下面是范文网小编整理的天猫绩效考核方案19篇(天猫客服绩效考核需要考核什么)，供大家品鉴。
天猫绩效考核方案1
2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天）
天猫绩效考核方案2
2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。
天猫绩效考核方案3
4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。
天猫绩效考核方案4
5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。
天猫绩效考核方案5
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
天猫绩效考核方案6
天猫绩效考核方案7
2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）
天猫绩效考核方案8
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
天猫绩效考核方案9
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到主管上面。
天猫绩效考核方案10
天猫绩效考核方案11
天猫绩效考核方案12
职责三
疑难快递处理及发货部对接关系处理
工作
内容
1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。
天猫绩效考核方案13
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
天猫绩效考核方案14
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。
天猫绩效考核方案15
职责二
实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
工作
内容
1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。
天猫绩效考核方案16
天猫绩效考核方案17
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
天猫绩效考核方案18
3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。
天猫绩效考核方案19
职责四
客户关系处理
工作
内容
1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。