下面是范文网小编分享的前台接待领班岗位职责共5篇(酒店前台领班工作职责及工作内容),供大家参考。
前台接待领班岗位职责共1
金域豪庭酒店
前台领班岗位职责
1.检查员工的服务质量及仪容仪表,确保员工按工作要求及标准为宾客服务.
2.督导员工履行卫生工作,确保前台环境干净整洁.
3.检查、督导并严格执行安全及信息保密工作.
4.掌握客情及预订资料,检查落实当天入住的客人及接待准备工作.
5.收集分析宾客需求,并及时向上级汇报工作中所遇到的问题.
6.监督前台收银工作,确保账目的准确.
7.监督前台收银员按规定为入住、离店的客人办理入住和退房的各项工作,确定付款方式,处理退款、付款及账户转移等服务项目.
8.在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备跟进.
9.完成上级交给的各项任务..
总经理:
日期:2013-11-5
前台接待领班岗位职责共2
前台接待领班
【工作描述】
前台接待领班是前台接待处操作层员工的骨干,负责接待处的日常带班工作,指导并带领员工优质高效地为宾客办理入住登记,退房、查询等服务,监督检查员工对酒店、部门纪律的执行情况,处理客人投诉。
【岗位职责】
1、严格执行酒店规章制度,部门工作程序和财务制度,主持和参与部门日常工作,保持对客服务的质量和效率。
2、为宾客安排房间和准备入住登记资料。
3、检查账项是否准确地显示在账单上,以及所有文件、单据收集后附在登记表背面。
4、检查客人资料输入电脑的情况,随时检查房间状况,对不当处及时采取正确的纠正措施。
5、掌握酒店的各项设施和销售推广,为客人提供咨询服务。
6、检查客人账目是否正确,确保备用金和各类钥匙的安全。
7、检查客人退款是否准确,保证当天营业额款项上交。
8、负责大型团体的准备、接待及结算工作。
9、根据公安机关、政府等部门的要求和酒店规章制度,准确为宾客办理入住手续。
10、检查工作设备的运行,工作用品的准备情况,检查和落实工作环境卫生整洁。
11、检查拖欠款项的长住客、散客,并作出跟进。
12、与财务部核对和跟进退房后所欠的资料和遗留问题。
13、妥善处理班与班之间衔接上遗留的问题和备用金的准确交接。
14、在夜间核数员做分类账单前,查清和调整所有房间状况。
15、检查房间营业额报告和完成“夜间统计报告表”。
16、负责发票、兑换水单的领取、分派和归还工作。
17、完成上级安排的其他工作。
前台接待领班岗位职责共3
前台领班工作职责
直接上司:前台主管
直接下属:前台接待员,收银
工作职责:
1、接受前台主管的工作指示,负责本处员工的具体工作,并将本处的情况及时向主管汇报;
2、监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正,负责当班员工的服务质量监督;
3、负责前台员工的考勤和考核工作;
4、掌握客情和预订资料,并做好客人的资料登记,督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性;
5、认真检查交班记录,了解并及时记录本班次工作中出现的问题,处理下属员工解决不了的疑难问题;
6、协作主管整理前台员工培训资料,负责新入职员工的入职培训工作;
7、帮助员工了解工作中遇到的难题,处理工作差错和事故;
8、做好和其他部门(客房部、销售预订部、餐饮部等)的横向协调工作;
9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况,定期盘点、补充用品以及申报维修;
10、负责部门月度报账工作;
11、配合主管做好员工的思想工作,调动员工积极性,优质、快捷地完成各项任 务,构建一个高效,和谐的团队。
日常工作:
1、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求,及时给予批评指正;
2、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格;
3、查询当日房态,查看当前在住VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况, 及时传达当班员工,及时给客人指引;
4、查阅交班日志,查看是否有需跟办事项;
5、检查夜间入住登记情况是否规范,检查散客入住报表,夜审房费产生情 况,检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入;
6、查询当日预抵宾客列表,是否有团队、早到房,婚宴房等日常工作,并及 时做好准备;
7、根据房态,查询出当日可出租房型及大概房数,查询出当日会议团队报 到方式,并积极做好准备;
8、检查日常物资是否齐备,收银备用金及发票是否充足;
9、监督本组人员的日常工作是否规范,做好现场监督,及时给予指正;
10、督促交班日志(接待交班/收银交班/贵保室交班)书写,做到口头交班 与文字交班并行,做到交班无缝严谨;
11,月末制定下月员工排班表,并上报主管签字后发布;
12,检查房价、早餐是否准确,上传公安治安管理系统是否规范正常;
13、月末做好员工月度考勤及考评,做好备案后上报主管查阅;
14、月末填写员工绩效考评表,给予员工中肯评价,并给予积极正面鼓励
15、定期检查其他总台物资是否充足,做好领取工作(房卡套、笔、纸、pos机打印纸、订书针,押金单等单据,及其他消耗品)
16、不定期检查收银交班日志是否规范,总金额是否正确,有无欠款,夜班POS机打印交易明细,以及结算超过3天未及时退还的备用金,及时跟进衔接处理;
17、不定期检查贵宾交班日志是否规范,钥匙数与登记是否符合,是否有逾期未 领取贵重物品,以及查漏是否有未交接班日志记录情况;
18、配合主管召开月度前台总结会,及时把前台员工思想动态上报前台主管。
前台接待领班岗位职责共4
前台领班工作职责
直接上司: 前台主管 直接下属: 前台接待员,收银 工作职责:
1、接受前台主管的工作指示,负责本处员工的具体工作,并将本处的情况及时向主管汇报;
2、监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正,负责当班员工的服务质量监督;
3、负责前台员工的考勤和考核工作;
4、掌握客情和预订资料,并做好客人的资料登记,督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性;
5、认真检查交班记录,了解并及时记录本班次工作中出现的问题,处理下属员工解决不了的疑难问题;
6、协作主管整理前台员工培训资料,负责新入职员工的入职培训工作; 7、帮助员工了解工作中遇到的难题,处理工作差错和事故;
8、做好和其他部门(客房部、销售预订部、餐饮部等)的横向协调工作; 9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况,定期盘点、补充用品以及申报维修;
10、负责部门月度报账工作;
11、配合主管做好员工的思想工作,调动员工积极性,优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效,和谐的团队。
1 / 3
日常工作:
1、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求,及时给予批评指正; 2、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格;
3、查询当日房态,查看当前在住VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况,及时传达当班员工,及时给客人指引;
4、查阅交班日志,查看是否有需跟办事项;
5、检查夜间入住登记情况是否规范,检查散客入住报表,夜审房费产生情况,检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入;
6、查询当日预抵宾客列表,是否有团队、早到房,婚宴房等日常工作,并及时做好准备;
7、根据房态,查询出当日可出租房型及大概房数,查询出当日会议团队报到方式,并积极做好准备;
8、检查日常物资是否齐备,收银备用金及发票是否充足;
9、监督本组人员的日常工作是否规范,做好现场监督,及时给予指正; 10、督促交班日志(接待交班/收银交班/贵保室交班)书写,做到口头交班与文字交班并行,做到交班无缝严谨;
11,月末制定下月员工排班表,并上报主管签字后发布;
12,检查房价、早餐是否准确,上传公安治安管理系统是否规范正常; 13、月末做好员工月度考勤及考评,做好备案后上报主管查阅; 14、月末填写员工绩效考评表,给予员工中肯评价,并给予积极正面鼓励 15、定期检查其他总台物资是否充足,做好领取工作(房卡套、笔、纸、pos机打印纸、订书针,押金单等单据,及其他消耗品)
2 / 3
16、不定期检查收银交班日志是否规范,总金额是否正确,有无欠款,夜班POS机打印交易明细,以及结算超过3天未及时退还的备用金,及时跟进衔接处理;
17、不定期检查贵宾交班日志是否规范,钥匙数与登记是否符合,是否有逾期未领取贵重物品,以及查漏是否有未交接班日志记录情况;
18、配合主管召开月度前台总结会,及时把前台员工思想动态上报前台主管。
3 / 3
前台接待领班岗位职责共5
宾馆前台领班岗位职责
1、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令,落实各项工作任务,负责员工的岗位工作安排。
2、上班后,进行交接班工作,检查保险柜备用金是否齐全,了解上班遗留问题,并跟踪处理。
3、每日检查所需员工的仪容仪表,服务态度和工装、工牌穿戴情况,岗位为生情况,负责所属员工出勤考核和登记工作。
4、负责所需员工的日常培训监督落实,定期对所属员工进行技术考核,了解所属员工的业务熟练程度;经常检查收银员的操作过程,发现错漏,应及时监督更正。
5、督促收银员准备充足零钞,定期和不定期抽查备用金,并将抽查结果记录下来。
6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备,如电脑、打印机、计算器、紫光灯等,保证各项设备的正常运转。
7、合理安排人员上下班时间,负责排班、排休,在缺人的情况下灵活调动人员岗位,保证工作正常进行。
8、当班时,接受和处理客人投诉,并作出记录,向经理汇报。
9、每天上班必须阅读交接班本上的留言,对需要跟踪的事项进行处理,并及时汇报。
10、搞好并维持大厅环境的整洁
11、协助做好防火防盗工作。