下面是范文网小编收集的礼仪培训教案模板共6篇 仪容礼仪训练教案，供大家品鉴。
礼仪培训教案模板共1
礼仪培训教案
首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们集团的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。 在这次培训课程结束的时候，大家会学到：
* 在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体； * 当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；
* 以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。
礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.
一、个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。 1.男士仪表。 1）男士面容仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准） 2）男士着装礼仪: 总结：
男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意 一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）； 二忌 衬衫放在西裤外； 三忌 不扣衬衫纽扣；
五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；
六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）； （袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）
2、女士仪表 1）女士面容仪表: 化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。 2）女士着装礼仪: 在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装
鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。 3.个人举止礼仪。 站姿: 男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。
女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。
另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 坐姿: 与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。
正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。 总结：
总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
4.个人举止行为的各种禁忌
1) 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之) 2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成） 3) 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱） 4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
二、社交礼仪 1.握手礼仪。
与女士握手应注意的礼节。
与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。 与长辈或贵宾握手的礼仪。
对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重 2.介绍礼仪."介绍"是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.正式介绍。
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 非正式介绍，
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。 3.名片礼仪。
1) 职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.2) 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.3) 双手接受对方名片.4) 客人递名片时,应站起来接受.5) 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.注意不要犯以下错误: 1) 在客人面前慌忙翻找名片 2) 在后裤兜掏名片 3) 递名片时不说姓名
4) 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.4.引导客人要领：
1) 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.2) 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知 3) 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方
4) 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进
5.接待来访礼仪
1) 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座）
2) 送茶者在进入接待室前应敲门.3) 每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。
4) 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。 5) 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.6) 当来访者是上级，你要站起来握手 7) 接待来访者时，手机应静音。
6、商务礼仪四忌
举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头
三、公务礼仪
1、与同事相处的礼仪 1）与下属相处 2）与上级相处 3）与同事相处
2、电话礼仪
3、拜访礼仪
1) 最重要的拜访礼仪是准时赴约。
2) 与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍 3) 谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。 4) 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。
4、赴宴礼仪
1) 必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。 2) 要按主人邀请的时间准时赴宴。
3) 当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼， 4) 入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派 5) 用餐一般是主人示意开始后方可进行
6) 宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。
5、电梯礼仪 6.办公室礼仪 要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 在办公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”
不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。 “四要”
办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
礼仪培训教案模板共2
礼仪培训教案
一、仪容仪表的要求
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求：
1、头发：要求经常清洗，保持清洁，发型要大方得体，男性头发不宜太长，女性不得留怪异发型；
2、指甲：不能太长，要求经常洗剪，女性涂指甲油应尽量用淡色或无色；
3、胡子：男性胡子不能太长，应经常修剪；
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品；
5、化妆：女性应化淡妆，给人以清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
6、装饰：不得佩戴过于夸张、耀眼的饰物，每只手戴的戒指不得超过一个，不得带有色眼镜从事工作。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰，穿着的最基本要求是——干净。具体要求：
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽；
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应系领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；
3、鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带有钉子的鞋子。咖啡色的西装最好配深色鞋子和袜子；
4、员工工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装，不得穿牛仔裤或过于休闲的服饰。
二、服务用语的要求
（一）电话用语
第一条：接电话用语的要求：
1、统一使用“您好，冠树家居”；
2、在接电话时铃声超过三遍一定要加一句“让您久等了”；
3、生意电话一定要诚实，不了解情况的决不轻易发言或许诺；
4、先让对方挂上电话后方可挂电话。
第二条：打电话用语的要求：
1、原则：简单、利落、完整
时间：一般“07：00-22：00”；
对象：一律按平等原则，不论对上对下；
内容：事先一定要想好，要有条理性，打电话时间最好不要超过三分
钟，事完之后说“谢谢”先挂电话。
2、询问对方用语：“您好打搅了，请问是×××吗？”；
3、自我介绍用语：“您好，我是冠树家居××部的×××”。
第三条：电话叫人用语的要求：
1、统一使用“您好，请您稍等好吗？”
2、统一使用“您好，对不起，他（她）不在（说明原因）有什么事可以帮您转达吗？”
第四条：电话结束用语的要求：
1、“谢谢，再见！”
2、“非常抱歉，打扰了，再见！”
3、“不用客气，再见！”
(二)办公室礼仪
第一条：日常事务中的礼仪
1、在办公室内，员工应保持优雅的姿势和动作；
2、讲话声音不能太大，以不影响第三者为宜；
3、进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后随手关门，不能大力粗暴。进入后若对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断话，也要选择时机，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”；
4、递交物品时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去；如果是钢笔，要把笔尖向自己；如果是刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己；
5、走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
6、正确使用公司物品和设备，提高工作效率：
① 公司的物品不能野蛮对待或挪为私用；
② 及时清理整理账簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后及时关紧； ③ 借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处； ④ 工作台上不能摆放与工作无关的物品；
⑤ 公司内以职务相称上司，同事客户间以先生、小姐等相称； ⑥ 未经同意不得随意翻看他人的文件资料等。
第二条：接待礼仪
1、公司以外的人员进入办公室，都视之为客人。
2、当客人来到办公室，离客人最近的或直接看见的员工应暂时放下手边工作，主动向客人打招呼，严禁不理睬。
3、打招呼时应礼貌热情，可使用：“您好，请问有什么事？”或“您好，请问找哪位？”等礼貌用语，严禁用不礼貌的态度和语言。
4、迅速问明客人来意，引导其找到要找的部门和人员。如果是推销或不明来意者，应婉言谢绝。
5、凡是反映售后问题的客人，应有礼貌地请其坐下，并送上茶水。若售后部有关人员不在而又不能短时间赶到的，一定要做好记录，包括顾客姓名、地址和联系方式以及所反映的问题。并在售后部有关人员赶到后做好交接。
6、若是找部门经理的，应及时通知部门经理，随后送上茶水。如部门经理不在，向其说明，请其等待，如不能见到部门经理一定要做好相应记录，以便及时汇报。
7、若是找总经理的，应先礼貌询问对方有无预约，征得总经理同意后方可引见，并随后送上茶水。如总经理不在，应尽量使用办公室以外的电话联系，若联系不上，要做好相应记录。具体情况择机处理，解决不了的，交给部门经理
2 解决。
8、如与公司有业务往来的厂方来人，通知部门经理进行安排。如部门经理不在，可通知业务进行接待。
9、如尚未与公司有业务往来的厂方来人，通知部门经理进行安排。严禁直接通知业务。
10、到访的客人在无人陪同及预先请示的情况下，禁止直接引入经理室。
11、接待人员如手头工作忙而离不开，应及时向办公室其他人员进行交接。严禁以工作忙为借口不接待客人。
第三条：厂家来人接待礼仪
1． 诚恳热情：对于来访者，不管其身份、职位、资历如何，都应平等相待，诚恳热情、落落大方。
2． 讲究礼仪：仪表方面，要衣着得体，和蔼可亲；举止方面：要稳重端庄，风度自然、从容大方；语言方面：要声音适度，语气温和，礼貌文雅。 3． 细致周到：把工作做到面面俱到、细致入微，有条不紊、善始善终。 4． 按章办事：办公室接待人员必须严格遵照公司接待方面的规章制度执行。 5． 保守秘密：接待人员在迎来送往的过程中，要注意言谈举止的分寸，注意内外有别，严守公司秘密。
6． 正式接待的礼节之一就是握手，握手时要亲切，一般握一下即可，并且要自然大方; 7． 身份介绍，可以自我介绍，也可以引见介绍。引见的顺序，一般是先介绍身份较低的，年纪较轻的，并先把男士介绍给女士，如果几位客人同时来访，应按职位高低依次介绍; 8． 名片的接受和保管：名片应先
(三)现场用语
第一条：顾客进店（专卖区）用语：
1、您好、欢迎光临、这里是冠树家居（或“ХХХ”品牌家具）；
2、与顾客打招呼的要求：微笑；声音适中；自信、亲切、大方；
3、与顾客对话的切入用语：
① 我能为您提供什么服务吗？或我能帮您什么忙吗？ ② 请随便看；
③ 此家具风格为?，其特点是? ④ 请您喝水，休息一下。 ⑤ 是否需要我为您介绍？
⑥ 有需要请招呼我，我会立刻为您服务。
第二条：与顾客对话用语：
1、请您、非常抱歉、请您谅解、请您考虑、谢谢
2、暂离去用语：
① 对不起请您稍等一下（说明离去原因及大约时间） ② 对不起，请您先看看
3、返回用语：
3 ①非常抱歉让您久等了。（说明去向）
4、顾客付款用语：
① 请您填写联系电话及地址，签名确认（要求向顾客复述一遍）； ② 麻烦您跟我去收款台办理相关手续； ③ 谢谢您的惠顾
5、接待顾客投诉用语：
① 对不起 ② 非常抱歉
③ 我们将尽快为您解决问题 ④ 麻烦您跟我到售后部
⑤ 对不起，我先回专卖区了，售后人员会安排具体解决办法，如有需要，我立即会来。
6、顾客离店（专卖区）用语：
① 请慢走；
② 请有空再来看看； ③ 欢迎再次光临
（三）顾客家中用语
第一条：要求使用礼貌用语：“请您”、“对不起”、“不好意思”、“您好”、“麻烦您了”、
“打扰您了”、“再见”、“请留步”，并且要求语气柔和，语度适中。
第二条：联系安装电话用语：“您好！我是冠树家居的安装工，是为您安装家具的，我
大约需要XX分钟能赶到您家，是否可以？”
第三条：与顾客见面时的用语：“您好！打扰了，我是冠树家居的安装工。” 第四条：证实顾客身份用语：“请问这是XX先生（女士）家吗？” 第五条：谢绝顾客敬烟、请吃时的用语：“谢谢！不好意思，公司有规定，不得接受顾客的任何礼物。”
第六条：安装时确实需要顾客帮助时的用语：“请原谅，是否能请您帮忙？” 第七条：安装调试完毕，请顾客验收用语：“家具已安装调试好了，请您验收签单。 第八条：离开顾客家时的道别用语：“再见，如果您有什么需要我们帮助的，请打公司的服务热线电话即可。”
第九条：顾客送出门时的辞行用语：“别客气，请您留步。欢迎您再次光临冠树家居，再见。”
三、行为规范的要求
（一）在公司内，员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：
第一条：站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖
伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩身体重心在两脚中间；
第二条：坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前
或向后伸，或俯视前方；
第三条：握手：应用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要
大方热情，不卑不亢。伸手时，同性地位低或年纪轻的应先伸手， 4
异性间，如果女性伸手，才可以握手，否则不要先伸手。
第四条：打招呼：公司内与同事相遇，应点头行礼或微笑，表示致意，见客人一
般用“您好！”、“早上好！”“中午好！”“下午好！”“晚上好！”打招呼切记不要一问到底；
（二）在卖场
第一条：卖场不准坐、靠、扶商品，不准聚堆聊天，不准评论顾客，不准固定或长时间站在某一处，不准高声喧哗、嬉笑打闹。推广“吸引顾客的舞蹈”，即员工做与营业相关的活动，是最为吸引顾客的行为，如维护卫生，整理商品（饰品），检查价牌，记录营业状况等。
第二条：接待顾客的行为：保持健康站姿与真诚微笑。站姿挺拔，站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽，双手可放于身体两侧或交叉于腹前；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，或交叉于腹前。
第三条：卖场内与顾客对话行为：
1． 先必须说：“您好！”；
2． 顾客称呼：先生、小姐、女士（职业称呼有：老师、医生等）； 3． 不准坐、靠、扶商品；
4． 减少肢体语言，不准伸懒腰，抖动身体、挖耳、剔牙； 5． 回避顾客打喷嚏、哈欠、骚痒； 6． 双手端水杯送至顾客；
7． 精神集中，认真对待顾客提出的每一个问题。
第四条：暂时离去行为
1．快步行走，不准慌乱奔跑。
第五条：跟进顾客行为
1． 购时，保持与顾客距离1米左右。 2． 跟随时，与顾客保持距离2－3米。
注：
① 以上规范标准可以根据实际需要选择使用；
② 要求将顾客控制在自己的视线内，随时跟进服务； ③ 提倡使用普通话接待顾客。 第六条：投诉顾客的处理
1． 带领到办公室，找售后回访接待。
2． 情绪激动的顾客，立即找上级主管或经理。
（三）在顾客家中
第一条：售后及安装送货的行为规范：
安装工正常情况下的站姿：双手自然交叉于腹前，双脚于肩同宽，面带微笑，身体前倾。（“三大纪律”与“八项注意”） 1．三大纪律：
第一 不与用户顶撞 第二 不受用户吃请 第三 不收用户礼品
2．八项注意：
第一 遵守约定时间，上门准时；
第二 有节制敲门，自我介绍； 第三 套上“进门鞋”，进门服务； 第四 铺开“地毯”，开始操作；
第五 装后擦拭家具，保持清洁干净； 第六 当面进行调试，检查安装效果； 第七 讲解维护知识，介绍使用事项； 第八 服务态度热情，举止礼貌文明。
第二条：上门安装规范：
1、敲门：
（1） 有门铃的要轻按门铃，按门铃时间不要过长，无人应答再次按铃，
按铃时间加长。
（2） 没有门铃则轻敲门三响，无人应答再次敲门，敲门节奏渐快，力
度渐强。若无人应答，等候5分钟，若主人仍未返回，及时同顾客（或调度员）联系，再作决定。
2、介绍和证实：
（1） 主人闻声开门或在门内询问时，服务人员首先自我介绍：“对不
起，打搅了，我是冠树的安装工（送货工、售后服务人员），前来为您安装家具。”
（2） 证实对方身份：“请问这是不是XX先生（女士）家？”
3、套鞋进门：穿好自备套鞋，经主人许可进门服务。
4、安装：安装工铺开外包装纸（自备地毯）开始安装。
5、清理：安装（维修）完毕，清理包装物及安装用具，并将地面卫生清理
打扫干净。
6、摆放、调试、清洁：按用户要求摆放到位，并进行调试，且用自备毛巾
清理家具。
7、试用：当着主人面试用家具，证实家具可正常使用。
8、讲解：向用户讲解家具常识，介绍使用保养知识。
9、填单：如实填写送货、安装卡。请顾客对送货安装质量、服务与行为进
行评价和签名。
10、辞别：向用户告辞，规范用语：“再见，如果你有什么需要我们帮
助的，请打公司的服务热线电话。”
礼仪培训教案模板共3
礼仪培训教案
第一课时：
上课时长：一小时半至两小时 环境要求：室内课桌式教学
教学要求：每人需准备纸、笔，记录关键内容 一． 二． 三． 四． 五． 六． 七． 八． 九． 什么是商务礼仪 礼仪的心态
商务场合基本礼仪（1.点头礼2.握手礼3.拥抱礼4.鞠躬礼5.视线礼仪6.合十礼7.拱介绍礼仪（介绍他人及自我介绍） 名片礼仪 电话礼仪
女士的化妆技巧及男士的服饰要求
接待宾客的礼仪（走廊，楼梯，电梯，客厅的引导方法） 开关门的礼仪 手礼）
第二课时：
上课时长：一个半小时至两小时 环境要求：室内课桌式教学
教学要求：1.每人需准备纸、笔，记录关键内容 2.配合图片说明的投影设备 会议礼仪概述 会议礼仪背景
一． 会议服务岗位需要什么样的工作人员 二． 会议服务人员专业度的重要性 三． 会议服务人员岗位的职责 四． 会议纪律礼仪要求 五． 会议前的筹备工作 六． 会议座次礼仪
七． 会议服务中的礼仪规范（入座，退场，送客） 八． 会议茶水服务礼仪细节 九． 会议茶水服务礼仪细节
十． 会议桌位及花卉摆放参考图片（宁卧庄政府会议实景照片）
第三课时：
上课时长：一个半小时至两小时 环境要求：空教室教学，每人一个座椅 教学要求：1.每人需准备一张纸，一本厚书 2.配合图片说明的投影设备
3.放置音乐的设备配合
兰州
1、坐姿
2、走姿
3、站姿
4、蹲姿 主讲：
礼仪培训教案模板共4
文明礼仪知识教案
（一）辅导教师：毛建军
教学对象: 中学生
教学内容：通用礼仪
教学目的：进一步倡导文明礼仪的社会风尚，提升学生的道德修养和文明水准，革除陋习，更新文明观念
教学过程： 第一章 礼仪综述
一、礼仪的含义 1.礼的含义
据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。后来“礼”字的含义越来越多。
到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。 2.仪的含义
根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。 3.礼仪的含义
“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义： 1.礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。 2.礼节 3.礼貌 4.礼宾 5.礼俗 6.礼制
二、礼仪的概念及特性
（一）礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 1 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
（二）礼仪的特征
1.礼仪具有普遍认同性特点 所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。
礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。
2.礼仪具有规范性特点
所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。 3.礼仪具有广泛性特点
所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。 4.礼仪具有沿习性特点
所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。
而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。
世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。 2 文明礼仪知识教案
（二）
辅导教师：毛建军
教学对象: 中学生
教学内容：通用礼仪 教学目的：进一步倡导文明礼仪的社会风尚，提升学生的道德修养和文明水准，革除陋习，更新文明观念
教学过程：
三、礼仪的基本原则和作用
（一）礼仪的基本原则 1.宽容的原则
即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。
理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。 2.敬人的原则
即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。 3.自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。
自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。 4.遵守的原则
在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。 5.适度的原则
应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。
适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。 6.真诚的原则
运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。 7.从俗的原则
3 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。
从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。 8.平等的原则
平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。
（二）礼仪的作用 礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在以下几个方面： 1.尊重的作用
尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。 2.约束的作用
礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。
3.教化的作用
礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。 4.调节的作用
礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。 4 文明礼仪知识教案
（三）
辅导教师：毛建军
教学对象: 中学生
教学内容：通用礼仪 教学目的：进一步倡导文明礼仪的社会风尚，提升学生的道德修养和文明水准，革除陋习，更新文明观念
教学过程：
仪表仪容礼仪 个人礼仪包括人的仪容、仪表、姿态、服饰、风度等。三国时期曹操曾经这样说过，“君子整其衣冠，尊其瞻视，何必蓬头垢面然后为贤？”这句话的意思是说，即使是谦谦君子，也要使其衣冠整齐，使与瞻视有关的内容看上去令他人感到受尊敬。这是由于礼仪的主要表现形式就是谦逊的态度，文明礼貌的语言，优雅得体的举止等。仪表非常重要，它体现你的礼貌、教养和品位格调。
一、仪表与仪容的含义
仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。
仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。 仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。由于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，可以直接反映出个体的心理健康状况。因此，仪表与仪容如何，不仅引起交往对象的特别关注，而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。
仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。
二、仪表与仪容的作用
仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。具有完美形象的人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外表。如果说，我们把一个人的思想感情、性格品质、心理状态、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的话，那么包括仪容、表情、姿态等因素在内的仪表则是一个人的外在美。显然仪表美是物质躯体的外壳，它也从一个侧面反映出人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明发展的水平。 心灵美与仪表美不是对立的，而是不可分割的，只有它们互为表里，相得益彰，才是完善的美。诚然，人对自己的长相虽然无法选择，但是可以通过努力给它以弥补，仪表美所强调的就是这种必要的“弥补”，即人们可以通过对仪容的适度修饰，对表情和姿态的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。 仪表美对人们参与社交的作用是不可轻视的，它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。心理学研究表明，人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感觉，而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。因此，端庄、整洁、美好的仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，从而为交际活动打下基础。 5篇2：文明礼仪教案
文明礼仪知识培训教案
（一）
时 间：2011年3月11日
教学对象: 局全体干部职工 教学内容：通用礼仪 教学目的：进一步倡导文明礼仪的社会风尚，提升市民群众的道德修养和文明水准，革除陋习，更新文明观念 教学过程： 第一章 礼仪综述
一、礼仪的含义 1.礼的含义
据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。后来“礼”字的含义越来越多。 到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。
用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。 2.仪的含义
根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度； 5.礼物。
3.礼仪的含义
“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义： 1.礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。 2.礼节 3.礼貌 4.礼宾 5.礼俗 6.礼制
二、礼仪的概念及特性
（一）礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。
礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
（二）礼仪的特征
1.礼仪具有普遍认同性特点
所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体
是世界通用的。
礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。
2.礼仪具有规范性特点
所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。 3.礼仪具有广泛性特点
所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。 4.礼仪具有沿习性特点
所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的
历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。 而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。
世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。篇3：文明礼仪培训教材
第一章 什么是礼仪
什么是文明礼仪？
简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。但是，我们真的做到这一点了吗？我们自己所看到的不礼貌不文明的现象:随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；过马路不
看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼
命抢座，挤到、踩到别人的时候不屑
于说对不起；等等。很多很多不文明
现象发生在我们周围，面对这样的事
实，我们都应陷入沉思，中国，一个
文明古国、礼仪之邦，讲文明、讲礼
仪是我们的优良传统；我们要想成为
合格的公民，就得有最起码的文明礼
仪。我们做出的那些陋习，图的是一时之快，丢的却是自己的人格和 篇4：文明礼仪培训方案
金沙县荣盛出租汽有限责任公司
关于出租汽车从业人员文明礼仪培训教育 的培训方案
为认真落实县委办、县政府办《关于印发《金沙县“文明礼仪素质提升工程”教育培训方案》的通知》（金委办字【2011】182号）以及金沙县公共客运交通管理局金城客发【2011】09号文件精神，结合当前正在开展的“整脏治乱”“满意在金沙”活动，以“抓秩序、抓卫生、抓服务、提升文明礼仪素质”为核心，全面树立服务行业形象，为金沙一创、一建、一提升做贡献。为此，结合公司管理实际，制定本教育培训方案。
一、指导思想
以县委、政府文明礼仪素质提升工程以及整脏治乱有关文件会议精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以提高广大出租汽车从业人员文明礼仪素质为目标，围绕“讲文明、树新风、知礼仪”主题，加大对从业人员的教育培训，规范从业人员言行，传播文明礼仪知识，着力提高从业人员文明素质，为金沙县“一创、一建、一提升”工程做出积极贡献。
二、教育培训内容
职业道德，仪容仪表，工作礼仪，涉外礼仪，文明语言（普通话）
三、时间安排
为确保培训教育工作的连续性，我司培训时间定为每月
17、18日两天，特殊情况临时通知进行。
四、组织领导
1、为保证本方案的顺利执行，工作有序开展，公司特成立培
训领导小组，具体组成人员如下：
组 长：孙守康
副组长：张 波
成 员：刘朝云 范兴海 熊 晟
领导小组设办公室在安全科，由张波同志负责组织本方案实施。
电 话：0857-
2、领导小组负责文明礼仪培训资料的编制和培训教育工作
五、工作要求
1、各部门、人员要高度重视，精心组织，要充分认识“文明礼仪素质提升工程”是精神文明建设的重要组成部分，是树立企业良好形象，提升金沙人文风貌，培养公民良好素质的一项基础性工作，意义重大，必须切实抓好落实，抓出成效。
2、各工作人员要认真做好宣传工作，积极营造“人人讲文明、人人重礼仪”的良好氛围。
3、各人员要认真履行工作职责，切实开展好各项工作，对不认真履职人员，按公司相关制度追究其责任。
金沙县荣盛出租汽车有限责任公司
二ｏ一一年十二月一日篇5：文明礼仪教案
一、教学目的
1、学会学校集队礼仪规范，掌握集队的礼仪和技巧。
2、通过不同角色的扮演，提高集队能力。
二、教学重点：本次活动，提出希望，希望学生能把校园集队礼仪的一些规范应用到现实的学习生活中区。
三、教学过程
（一）激发兴趣，进入情景
同学们，你参加过学校的集队吗？你知道在参加集会时要注意些什么？
学生互动：自由评论，积极回答。
﹙二﹚引入新课 中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼仪是中华民族的优良传统，作为新一代的少年，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼仪的好学生，让礼仪之花常开心中，把文明之美到处传播。学校集队礼仪又是怎样的呢？
我们来一场学校集会礼仪抢答，请同学们说出下面的做法是对的，还是错的。 ﹙三﹚抢答题
与会者勾肩搭背，谈笑嘻闹
集会开始不可随便走到和发出声音 迟到喊报告
主讲者讲到精彩处要热烈鼓掌 会上发言前要深鞠躬
发言结束要说谢谢 接受奖品要立正
操场集合可随便站 上厕所要喊报告 开会可提前离场
﹙四﹚现场演练
﹙五﹚评比
利用“评价小组”的职能评价出本次活动的最佳参与奖、超级合作奖、纪念奖等各三组。借以鼓励学生们的积极参与激发学生再次学习的积极性 ﹙六﹚畅谈体会，每个同学可以从自己的表现，他人的表现等几个方面谈。公正的评价他人并正确的认识自己，检验自己参与本次活动的情况。
﹙七﹚结束本次活动，提出希望，希望学生能把校园集队礼仪的一些规范应用到现实的学习生活中区。
设计思路
礼仪是人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通等内容。
“为营造和谐友善的师生关系，让每位学生成为文明礼仪的示范者，民族文化的传播者”，我将针对校园内普遍存在的一些不文明现象，例如大声喧哗、衣冠不整、课桌文化、厕所文学、长流水、长明灯等现象开展一次综合实践活动。力争经过两个月左右时间的努力，让学生养成见到老师能主动问好、公共场所轻声交谈、观看演出比赛文明喝彩等十个文明习惯，使广大学生的文明礼仪素养得到普遍提高。活动将围绕生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、校园礼仪四个方面进行。从九月到十月，多种形式的活动将展开：调查 “校园十大最不文明行为”，征集“文明校园格言”，并组建“不文明行为督察队”等。 活动目的：
1、结合实际体验说礼仪的重要，掌握一般常用的文明语言及几点说话礼仪的技巧，经过一段时间的努力，使校园里呈现出一派祥和的气氛，到处可闻文明语言，使文明礼仪教育见成效。
2、通过本次活动，培养学生合作的意识。
3、通过亲身的体验活动，使学生了解更多的校园礼仪。
活动重点：
本次活动，提出希望，希望学生能把校园礼仪的一些规范应用到现实的学习生活中区。 活动过程：
第一部分 有关礼仪知识
一、引入话题——说话礼仪：
文明礼仪教育之所以要从说话做起，是因为他是语言生命的基石，学习，生活，交往无不需要说话.就是说，不说话，或不会说话，或说不好说都要影响学习、生活、交往的质量，影响人生的价值。 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”正是文明礼貌语言在生活中的重要性的写照。因此，南戴河小学非常重视文明礼貌语言的训练，把它当做文明礼仪教育的第一站。
二、讨论：话咋说更得体。
三、师生小结：
跟什么人说什么话
干什么事说什么话
到什么地方说什么话
最重要的是对话的前言后语，交际对象的文化素养和当时的社会时尚
四、介绍一般常用的文明语言及几点说话礼仪的技巧：
1、文明礼貌语言一般有：
问候语语：“老师好！”“爸爸好！” “爷爷你身体好吗？”等。 送别语：“老师再见！”“妈妈再见！”等。
请求语：“小静同学，这道数学题能教我一下吗？”“请把你的橡皮借我用一下，好吗？”等。
安慰语：“小弟弟，别哭，我带你找妈妈！”“奶奶，您放心，您的身体会好起来的！” 赞美语：“妈妈您真漂亮！”“王刚，你真厉害，真不愧是小作家。” 提醒语：“小飞，请你把你的苹果皮放进垃圾箱好吗？”
劝戒语：“洪丽，请你不要与她打架好吗？都是同学，有理总是可以讲清楚的。”
2、加法和减法：
“遇物加钱”与“逢人减岁”，是言语交际中针对人们的普遍心理，采用的两种投其所好、讨人喜欢的说话技巧。
加法——遇物加钱
遇物加钱是指在品评别人所购物品时，对其价格故意高估，从而使对方高兴，求得更好的心理相容。比如，甲买了一套样式挺不错的西服，乙知道市场行情，这种衣服两三百元完全可以买下。于是乙在品评时说:“这套西服不错，恐怕得四五百元吧?”甲一听笑了，高兴地说:“老兄说错了，我220元就买下啦!”这里乙的说法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少钱买下这套衣服的情况下故意说高衣服的价格，使对方产生成就感，当然也就使得对方高兴。
减法——逢人减岁
由于成年人普遍存在这种怕老心理，所以“逢人减岁”就成了讨人喜欢的说话技巧了。这种技巧特征在于把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己显得年轻，保养有方等，产生一种心理上的满足。比如一个三十多岁的人，你说他看上去只有二十多岁，一个六十多岁的人，你说他看上去只有四五十岁，这种“美丽的错误”，对方是不会认为你缺乏眼力，对你反感的，相反，他会对你产生好感，形成心理相容。
值得注意的是，“逢人减岁”这种方法只适用于成年人(特别是中老年人)，相反，对于幼儿、少年，用“逢人添岁”(年龄往大处说)的方法效果较好，因为他们有一种渴望成年的心理。
（一）摆正位置，端正态度
交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截然不同的感受。一般而言，交谈有四忌。
（二）交谈的禁忌 1 忌打断对方
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。 2 忌补充对方 有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。 3 忌纠正对方
“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
举例
美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。
在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。
所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。
4 忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。 1 使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是??大学的??老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。 2 入乡随俗
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3 摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 4 以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意。
一、是态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。
二、是用语谦逊、文雅。如称呼对方为您、先生、小姐等；用贵姓代替你姓什么，用不新鲜、有异味代替发霉、发臭。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说：我可以使用这里的洗手间吗？或者说：请问，哪里可以方便？等。
礼仪培训教案模板共5
《商务礼仪》教案
开场：
各位同事大家好，我是今天的课程主讲陈海军，很高兴今天由我给大家讲课，今天的课程是《有礼走天下——现代商务礼仪》，那么在正式讲课之前先跟大家玩一个小游戏吧，叫“驿站传书”：
游戏规则：
1、全过程不许讲话，只可以用肢体语言表达；
2、每组人全部背对讲台，当第一个人看过题目后，接次传达，最后一个人把说出来；
3、正确或最接近的获胜，全组人员在最后的测试分数上加4分。 题目：眉飞色舞
掩耳盗铃
怒发冲冠
扉页：
授课目的4点，讲课内容3项
第一篇：仪容仪表
男士——
头发：“三不原则”前不低眉，侧不掩耳，后不触领 娱乐圈和艺术圈不适合，举例：高晓松、刘欢 胡子：不留长胡子、八字胡或其他怪状胡子
口：参加重要活动之前，尽量避免吃洋葱、大蒜、韭菜，要保持口气清新，牙缝不要有失误残渣。
领带夹：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。
另外：领带夹一般只有两种人会用，一种是身份地位特别高的人，另则反之。如果真要用的话也是看不见为宜。 西装： 扣子
西装钮扣扣法的基本原则是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。 单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则： 一粒扣的要么扣上，要么不扣；
《商务礼仪》教案
两粒扣的只扣最上面的一颗，或者都不扣； 三粒扣的扣中间一颗，或最上面两颗，或都不扣。 在出席正式场合时，扣比不扣要好。
注意：还有一点，如果坐下的时候，要把扣子解开，保持西装的平整无褶皱，等站起来的时候顺手再扣上。 口袋
外侧口袋不放东西，内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他东西不要放，裤子两个侧口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧口袋不能放东西。
女士——
头发：
保持干净，梳理有型，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住，最好盘起来。
化妆：要化淡妆，素雅，不要浓妆，不用深色或艳丽口红
服装：着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿无袖的上衣，切忌坦胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。
指甲：不留过长的指甲，指甲要保持干净，避免用颜色鲜艳的指甲油，尽量选择透明的指甲油。
口袋：上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西。
裙裤：不要穿超短裙，牛仔裤或戴穗的休闲群，裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子） 丝袜：必须穿袜子，高筒袜的上端应被裙子盖住，袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要配，不要穿带花、白色、红色或其他颜色鲜艳的袜子，长筒袜不能有破损。
鞋子：应与服装搭配，不要穿露脚趾的鞋，不要穿凉鞋去商务场合，颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高、太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多，最好穿有鞋跟的鞋。
第二章：仪态礼仪
一、站姿 男士——
男士站姿——挺拔青松
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适，而且应该给人一种稳重的信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头，不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。为求稳重，两腿可略分开，大约与肩膀同宽，双手呈半握拳的样子为最好。
《商务礼仪》教案
一只脚踝紧靠在另一只腿上：会让人感到不大自然或比较拘束。采用开放式的姿势，就是两脚分开约与肩同宽，抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
男士站立时需注意——
两腿交叉站立的姿势：是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。
手插在腰间：是一种含有表示权威和进犯意识的姿势。会有一种冒犯别人的感觉，特别明显当有女士在场的时候更不合适。
双手插在衣袋：正式场合，双手也不能插在衣袋中，会给人轻率的感觉，显得不够庄重，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。
以手抱胸的姿势：表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与客户的交往中，是不宜出现的。
注意——
当下列人员走来时应起立：客户或客人、上级和职位比自己高的人，男士见到与自己平级的女职员也应起立。
二、行姿
下面我们看一段视频
行走时的姿态，它是以优雅、端庄的站姿为基础的。一般说，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。
要求：最基本的行姿是：使自己的脊背和腰部伸展放松，并使脚跟首先着地。 行走时应上身挺直，目视正前方。腰际以上，不允许摆摆晃晃。要成一直线前进，不要左右摇摆。
行走时要有一定的节奏。行走时双肩要放松，双臂要伸直，手指要自然并拢并略为弯曲，然后还应当使两只手臂一前一后地摆动。
女士——
穿高跟鞋时，步伐应略小一些，一步走30cm左右，才会显得更为高雅迷人。同时行走的速度也应当不紧不慢，保持节奏感。
切忌不要身体前倾，保持中心靠后，脚跟先着地。
《商务礼仪》教案
男士——
挺起腰板，步伐适中且稳健。
三、坐姿
基本要求是：腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。
男士——
有错你来指：大家看这几幅图，看看这几种坐姿都哪里不正确
女士——
举例：鲁豫喜欢双腿交叠式
讲完坐姿后，看一段视频，并请两位同事现场演练
四、手势动作
手势动作是人际交往中使用范围最广的一种体态语言。所以，手势的正确运用对讲究礼仪也是非常重要的。
五、面部表情
正确运用眼神——
第一种：视线向下表现权威感和优越感 第二种：视线向上表现服从于任人摆布 第三种：视线水平表现客观好和理智
第三章：电话礼仪
此处有两段视频
谁先挂电话？
一般情况下，不管是接电话还是打电话，最好是尊者先挂。 如果你有求于人家，你打电话给对方，最好是对方先挂，你在挂； 如果给女士打电话，需要对方挂后你在挂。 何为尊者？
上级、长者、客人、女士、结婚的女士??
《商务礼仪》教案
第三章：客户拜访礼仪
事先约定：事先打电话说明拜访目的，并约定拜访的时间和地点，不要在主人刚上班、快下班、异常繁忙、正在开会时区拜访，也不要在主人休息和用餐时间拜访。
整理仪容：一般是拜访之前及到达约定地点之前都要对衣着进行整理。比如看看头发是否乱了，衣服是否平整等。
敲门进入：如是进对方办公室，要先敲门，听到“请进”后方可进入，然后问好、握手、交换名片。如主人奉上茶水或是咖啡时，应表示谢意。
控制时间，礼貌告辞：根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如原来的门是关闭的，出门后应轻轻的把门关上，主人如要相送，应礼貌地请对方留步。
握手——
不方便握手的时候：可婉谢，但必须解释并致歉。
要注意力度大小和时间长短：如果是久别相逢，或跟老年人握手，可以握久一些；跟女士或上级握手，要轻一些，时间要短一些。
接送客时：接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人不能主动握手，否则有逐客之嫌，这时客人要先伸手，表示对主人的感谢，并让主人留步。
名片——
名片应有专门的名片夹存放，名片夹最好是放置在上衣胸口的袋子里，不能放在长裤的口袋里。
交换名片时最好是站着有礼貌地递给对方，如果自己是坐着，对方走过来时，应站起来表示尊重，问候对方后再与对方交换名片。
地位较低或职位较低的人或是来访的人要先递出名片。如果对方来访的人多，应先与主人或者是里面地位较高的人交换名片。
初次言谈五不问——
可聊一些天气或是根据周边环境引入一些话题，但一定要很大众化。
小游戏——
游戏规则：
两人一组，两两相对，先问好，再微笑握手，表演的最好的一组胜出。
第三章：电梯礼仪
《商务礼仪》教案
电梯内没有其他人的情况---- 在客户之前进入电梯，按住”开”的按钮。此时请客户再进入电梯。 到达目的地时，按住”开”的按钮，请客人先下。
电梯内有人的情况---- 请客人先进电梯。
如有他人一同进入，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
客人先出电梯，随后自己立即步出电梯，在前方引导。
第三章：乘车礼仪
女士上下车姿势：
上车：“背入式”，即将身体背向车厢入座，整理裙摆，坐定后将双脚同时缩进车内。 下车：应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另外一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另外一只脚（穿裙子要两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后）。
演技大考验——
人物：主管、助理、客户 情节：接待客户
要求：至少用到4种以上讲过的商务礼仪，时间为8分钟。
结束语：
今天我们学习了仪容仪表礼仪，仪态礼仪，比如站姿、行姿、坐姿等等，还学习了电话礼仪，客户拜访礼仪，电梯礼仪，乘车礼仪，这些商务礼仪常识在我们的工作和生活中都非常的重要，它体现了一个人良好的职业素养，各位同事通过今天的学习也对这些礼仪有了一定的了解，希望能给你们带来一定的帮助，谢谢大家！
礼仪培训教案模板共6
礼仪培训
第一课时：基本礼仪 第二课时：电话礼仪 第三课时：会议礼仪 第四课时：餐桌礼仪
一、基本礼仪 (一)仪容
1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业场合的不同，梳理得当。
2、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰，保持口腔清洁。
3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。
4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净，女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 (二)化妆
1、清洁肌肤，清楚多余毛发（修眉）
2、打底（基础乳液+隔离+粉底+定妆）
3、眼妆（眉毛、眼影、眼线、睫毛膏）
4、腮红
5、唇部彩妆 (三)仪态
1、站姿：
标准站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺
胸收腹提臀。
2、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
3、走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
4、蹲姿：后背直立，避免衣服短露出后背及走光。 注：不可在公共场所席地而坐。
单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。
(二)着装
1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣 齐全。
2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风 格的服装，不应搭配在一起。
3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特 质相适应。
4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化，同一 个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不 同。
5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆 除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物 件。
注：(1)不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。
(2)女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。 (3)脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避 免穿着横格子的上衣。
(4)佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。
二、电话礼仪
1、尽量在电话响三声之内接。
2、接电话统一话术：“您好，天诺艺校！”语气“您好”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦、温柔、礼貌。接电话时“喂”要省略掉。
3、电话时间尽量控制在三分钟之内。
4、挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话。
5、挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话。
6、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。
7、如果自己按了免提要告诉对方。
三、会议礼仪（以下内容具体情况具体分析）
1、引导礼仪
2、乘坐电梯礼仪
3、交流礼仪
4、乘车座次
5、会议座次
四、餐桌礼仪
1、座位的安排
2、点菜的技巧和禁忌
3、吃和吃相的讲究
4、喝酒的讲究
5、倒茶的学问
6、中途离席
7、酒宴上的礼仪
8、西餐礼仪