药店导购员岗位职责共3篇(零售药店采购员岗位职责)

　　下面是范文网小编整理的药店导购员岗位职责共3篇(零售药店采购员岗位职责)，以供参考。

药店导购员岗位职责共1

　　导购员岗位职责

　　下面是学习啦我收集的导购员的岗位职责，来一起看看吧。 篇1

　　1、主动接待顾客的咨询，了解顾客的需求，提供良好的顾客服务，妥善处理客户纠纷、客户投诉; 2、负责商品的来货验货、商家陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 4、做好所负责区域的卫生清洁工作; 5、照店铺工作流程操作到位; 6、完成上级领导交办的其他任务; 7、按照促销计划实施促销活动; 8、促销产品及赠品的设计、制作及发放管理。 篇2

　　1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　　5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。 8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。 篇3

　　1、招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁，使用普通话，自我介绍)、礼貌待客(微笑，注视，礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者; 2、与顾客沟通(商谈)十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心; 3、促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

　　篇4

　　一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标; 二、为每一位顾客提供高品质服务; 三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品;(有的行业有需要，有的则没有) 四、做好顾客的售前、售中和售后服务; 五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内;(有的行业有需要，有的则没有) 六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录; 七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息; 八、随时维护店内形象，确保店内形象良好; 九、认真填好各项资料记录表格; 十、积极向店长提出建设性建议; 十一、有保护现场商品安全的责任; 十二、严格遵守专卖店行为规范; 十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料; 十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力; 十五、必要时协助同事接待顾客; 十六、服从上级领导的工作安排

　　药店采购员岗位职责

　　药店督导岗位职责

　　店面导购岗位职责

　　店员导购岗位职责（共3篇）

　　药店采购负责人岗位职责

药店导购员岗位职责共2

　　导购员岗位职责

　　直接上司：经理

　　岗位描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。 岗位职责：

　　1.导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

　　2. 导购人员应注意仪容仪表，上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净整洁，不允许在商场内大声喧哗、打闹。 3.上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。 四． 导购员上班期间不得缺岗。

　　五．导购人员应以公司利益为重，服从工作安排，认真负责，努力开

　　拓，互助协作，严禁抢拉顾客。 六．学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。

　　七．用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。 八．保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情的接待顾

　　客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的抉择。

　　九.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购

　　买愿望，提升卖场的营业额。

　　十.通过你的服务，向顾客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知

　　名度。

　　十一，用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。 十二.与顾客洽谈购买时，不允许与顾客争吵，强买强卖，发生争执无法解决时，报部门经理解决。

　　十三.顾客在选择时，应积极向顾客介绍有关产品情况，态度要热情诚恳，介绍内容要实事求是，对于顾客的提问要耐心解答。 十四，为每一位顾客提供高品质的服务。

　　十五.当商品出现问题时，及时报部门经理，部门经理应及时解决，不得拖延。

　　十六.及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见，建议和期望，反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。 十七.收集竞争对手的产品，价格，市场等方面信息，并将其反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。

　　十八.定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。 十九，接听电话应使用，并做好记录及时汇报经理。 二十，随时维护展示形象，确保展厅形象良好。 二十一，认真填写销售合同及顾客档案。。

　　二十二，不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。 二十三，店面导购员要有团队精神，必要时协助同事接待好顾客。 二十四，公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。

　　二十五，提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间货品完好无缺。

　　二十六.遵守公司的各项管理制度，切实履行公司的各项经营策略，出色完成上级交予的各项工作。

　　二十七，无论多么忙碌都应以客户为第一，没有任何工作比接待客户更重要。

　　二十八.星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假，应服从公司统一安排。

　　二十九，服从上级领导的工作安排。

　　三十，所有员工应保守公司商业机密不得外泄。

　　办公室

药店导购员岗位职责共3

　　药店导购员岗位职责

　　【篇1：药店营业员岗位职责】

　　药店营业员岗位职责

　　一、药店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解gsp条款及操作方法、严格遵守公司制定的质量管理制度，依照《公司管理制度》来规范自己的行为，全心全意的为顾客提供满意和优质的服务。

　　二、严格按药品分类管理制度原则陈列药品，摆放整洁，标示清晰，准确表示品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。

　　三、销售和调配药品与正确介绍药品的功能，用途用量和禁忌，注意事项等，不夸大和误导顾客。

　　四、

　　五、

　　六、认真执行处方药品销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、发药工作。 严格按照拆零药品销售程序销售拆零药品。 顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管部处理。

　　七、营业前做好柜台、货架、商品、地面等环境卫生，达到干净整洁、明亮。

　　八、上岗时必须做到服装整齐、洁净。遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、请假、确有事提前申请上报。

　　九、必须提前准备好营业期间的需用品，用具。熟练工作流程。

　　十、及时补充商品，及时检查，缺货及断货现象，能及时上报计划。

　　十一、营业中应及时拉面和补充商品，及时规整摆放零乱的商品。

　　十二、新到货须认真配合验收员清点验收，及时上柜上架。将上柜上架余下药品妥善存置存货处并垒放整齐。

　　十三、加强服务意识，随时做好顾客提供服务的准备，发现顾客有需导购时，应立即上前友善地为其提供各种服务。

　　十四、观察卖场销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通报上级或打110报警。

　　十六、交班按时，应对接班人员告知已补货与需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复并认真填写交班表内容，及贵重药品的交接本，记录自己端正准确。

　　十七、爱护店内设备，设施，发现损坏及时上报维修。 十八、必须坚守工作岗位，不得串岗、离岗。

　　泰生医药

　　2012年6月2日

　　【篇2：药店营业员的岗位要求】

　　一、药店营业员的岗位要求 1、工作立场与系心态

　　认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值 2、行为举止和仪表

　　着装整洁、公牌端正、发型美观得到、仪表大方、举止文明、能使顾客产生信任感

　　3、专业服务和态度

　　热情招呼、微笑待客、咨询回答专业、耐心、细致、准确、使顾客满意

　　4、销售药品

　　向顾客推销和推介药品是店员的主要责任，对常见疾病，营业员能够指导用药 5、理解处方

　　店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方、注意配伍禁忌 6、识别药品真伪

　　店员要学会如何用感官识别药品的真伪 7、负责办理商品进货验收和退换 8、做好药品养护

　　掌握药品的本质属性、采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护 9、陈列理货

　　将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品的销售情况，并及时补货

　　10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到

　　位情况

　　11、积极参加各种培训、努力提高自身素质 12、贯彻落实gsp

　　二、工作流程

　　1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生。达到干净整洁、玻璃明亮

　　2、准备营业期间所需用品、用具 3、补充商品，将柜台不足的商品不齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜

　　4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象

　　5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的需及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象

　　6、柜台到货需认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在存储板或货架上归类堆放整齐

　　7、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示的时，应立即上前友善，真诚地为其提供各种服务

　　8,、观察销售环境，注意防止商品被盗，如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理

　　9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌

　　10、随时保持商品及环境卫生

　　11、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复

　　12、维护店内设备、设施、爱护公物

　　13、营业员必须坚守工作岗位、不得无故串岗、离岗、如有事离岗需向店长及其他员工做好委托

　　三、柜台药物销售技巧 1、微笑技巧

　　能对顾客产生颇大而积极地心理效应，营业员要进入角色，排除各种情绪干扰，把微笑送给每一位顾客 2、熟容技巧

　　顾客有生熟之分，营业员把所有的顾客看成熟客，与顾客心理距离拉近，了解顾客购买意向，促成交易、把顾客看似亲人，急顾客所急，忧顾客所忧，就能取得更加的销售成果 3、礼貌语技巧

　　迎客说声“您好”，送客说“请走好/慢走，看似简单的礼貌语，其实是经久不衰的商业技巧，可以使顾客产生宾至如归的效应，每个营业日接待的顾客比较少，更有条件更有必要说礼貌语 4、释疑技巧 多数顾客在选购药品时，常见心理状态是疑惑众多，需要营业员要善于抓住药品顾客的疑惑点，还要善于用一些医学术语予以解释，运用医学术语也是一种技巧 5、效用技巧

　　因为顾客极其重视药品效用，效用如何，是顾客决定是否购买的相当

　　重要的因素，药品营业员要抓紧药效展开功心，如此便能达到很好的销售效果，有阐述药效，要有理有据，要掌握分寸，如果顾客特别重视药品的副作用，营业员应重点推荐那些副作用小，或无副作用的药品，或给予副作用合理的解释，使顾客明白此副作用无关重要

　　【篇3：药店营业员岗位职责】

　　药店营业员岗位职责

　　一、店员的职业道德和职业技能规则： 1、工作立场和心态：

　　认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。 2、行为举止和仪表：

　　着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

　　3、专业服务和态度：

　　热情招呼，微笑待客，纯熟使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、正确，使顾客满足。 4、销售药品：

　　向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对顾客正确宣传药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项；对常见疾病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方：

　　店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注重配伍禁忌。 6：识别药品真伪：

　　要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护 ：

　　把握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。 9、陈列理货 将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

　　10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

　　二、工作流程

　　1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光亮。

　　2、预备营业期间所需用品、用具。

　　3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

　　4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

　　5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

　　6、柜台到货须仔细清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。

　　7、随时作好为顾客提供服务的预备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立刻上前友善、真诚地为其提供各种服务。

　　7、查看销售环境，注重防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

　　8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

　　9、随时保持商品及环境的卫生。

　　10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清晰、补货无重复。

　　11、维护店内设备、设施，爱护公物，节约水电、纸张及药袋。 12、营业员必须坚守工作岗位，不得无端串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

　　青羊区大维康药房

　　年 月 日