下面是范文网小编整理的曹磐医优质服务年实施方案2篇，供大家赏析。
曹磐医优质服务年实施方案1
文章标题：电力优质服务年活动实施方案
电力优质服务年活动实施方案
为了进一步强化管理，提高服务意识和服务质量，提高工作质量和工作效率，促进公司各项工作，打造信通公司“3456”优质服务品牌，为建设“一强三优”现代公司提供坚强有力的保障。公司决定，07年在公司范围内开展“优质服务年”活动，并以此带动和促进公司其他各
项工作全面协调开展。为此，特制定“优质服务年”活动实施方案。[找文章到☆好范文 ( 办公室设在一个工作组：
（一）综合材料组，组长：XXX
主要职责：①起草“优质服务年”实施方案，各阶段工作安
排，领导讲话及有关综合性材料；②负责领导小组及办公室会议的准备、记录、会议纪要的起草等工作；③收集、了解各单位好的做法和经验，及时向领导小组提供参考意见、建议；④组织便民措施、行为规范、政务公开和办事窗口的工作标准的贯彻落实；⑤参与考核评比工作；⑥领导小组交办的其他工作。
（二）宣传报道组，组长：XXX
主要职责：①搞好“优质服务年”活动的宣传；②负责与新闻媒体的联系和协调工作；③负责新闻稿件的撰写、审查；④组织对外宣传咨询活动；⑤负责宣传资料的起草、分发、归档；⑥负责典型事例的宣传报送工作；⑦参与考核评比工作；⑧领导小组交办的其他工作。
（三）检查督导组，组长：XXX
主要职责：①负责做好局领导的检查督导配合工作；②负责接待社会各界来信来访，接听投诉电话，管理征求意见箱；③负责联系征求意见工作，对社会各界提出的意见、建议和投诉，提出督查建议，报经局领导批准后，分别交有关单位进行调查处理并督办落实；④负责监督检查各单位开展“优质服务年”活动的情况；⑤领导小组交办的其他事项。
五、有关要求
（一）强化组织领导。各单位要在6月10日前将领导小组、活动实施方案、自查自纠情况及整改方案报市局。
（二）强化舆论监督。各单位要积极宣传优质服务、优化环境的好典型、好作法，对影响和破坏发展的典型案例公开曝光、跟踪报道、督促整改。
（三）强化督促检查。市局双优工作领导小组要切实加强对各部门“优质服务年”活动的督促检查，对措施不力，敷衍应付的单位予以通报。
（四）强化测评考核。要严格实行优质服务、优化环境评议评价和考核制度。在年底前，由市局双优工作领导小组负责组织一次“优质服务、优化环境”评议评价活动，对各单位优质服务年活动进行综合考核。在评议评价和综合考核的基础上，评选出市局“优质服务、优化环境”工作先进单位和个人。
（五）强化责任追究。对不按“优质服务年”活动要求将各项工作落实到位，在服务中发生违反市委、市政府有关优化环境、优质服务等有关规定的单位及个人，由市局监察室会同有关单位予以查处，造成严重影响的，按《XX市委、人民政府印发〈关于进一步优化经济发展环境的若干规定〉的通知》（XX号）的要求和相关法规严肃追究有关责任人员和领导的责任。
曹磐医优质服务年实施方案2
曹磐医（2018）第3号
曹县磐石医院开展“优质服务年“活动实施方案
为全面提升医院服务质量和水平，努力构建病人满意、社会满意的就医环境，经院长办公会研究决定，在全院开展优质服务年活动。为确保活动顺利实施并取得实效，现制定方案如下：
一、指导思想
认真贯彻落实党的十九大精神和卫生工作方针政策，以山东省二级医院评审细则为指导，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以服务对象满意为标准，充分调动全体医护人员的积极性，切实改善服务态度，全面推进以“病人满意度”为核心的服务品质管理，着力营造我院文明、和谐、优质、便捷的医疗服务环境，进一步提高我院文明服务水平。
二、总体目标
以开展优质服务年活动为载体，通过开展活动，使全院职工牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，切实改善服务态度，提升医患沟通水平，规范医疗服务行为，提高医疗质量，确保医疗安全。力争实现以下目标：
1、群众对医疗服务态度、医疗服务质量，就诊环境等综合满意率>90%。
2、医疗纠纷发生率比上年同比下降10%，杜绝医疗事故或重大医疗纠纷发生。
3、便民利民惠民措施落实到位。
三、组织领导
为加强组织领导，医院成立“优质服务年”活动领导小组。
组 长：李学江
副组长：魏登科 李景贵 李永洪 郭钊 朱凤元 高忠民 赵秀珍 李华娟
成 员：行政职能科室主任
领导小组下设办公室，李华娟兼办公室主任，冯占立兼办公室副主任。
四、工作重点
（一）人性化服务。
1、认真执行《医患沟通制度》、《知情同意制度》、《保 护患者隐私制度》，提高医务人员与患者沟通技巧。
2、各科室根据各专科特点制定人性化服务措施并落实在具体工作中，为患者提供满意乃至感动式服务。
（二）规范化服务。
1、规范医疗服务行为，提高服务质量。各科室按照《员工手册》规范服务的相关要求严格落实。
2、加强服务培训，搞好服务创新。四个层次培训：对中层干部进行服务管理培训，对医护人员进行提升服务能力培训，对窗口科室进行规范化服务培训，对物业人员进行岗位培训。
3、完善服务投诉与处理，重视患者意见，做好沟通交流。向社会公布投诉电话、院长热线，24小时接受患者监督与投诉，对投诉处理做到“四个不漏”：一个不漏地记录服务对象反映的问题，一个不漏地处理服务对象反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到科室、部门或个人；努力营造患者就诊舒心的服务环境。
（三）“信息化”服务
1、利用医院网站、微信公众号等平台扩大宣传，产生医患互动，及时解决患者疑难问题。
2、对住院患者发放医疗服务调查问卷，征询住院期间服务方面需求及征求服务意见。
3、通过建立短信平台，架起医患沟通桥梁。对新入院 患者发送短信温馨拜访，为患者提供咨询、就医等各个环节的服务，满足患者住院期间对医疗服务的需求。
4、完善出院患者电话回访服务，建立医患“连心桥”，密切医患关系。
（四）“诚信化”服务
1、广泛开展诚信医疗服务，打造诚信医疗服务品牌。围绕诚信医疗服务品牌，积极开展诚信医疗、诚信收费、诚信服务，以诚感人，以信服人，持续树立和维护诚信医疗服务品牌。
（五）优质护理服务：深入开展优质护理服务，实施感动服务，树立护理服务品牌。
（六）打造医院服务品牌。开展“一二三四五”服务品牌建设活动，即一个中心，以患者为中心的人性化服务；二个模式：优质护理服务和客户服务关系管理运行模式；三项合理：合理检查、合理用药、合理收费；四心服务：语言让患者暖心，质量让患者放心，流程让患者顺心，环境让患者舒心；五项制度：服务质量持续改进制、入出院关爱制、医德医风奖惩制、临床路径限价制、服务投诉处理制。
五、服务改进主要措施
（一）、活动办公室根据《曹县磐石医院优质服务工作标准与评分细则》，每月对全院各科室进行检查，当月综合加减分得出分数并实行动态排名，作为年底评选先进科室 的重要参考依据。服务标兵每半年评选一次，评选范围为医疗、护理、医技和后勤服务人员，原则上10人以上的科室每个科室一个名额，不足10人的科室实行合并推荐的办法。
（二）、建立全员医德医风电子档案，包括表扬、投诉、行风、参加公益活动等记载，开展医德医风年度考核，作为评选服务标兵的重要依据。（监察室、人力资源部）。
（三）、各科室参照《曹县磐石医院服务标兵评选办法》对科室人员进行记分考核，每半年按照综合得分择优推荐。
（四）、开展“志愿者在磐医、进社区、到农村”活动（医务部、护理部、宣传策划部）。
（五）、以数字化医院建设为手段进一步实施质量安全的实时动态监控，确保医疗质量。（医务部、质控办）
（六）、护理服务环节无缝对接，进一步深化优质护理示范工程。注重加强服务流程，建立并完善病人入院与出院、转诊与转科等各个环节的护理服务流程，推行无缝隙服务和绿色通道服务模式，为患者提供快捷、便捷、简捷的护理服务。（护理部）
六、实施步骤
（一）第一阶段：动员部署阶段（2011年3月31日前）
1、活动准备
（1）成立组织领导机构和工作机构：医院领导班子把优质服务年活动作为转变思想、实现医院科学发展大跨越的重要 举措，列入重要日程，认真谋划，周密部署，成立活动领导小组，制定切实可行的实施方案，并负责活动方案的具体实施。
（2）召开全院职工大会动动员部署。
2、全员培训，广泛宣传
（1）全员培训：按优质服务活动年方案，广泛开展以服务礼仪、服务行为规范为核心内容的职工培训。
（2）广泛宣传：通过横幅、展板、电子屏幕、网站等形式对优质服务年活动进行宣传发动，营造浓厚活动氛围。
（二）第二阶段：组织实施阶段（2018年4月1日——12月15日）
1、贯彻落实：按照优质服务年活动方案开展活动，各科室按照活动方案要求，结合本学科特点制定活动实施细则，落实工作重点及具体措施，并在4月10日前将实施细则交活动办公室。
2、全面推进：围绕工作重点及具体措施，全面推进优质服务年活动，并适时开展专题活动。
（1）各科室要围绕查找和解决本科室在服务理念、服务标准、服务水平、服务措施、服务创新等方面的突出问题，并认真剖析原因，努力实现用规范促进服务，用文明体现服务，用管理铸就服务，用制度确保服务，确保活动取得实际效果。（2）通过举办讲座、纠纷案例分析讨论、知识竞赛、等方 式，进一步提升职工服务意识，树立现代医院新理念。（3）开展岗位技能竞赛，营造“比、学、赶、超”氛围，打造知识型员工，夯实持续发展根基。
3、督查指导：各职能部门要对照活动方案要求，结合自己部门职责，开展督查和指导。每月月底院长办公会，活动办公室负责人向领导小组汇报活动进展及整改情况，以确保活动实施效果。
4、整改提高：活动办公室把督查中发现的问题，进行分类梳理，向各科室下发活动督导通知书；科室要按照整改要求，针对问题的原因，制定整改措施，确保按期整改，并将整改情况上报活动办公室。
（三）第三阶段：总结评比阶段（2018年12月16日—31日）
1、全面总结。活动领导小组办公室对优质服务年活动情况进行全面总结，写出汇报材料。
2、每半年一次评选的服务标兵，每人奖励500元。
3、召开总结表彰会议。对在活动中表现突出的“优质服务先进科室”和“优质服务标兵”给予表彰和奖励。
七、工作要求
（一）统一思想，提高认识。开展“优质服务年活动”，是构建百姓满意医院提升医院品牌美誉度和患者忠诚度的基础性工作，全院职工要充分认识其重要意义，统一思想，积 极行动，狠抓落实，认真组织开展好优质服务年活动，确保总体目标完成。
（二）加强宣传，营造氛围。“优质服务年”活动，是造福社会、职工、患者的一项重要举措，也是需要全院职工共同参与的一项重要工作，要进一步加大宣传力度，最大限度地通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的氛围，充分调动各方面参与的积极性和创造性。
（三）加强协调，务求实效。医院各部门、各科室要紧密配合，认真落实工作措施和要求，创新工作方法，力求优质服务年活动取得实效。
附件一：曹县磐石医院优质服务工作标准与评分细则 附件二：曹县磐石医院服务标兵评选办法 附件三：服务标兵评选推荐表
附件四：2018年上半年服务标兵名额分配表
二0一八年三月九日