属做好本部门工作，堵塞浪费漏洞，注意水电物品的耗费，注意防火防盗，确保设备的正常运转。
8、调查了解同行业经营信息，提出合理建议。
9、定期组织员工进行政治学习和业务学习，关心了解员工的思想、生活和工作，帮助有困难的员工，协助解决实际困难；团结和激励员工，增强凝聚力，调动积极性，努力完成各项工作任务。 10、完成上级交待的其它工作任务。
桑拿部高级主任岗位职责
一、岗位职责：
1、对酒店负责，对总监负责，严以律己，关心下属。
2、要以身作则，熟悉业务，不断总结经验，敢于建议改进，使本部门服务质量不断提高。
3、负责桑拿中心日常管理工作，协调各服务区的工作关系。
4、做好桑拿部总监的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。 5、深入工作现场，每日对各工作岗位进行检查布置，在客流量较大的时间内，坚守工作岗位进行调度。
6、密切关注和安排处理客人做钟途中所发生异常状况（换技师或其他投诉等，尽量亲自处理。）
7、对下属管理人员的工作、上班、休息作出妥善安排，并每月做好员工考勤交文员核对。
8、协助各下属单位的日常工作，并从中了解各下属的业务能力，制定训练计划，每天主持部门员工例会。
9、对员工思想、服务质量、工作技巧、环境卫生、安全意识、顾客投诉诸方面问题进行记录，处理汇报。
10、注意了解和掌握技师的服务态度、技术程度，提高技术服务素质。 11、督促各下属做好本部门工作，堵塞浪费漏洞，注意水电物品的耗费，注意防火防盗，确保设备的正常运转。
12、调查了解同行业经营信息，提出合理建议。
13、权处理员工违章行为及监督审查部长处理员工意见，发现违纪现象及时处理，重要问题向主管或经理汇报并提出意见协助解决。 14、定期组织员工进行政治学习和业务学习，关心了解员工的思想、生活和工作，帮助有困难的员工，协助解决实际困难；团结和激励员工，增强凝聚力，调动积极性，努力完成各项工作任务。 15、完成上级交待的其它工作任务。
桑拿部咨客岗位职责及工作程序
一、岗位职责：
1、尊敬上司，团结同事，服从安排，处理好与宾客、与同事之间的关系。 2、礼貌热情迎送客人，回答客人的询问，积极向客人介绍本部门的各类设施及收费情况。
3、配合更衣生及钟房，每日做好客流量登记及统计工作，随时了解客流动态。 4、熟记客人的样貌、姓名、习惯；如是签约公司，还应熟记公司的名称。 5、留意常客、熟客以增加客人的亲切感和自豪感，随时注意在接待中的问题及时向上级反映以协助解决，送客时注意听取客人的意见并及时向上级反映。
6、协助收银做好结帐工作及技师小费登记工作。 7、完成上级交待的其它工作任务。 二、工作程序：
1、检查个人仪容仪表是否合公司规定，注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
2、参加每日的班前例会，听取前一天工作中出现问题的处理结果，以及当天工作的安排。
3、查看交班本，了解上一班的工作情况，处理上一班未尽事宜。
4、搞好咨客台的卫生清洁工作，及协助清洁工搞好茶几、沙发等地方的卫生；检查及整理工作岗位的用品，查看是否齐全并及时补充各类用品。 5、领报纸、分好楼层所需报纸、摆放指定的地点。
6、桑拿大堂：宾客到时，咨客应主动迎上前，热情欢迎客人的光临。如是熟客，应尊称其姓氏，并礼貌询问客人是桑拿按摩、沐足，并按客人需求进行引导工作；用对讲机告知其所在楼层的咨客。
7、二楼：客人到时带客入房；开灯、开电视、开空调；招呼客人入座、告知请稍等；通知服务员；登记客流量；协助收银买单；送客到电梯并致以欢送语；交班夜班，口头交接、写交班本；收档时对好钟房客流量数，催来买单的房间客人同其委婉说明其原因。
8、三楼：客到时，主动热情，根据客数给其锁牌；通知更衣礼貌待客；送客到更衣室马上做好登记表；催更衣出纸条并转交钟房；协助收银买单、核对收费金额；协助钟房登记好技师小费；结帐后欢送语。
9、酒店大堂：站岗，了解客人消费动向，告知客人按摩、沐足后带客到指定消费地点。
10、做好每日客流量统计表。
11、对未处理完毕的事情，记录在交班笔记本上，并注明未处理完结原因。 12、收理好工作岗位的各项用品。 13、参加班后例会，总结当日工作。
桑拿部部长岗位职责及工作程序
一、岗位职责：
1、服从上级领导，团结下属，共同做好自己的本职工作。
2、热情接送客人，主动与客人打招呼，与客人保持良好关系，协助营业推销。 3、扩大客源，收集并反映客人意见与评价，考核及评估员工的各项表现。 4、随时注意工作范围的清洁，纪律安全，状况以及各下属的工作仪态、仪表。 5、主持召开安全工作例会，安排下属员工当日工作程序和工作任务。 6、负责下属员工的考勤登记，协助主任做好每月的考勤。
7、早班时，充分做好本部门的营业前准备工作，领齐并配备好当天营业必需品，彻底搞好营业前的卫生工作，晚班时做好本部门的收尾工作，检查好房间是否清理，及客人留宿情况；做好水、电及安全检查，早晚班做好交班工作记录。
8、随时注意工作范围的清洁、纪律、安全状况以及各下属的工作仪态、仪表，对下属的违规行为有权处理，并交上级审查处理意见。 9、定期检查公司的各项设施要及时作好记录并通知工程部。
10、节约物品，不能随便使用公司的物品，爱护公司的各项设施。每天检查卫生时，看到损坏的设施要及时作好记录并通知工程部。
11、安排客人进房，督促技师服务态度，对技师的违规行为有权给予警告或罚款，对于态度顽劣的技师交给上级处理。
12、加强巡房及监督管理。有时间要多巡房，加强对技师的监督与管理，避免发生有损公司形象和利益的事情。
13、了解日常物品备用情况，对短缺的物品签字并安排人员领取。
14、每日督促更衣服务生，做好布草送洗、清点工作，做好每月的布草盘点表交主任审查。
15、协助主任做好部门员工的培训工作。 16、完成上级交待的其它工作任务。
二、工作程序：
1、检查个人仪容仪表是否合公司规定，做好员工表率。
2、提前二十分钟到岗，查看部门交班本，了解上一班的工作情况、未尽事宜或有什么文件需要传达给下面的员工。批阅各区域工作记录本。
3、召开班前例会，提出上一班在工作过程中存在的问题及传达文件，安排员工搞卫生或其他工作。搞好卫生后，安排服务员站好岗位。 4、检查卫生情况及设备有无损坏、是否运作正常。 5、检查备用物品是否充足。
6、客人来时，主动热情同客人打招呼，记住熟客的姓名及需要，加强公关性，留住熟客。
7、尽早安排客人进房，增加房间利用率。
8、适当巡视房间，以便了解房间是否有空，是否需要清理（及时通知服务员），房间是否打扫得干净、各类用品是否摆放齐全。
9、随时了解技师上钟情况、上钟时段，防止技师到钟到钟后跟客人纠缠索拿小费。
10、客人做完钟时应向客人了解技师的服务的情况，如有投诉，应作适当的处理并告知上级。
11、协助客人结帐，做好技师小费及前台小费登记工作。
12、随时留意员工的工作态度，保证每个员工要以最好的服务态度为宾客服务。 13、要适当安排好服务员用膳或宵夜时间。 14、对未处理完毕的事情，记录在交班笔记本上，并注明未处理完结原因。 15、收理好工作岗位的各项用品。 16、召开班后例会，总结当日工作。
17、要做好安全检查，关掉不必要的水电开关，定时配合管家部做好杀虫工作。
桑拿部培训老师岗位职责及工作程序
一、岗位职责：
1、有高度的责任心，不断完善本身的工作技能，以身作则。 2、对培训的学员严加训练，精益求精，力求手法一流。 3、对总监负责，对所培训的学员负责，不可敷衍了事。
4、做好所培训学员的考勤及培训制度，制止学员培训时间的各种违规行为，有权处理学员的违规行为。
5、亲自对培训学员的手法不定期的进行考核，直到满意程度，申报总监考核。
二、工作程序：
1、查看部门交班本及部长交班本，跟进未尽事宜或有什么文件需要传达给下面的技师。
2、跟进新学员的培训工作，教导新学员学好专业技术，培训到高峰期，方可下班。
3、跟进上岗技师工作情况及服务客人的情况。 4、一直跟踪到下班时间。
桑拿部清洁工岗位职责及工作程序
一、岗位职责：
1、服从指挥，团结同事，帮助同事。
2、正确使用和保管各种清洁器材及用具，负责保持场所的清洁。
3、每天认真、仔细搞好整个部门各区卫生，及协助服务员清理按摩房卫生。 4、协助服务员对每日需清洗的布草进行分类、清点。 5、每月同服务员一起定期将整个部门进行大扫除。 6、制止不讲卫生，不爱护环境的人和事。 7、完成上级交待的其它工作任务。
二、工作程序：
1、检查个人仪容仪表是否合酒店规定，精神状况是否良好。
2、到指定地点签到，参加每日的班前例会，听取前一天工作中出现问题的处理结果，以及当天工作的安排。
3、早班清洁工负责桑拿部洗手间卫生，各处瓷墙地面清扫、拖擦，各类不锈钢设备的擦拭、保养，清理各处垃圾桶。 4、做好技师休息室卫生清洁工作。
5、检查各处卫生状况是否符合标准，多巡场，勤扫垃圾、清理垃圾桶。 6、协助服务员清理房间。
7、对各杂物房的垃圾桶满了以后搬离到酒店外指定地点。 8、整理、清洁垃圾桶及其它工具，收理好工作岗位的各项用品。 9、参加班后例会，总结当日工作。
桑拿部更衣员岗位职责及工程序
一、岗位职责：
1、尊敬上司，团结同事，服从安排，处理好与宾客、与同事之间的关系。 2、做好工作范围内的清洁卫生工作，对不足或缺少的物品及时补充，如：毛巾、浴衣、香皂、洗发水、沐浴露等。
3、每天检查各桑拿设备的动作功能，确保运作正常、安全。 4、配合咨客热情接待客人，及时为客人做好更衣，引导工作。 5、将客人的衣物妥善保管好。
6、积极向客人介绍及协助客人使用桑拿浴各类设施。
7、客人离开时，仔细检查更衣柜，如有遗留物品及时交还给客人。 8、掌握调配好水池及干、湿蒸房的温度，以确保客人安全。 9、安期清洗淋浴间所有花洒，确保出水量正常。
10、做好每日布草送洗、清点登记工作，每月布草详细盘点一次并做好“布草盘点表”交上级审查。
11、积极参加培训，加强业务知识，提高服务技能。 12、完成上级交待的其它工作任务。
二、工作程序：
1、检查个人仪容仪表是否合酒店规定，注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
2、参加每日的班前例会，听取前一天工作中出现问题的处理结果，以及当天工作的安排。
3、查看交班本，了解上一班的工作情况，处理上一班未尽事宜。
4、按桑拿浴室卫生清洁规定，搞好清洁工作，检查各类物品是否齐全，（如：毛巾、按摩服、洗头水、沐浴露等），如有短缺，应及时补充。
5、检查各类设施是否运作正常，如有损坏，告知当值管理人员，申请维修或更换。
6、更衣服务员应分别站立在更衣室门前候客，咨客将客人带到更衣室门口时，更衣服务员应马上表示欢迎，并将客人迎入更衣室。
7、更衣服务员应主动为客人打开更衣柜，为客人进行更衣服务并送上浴巾，然后当着客人面前锁好衣柜，并推拉一下柜门以确定锁好之后将钥匙牌交于客人，同时提醒客人小心保管钥匙牌。
8、为顾客调好水温，时刻，注意蒸气房内和泳池中的客人及时发现情况把安全放在第一位。
9、给顾客穿上客服带进休息大厅由楼面部长安排房推拿。
10、以适当的语言多与宾客交流把从中了解到的意见或建议及时反映给部门领导。
11、客人在桑拿时，更衣服务员要为客人送上冰水、冰巾，并提示客人注意向桑拿炉泼水水量要适当，以免一次泼水过多，而损坏炉具。每隔十分钟询问客人感觉怎么样，如客人有感觉身体不适，应礼劝客人离开桑拿房。 12、客人在桑拿后，热情询问是沐浴、搓背，或是到按摩水池泡澡，并为客人换上干浴巾。
13、客人在再次沐浴后，为客人递上已经过消毒的方巾，主动为客人擦干身上的水珠，帮客人穿好按摩服，为客人指引享受其它服务，通知服务员接待客人。
14、客人离开水池服务区后，立刻清理及补充客用物品，将干蒸房的水桶加满水，擦拭干水池边的水渍，迎接下次服务。 15、更衣服务员在客人未出更衣室前，将客人的皮鞋擦拭干净，等候客人出来。 16、客人按摩完出来时，更衣服务员应问客人是否还要沐浴，如不沐浴，热情、礼貌地招呼客人带钥匙牌到更衣室为客人更衣。
17、客人更衣完毕后，要留意衣柜内有否遗留物品，将更衣柜锁上，拿上钥匙牌带领客人到服务台并知会管理人员或咨客协助买单。 18、返回更衣室后，将各类物品整理干净，等候下批客人光临。
19、对未处理完毕的事情，记录在交班笔记本上，并注明未处理完结原因。 20、收理好工作岗位的各项用品。 21、参加班后例会，总结当日工作。
22、要做好安全检查，关掉不必要的水电开关。
桑拿部服务员岗位职责及工作程序
一、岗位职责：
1、尊敬领导，服从指挥，积极主动，随呼随应。
2、主动热情地招呼客人，协助部长安排客人进房按摩，及安抚客人情绪。 3、熟记酒店对客人可提供的各类饮品、食品及价格，积极推销酒店产品。 4、主动、及时的清理按摩房，并有责任做好各类安全防范措施。 5、除了每日的清洁工作外，每月定期将整个场所进行清洁卫生大扫除。 6、早班服务员检查房间及休息厅的各种用品是否充足，在不足或缺少及时上报部长领用物品。晚班服务员负责做好水、电安全检查，并关掉不需要的电源。早晚班做好交班登记。
7、注意各方面工程问题，如有损坏、破旧上报管理人员，出工程维修单。 8、具有良好的语言表达能力，善于运用语言技巧，为客人提供服务。 9、加强业务知识学习，积极参加培训，掌握服务技能，提高服务质量。 10、完成上级交待的其它工作。
二、工作程序：
1、检查个人仪容仪表是否合酒店规定，注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
2、参加每日的班前例会，听取前一天工作中出现问题的处理结果，以及当天工作的安排。
3、查看交班本，了解上一班的工作情况，处理上一班未尽事宜。
4、按规定卫生标准，搞好休息室、按摩室的卫生清洁工作；检查各类物品是否齐全，如纸巾、棉签、烟及各类清洁物品等；如有短缺，告知当值管理人员开单领取。 5、杂志架上的报纸及刊物应换上最新一期的，摆放应露出刊物名称，而一般是最受欢迎的报刊应放在最显眼处。
6、检查各类设施是否运作正常，如有损坏，告知当值管理人员，申请维修或更换。检查各处是否有异味，温度是否适中。
7、服务员分别站立在休息厅合适位置，客人由更衣室出来时，服务员应积极迎上前表示欢迎，将客人引导至休息厅合适位置的沙发坐下，帮客人将大毛巾盖到腿上（酒店商标向上）。如客人脸上有汗珠、水珠，应递上面巾给客人，如客人身上因蒸气的原因将按摩服汗湿，应询问客人是否需要更换一套按摩服。
8、打开放在茶几上的烟盒请客人挑选，后为客人进行点烟服务，其动作规范如下：（注意点火的时候要先扬声，以免惊扰客人） A、将随身携带的火机打燃，调到适当火点。
B、将打燃的火机用双手半掩着，送至客人面前点燃烟头。
C、将火机拿开熄火，顺手放入右边口袋，为客人进行下一步服务。 9、询问客人需要什么饮品，如客人不了解供应类别及收费标准，应积极向客人介绍。员工应该熟记本部门为客人供应的各类饮品类别、收费价格。还应了解一般食物的类别及价格，以便客人叫餐服务。
10、客人点用饮品或食物后应重复客人所说，以保正确，谨记客人钥匙牌号码，开酒水单。
11、领取饮品时，要检查酒吧员所出的饮品、生果、类别、份量及新鲜程度是否符合要求。
12、将客人所点之饮料、食品送至客人面前时，应半跪式蹲下来，将饮品送至客人的右手边茶几上，应注意茶杯耳对着客人，报出饮品名称，并敬请宾客慢慢享用。
13、如见到茶几上有纸巾、棉签、果皮、牙签等及烟灰盅内有烟头应及时为客人清理，进行清理工作时，禁将脏物倒入果盘、茶杯；更换烟灰盅动作规范：
A、用托盘将干净的烟灰盅拿至所需更换位置。 B、将干净的烟灰盅盖在污垢烟灰盅上，然后慢慢收走。 C、再将干净的烟灰盅放在台面上，将用过的烟缸收走。
14、宾客暂不需要服务时，应站在一旁服务，站立位置不可挡住客人视线，应在客人所坐位置两米之外，四米之内。
15、宾客要求进房按摩时，应通知当值管理人员带客人进房并注意茶几及沙发是否有客人遗留物品，如钥匙牌、手机等。
16、迅速清理茶几、整理沙发上的毛巾，如已弄湿、弄脏则需更换，补充烟盒，纸巾盒之类的物品。
17、在出现按摩房或按摩技师不够的情况下，要协助管理人员安抚等待客人的情绪。
18、房内按摩技师代客人点用饮品、食物时，应问清楚客人房号、钥匙牌号、饮品类别等；按照酒水、饮料出单程序拿到饮品。
19、送至按摩房时，应先敲门提示客人是服务员，得到允许后，将饮品、食物送至房内茶几上，对客人表示打扰了，这是客人点用的物品，恭请客人慢慢享用；退出按摩房，将门轻轻关上。
20、客人下钟后，协助清洁工，搞好按摩房卫生；如客人有遗留物品，应及时交还客人。
21、客人下钟后经过休息厅，服务员应热情询问客人是否需要再休息，如客人表示不用，则将客人引导至更衣室门口，并告知更衣服务员招呼客人； 22、如有在同一批客人中，有先行下钟的客人，服务员应安排客人在休息厅暂坐，等待其同伴；至电话到钟房查询其同行客人到钟时间，并礼貌告知客人。
23、服务员对客服务时，必须使用托盘。托盘使用规范如下：
A、托盘方式：用左手托盘，要左手肘弯曲、掌心向上，五指分开，用手指和手掌托住盘底，掌心与盘底中空。横托胸前，略低于胸部，要掌握重心。
B、托运物件，以较重者置盘中央，以力求平衡；空盘碟可叠置；玻璃杯不可叠置；咖啡壶及茶壶口勿向盘外。 C、托盘常弄脏，应经常揩抹清洁，保持干净。
24、对未处理完毕的事情，记录在交班笔记本上，并注明未处理完结原因。 25、收理好工作岗位的各项用品。 26、参加班后例会，总结当日工作。
27、要做好安全检查，关掉不必要的水电开关，定时配合管家部做好杀虫工作。
桑拿部钟房员岗位职责及工作程序
一、岗位职责：
1、尊敬上司，团结同事，服从安排，处理好与宾客、与同事之间的关系。 2、负责接听服务台所有电话，对电话咨询有礼貌的进行解答，但不能私自使用服务台电话。
3、按当值管理人员的通知，安排技师到指定房间上钟，并登记好客人组合、客用钥匙牌号、按摩房号、技师号及起钟时间，并相应地挂上技师牌，到下钟时间时致电话到按摩房叫钟，如果宾客表示不再加钟，则取消技师牌，作好下钟登记交收银打单。
4、监督并协助收银作好技师小费登记。
5、每日做好技师的钟数统计报表，每十五天或一个月做好技师钟数累计。 6、做好技师的CALL客、点钟及休假登记。 7、积极参加培训，加强业务知识，提高服务技能。 8、完成上级交待的其它工作任务。
二、工作程序：
1、检查个人仪容仪表是否合酒店规定，注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
2、参加每天的班前例会。
3、查看交班本，了解上一班的工作情况，处理上一班未尽事宜。
4、按规定卫生标准，搞好前台卫生清洁工作，检查各类物品是否齐全，如笔、各类单据、涂改液等；如有短缺，告知文员开单领取。
5、检查各类设施是否运作正常，如有损坏，告知当值管理人员，申请维修或更换。 6、到技师房拿他们已填写好的每日钟数表与我们的钟数明细表核对，如有差错，立刻查明并且修改，核对清楚后，输入电脑钟数表里，以便月底核对总钟数。
7、有客人到时，钟房服务员应起立对客人表示欢迎。
8、接到技师报钟电话，迅速登记好房间号、技师号及上钟时间，然后开上钟单给收银并输入电脑。
9、到钟后，要准时打电话到房间催钟，按客人意愿加钟或落钟。
10、客人出来结帐时，记钟员也应起立向客人问好，客人离开时应表示欢迎客人下次光临，并协助管理人员及钟房做好技师小费、前台小费登记及收款工作。
11、做好“技师每日钟数报表”，并且核对无误后，报告给当班部长.12、重新做一份工整的手抄报表交给财务，并且要记上当天的客流量、总钟数以及各类杂项等消费。
13、把当天的钟数明细表打印出来。
14、对未处理完毕的事情，记录在交班笔记本上，并注明未处理完结原因。 15、收理好工作岗位的各项用品。 16、参加班后例会，总结当日工作。
沁园春·雪
北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。 望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。
山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。
须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。 江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。
一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。 俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。
克
安保岗位职责及工作流程培训共4
安保部岗位职责及工作流程
一、安全保卫部经理岗位职责
1、安保部经理应对整个管理范围内的安全负有组织领导的具体责任；
2、根据国家治安管理法的有关规定及公司的有关管理细则，制定部门的工作计划和目标，并督导下级管理人员的工作；
3、主管部门例会，传达贯彻总经理及有关部门领导的指示，并与广大保安人员一道分析研究单位的治安管理问题；
4、熟悉和掌握单位内各种安防及消防设施的操作和性能，熟悉单位内的治安状况，做到心中有数；
5、对重大事件、事故亲自组织调查、处理；
6、部署、指导、检查分队日常工作勤务，协调监督员工做好安全防火、安全防范、维护秩序和预防灾害措施工作的落实。
7、定期指导下属对卖场的主要防火、防盗重点部位进行检查，发现隐患及时整改。
8、根据工作需要，对本部门岗位实施科学配置。
9、制定培训计划定期召开全体员工大会，对员工进行政治思想、遵纪守法、遵守职业道德、完成岗位任务技能等培训教育。 10、负责完成领导交办的其他事项。
二、防损队长岗位职责
1、认真执行公司的有关规章制度。 2、协助经理做好日常的治安工作。
3、具体负责卖场的治安防卫工作，负责对治安工作的检查。 4、负责保卫员工和顾客的人身安全不受侵害。
5、掌握下属员工思想动态，调动其积极性，要求每个岗位不能有脱岗，离岗现象。
6、每天检查防损员器械佩带情况，带领防损员按时上岗、下岗，做好交接记录。 7、遇紧急情况发生，及时向经理及店值班经理汇报。 8、制定月、周工作计划表，并认真执行。
9、负责本队人员的管理及指挥，根据具体情况及时高速人力奔赴急需点。 10、监督、检查大量出卖场的货物（团体购物）手续，认真做好登记，杜绝无结算单及退、换货、移库等情况下的货物出卖场。
11、组织现金押送人员，不得马虎从事，警卫工作要作到安全无误。
12、积极配合便衣防损员做好工作，防止并极小限度的减少商品的流失。 13、闭店后，立即锁好大门，控制人员出入，确保卖场安全。 14、依据岗位规范及奖惩条例，对全队员工进行量化考核。
三、保安队长的岗位职责
1、对部门经理负责，做好卖场内安全治安工作； 2、带领保安分队的全体人员，根据制定的岗位责任制，认真严肃，一丝不苟地搞好安全保卫工作；
3、根据岗位责任制所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制；
4、要有法律知识和法制观念，熟悉保安业务，了解公司所制定的规章制度，掌握卖场内保卫工作的规律、特点，严格管理，做好安全保卫作；
5、做好部门领导和基层保安人员的协调工作，及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排；
6、认真做好本队保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门经理汇报一次； 7、以身作则，做好本职工作。
四、保安员的岗位职责
1、保安员上岗必须身穿制服、配戴装备，必须做到以礼待人。
2、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
3、值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除隐患，并及时报告主管部门及领导，确保卖场的安全。
4、执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物、预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5、爱护设施设备、公共财物，对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。
6、严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且作好详细的书面记载。
7、遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主管部门领导请示报告。 8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班。 9、认真完成领导交办的其他各项任务。
五、车场保卫人员岗位职责
车场队员职责是：疏导车辆，指挥车辆按位停放、维护车场治安、防盗秩序，确保车辆和顾客出入安全。
1、值勤队员每日上岗要着装整齐，立姿规范，精神饱满。 2、看护好岗位范围内的设备设施，确保完好和正常使用。
3、队员值勤时要保持高度警惕，注意发现岗位范围内可疑犯罪嫌疑人，防止犯罪分子伺机抢劫、盗窃和危害顾客及自身安全的违法犯罪行为。
4、认真值勤，文明值勤，禁止与顾客和司机发生争吵和厮打，如遇解决不了的问题要及时上报当班队长。
5、协助大厅巡视，清理小商、小贩、讨要及未经上级允许发放传单人员。 6、认真疏导和指挥车辆按位停放。 7、协助卖场人员看管好购物车。 内保工作流程
1、各个楼层 （1）、提前40分钟换装，参加班前例会、早操。检查领用各种设备，做好交接记录。上岗后对所在区域内的消防设施等进行检查，如有破损立即上报，地面如果有积水，污渍等杂物立即通知保洁员前来清理。 （2）、维护大厦的治安工作，发现问题及时解决、解决不了的迅速上报。 （3）、认真执行消防2小时巡查制度，保证大厦内无火灾隐患，及时制止危害大厦安全的行为。 （4）、保护大厦固有设施不被破坏。毕店时做好清场工作，不留死角。 （5）、完成领导交办的临时性任务。 2.夜班内保工作： （1）、要认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针和“谁主管、谁负责”的原则。 （2）、应按时做好交接班工作，认真填写夜间巡查记录，不得漏记或填写虚假情况。 （3）、值班期间严禁吸烟、喝酒、赌博、脱岗、漏岗、私自串岗、睡岗等现象发生。 （4）、巡查要按照每天安排的路线2小时巡查一次，对重点部位要重点巡查（如电源、火源、水源），发现问题及时解决并与值班队长及物业部联系。
（5）、巡查时不准私自进入各业户卖区内，如有情况进入必须保证2人以上（特殊情况除外），不准摸、碰、坐、躺和破坏商家商品及大厦固有设施，牢记“119、110、120”报警电话。
注意事项：
A、未经允许不准私自行调换岗位。
B、工作时间不准喝酒、空岗、串岗、打瞌睡。
C、执勤时不准看书、看报、吃东西、哼歌曲、吹口哨。 D、执勤时不准与他人聊天、打电话或工作时间会客长谈等。 E、做好防火、防盗、防破坏工作。
安防监控室工作流程
1、值班人员每天提前十分钟到达岗位，做好交接班前的准备工作。 2、值班人员应详细填写监控设备运行记录和交接班记录，并将设备的运行情况如实交待给接班人员，双方人员核对无误后方可下班。、3、工作期间未经允许非工作人员禁止进入监控室、未经允许任何人员不准查看监控记录。 4、工作期间不准擅自脱岗和做与工作无关的事情，如有事要离开工作台，必须向主管领导请假，经批准后方可离开。 5、对监控到的违纪、违法行为，叫巡逻的内保人员进行制止或跟踪，及时抓获盗窃分子确保大厦的治安稳定。 注意事项：
A、执机人员每十分钟巡看大厦情况，所有镜头依次巡机，如发现情况，立即与内保人员取得联系，必要时直接报警。 B、监控人员对大厦的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存保留，并做好标记。
安保岗位职责及工作流程培训共5
安保班长：
1、岗位职责：
1）协助店长管理门店安全消防保卫工作。
2）协助店长参与户外路演、突发事件处理、特价机销售工作。
3）协助店长管理巡检组、交接班规范等组。
4）协助店长参与废旧物资处理、设施及资产维护、展台维护、交款组织协调管理工作。
5）负责所属门店、物流库房的安全、消防管理工作，落实各项安全管理制度和防范措施，维护公司正常经营秩序，确保人员财产安全。
6）负责本班安保人员的日常管理教育工作，了解掌握全班人员的思想状况，落实各项工作和生活标准，定期组织学习和培训。
7）根据公司安全管理要求，积极查找安全隐患，发现问题及时向上级领导汇报。
8）督导、检查营业人员，以及相关工作人员落实公司安全管理制度，发现违规违纪情况予以纠正，并及时汇报。
9）维护店内的服务设施和环境卫生，督促执行每日设施设备巡检,与店长行政店长做好衔接，并积极为顾客提供安全的购物环境和相关的服务工作。
10）根据上级领导指示，带领安保人员处理各类突发事件，执行临时支援任务。
11）负责检查门店、物流库房的消防设施、器材，发现隐患及时汇报并落实整改方
案。
2、工作标准：
1) 每天营业时间内保证6小时以上的卖场巡视时间。
2) 每天夜间对执勤人员至少进行两次以上的查岗。
3) 对安保人员的执勤区域进行合理划分，保证在重要位置有人监控，加强数码、笔记本等高价小件商品的巡视。
4) 每日对门店重点部位（财务室、收银台）进行检查，及时发现隐患并立即上报，确保公司财产安全。
5) 每日对门店消防设备、设施、消防通道、电器线路、灯箱灯具等进行例行检查，及时发现隐患并立即上报安保部，确保门店消防安全。节前或遇有重大活动时必须加大
检查力度。
6) 针对门店促销活动等级，安排安保人员对重点收银台做好安全保卫工作，严禁非财务人员或无关工作人员进入收银台。
7) 每日下班前10分钟，由各主任与保安班长，按照交接控制表进行交接。
8) 每天营业完毕后配合库管对库房商品、库区卫生、安全情况进行班后交接，并签字确认。
9) 在突发事件，如火灾、地震发生时，应根据公司突发事件处理预案协助门店店长，救灾部门开展工作，指挥安保人员保卫公司的员工安全、财产安全。
10)每月组织对门店全体员工进行安全消防知识培训。
3、每日工作流程：
8：30前，检查样机情况。
8：30----8：45晨检，领诵晨检口号。
8：50----9：00按照分工提前到达指定值班岗位，做好开店前准备。
9：00----12：00值班：根据门店客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。 12：00----13：00午餐：与值班人员轮流就餐。
13：00----18：00值班：根据门店客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。
18：00----19：00做好营业结束前的检查，包括消防设施、样机，并与主任进行交接。
闭店后10分钟开始与各柜组进行贵重物品进行盘点，并交接，督促员工关闭样机展台电源，并检查维护保养各消防设施器材。
安保员：
1、岗位职责：
1）做好门店、物流库房范围内的安全保卫和消防管理工作，维护单位正常经营秩序，保障人员财产的安全。
2）负责本岗位的安全工作，为顾客提供安全的购物环境和做好相关的服务工作。
3）执行各类商品进出门店的管理工作，查验商品规格、型号，以及相应的手续票据，对出入库区的送货车辆、厂商人员、物流人员、我方员工进行登记。
4）执行本单位重点部位的安全保卫工作，做好银行在门店收款时的安全工作。
5）负责门店商品的交接工作，每日上下班之前，对门店内的商品进行交接，保证账实相符。
6）负责对店内客流以及门前车辆的疏导工作，维护正常营业秩序，保证出入口通畅。
7）负责每日定时对门店内的各类安全防盗设施和消防设施进行检查和维护，确保消防通道通畅。
8）完成每日的门店设备设施的巡检工作，并做好登记上报工作。
2、工作标准：
1) 每天营业时间内保证4小时以上的卖场巡视时间。
2) 保证营业期间样机的安全，一旦发现问题要及时上报。
3) 在夜间值勤期间应保证两人以上同时巡检，巡检范围应针对易于犯罪分子隐藏的地点进行重点检查，警惕卖场附近的可疑分子。
4) 如发现顾客在门店中的偏激和不文明行为应及时制止，并立即通知安保班长，保障门店财产、顾客和员工的人身安全。
5) 根据促销员对竞争对手调研人员的举报，阻止其获得真实的信息。
6) 不允许非我公司人员接触查询点的电脑，严格保密。不允许泄露。
7) 在门店重张、新店开业、节假日促销等门店重大活动时，负责疏导顾客交款工作，确保交款秩序的有序进行,避免引起顾客流失和客诉。
8) 在突发事件，如火灾、地震发生时，应根据公司突发事件处理预案保卫公司的员工安全、财产安全。
9) 严格按照每日班后交接制度认真执行。
3、每日工作流程：
8：30前，检查样机情况。
8：30----8：45晨检。
8：50----9：00按照分工提前到达指定值班岗位，做好开店前准备。
各保安人员按排班时间全天值班，并根据门店客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。
闭店后10分钟开始与各柜组进行贵重物品进行盘点，并交接，对员工关闭样机展台电源，并检查维护保养各消防设施器材。