物业小区客户员岗位职责共3篇住宅小区物业客服岗位职责

2022-06-15 10:47:42综合范文

　　下面是范文网小编分享的物业小区客户员岗位职责共3篇住宅小区物业客服岗位职责，供大家品鉴。

物业小区客户员岗位职责共1

　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　物业保洁员岗位职责

　　? 一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。 ? 二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 ? 三、对楼道保洁的具体要求：

　　1、生活垃圾日产日清；

　　2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；

　　4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次； 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 ? 四、对院庭保洁的具体要求：

　　1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次； 3、院庭卫生实行全天保洁

　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　? 五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。

　　? 六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

　　? 七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。

　　? 八、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。 ? 九、完成后勤服务中心交办的其它工作。

　　保洁员管理制度：

　　为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定： ? 一、工作职责、工作守则及工作时间：

　　1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。

　　2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

　　3、保洁员每天工作时间为：上午8：00―12：30下午14：00---18：30 3

　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　4、休息日为周六(每月休二天)。 ? 二、工作制度及标准细则：

　　1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

物业小区客户员岗位职责共2

　　客户服务部工作职责

　　直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供管家式服务。

　　客户服务部经理工作职责

　　? 全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良

　　好的管理与服务；

　　? 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建

　　立各项管理制度；

　　? 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况；负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行；负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的

　　意见及建议；

　　客户服务部主管工作职责

　　? 协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调

　　工作；

　　? 根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况；负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属员工对客户服务质量及态

　　度的处事能力、履行职责情况；

　　? 整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建

　　议；

　　1 负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉；负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料；负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生；负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作；负责确保本部们质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作；负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能；协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作；完成上级领导交办的其他任务。

　　? 负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出

　　具体的解决方法及建议；

　　? 定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉，并传达至相应部门组织落实

　　整改；

　　? 负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和年度工作

　　计划。完成每月的工作总结和年度工作总结；

　　? 负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好

　　和空置房屋内设施安全；

　　? 汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈

　　给上级领导后存档；

　　完成上级领导交办的其他任务。

　　客户服务部管家工作职责

　　? 严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序；负责建立并妥善管理辖区域内客户资料；定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，

　　整理后交给上级领导；

　　? 保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常；负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证；及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管

　　理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见；

　　? 受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，

　　填写客户意见处理表，处理后交给上级领导；

　　客户服务部秘书工作职责

　　入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务；协助部门主管开展社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务。负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作；负责修订、整理客户资料；负责项目内各类客户通知的拟写工作（中文和英文）

　　? 负责部门内质检表整理和汇总；负责部门内办公用品的发放和管理；负责部门内来访者的接待工作；负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话，并做好记录知会相关人员，并督促

　　做好反馈工作；

　　协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录；协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，并做好工作记录；完成上级领导交办的其他任务。

　　客户服务部前台接待工作职责

　　北京泰康物业管理有限公司

　　2007-3-28 向来访客户提供问讯和接待工作；熟悉小区内建筑物坐落位置；重点设施坐落位置；负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。熟悉小区内周遍环境和设施位置（鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施）负责大堂各公司水牌的核对工作；完成上级领导交办的其他任务。