下面是范文网小编收集的楼客服岗位职责3篇(客服楼管的工作职责)，以供参考。
楼客服岗位职责1
岗位职责:
1、负责接听和转接客人电话,做好电话内容记录,保证信息传递准确无误。
2、熟悉大厦所有的服务设施及服务项目,提供大厦客户及各类服务设施的电话咨询服务。
3、负责统计客户投诉进行汇总分析上报。做好交接报告。
4、耐心回答业主/租户的各种询问,做到百问不厌。
5、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合安保部处理突发事件。
6、熟悉掌握已租的房间,尽可能准确记住业主/租户姓名,并遵守保密制度。
7、了解大厦的组织体系,各部门的职责范围及其有关负责人的姓名。
任职要求:
1、性别不限
2、年龄20-35岁之间
3、中专以上学历
4、了解物业法律法规,了解物业办公流程,会使用办公软件
5、从事写字楼物业管理2年以上经验,有较强的服务意识及沟通能力。
楼客服岗位职责2
职责描述:
1.负责写字楼服务的各项工作,包括客户咨询、客户投诉、信息咨询收集及汇总等
2.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层布局,当客户咨询时能清楚地回答
3.定期检查前台的设施设备,确保保持良好的工作状态
4.负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发,做好派发统计
任职要求:
1.大专或以上学历,3-5年写字楼客服前台相关工作经验
2.熟悉写字楼的常规布局及可提供的服务设施;具备良好的待人接物礼仪基础
3.具有良好的沟通、协调与表达能力,具有较强的应变能力
4.热情开朗、身体健康,举止大方,有团队合作精神
5.具有良好的服务意识,仪容仪表端正,有敬业精神
6.对工程设施设备有一定的了解
7.具有较强的处理客诉及应变能力
楼客服岗位职责3
1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;
2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;
3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;
4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责;
5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;
6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;
7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流。
任职要求:
1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称;
2、有5年以上客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;
3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;
4、熟练掌握办公软件的运用;
5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;
6、熟悉国家相关法律法规;
7、有良好的沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。