下面是范文网小编分享的关于为民服务创先争优情况的汇报定稿3篇(为民服务创先争优活动)，以供参考。
关于为民服务创先争优情况的汇报定稿1
大庆石油分公司“为民服务创先争优”活动工作汇报
按照集团公司和省公司的要求，大庆石油分公司认真组织落实 “为民服务创先争优”主题活动。以围绕“七项承诺”，配套“八项措施”,认真落实“九个到位”，作为全面提升大庆石油分公司创先争优活动的指导方针，也是基层加油站和谐发展服务群众的有效载体，旨在打造一批客服和员工双满意的“中石化优秀窗口”。为了不断丰富活动内容，创新活动载体，确保活动不断取得实效。现将活动开展情况汇报如下。
一、加强组织领导，及时制定活动《方案》
大庆石油分公司将创先争优活动作为当前一个时期内的首要任务来抓。为统一思想，提高认识，深刻理解开展“为民服务创先争优”主题活动的重要意义，进一步明确总体要求和主要目标，自觉做到销售服务上走在前头、提高服务效能上走在前头、实现群众满意上走在前头。大庆石油分公司结合省公司制定的《围绕“七项承诺”配套“八项措施”落实“九个到位”----为民服务创先争优活动的实施细则》，组织各加油站相关员工共同参加省公司的电视电话视频会议，认真领会并掌握该主题活动精神，积极开展各项工作。
二、以“打造质优量足、客户满意的中国石化服务窗口”为活动主题，以“强化为民服务 树立石化形象”为活动口号，进一步推进为民服务创先争优活动。
在所有加油站进一步推进“强化为民服务 树立石化形象”为民服务创先争优活动，从“打造质优量足、客户满意的中国石化服务窗口”入手，大庆石油分公司通过不断强化服务、质量、安全、品牌、诚信“五种意识”，让每一名员工铭记“每一滴油都是承诺”的社会责任。
为了更好的将活动精神落到实处，加强基层服务管理，大庆石油分公司制定了以下措施：
（一）、确定了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升----“四个明显变化”为这次主题活动的目标，真正达到群众满意。
（二）、在各加油站设置了站长联系标牌，公布各加油站站长信息，党员、团员挂牌上岗，设立党员标识、增强党员意识，强化自我约束，在职工中树立党员先进模范形象。
（三）、通过悬挂横幅，制作专版，编印大庆分公司创先争优活动专题简报、加油站简报等载体突出报道的形式，积极营造活动氛围。
三、立足岗位做贡献，扎实开展为民服务创先争优。
加强基层员工教育，严肃行业纪律，改进服务作风，努力做到“七项承诺”
加油站和油库严抓进货关、检测关，落实“三方交接”。严格落实安全制度，实施规范操作。
油库、站内外清洁干净，物品摆放定置定位，并且做到了“一个微笑、一句问候、一杯开水、一声提醒”服务形象。自觉接受内、外部监督，打造客户、职工双满意的“服务窗口”。
改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，增强服务意识，努力做好“八项措施”。大庆分公司进一步加强了便民服务设施：
1、增添了加油站小药箱，在药箱里面装有防擦伤、冻伤药品，急救药品等常用的救护用品。
2、设立了顾客投诉信箱，加大了加油站的投诉信访管理，这一措施进一步加大加油站与顾客的沟通，同时及时的改正在服务上的缺失。
3、对外公示加油站提供“饮用水、附近指路、加油方便桶、简易维
修工具、交通地图、手机充电、洗手间”等 “为民服务创先争优”免费项目
加强质量管理，规范成品油销售行为，持续改进服务质量，提升服务能力，努力做到“九个到位”。
1、组织到位。
为加强对“为民服务创先争优”活动的统一领导，确保活动有序有效开展，省公司成立活动领导小组并设领导小组办公室。大庆分公司迅速成立相应机构，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
2、动员到位。
大庆分公司按照省公司实施细则，结合本单位实际，进一步细化工作方案。9月22日前将工作方案报省公司零售中心。9月24日前召开“为民服务创先争优”动员会和启动仪式，营造全员参与的浓厚氛围，在全系统掀起为民服务、创先争优的热潮。
3、宣传到位。
9月26日前大庆系统加油站、便利店、营业室、油库等服务窗口单位统一悬挂活动横幅（内容为本次活动主题）、张贴活动标语（标语附后）（横幅、标语由市公司统一制作）。加油站利用站内宣传栏等现场载体，刊登服务承诺，健全活动档案，设立意见箱（簿）。所有站、店、室、库等窗口单位的党员都必须佩戴党徽上岗、团员必须佩戴团徽上岗，以党团员的示范作用，带领广大员工自觉践行服务承诺。大庆石油分公司各个加油站开办《为民服务创先争优》活动专栏，并且对加油站的简报汇总，总结经验、相互学习。
4、保障到位。大庆石油分公司已经做好各个加油站进入冬季的防寒防滑工作，使基层加油站及时供暖。
5、机关服务基层，做到“帮助到位、监督到位”。
市公司机关员工下站进行优质服务体验，进一步了解加油站在为民服务上所遇到的困难、所需要的帮助，同时也是加强机关员工与基层加油员的交流，解决他们在服务上所遇到的一些心理障碍，帮助他们调节好心态，以“微笑”面对顾客。
6、客户调研将“意见收集到位”，加油站加强服务做到服务措施“整改落实到位”。
根据省公司的要求，大庆分公司结合实际，组织下属基层加油站的站长进行了客户调查，调查的主要目的是加大与客户沟通，进一步推行“为民争先创优”的主题活动。在调查中。站长要积极认真地收集意见，聆听客户的要求，来进一步促进加油站的服务质量。在对客户回访时，站长记录客户提出的要求，并积极地整改落实到位。
7、“激励机制到位”发挥极大作用，骨干考试，优秀员工变骨干。大庆石油分公司坚持做到一线条一主题、一油站一载体、一岗位一考核，使创先争优活动在不同条、块、点都“活”起来，实行了激励机制。
一是根据基层党组织所在单位和部门，精心设计活动方案。大庆石油分公司针对安全、零售、直销、非油、网建、财务、润滑油、教育培训、纪检监察等经营管理板块的不同特点，由机关职能部门牵头负责，确定了月度创先争优评价指标，制定实施对标追标创标措施，建立了覆盖企业经营、管理、改革、发展等多方面的评价考核体系。大庆分公司对竞赛第一名的加油站授予“流动红旗”，对排名前三名和排尾的加油站，在公司内部网站张榜公布，发出奖罚通报。
二是根据基层党员群体不同岗位，灵活搭建实践载体。省公司商客中心采取“五盯”战术，即盯住当月直销量，盯住竞争对手，盯住大客户，盯住客户经理，盯住自己位次，一举夺得3月份销售公司四面竞赛红旗，实现湖北公司夺旗零的突破
积极主动接受社会监督，提高服务效能，努力做到“群众满意”。依靠人民群众的监督，解决群众反映的突出问题，以“打造质优量足、客户满意的中国石化服务窗口”的宗旨，我们把行风评议的过程，变成宣传销售服务工作成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示中石化形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
大庆石油分公司将进一步推进为民服务创先争优活动，广泛开展“七项承诺”、“八项措施”、“九个到位”，推动为民服务创先争优在各加油站、便利店落实，努力做到“强化为民服务 树立石化形象”。同时我们将认真总结活动开展情况，完善推进活动深入开展的措施办法，把活动中行之有效的通用做法转化为制度，形成为民服务创先争优的长效机制。
关于为民服务创先争优情况的汇报定稿2
永不停止的电流
永不褪色的服务
——大江口供电所“为民服务创先争优”活动汇报材料
我所按照县创先争优活动领导小组的工作部署，根据县委办《关于在全县窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》的通知精神，结合我所职能实际、精心设计载体、丰富活动内容、采取有力措施，在全所干部职工中深入开展“为民服务创先争优”活动，着力建设一支政治坚定、业务精良、勤政廉洁、务实高效的党员队伍。目前，此项活动各项工作有序开展、稳步推进。现将活动情况汇报如下：
一、基本情况：
大江口镇位于溆浦县西大门沅水河畔，是溆浦县的重点工业园区和柑桔之乡。大江口供电所毗邻S308省道和溆怀高速公路，邻近建有220kV和110kV两座变电站。大江口供电所是溆浦电力局率先整合的中心供电所，地理位置优越，发展潜力巨大。现有工作人员35人，其中管理电工8人，专职农电工27人，大中专以上文化的11人。下设四个班组——配电班、台区班、营业班、综合班。承担着两镇一乡，共计29个行政村，户的供电任务；现有10kV线路4条，总长千米，/配电线路总长268千米，共有配电变台179个，总计容量千伏安。
在活动开展中，我所充分借鉴学习实践科学发展观活动的成功经验，按照“四句话”目标要求和“五个好、五带头”的主要内容，以及上级党委“三个一”的要求，结合供电部门工作实际，以“为民服务争先创优”为主题，以“推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众”为目标，精心设计活动载体，突出创建特色，全面加强基层党组织和党员队伍建设，着力建设一支政治坚定、业务精良、勤政廉洁、务实高效的党员队伍，为促进江口镇经济社会又好又快发展提供坚强有力的电力保障。目前，我所创先争优活动各项工作有序开展、稳步推进。
二、为民服务创先争优活动开展情况：
（一）加强组织领导，明确岗位职责。
为贯彻落实“为民服务创先争优”活动精神，我所成立了由所长刘本谷担任组长，副所长杨懿担任副组长的领导小组，各班组负责人担任小组成员，并抽调五名工作人员组成工作小组，工作小组办公室设所办。活动开展以来，我们定期召开领导小组会议，还先后召开了3次全体干部职工大会，分析研究、布置安排工作。目前，全所上下形成了所长亲自抓、分管领导具体抓、班组负责人直接抓、党员干部人人抓的局面。另外，所里主要领导坚持每周至少一次下到各班组指导工作、检查或点评日常工作中为民服务意识的树立情况。
(二)广泛宣传发动，科学制定方案。
9月24日，我所召开“为民服务创先争优”动员大会，进行深入的动员部署，明确此次活动的具体内容、时间步骤、方式方法和目标效果。根据县电力局《2011年工作要点》的总体目标，树立“以民为本、为民解困、为民服务”的核心理念，按照“五个好”和“五带头”的基本要求，精心制定活动方案，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从自身职能特点和工作实际出发，更好地服务江口人民群众，努力把我所打造成为群众满意的优质服务窗口。
(三)狠抓内部管理，落实“三亮三比三评”。
1、推行“三亮”，激发党员内生动力。
“亮标准”——积极推广“一站式”服务的做法，不断建立健全行风评议、监督问责、首问负责等制度。在营业大厅设立告示牌公开各类服务事项、工作流程、办结时限制度及服务标准。“亮身份”——全所35个职工每天佩戴服务卡上班，亮明岗位责任；党员同志还需佩戴党徽，充分展示党员的先锋模范形象。另外，还设立 “党员先锋岗”、“党员示范窗口”等，为群众提供优质服务；“亮承诺”——通过公开承诺栏将单位活动方案、工作目标、重点任务和党员干部个人的公开承诺等向全社会公示，接受群众监督。
2、强化“三比”，广泛开展服务竞赛。
“比技能”——对照电力系统先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。“比作风”——开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。“比业绩”——开展窗口标兵、岗位标兵、服务标兵选树，看 2 实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。
3、组织“三评”，打造优质服务窗口。
“领导点评”——三个所级领导每天坚持深入工作一线，全面掌握第一手情况，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。“党员互评”——要求党员干部对照自己的公开承诺，每周进行自评打分，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标；并结合党员自身特点和岗位实际，开展互评活动，相互鼓励、相互促进、相互监督，比学赶帮超。“群众评议”——坚持“开门搞活动”，以每乡（镇）聘请一位形象监督员或行风评议员，在营业大厅设置群众意见箱等形式，主动接受服务对象的即时评价与书面建议，不断提高服务水平，以实际效果取信于民，让民意唱主角。
（四）强化服务意识，推行“六走进”、“五到位”。
1、六走进——提高服务效能，提升群众满意度。
一是走进农村服务三农。做好农村用电负荷增长密集区域的电网规划和改造工作，改善农村供电质量，满足新农村建设需要。对于地处偏僻、交通不便的农村，利用周休日，每月至少组织一次“流动营业厅”下乡服务。每年在大江口集市组织一次农村安全用电宣传、咨询及便民服务活动。
二是走进社区心系居民。对新建住宅小区实行上门集中办理用电报装业务。对列入用户资产接收计划的住宅小区以及城乡结合区域的社区，进行全面的安全用电普查，做好配电设备和低压线路的安全整改。针对旧街道、老院子等室内外线路每季度进行一次线路安全检查，确保不发生安全事故。
三是走进学校关爱校园。积极参与开展“绿色电力 安全电力”进校园系列宣传活动，大力普及电力知识。每年安排专人走进各乡镇中小学校园开展一次安全用电、科学用电的专题讲座。同时，为学校配备专责客户经理，建立用电绿色通道，第一时间解决学校用电问题。
四是走进医院真诚服务。经常性组织保障安全用电专业技术队伍，对辖区内的三所医院的应急预案和自备应急电源进行检查。每年夏季与医院方联合组织应对迎峰度夏突发“停电事件”的应急演练，检验医院手术室、重症室等重要场所服务的保障能力和故障抢修快速复电能力。为医院配备专责客户经理，建立用电绿色通道，确保医疗工作的有序进行。
五是走进企业惠及客户。大江口辖区属溆浦县的工业重镇，大大小小的企业有30多家，其中包括央级企业湘维公司、市县重点企业江兴公司、江龙锰业等中大型企业三家，企业供电任务繁重。鉴于此，我们建立了服务辖区企业的信息档案，根据客户的用电量、所处区域、经营状况、缴费记录等进行归类存档。定期通报电力供应形势，协助高耗能企业做好用电安排。对重要客户、高危险行业的企业，重点检查应急保安电源的配备情况及配置比例，协助制定应急预案，落实应急电源，组织应急演练。
六是走进困难家庭帮扶群众。大江口辖区地处沅水山岸，村落杂散且山界村较多，困难群众所占比列很大。针对此情况，我们积极与各村（街）委会联系，建立困难家庭档案库。发动党、团员深入困难家庭，掌握生活用电情况。建立党、团员帮扶联系点，为困难家庭定期检查室内线路设施，免费维修更换室内残旧电气设备。每年的 “助残日”、“老人节”等节日发动员工集体募捐，并为特困户每年办一件实事，解决生活中的一些实际困难。
2、五到位——增强服务能力，提升服务质量。
一是党工团责任到位：党支部结对到位、党员走访到位。所里结对1个村庄，探索与地方联建的工作经验，强化联系群众纽带。每名党员走访1个客户或困难家庭，收集客户信息并跟进解决。
二是窗口服务优质到位：柜台服务到位、布点设施到位。定期对营业厅一线服务人员进行电力专业知识、业务流程、柜台服务规范等培训，强化一线人员业务办理能力。
三是业务流程高效到位：业扩优化到位、便民服务到位。减少居民客户用电办理环节，优化零散居民新装流程。结合《国家电网公司业扩工程配套项目管理办法》，制定实施细则，市场、计划、基建、物资等部门相互配合，完善业扩工程配套项目快速响应机制，进一步规范业扩投资界面。推进业扩一体化、标准化管理。
四是故障抢修快捷到位：报修响应到位、复电及时到位。健全故障报修管理制度，抢修人员严格按照服务承诺时间到达现场。明确各类故障的抢修标准时限，建立抢修复电时限考核机制，及时将抢修进度反馈给客户。所里电力110值班室24小时待岗应急。
五是缴费事项方便到位：交费渠道到位、收费快捷到位。新的办公大楼按照 4 行业标准配备了营业大厅，实行信息化电子办公，大大提高了收费工作的高效性。还对前台服务人员实行科学排班，调整收费坐席，分流缴费业务与其他业务，减少客户排队等候的时间，提高客户对缴费服务的满意度。
（五）创新服务模式：“游击队”上山下乡主动出击；“突击队”全副武装随时待命。
我所服务辖区不仅地域特征险峻，跨沅江、溆水两河且山林密集交通落后，而且行政构成复杂，跨溆辰两县且行政村落分布稀散，在客观上为电力供应、线路维护、抢险抗旱及上门服务等工作造成了很大的障碍。在用电高峰及灾害频繁的冬夏两季这个现实困难尤为突出，但是我们江口电力人没有气馁，更没有放弃，而是豪迈地提出了“山再高，高不过我们的脚步；林再密，密不过我们的身躯”的战斗口号。合理分配人员：将全所35名职工分成三大块四个单元，即1个营业服务块、1个突击抢险队，2个下乡游击队；科学安排工作：营业服务块坚守门市服务，便民服务；突击抢险队由所长刘本谷亲自挂帅，实行24小时专人值班制，随时待命，一有险情以最快速度第一时间赶赴事故地快速处理；2个下乡游击队由两个副所长担任队长，以沅江为界划定服务区，实行每天全队下村（街）巡查制，现场管理，除常规巡检线路外还逢旱救灾，遇冰抗冻，确保将各类电力事故的苗头处理在萌芽阶段。一年来，我们下乡的里程足可绕地球一圈还多；我们的游击队同志曾连续半个月未回家；我们的解放鞋换了一双又一双??但是我们收获了服务辖区的全年用电安全，杜绝了安全事故的发生；我们在灾害两季第一时间保障了电力供应；我们收获了父老乡亲们的口碑，实现全年零投诉。
三、存在的问题及下步打算：
（一）、存在的不足：
在县、局党委的领导和指导下，我所“为民服务创先争优“活动开局良好、推进有序，但也还存在一些困难和不足：一是思想认识不够到位。部分班组负责人对活动抓得不紧，措施不力，部分党员参与的积极性、主动性不高，存在就学习抓学习和用工作代替学习的倾向。二是活动开展不平衡。在单位内部活动开展得较好，但部分党员争创优秀的意识不强;走向农村和社区，由于受地域限制、交通落后等客观因素的影响，活动开展有困难;部分干部职工还存在工作和学习联系不够紧密的倾向。三是针对性不够强。在优活动载体创新上特色不够突出。
（二）、后段的打算：
创先争优活动将是一项长期的、经常性的工作，任务重、要求高。按照县、局党委创先争优领导小组的总体要求，我们将一如既往的把创先争优活动继续放在重要位置，认真谋划、精心组织、周密安排、统筹推进今后各阶段工作。
一是强化宣传教育，提高认识。通过民主生活会，干部职工大会，工会活动等多种形式，开展党员示范岗、党员示范窗口的评比评选活动，大力宣传优秀共产党员和优秀党务工作者的先进事迹，并及时总结开展创先争优活动的经验。
二是搞好典型示范，整体推进。以开展“为民服务创先争优“活动为契机，把典型培养作为推动工作的重要着力点，通过典型的带动，推动基层组织建设不断上台阶。树党员身边可亲可近、可学可比的典型，引导党员争做优秀共产党员，在所里形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
四是加强督促检查，跟踪问效。我们将采取召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，对班组的活动进展情况，及时通报，总结交流，研究解决问题。对创先争优活动思想上不重视、工作上不得力、活动不深入的现象及时提出批评，限期整改。
关于为民服务创先争优情况的汇报定稿3
为民服务创先争优总结汇报材料
公司根据党委《关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的具体部署要求,结合工作实际,坚持为人民服务的宗旨,深入开展创先争优活动,取得了初步成效,不仅有力地推进了项目x进程,而且树立了良好的社会组织形象,得到了当地人民群众的一致好评。我们的主要作法是:
一是强化队伍x,争创“四好”班子。x公司组建初期,各方面基础条件差,任务较重,工作千条万绪。公司班子成员牢固树立和强化为民服务的意识,坚持科学谋划,在建立健全规章制度,落实职责分工,实行绩效考核的同时,以创“四好”班子和“先锋岗”为动力,发起“带头建功立业,争做一流员工”主题活动,着力打造班子凝聚力与团队战斗力。
二是精心组织,有序推进项目顺利实施。为了通界高速项目能顺利实施开工,公司领导率领有关工程技术人员会同工程x指挥部一道,翻山越岭,披荆斩棘,不辞辛苦,风雨无阻。勘察测量、挖沟放线、定界埋桩、征地拆迁等一系列前期工作紧锣密鼓地进行着,环环相扣,步步为赢。正是由于进度快,效率高,x的工作进程及文明姿态赢得了广泛称赞,不仅充分展示了四航雷厉风行,大干快上的一贯作风,也体现了四航的企业价值观。
三、是敢于担当社会责任,积极奉献爱心。通城县今年发生了历史罕见的特大洪灾,全县遭受了巨大的生命和财产损失。灾情发生后,xx有限公司及时响应当地党委政府的号召,积极投身向灾区献爱心和灾后重建的工作。公司班子成员走村窜户察看灾情,董事长罗宽荣、董事周露、总经理利勇刚亲自向灾区捐款60万元,并举行了干部职工募捐大会,现场募集捐款 元,同时组织成立“青年突击队”到洪水受淹的马路上清理垃圾。种种举动得到了通城县委县政府的欢迎,通城县委县政府向x公司赠送致谢匾图。
四、团结力量,构建和谐关系。党群关系、干群关系是通界高速x施工的有力保障,x发扬“四海为家、开拓为志、信誉为上、团结为本”的四航精神,塑造优质服务形象,着力构建和谐企业,与各方面加强了协调与沟通,深化了交流与合作,营造出了和谐融洽的社会环境。当地党政领导及职能部门、乡村干群为x的工作与生活提供了有力支持与热心帮助,县四大家领导经常莅临我公司检查指导工作,现场办公,解决工作中的有关难题。副总经理曹国荣、财务总监陈国武、办公室主任李巍分别看望慰问在通界高速公路征地拆迁工作中病倒和受伤的乡镇干部,并送去了慰问金,此举更有利于促进四航公司及其x项目与当地干群的融洽与合作。
五、加强党性教育,筑牢基层思想堡垒。x公司以学习实践科学发展观为主题,深入开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员的创先争优活动,组织动员党员干部在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的实践中建功立业。加大了宣传教育力度,专门组织了党员同志和入党积极分子进行了座谈会,并且组织观看了《建党伟业》红色影片,并开办宣传专栏,使党员先进性理念深入人心。同时,组织了一些社会活动,以实际行动践行了党员先进性,真正做到创先争优。
下一步,我们将继续坚决贯彻落实局党委的通知精神,按照要求将为民服务创先争优活动渗透到实际工作中,进一步掀起创先争优活动的高潮,在圆满完成各项工作任务的同时,不断增强服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识和诚信意识,积极开展“三亮”、“三比”、“三评”活动,带头建功立业,争创优秀团队,让党放心,让人民群众满意,以良好的精神风貌与工作业绩迎接党的十八大胜利召开。