下面是范文网小编整理的天猫售前主管岗位职责共3篇 淘宝售前岗位职责，欢迎参阅。
天猫售前主管岗位职责共1
天猫运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容
（一）运营经理
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 工作职责：
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工
主要工作内容 （熟练ps 合成、调色 及 抠图）
1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述
1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件
5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/c优先 (四)网店编辑
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员（前期负责与供货商协调发货） 主要工作内容：
1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理（建立erp系统更方便快捷）
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
淘宝商城常规运营列表： 篇二：天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度
工作职责以及绩效考核体系
一、人员架构
工作职责与绩效制度
一、设计
职位：设计 m-1 岗位职责
1、负责公司网站的设计、改版、更新；
2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；
3、对公司的宣传产品进行美工设计；
4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；
5、其他与美术设计相关的工作。
二、绩效指标： 薪资标准：
实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、
职位：推广专员 岗位职责
1、报名站内活动，及相关的后续跟进；
2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；
3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；
4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。
绩效指标：
薪资标准：
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：
绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。 提成：
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
职位：客服 岗位职责
1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
3、疑难快递处理及发货部对接关系处理
4、客户关系处理
5、反馈与考勤
薪资标准：
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：
绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。 提成：
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。 篇三：天猫运营职责
岗位职责：
1、根据运营计划，负责网络的宣传推广工作，网络策略的架构建设，并制定相应的营销政策；
2、全面建设与管理运营团队、拟订网站的业务流程，并规范实施；
3、负责制定网站的常规推广计划，并积极寻求最优秀的宣传策略；
4、负责以搜索引擎优化规划工作，对网站做出正确的诊断并提出合理的seo优化方案，安排监督部门执行
5、负责与第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；
6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，负责网站关键词分析以及提升网站点击率；
7、提出网站运营时的改进意见和需求等。
任职资格：
1、计算机、电子商务或者市场营销等相关专业；
2、有1年以上网络运营经验，1年以上管理经验，熟悉网站联盟、社区论坛；
3、熟悉seo搜索引擎优化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握网站关键词优化技术；
4、熟悉网站程序开发技术流程、网站设计技术、和内容策划规划；
5、具有医疗健康网站策划、分析、推广及应运经验，有网络运营成功案例者优先考虑；
6、优秀的沟通技巧和良好的对内、对外组织协调能力。篇四：淘宝天猫设计师美工岗位职责及流程
秋丝羽天猫设计师岗位职责及流程
网店商品细节图、平铺图拍摄与商品文案的撰写整合；网店各种页面的构建设计与装修；网店各类活动的气氛营造和文案策划；工作反馈与协助部门完成其它工作，按天猫进度表保质保量的完成工作。
二 工作描述：
1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行细节图、平铺图拍摄。
2、把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖点特色的宝贝描述。
3、按副总的编写的《网店装修统一标准》执行，包括统一的主色、统一的辅色、统一的字体、统一的字
体大小、统一的商标放置位置等等。
4、负责秋丝羽网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促销海报，保质保量的完成工作。
5、负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计。
6、网店各种页面，构建的设计与装修。
7、综合量子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述。
8、收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的准备工作。
9、网店各类活动的气氛营造和文案策划。
10、针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计。
11、结合活动特点进行文案策划。
12、对活动主推商品的图片进行美化处理。
13、对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理。
14、将提前做好的设计方案提交副总审核。
15、宝贝发布到仓库中，海报等直接上传，告知推广人员上架。
16、摄影器材的保管和日常维护负责。
三 工作权限：
1.对网店整体页面的设计修改权、装修软件的购买的建议权。
2、对外包拍摄费用的申请和支配权
3、对摄影器材的使用权。
四 服从安排：
1.对工作的安排要服从。
2、按天猫的进度表时间保质保量完成工作。
3、直接上级安排的其它工作。
4、配合部门同事工作。
五
设计方案的审核流程： 篇五：天猫岗位职责及常用推广
天猫商城（前期）运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容
（一）淘宝店长（策划）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
8、数据分析、数据库的建立
9、客服培训与管理
10、客服考评 (二)客服人员 （前期两名） 工作职责： 1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期一名）
主要工作内容 （熟练ps 合成、调色 及 抠图） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/c优先 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理（建立erp系统更方便快捷）
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
天猫售前主管岗位职责共2
售前岗位职责
1、项目全程跟进，配合销售对项目全程跟踪，交流汇报、汇报材料、方案、招投标等工作； 2、公司新产品的宣传推广、内部培训、基础资料准备等； 3、客户需求反馈、产品问题、改进建议等；
4、市场调研分析、项目分析、业务统计分析、竞品分析等。
5、对公司业务领域进行售前方案整理和包装，领导新业务解决方案的设计。
精心整理
天猫售前主管岗位职责共3
天猫客服主管岗位职责
天猫客服的岗位职责是什么呢，下面橙子为大家搜集的一篇“天猫客服主管岗位职责”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 职责一：天猫客服主管工作职责
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉; 2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力; 4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件; 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率; 6、对公司客户群进行维护和管理; 7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
职责二：天猫客服主管工作职责
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。 职责三：天猫客服主管工作职责
1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持; 2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间; 3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估; 4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法; 5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议; 6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工; 7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）