下面是范文网小编收集的物业客户服务员岗位职责共3篇(物业客服人员的工作内容和岗位职责)，欢迎参阅。
物业客户服务员岗位职责共1
港联物业服务（上海）有限公司多媒体大厦物业管理处
客户服务员岗位职责
多媒体大厦物业管理处
客户服务员岗位职责
1、负责客户服务及商务服务方面的具体工作，包括办理客户的入户手续、装潢申请、报
修接待、电话接听、会务租借及退房手续等，要求做到认真接待、手续齐全、仔细登记、及时反馈。
2、负责物业管理费、能耗费及其他服务费用的收缴工作。
3、负责业户资料的登记、收集、存档、保管工作。严格执行档案保管制度，遵守信息保
密制度。
4、提供传真、复印等商务服务时，业务熟练、报价清晰、服务周到。
5、负责处理日常工作中的投诉事项，及时安排相关部门为业户提供服务。重大事件及时
向客服主管请示、汇报，并及时记录备案。
6、在业/租户意见征询及各类服务工作中，积极做好与业/租户的沟通工作，以获得业/租
户对物业管理处工作的理解和支持。
7、热情接待来访业户，对他们的咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复或解释。
8、研究解决实际工作中出现的新情况，对反复出现的问题寻找规律性原因和制定处理措
施。
9、负责做好维修的回访工作。
10、对业户的有偿维修、通讯线路申请、车位申请等需求进行受理，与出纳员对收费项目
进行核对并定期上报公司。
11、做好业户往来文函和外来文件的登记和回复工作。
12、负责管理处对业户的发文工作。
13、根据物业经理、客户服务部主管的指示，通知和协调各责任部门完成任务。
14、若遇发生突然事件时，协调各部门采取应急措施，控制事态发展，并及时向上级和有
关单位通报。
15、完成领导交办的其他工作。
港联物业服务（上海）有限公司
多媒体大厦管理处
物业客户服务员岗位职责共2
客户服务部工作职责
直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供管家式服务。
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客户服务部经理工作职责
? 全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良
好的管理与服务；
? 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建
立各项管理制度；
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? 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况； 负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行； 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的
意见及建议；
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客户服务部主管工作职责
? 协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调
工作；
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? 根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况； 负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属员工对客户服务质量及态
度的处事能力、履行职责情况；
? 整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建
议；
1 负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉； 负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料； 负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生； 负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。 负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作； 负责确保本部们质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作； 负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能； 协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作； 完成上级领导交办的其他任务。
? 负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出
具体的解决方法及建议；
? 定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉，并传达至相应部门组织落实
整改；
? 负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和年度工作
计划。完成每月的工作总结和年度工作总结；
? 负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好
和空置房屋内设施安全；
? 汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈
给上级领导后存档；
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完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部管家工作职责
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? 严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序； 负责建立并妥善管理辖区域内客户资料； 定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，
整理后交给上级领导；
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? 保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常； 负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证； 及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管
理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见；
? 受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，
填写客户意见处理表，处理后交给上级领导；
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客户服务部秘书工作职责
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入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务； 协助部门主管开展社区文化活动； 完成上级领导交办的其它任务。 负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作； 负责修订、整理客户资料； 负责项目内各类客户通知的拟写工作（中文和英文）
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? 负责部门内质检表整理和汇总； 负责部门内办公用品的发放和管理； 负责部门内来访者的接待工作； 负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话，并做好记录知会相关人员，并督促
做好反馈工作；
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协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录； 协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，并做好工作记录； 完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部前台接待工作职责
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北京泰康物业管理有限公司
2007-3-28 向来访客户提供问讯和接待工作； 熟悉小区内建筑物坐落位置；重点设施坐落位置； 负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。 熟悉小区内周遍环境和设施位置（鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施） 负责大堂各公司水牌的核对工作； 完成上级领导交办的其他任务。
物流客户服务人员岗位职责
物业客户服务部经理岗位职责
客户服务人员岗位职责
客户服务岗位职责
物业客房服务岗位职责
物业客户服务员岗位职责共3
客户服务员岗位职责描述
1、直接上级：客户服务中心主任
2、直接下级：无
3、工作概述：负责所辖物业区域内的客户服务和物业管理的日常巡查工作。
4、岗位职责：
（1）负责与所辖区域业主保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求； （2）负责接收所辖区域客户的报修、建议等，并及时反馈至客户接待员； （3）负责处理所辖区域的客户投诉，并追踪和监督所辖区域的报修处理； （4）负责协调解决所辖区域内客户有关物业管理与服务的疑难问题； （5）负责所辖区域内各项物业管理与服务工作的日常监督和巡查，并将发现的问题及时上报；
（6）具体负责所管辖区域内各项物业管理费用的催缴工作，确保各项费用的收缴率达到公司要求的指标；
（7）负责对所管辖区域内业主入住手续的办理及业主各类信息资料的收集和登记，并负责所辖区域内客户的各类档案资料的分析、整理、归档、更新工作；
（8）负责所辖区域内空置房屋的检查、巡视和入住率提高工作； （9）负责所辖区域内公共水、电费用的分摊计算和催缴工作； （10）按要求参加管理处的各类会议，对所负责工作进行总结、汇报； （11）积极参加公司及管理处组织的各项培训； （12）完成上级领导交办的其它临时性工作。
5、管理范围：公司所辖物业小区内所分管的责任区域。
6、岗位权利：
（1）对所负责工作的知情权、建议权；
（2）对所管辖区域各项物业服务与管理基础工作的监督、检查权； （3）对所管辖区域内房屋和设施设备完好情况的检查权、监督权； （4）向上级的工作报告权；
（5）必要时经授权后，对外代表管理处对相关问题的处理权； （6）开展本职业务的权力。
7、任职要求：
（1）具备物业管理或工程管理相关专业大专以上学历； （2）具有两年以上物管相关工作经验；
（3）熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识；
（4）具有强烈的责任心和严谨认真的工作作风，以及良好的人际沟通能力和语言表达能力，年龄22――40周岁；
（5）掌握基本的计算机操作和办公软件应用技能。
8、绩效标准：
（1）与所辖区域内业主保持良好的沟通关系，业主满意度达到公司要求标准；
（2）所管辖区域内各项物业服务与管理工作有序； （3）所管辖区域内业主入住率达到公司要求指标；
（4）所管辖责任区内所有业主的各类信息资料收集和登记全面、真实、有效；
（5）按时、按量的完成各项物业管理相关费用的催缴工作；
（6）做好空置房的检查工作，防止屋内设施设备的损坏和水电气暖等费用的产生。