总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们一起来学习写总结吧。那怎么写总结吗？下面是范文网小编整理的规范化服务型政府建设工作总结及工作思路2篇，供大家赏析。
规范化服务型政府建设工作总结及工作思路1
根据县委、县政府今年对规范化服务型政府建设的总体要求和安排部署，我局以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕xx县委第十二次党代会提出的“融入大都市、经济再翻番、领先三圈层”这一宏伟目标，结合交通管理工作的特点和实际情况，切实转变政府职能，强化服务意识，不断建立健全各项管理制度，严格规范机关工作人员行为；全力构建“亲民、便民、利民”的政务服务网络，努力提高部门行政效能和公共服务水平，全面推进规范化服务型政府建设工作，现将工作情况汇报如下：
一、加强领导，强化监督，确保规服工作落到实处
为切实将我局规范化服务型政府建设工作落到实处，我局成立了由局长任组长，副局长同志为副组长，各科室负责人为成员的规范化服务型政府建设工作领导小组。实行分级负责，一级抓一级，保证规范化服务型政府建设工作的顺利开展。同时将规范化服务型政府建设工作纳入单位内部目标考核管理，建立规范化服务型政府建设的考评和责任追究机制，加大了监督力度。
二、主要工作措施
1、狠抓干部素质提高。干部职工队伍的综合素质是建设规范化服务型政府的关键，所有的法律法规必须由人来执行，必须做到依法行政才能做到规范化，因此，xxxx年我们狠抓了干部职工队伍的培训，全面提高综合执政能力，通过各种形式分期分批的对全局干部职工进行了培训。通过学习培训后，整体综合素质有了较大的提高，依法行政的能力有了进一步的加强，从今年的行政审批、行政执法中看，未有因发生程序或适用法律法规不当的行政案件发生，从而提高了服务质量，规范了行政行为。
2、抓好职业道德建设。职业道德建设是服务型政府建设的基础。在对干部职工进行综合培训后，从x月起，我们结合县委组织开展向县公安局学习这一契机，在全系统组织了一次“百日”行风整顿活动，同时开展了“交通工作为什么?群众对交通工作的要求是什么，自己在岗位上应该做些什么?怎样才能做到让群众满意”的大讨论，引导教育职工队伍爱岗敬业，以民为本，为群众做好服务工作。交通管理工作涉及面广，涉及的层面也多，有政府机关部门、各乡镇、企业及群众，我们针对社会上反应的问题，及时调整办事程序，简化办事手续，提高服务质量和效率，教育干部职工要认真落实“十七大精神”实践、“三个代表”重要思想，以转变服务观念为前提，建立科学服务模式，提高服务素质，做到服务热情周到，遇到问题要有理性，要始终把群众利益放在一切利益之上，扎扎实实地工作，诚心诚意为百姓办事，取得了较好的效果。
3、狠抓制度建设。建立规范化服务型政府必须以创新制度为保障，健全完善各项管理机制，才能确保工作落到实处。
一是狠抓了纪律，制定了上下班工作制度，工作人员一律佩证上岗，便于群众监督，用纪律约束行为。
二是完善首问责任制度，首问不但要负责办理引导，对交通涉及的相关法律法规必须做到有问必答，对办事流程报件资料要如实的告之询问人，否则按规定追究当事人的责任。
三是信访接待制度，明确了局班子成员定期值班，接待群众来信来访，解决或解答群众反映的问题，增设以局办公室公开投诉电话为交通咨询热线，免费提供法律和政策咨询服务。
四是机关廉政建设制度，严格规范本系统干部职工不得以权谋私，不得以权为办事群众设置障碍。
五是向社会承诺制度，对法定时限内应办理的，必须向社会承诺在规定时限内办理完毕，并明确答复报件单位或个人。六是责任追究制度，对在工作中执行不力、落实不到位、把关不严、工作不在状态等造成严重后果的，要追究有关人员的责任，对严重影响政府形象并造成恶劣影响的违规违纪行为，依据有关规定，给予政纪党纪处分。
4、狠抓政务大厅“窗口”工作。按照县政务中心的统
一要求，选派了两位业务较熟练，文化素质较高的同志入驻政务中心，对进驻县政府服务中心的首席代表充分授权。提高即办件率，今年以来，我局即办率达xxx%，办结率xxx%。截止目前为止，政务服务大厅共接各类报件xxx宗，其中道路运输经营许可证xx个，道路运输证xxx个。同时，全面开展“延时服务”，除正常作息时间外，我局工作人员对已经受理的应当场办结而在下班时尚未办理完华的事项主动提供延时服务，直至该事项办理完毕。
5、为了进一步规范交通行政执法行为，保证交通部门公平、公正地行使自由裁量权，确保行政处罚合法、合理，切实保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政处罚法》和有关交通行政法律、法规、规章的规定，按照县法制办的要求，我们结合交通实际制定了《xx县交通局规范行政处罚自由裁量权实施意见》，并及时下发到局属行政执法大队，要求其认真贯彻执行。
6、强化执法队伍建设，提高执法水平和行业服务水平是我局推进交通事业发展的重要保证。今年以来，我局进一步完善了各项执法制度，将执法行为纳入量化考核，对执法人员的言行予以全面的规范；强化交通行政执法的监督检查，坚持以案说法，现身说教，狠抓优质执法、文明执法，对行政执法文档进行规范，全面贯彻落实x市交通委员会行政执法《五项规定》，坚决查处各种“吃、拿、卡、要”现象，杜绝循私枉法的行为，努力建设廉洁、勤政、高效、务实的交通执法队伍，为交通事业的发展保驾护航。
7、以办理人大建议、政协提案为着力点，促进交通工作沿着健康的轨道良性发展。通过历年来办理人大建议、政协提案，我们体会到，代表的建议、委员的提案有很大一部分是同种类型，提出了不同的具体事项，这就为我们办理人大建议、政协提案提出了更高的要求。以此为着力点，从办理中去拓展思维，全面分析交通事业发展现状及目标，前瞻性地做好各项工作，为交通决策、指导交通事业发展提供依据，促进交通事业沿着正确的轨道发展。针对近年来人大代表普遍关心与反映的问题，今年以来，在道路基础施建设方面，我们将重点放到乡道的整治、村道的建设上；在行业管理方面，我们将重点放到了强化非法营运的整治、规范运输市场秩序、开拓交通发展市场上，在认真做好各项具体工作中赢得了人民群众对交通工作的认可。在承办今年的xx件代表建议、委员提案工作中，我们坚持以“实”字指导办理的每一个环节，以“深”字拓展办理的实效，将人大建议办理工作落实到解决具体问题上，落实到指导、促进交通事业的全面发展上，摒弃闭门造车、做文字游戏，坚持内容与形式的有效统一，在高质量地完成承办工作，确保代表、委员满意的同时，促进了交通工作健康良性发展。
三、创新亮点
1、清理行政审批事项，优化办事流程，缩短办事时限。结合县编办对我局新的“三定”方案，根据新的工作职能，对原有xx项行政审批事项进行了一次全面集中的清理，经过归并、删除、新增，现有行政审批事项xx项，并及时将清理结果报送至县政务中心和县法制办。同时，将审批程序中可有可无的环节全部减掉，对原有办事流程进行优化，缩短办事时限，方便了服务对象，提高了工作效率。对于其它审批事项，全部按规定在承诺的时限内完成。
2、以制度建设为重点，狠抓规范化服务型政府建设的基础工作。先后制定了会议制度、政务公开意见、便民服务制度、服务规范、岗位职责职位说明等xx余项规范化服务型政府建设的工作制度，并将这些相关材料纳入机关管理制度汇编成册，便于干部职工学习领会和贯彻执行。同时，制定了办文、办会、机关事务管理、政府采购、车辆管理等相关规范，管理更加高效、有序。
3、在全市率先实行客运出租车投诉案件二级管理制度。对于出租车车容车貌不整、驾驶员服务不规范等方面的一般投诉案件及乘客失物查找统一由出租车公司负责处理，对于宰客、甩客、拒载、不按规定使用发票、不使用里程计价表等违法违章行为，由我局运管部门直接调查处理，有效提高了客运出租车行业服务质量，积极推进了我县创建市级文明县城工作。
4、结合交通机构和行政执法体制改革，加快政府职能转变。交通机构改革自xxxx年x月开始，自今年xx月已基本结束。目前，职能配置内设机构和人员编制已经县机构编制委员会审定，县政府批准实施。局机关现设办公室、财务科、规划建设管理科、安全监督法规运输管理科（挂法规科、行政许可科牌子）、交通设施及养护管理科（挂县农村公路管理所牌子）、物流管理科x个职能科室，并按照公开平等、竞争择优、人岗相适的原则，完成中层干部竞争上岗工作，加大干部在机关、基层轮岗、交流的力度。同时，加快推进行政执法体制改革工作，组建了xx县交通局行政执法大队，并开展试运行工作。
5、按照严格依法、全面真实、及时便民的原则，认真做好政务公开工作。继续对局班子成员分工、各科室成员及工作职责，机关工作成员去向栏、涉及交通收费的项目和依据、办事流程等全部进行公开。除上墙的政务公开栏目外，还在互联网上专门开通“xx交通信息网”，把审批事项、收费项目、办事流程和相关教育法律法规等向社会公布，接受社会监督。同时，位于县交通局大楼一楼的综合服务大厅在今年x月正式对外投入使用，其办公区域宽敞明亮、整洁大方，并不断完善其配套设施，提升实际运行能力和办事效率。
6、建立健全公共权力监控机制。通过积极、主动争取纪委、监察等部门的监督指导、沟通联系，以及聘请纪检监察联络员、交通建设社会监督员加强对工程设计变更、工程质量等交通关键环节监督等有效举措，充分发挥社会影响力，将交通置于有效的监督之下，同时使交通反腐倡廉、规服工作力度和声势得到了大力增强，为从源头上防治不正之风和腐败现象的滋生、打造交通“阳光工程”提供了有力保障。
四、存在的问题
从目前我局规范化服务型政府建设工作情况来看，虽然取得阶段性成效，受到了县规服办和有关领导的充分肯定，但离县委、县政府的有关要求还有一定差距，仍存在一些不足。主要表现是：干部职工对规范化服务的有关知识学习还不够系统，针对性不强，学习的形式、方法不灵活，学习的制度和措施还有待进一步改进和完善；规范服务制度的工作效用和效能还有待进一步提高；规范化服务型交通机关建设的机制创新深度和广度还不能完全适应实际工作需要；公众参与交通重大决策等方面还有待进一步加强。
五、xxxx年工作思路
为巩固我局规范化服务型政府建设工作的成果，进一步深化规范化服务型交通机关建设的各项工作，促进全县交通部门规范化服务工作的机制创新，xxxx年我局的规范化服务型政府建设工作在继续加强和落实有关整改措施基础上，提出以下工作思路：
一、继续深化建设规范化服务型交通机关的认识，提高我县交通机关的服务质量和办事效率。要从交通改革和发展的长远角度出发，通过深入、系统的学习，不断提高认识，把规范化服务型政府建设的各项制度、办法、措施真正落到实处。并不断健全完善规范化服务工作的制度和措施，建立规范化服务工作的长效机制，使全局每个干部职工都能树立起以人为本、以客为尊、依法行政、严格执法的现代行政管理新理念，提高全局的整体服务质量和工作效率。
二、解放思想，更新观念，开拓创新，在优化工作机制上下功夫。将规范化服务型交通机关建设工作和交通改革发展工作相结合，以规范化服务型政府建设工作带动和促进交通改革和发展，用交通改革和发展推动我局的规范化服务型政府建设工作的深入发展。
三、切实推行重大交通决策专家咨询和社会公示制，建立科学的公共决策机制。在我局构建xx县交通专家咨询网络，充分发挥专家库作用，为重大交通公共行政决策的调研、咨询、论证评估奠定基础。定期或不定期召开有各方面代表参加的座谈会，广泛听取有关部门、专家学者和广大市民对我县重大交通公共行政决策的意见和建议。充分运用新闻媒体、网络信息等手段，为群众提供公共服务，将政务公开的各项工作落到实处。
四、积极、主动地帮助和指导各下属单位的规范化服务工作，提高全县交通部门规范化服务工作的整体水平。针对明年我局各下属单位开展规范化服务型政府建设工作的实际情况，积极、主动地帮助和指导工作，通过专门会议、专题培训和现场演示等办法，使各部门充分掌握开展规范化服务型政府建设工作的具体内容、工作步骤、工作原则和工作要求，确保都能顺利地完成规范化服务型政府建设的各项工作，实现全县交通部门规范化服务工作整体水平的提高。
五、进一步完善各项便民服务措施，树立亲民、爱民的政府形象。在全局推广普通话服务，切实落实局机关和服务窗口的便民服务措施，并针对存在的问题，不断改进和完善。进一步整顿机关作风，严格上下班制度，杜绝迟到早退现象；机关工作人员外出，办公室无人值守时必须公布留言信息，并告知联系电话。
六、切实加强对规范化服务型政府建设的督促检查工作，落实责任，确保该项工作的顺利推进。局规服办要定期不定期对局规范化服务型政府建设工作进行专项督查，并将督查结果纳入目标绩效考核，严格兑现奖惩。