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网上信访管理系统介绍大全1
国际收支网上申报系统介绍及相关问题解答 国家外汇管理局国际收支司 2010年 1
一、系统概述
二、系统用户分类及功能
三、系统上线流程
四、银行接口程序开发的主要原则
五、系统日常操作
六、常见问题答疑 2 3 系统概述 系统名称国际收支网上申报系统，简称网上申报系统。 项目背景网上申报系统是国际收支平衡管理信息系统的子系统，隶属于外汇局金宏工程。网上申报系统从银行及申报主体采集国际收支统计间接申报和贸易进出口核销相关数据。4 国际收支平衡管理信息系统 应用服务平台（简称ASOne）——用户集中管理、单点登录、应用集成框架; 外汇代码标准管理系统（简称代码系统）——对标准代码统一管理，各信息系统共享使用； 消息传输系统（简称MTS）——系统间数据传输交换； 国际收支网上申报系统——实现国际收支统计申报数据采集功能； 整合数据库——对国际收支新旧数据进行整合； 统计分析与决策子系统——对整合后的数据进行查询统计。5 网上申报系统分类 网上申报系统分为三个版本，即外汇局版、银行版、和企业版。6 网上申报系统（外汇局版） 系统简介外汇局用户使用本系统完成查询、统计及管理工作。 系统功能国际收支网上申报系统（外汇局版）包括申报单管理、统计核对、基础档案管理、公共数据查询、网上申报管理、国际收支业务准入管理和系统管理七项业务,以及提供业务操作员管理维护功能。7 网上申报系统（银行版） 系统简介银行用户使用本系统可完成申报信息填报、企业申报信息审核及其他管理工作。 系统功能国际收支网上申报系统（银行版）包括申报单管理、基础档案管理、公共数据查询、网上申报管理和统计核对等五项业务功能，以及提供用户角色管理的业务管理功能。8 网上申报系统（企业版） 系统简介企业用户使用本系统可完成网上申报及相关查询工作工作。 系统功能国际收支网上申报系统（企业版）包括申报单管理、基础档案管理和公共数据查询等三项业务功能，以及提供用户角色管理的业务管理功能。9 10 网上申报系统外汇局用户 网上申报系统外汇局用户包括国家外汇管理局用户和分支局用户。国家外汇管理局用户包括超级管理员、系统管理员、业务管理员（sba）和业务操作员。分支局用户包括业务管理员（sba）和业务操作员。 超级管理员主要负责有关应用服务平台底层技术管理，系统管理员负责国际收支网上申报系统外汇局版、银行版和企业版中外汇局业务管理员的初始化工作。 外汇局业务管理员负责建立和维护本外汇局的业务操作员，并分配具体的角色。外汇局业务操作员负责日常申报管理和查询工作。11 网上申报系统银行用户 网上申报系统银行用户包括银行业务管理员（ba）和银行业务操作员。 银行业务管理员在金融机构网点国际收支业务准入后自动产生，其负责创建和维护本行的银行业务操作员，并分配具体的角色。银行业务操作员负责日常申报工作。12 网上申报系统企业用户 网上申报系统企业用户包括企业业务管理员（ba）和企业业务操作员。 企业业务管理员在企业开通网上申报生效时点产生，其负责创建和维护本企业业务操作员。企业业务操作员负责日常申报工作。13 网上申报系统用户密码 业务管理员和业务操作员用户第一次登录系统时，必须修改初始密码才能访问进行相关业务操作。用户密码至少为8位，其中必须包含大写字母、小写字母和阿拉伯数字。 各级外汇局业务管理员用户密码由上级外汇局相应的业务管理员用户重臵，业务操作员用户密码由本级外汇局业务管理员用户重臵。 银行业务管理员用户密码由所属外汇局业务管理员重臵，银行业务操作员用户密码由本行业务管理员重臵。 企业业务管理员用户密码由业务办理银行业务管理员用户重臵。企业业务操作员用户密码由本企业业务管理员用户重臵。14 15 银行总行网上申报系统上线
1、书面申请；
2、申领金融机构代码和金融机构标识码；
3、网络接入及相关软硬件的准备工作；
4、报送《银行联调计划表》；
5、接口程序开发和验收；
6、MTS联调；
7、接口联调；
8、联调环境切换到生产环境；
9、正式上线。16 银行总行网上申报系统上线
（一）书面申请申请开通网上申报系统的境内银行应制定切实可行的上线工作计划，并将上线申请、领导小组和工作小组成员名单、职务和联系方式（含互联网邮箱地址）以书面形式报送所在地外汇局国际收支部门，由所在地外汇局逐级上报至国家外汇管理局国际收支部门。
（二）申领金融机构代码和金融机构标识码银行总行应在新业务开办前与所在地外汇局代码标准化主管部门联系，按照相关规定办理金融机构代码和金融机构标识码的申领工作，并由所在地外汇局国际收支部门在网上申报系统中为其进行国际收支业务的准入设臵。17 银行总行网上申报系统上线
（三）网络接入及相关软硬件的准备工作银行总行应按照《外汇金宏系统银行软硬件配臵及网络接入要求》（汇发[2009]7号附件３），做好与国家外汇管理局网络接入及相关软硬件的准备工作。银行内部访问网上申报系统的网络不得与国际互联网（INTERNET）互联。
（四）报送《银行联调计划表》银行总行应填写《银行联调计划表》（汇发[2009]7号附件4）报所在地外汇局国际收支部门，由所在地外汇局逐级上报至国家外汇管理局国际收支部门。18 银行总行网上申报系统上线
（五）接口程序开发和验收银行总行应按照《金宏工程外汇局子项与银行业务系统数据接口规范（版）》（汇发[2009]7号附件1）和《金宏工程外汇局子项与银行业务系统接口程序验收要求》（汇发 [2009]7号附件2）的规定完成接口程序的开发、测试工作，建立相应的工作制度。所在地外汇局国际收支部门、经常项目管理部门和技术部门对银行总行的接口程序进行验收，并检查网络接入情况。19 银行总行网上申报系统上线
（六）MTS联调银行总行向所在地外汇局技术部门申领消息传输系统（MTS）安装介质（含手册），并向国家外汇管理局技术部门申请消息传输系统（MTS）许可证和路由表。银行根据安装手册配臵好消息传输系统（MTS）服务器后，申请消息传输系统（MTS）联调。所在地外汇局技术部门对银行消息传输系统（MTS）的安装提供必要的技术支持。
（七）接口联调银行总行接口验收通过且消息传输系统（MTS）联调完成后向国家外汇管理局技术部门申请接口联调。20 银行总行网上申报系统上线
（八）联调环境切换到生产环境银行总行收到国家外汇管理局接口联调通过的通知后，根据《联调环境切换到生产环境有关配臵要求》清除接口联调期间接口程序中的基础数据、申报／核销数据，将消息传输系统（MTS）切换到生产环境，并进行域名和浏览器参数设臵、计算机病毒防治等工作，并做好系统上线的准备。
（九）正式上线银行总行完成系统上线的准备工作后向所在地外汇局国际收支部门报告完成情况及计划正式上线时间，所在地外汇局逐级上报，外汇局分局以正式文件向国家外汇管理局申请，并依据总局批复安排银行上线工作。21 网上申报系统变更 银行总行如果要变更网络接入或重新部署消息传输系统（MTS）时，需提前向所在地外汇局国际收支部门报告，并重新与国家外汇管理局进行网络接入和消息传输系统（MTS）联调工作。 银行总行如果要变更接口方式参照《外汇金宏系统银行接口方式切换流程》（汇发[2010]7号附件2）执行。银行总行在进行相关变更操作时，应做好变更前后业务的衔接工作，保证业务数据的及时和完整。22 银行接口方式切换流程
一、接口方式切换分类：将接口方式从手工录入切换至部分手工/部分接口或全部接口，以及从部分手工/部分接口切换至全部接口属于接口方式正向切换；将接口方式从部分手工/部分接口或全部接口切换至手工录入，以及从全部接口切换至部分手工/部分接口属于接口方式逆向切换。其中，接口方式从部分手工/部分接口或全部接口切换至手工录入时，外汇局和银行应按照《外汇金宏系统应急预案》的要求启动应急预案。23 银行接口方式切换流程
二、正向切换操作流程银行在申请正向切换接口方式之前，必须做好接口程序开发、相关软硬件准备以及与国家外汇管理局网络接入等工作，上述工作完成后向所在地外汇局国际收支部门提交书面申请和《银行联调计划表》（汇发[2009]7号附件4），书面申请中应详细说明前期准备工作情况、接口方式切换内容和时间。所在地外汇局将书面申请和《银行联调计划表》逐级上报至国家外汇管理局国际收支部门。24 银行接口方式切换流程
（一）基础信息接口方式从手工录入切换至全部接口
1、消息传输系统（MTS）安装与联调；
2、接口程序验收；
3、接口联调；
4、联调环境切换到生产环境；
5、正式切换接口方式。25 银行接口方式切换流程
（二）申报/核销信息接口方式从手工录入切换至部分手工/部分接口或全部接口，以及从部分手工/部分接口切换至全部接口
1、接口程序验收；
2、接口联调；
3、联调环境切换到生产环境；
4、正式切换接口方式。26 银行接口方式切换流程
三、逆向切换操作流程
（一）接口方式从部分手工/部分接口或全部接口切换至手工录入（属于应急预案适用范围）
1、书面申请（申请原因、时间以及计划恢复时间）；
2、国家外汇管理局根据银行申请启动基础信息应急功能或申报/核销信息应急功能；
3、银行在应急期间的新数据可以通过手工方式录入外汇金宏系统中，如需修改原通过接口导入的旧数据，银行操作员应先通过“银行接口应急处理”功能，将原来接口导入的基础信息或申报/核销信息设臵为可手工修改，然后再通过相关修改界面对该笔数据进行修改。27 银行接口方式切换流程
（二）申报/核销信息接口方式由全部接口切换至部分手工/部分接口
1、书面申请（修改的原因、切换内容和时间）；
2、国家外汇管理局按照切换计划修改银行接口方式；
3、银行要按照国家外汇管理局的接口方式切换计划做好业务切换工作。28 银行上线其他事项 银行总行如果与已上线银行共用网络专线和消息传输系统，且使用相同的业务系统和接口程序，则可以在完成系统上线的准备工作后向所在地外汇局国际收支部门说明情况及计划正式上线时间，所在地外汇局逐级上报，分局以正式文件向国家外汇管理局申请，并依据总局批复安排银行上线工作。 对于国际收支申报年业务量小于1000笔的银行，银行总行可以按照《外汇金宏系统银行软硬件配臵及网络接入要求》（汇发[2009]7号附件３）的规定申请采用拨号方式接入国家外汇管理局，其国际收支基础信息申报信息和核销专用信息通过手工方式录入至网上申报系统。29 机构申报主体网上申报 银行网点需在自身已经开通网上申报功能的情况下，方能为申报主体办理开通和关闭网上申报业务。 网上申报系统（企业版）部署在互联网上，机构申报主体开通网上申报业务后，应仔细阅读《国际收支网上申报系统（企业版）使用指南》（详见企业版首页），自行按照技术要求配备计算机设备，正确配臵浏览器参数。30 机构申报主体网上申报 机构申报主体开通或关闭网上申报遵循“一开全开，一关全关，次日生效”的原则:
1、“一开全开”指机构申报主体到某个银行网点开通网上申报后，则在其他银行网点的业务也可以通过网上申报办理，无需逐家开通。关闭网上申报与此相同，即“一关全关”。
2、“次日生效”指机构申报主体能够进行网上申报的数据是从企业办理开通日期的第二天起（包括第二天）新发生的业务数据；如果关闭网上申报，则以前未申报的业务数据和从关闭日期的第二天起（包括第二天）的所有业务数据只能通过纸质方式申报。31 32 银行接口程序开发的主要原则
（一）数据导入原则网上申报系统系统所要求的基础信息原则上必须从银行自身计算机处理系统（包括与国际收支统计间接申报有关的银行的各种业务处理系统、会计核算系统、账务处理系统及人民币系统等）中导入银行自身开发的接口程序。33 银行接口程序开发的主要原则
（二）申报号码自动生成和不可变更原则申报号码应在银行自身电子系统导入银行接口程序时或在银行接口程序补录／录入基础信息完整后，按申报号码的编制规则和校验规则自动生成。不得对申报号码进行手工干预。申报号码应与每笔收付款业务做到一一对应，保证申报号码的唯一性。申报号码不得重号，但可跳号。对申报号码项下的数据信息进行任何操作，都不能变更该申报号码，但申报主体和对公对私信息发生变更除外。基础信息修改涉及收付款币种或收付款金额时，可以按原申报号码重新申报，或者删除原错误基础信息，重新生成新的申报号码报送基础信息。34 银行接口程序开发的主要原则
（三）修改/删除原则对于已产生申报号码的基础信息（无论其是否属于国际收支统计申报范围），均应及时报送外汇局，并应遵循 “基础信息在何处产生在何处修改/删除”的原则，即从银行自身电子系统中导入银行接口程序的基础信息不能在银行接口程序中修改/删除，应在银行自身电子系统中进行修改/删除；在银行接口程序中补录／录入的基础信息可在该接口程序中进行修改/删除。35 银行接口程序开发的主要原则
（四）及时性原则无论采取部分接口还是全接口方式报送数据，银行均应于第二个工作日（T＋1）中午12：00前将相应的基础信息从其自身电子系统通过其接口程序导入银行版。银行从自身电子系统将基础信息导入其接口程序或在其接口程序补录时，均应保证其操作能满足该时效性要求。36 银行接口程序开发的主要原则
（五）完整性原则银行通过其接口程序导入银行版的数据范围应与有关要求的数据范围一致，保证其完整性。
（六）正确性原则银行接口程序中相关数据校验和质量控制应符合银行接口规范的要求。37 38 申报业务流程说明业务流程描述 基础信息导入或录入银行版后，银行版将基础数据同步到外汇局版，同时将采用网上申报方式企业的基础信息同步到网上申报企业版。 对于采用纸质申报方式的企业，由银行通过银行版进行申报。申报后的数据同步到外汇局版。 对于采用网上申报方式的企业，由企业通过企业版进行申报。申报后的业务数据同步到银行版，由银行进行审核，若银行审核通过，则同步申报信息到外汇局版；若审核不通过，则将审核不通过的信息同步到企业版，由企业重新进行申报。39 银行日常操作 及时将机构申报主体的《单位基本情况表》及开户信息录入 /导入网上申报系统。 及时将基础信息、申报信息录入/导入网上申报系统。 负责对机构申报主体开通和关闭网上申报。 负责对机构申报主体办理网上申报业务的操作和流程进行培训与指导。 负责重臵网上申报主体业务管理员用户密码。 及时进行网上申报信息审核。 负责解答网上申报主体使用系统过程中遇到的问题，如果银行无法解答或者银行自身遇到问题，应咨询所在地外汇局。40 外汇局分支局日常操作 当日对系统中待核查的《单位基本情况表》进行核查，申报主体的《单位基本情况表》核查通过后，该申报主体的申报信息方能导入综合查询和统计分析系统。 负责直辖银行网点网上申报系统准入。 负责对直辖银行网点开通/关闭网上申报。 负责重臵直辖银行网点业务管理员用户密码。 负责接收银行总行上线、变更等申请，并逐级上报至国家外汇管理局。 负责解答辖内外汇局、银行和网上申报主体使用系统过程中遇到问题。41 系统日常操作注意事项
（一）申报信息／核销信息修改申报信息／核销信息如需修改／删除，银行应遵循“何处产生何处修改/删除”的原则，即接口导入网上申报系统（银行版）的申报信息／核销信息应在银行自身系统中进行修改／删除,不能在网上申报系统（银行版）中修改／删除。手工录入网上申报系统（银行版）的申报信息／核销信息应在该系统中进行修改/删除。如果该银行的申报信息／核销信息接口方式调整为全接口，则可通过接口文件方式修改／删除在网上申报系统（银行版）中手工录入的数据。42 系统日常操作注意事项
（二）申报信息／核销信息反馈对于申报信息／核销信息接口方式为全接口方式的银行，系统于每日23：30生成反馈文件并通过消息传输系统发送给银行。对于申报信息／核销信息的接口方式为部分接口或全手工的银行，系统于每周六23：30生成反馈文件并通过消息传输系统发送给银行。各银行应注意接收文件，并在此基础上自行开发满足自身需要的各种功能。43 系统日常操作注意事项
（三）接口文件错误反馈网上申报系统设定每日的7：00、12：30、20：00读入银行接口数据，读入银行数据接口文件后，立即生成接口反馈文件并通过消息传输系统发送给银行。银行应提供技术手段解析接口反馈文件，确保各分支机构及时查询反馈信息并做相应处理。国家外汇管理局定期向各分支局反馈辖内银行接口文件错误情况，外汇局各分支局不定期向银行通报接口导入错误统计情况。各分支局应根据辖内银行接口文件错误情况对辖内银行数据报送情况进行评估，对错误率较高的银行应督促其分析原因并作情况说明。44 贸易收付汇数据导出
（一）贸易收付汇数据导出机制网上申报系统与出口核报系统数据接口文件由系统每天凌晨自动生成并发送到外汇局各数据分中心，然后由出口核报系统自动读取并入库。网上申报系统与进口核销系统数据接口文件由系统每天凌晨自动生成，办理进口核销的业务人员每天应登录网上申报系统（外汇局版），下载前一天新增的进口付汇数据,然后手工导入到进口核销系统。如果在某些特殊情况下的确需要产生特定日期（指付汇日期）的进口付汇数据，办理进口核销的业务人员可以重新导出并下载。贸易收付汇核查系统全国推广之后，来自网上申报系统的进口付汇数据将会自动导入贸易收付汇核查系统。45 贸易收付汇数据导出
（二）网上申报系统给进出口核销系统导出数据的原则
1、网上申报系统给进口核销系统导出的数据是交易编码以“10”开头或交易编码为“”、“”，或在“ 是否核销项下”打勾的跨境、境内全部支出数据。当一笔付汇中既包含货物贸易项下又包含服务贸易项下的金额时，网上申报系统给进口核销系统导出数据时不对付汇金额做拆分处理，直接将这笔申报单的总金额导出给进口核销系统。46 贸易收付汇数据导出
2、网上申报系统给出口核报系统导出的数据是交易编码以“10”开头或交易编码为、、的跨境、境内对公收入数据（包括收汇基础信息和申报信息）。当一笔收汇中既包含货物贸易项下又包含服务贸易项下的金额时，网上申报系统给出口核报系统导出数据时对收汇金额按照货物贸易与服务贸易的金额比例做拆分处理，将属于货物贸易项下的金额导出给出口核报系统。但是需要剔除以下两种情况： 1)企业申报为福费庭项下收汇，且申报已出具出口收汇核销专用联的。2)企业申报为出口保理项下收汇，且不申报有余款的。47 48 常见问题答疑
1、在网上申报系统已申报的出口收汇数据为什么在出口核报系统中查不到？答：（1）网上申报系统每日定时将满足出口核报导出条件的数据按照43个数据分中心生成出口核报数据接口文件，并自动将接口文件发送到各数据分中心消息传输系统（MTS）服务器上，出口核报系统服务器定时从消息传输系统服务器获取接口数据文件然后将这些数据读入出口核报系统。49 常见问题答疑（2）如果申报系统已申报的出口收汇数据在出口核报系统中查不到，应首先核实该出口数据是否满足导出范围。（3）如果出口数据确实符合导出范围，仍没有导入出口核销系统，原因可能是数据接口文件在传输过程中出现异常或者数据读入出口核销系统时出现异常。应由分中心技术人员检查未导入的数据是否在本地消息传输系统服务器备份目录下（Sbak）的数据接口文件中，如果存在，则将该文件重新传输到出口核报系统的读取目录下，并检查出口核报系统中是否已建立对应的金融机构基本情况表和单位基本情况表信息等信息，然后重新导入。50 常见问题答疑
2、通过核对采集的进口付汇数据，发现注册地在塘沽中心支局的企业若在天津市直辖银行付汇，本应由塘沽中心支局采集数据并读入其进口核销系统，不应读入天津市分局进口核销系统。但是，目前从天津市分局下载后形成的文本文件中可以查询到此类付汇数据，且自动显示虚拟的备案表号，读入天津市分局进口核销系统后反映为异地企业本地付汇，而塘沽中心支局却无法采集此类付汇数据。答：这是正常现象。外汇局分支局操作用户通过网上申报系统只能导出付汇银行归属本外汇局的数据。若导出数据中的企业的所归属外汇局非本操作用户所在外汇局，则付汇性质为异地付汇。51 常见问题答疑
3、客户反映企业版数据导入太迟，要到下午3点半左右才能看到基础信息。答：企业何时能见到基础信息，关键取决于银行接口文件报送时间。网上申报系统设定每日的7：00、12：30、20：00 读入银行接口数据，如果银行接口文件在7:00之前发送到国家外汇管理局，那么企业版和外汇局版在9:30左右可以看到业务数据；如果银行接口文件在7:00-12:00之间发送到总局，那么企业版和外汇局版在15：30左右可以看到业务数据。52 常见问题答疑
4、网上申报系统银行版无申报单的导出功能，建议开放导出功能。答：银行版是全国大集中系统，为全国所有银行网点提供服务。前期试点和压力测试表明，用户进行申报单导出时，会给网络流量带来很大压力，影响正常申报业务开展，故不提供此功能。但为了满足银行使用数据的需要，目前，银行版已向各银行总行提供了申报/核销信息反馈接口，定期向银行反馈有关数据，各银行可在此基础上自行开发满足自身需要的各种功能。53 常见问题答疑
5、网上申报系统查询涉外收入申报等信息的时间间隔限制为30天，不便于银行查询了解企业较长跨度时间内对银行结算量等信息。答：银行版是全国大集中系统，为全国所有银行网点提供服务。为了充分保证实时性业务的办理速度，根据前期试点和压力测试情况，系统对查询功能做了一定优化和限制。为了满足银行使用数据的需要，目前，银行版已向各银行总行提供了申报/核销信息反馈接口，定期向银行反馈有关数据，各银行可在此基础上自行开发满足自身需要的各种功能。另外，系统对申报单查询功能的时间间隔限制改为31天，以便于对于整月的查询。54 常见问题答疑
6、网上申报系统银行版中，有个别收入网上申报信息审核通过后又出现在申报信息审核菜单中。答：导致这种情况出现的原因是因为该申报信息银行版审核通过后企业版又做了修改，因此在银行版中再次为待审核状态。55 常见问题答疑
7、关闭网上申报后的业务办理：答：（1）企业关闭网上申报后，不能通过企业版进行任何和申报业务相关的操作，如数据录入和查询等，但系统仍保留该企业的管理员用户和操作员用户。若该企业再次开通网上申报，管理员不必重建操作员用户，只需重新分配角色。（2）一旦关闭网上申报，企业版未申报的数据需要通过银行进行纸质申报。同样，关闭网上申报次日之后（包括次日）的业务数据也只能通过银行纸质申报来完成。如果企业关闭网上申报后又进行了开通操作，而且银行尚未纸质申报，则企业可以对以前企业版未申报的数据通过网上申报来完成。56
网上信访管理系统介绍大全2
近年来，市委、市政府高度重视信访信息化建设，借助“数字湖南”建设的契机，加大经费投入，整合网络资源，强化培训力度，规范“网上信访”运作模式，建成了以国家信访信息系统为主干，以市信访网站为补充，“横向到边、纵向到底”的“网上信访信息系统”，为营造和谐稳定的社会环境做出了贡献。截至3月，共受理群众网上信访件次，处理各类矛盾纠纷余件次，某某信访网上点击量累计超过余万次。
一、联网受理。一张网整合力量。市信访局成立了信息网络处，明确一名处长、三名具备计算机应用能力的干部，26个市直单位、00个区县（市）和高新区配备1-2名专职管理员，乡镇（街道）、村（社区）设立了网上信访代理员，重点工程指挥部成立网上民情室（站）。目前，全市共有专职网上信访管理员426人，网上信访代理员2689人。一平台共享资源。市政府出台了《某某市信息化建设规划纲要》，对全市网络资源进行整合，全市先后投入1400余万元用于信访信息网络建设。5月，“某某网上信访”互通平台正式开通；目前，000个区县（市）、000区、96个市直部门、286个乡镇（街道）开通网上信访，实现了与政府公众信息网资源共享。一个口受理诉求。我们把书记市长信箱、电话信访、网上投诉、建言献策等全部归口到网上信访，实现了真正意义上的变上访为上网。全市共用一个数据库，统一处理标准、统一汇总报送、统一分析研究，减少了人财物浪费，避免了多头受理、重复交办。一时间作出反应。我们还严格筛选聘请86名经验丰富、有一定知名度和影响力的网民担任舆情监督员，随时关注网情动态，群众表达诉求不受时间和地域限制，各级政府部门能一时间听取群众呼声、一时间作出反应。
二、联动培训。一是制度化。制定《某某市信访系统培训计划》，建立了干部培训制度，明确每年3-5月为全市信访系统应用管理队伍培训期，组织专业技术人员和业务骨干到市、区县（市）讲课答疑，现场指导，集中授课。培训时间不少于一个月。以来，共培训2800人次。二是结合化。采用走出去和请进来相结合的办法，学习外地网上信访先进工作经验和做法。先后分批组织到北京、上海、南京、沈阳等地学习考察，从邯郸、株洲等地聘请专业人员来授课，借鉴信息化成功经验；安排系统管理员不定期到省信访局办公室和办信处跟班学习，参加系统应用培训班。三是专业化。为解决系统运行专业技术人员不足的瓶颈制约问题，与等专业技术服务单位建立友好协作关系，由专业技术公司承担某某信访系统运维和全市系统建设技术指导工作，使技术队伍更加专业。四是系统化。市委、市政府将网上信访系统培训纳入某某市政府信息中心培训计划，同预算、同规划、同培训，以来共4次参与市信息中心组织的学习培训，参训干部137人。通过多层次、多方位、多类型的培训学习，提升了全员素质，促进了信访信息系统应用水平的提高。
三、联调处理。一是日常业务内部流转。建立了网上受理、网上分流、网上转办、网上交办、网上督查、网上回复等日常工作流程，2个工作日交办、10个工作日反馈、3个工作日审核，确保15个工作日回复。湖北网民左先生因外甥女在某某深陷传销窝点，多次营救无门，通过某某网上信访写信救助。市信访局网上交办后，市公安、工商、综治等采取联合行动，端掉传销窝点，成功解救人员。二是热点问题网络征询。对网民提出的政策调整，尤其是征地拆迁、社会保障、民政救助等热点敏感话题，在网上广开言路，组织展开讨论，征询网友意见。一方面宣传党的政策，另一方面引导网络步入良性循环。如有网民发帖举报我市某信访干部不知道有《信访法》后，立即有网友跟帖指出我国目前只有国务院《信访条例》，有理有据，随后很多网民就《信访条例》知识展开讨论，提出了大量很好的建议。三是特殊个案视频听证。针对私改遗、文革、知青等特殊个案处理单位已经分离的不便之处，通过网络视频，远在省城的专家可以通过视频听证，组织政策解释、疏导当事人情绪，指明诉求方向，既节省了群众来回反复奔波的麻烦，又节约了时间和费用。四是疑难杂症联合会办。组建了网上信访事项联合办理工作组，由公安、法院、民政、人社、国资、法制、城管等部门单位组成。联合会办主要采取约访方式，由市、区县（市）信访局筛选出疑难杂症、涉及多个层面、处理难度大的信访问题提交本级联席会议，通过召开相关责任部门和单位参加的多方协调会，寻求化解问题的办法，让群众感受“一条龙”式服务的便捷和实惠。仅今年，市信访局通过网上信访事项联合会办，共协调化解信访积案32件，成功率98%。
四、联合规范。一是岗位责任制。实行网上信访“首问责任制”和“限时办理承诺制”，要求干部必须及时 录入每一个信访信息，认真处理好每一封网民来信、每一条工作建议，做到“谁办理、谁负责，问到谁、谁负责”，凡转送交办的信访事项，必须限时办结，并随时督促检查办理进度，对问题得不到及时解决的，要求责任部门配合调查，协调处理，直至问题解决。二是目标考核制。将网上信访工作列入信访工作目标绩效考核，对网上信访硬件建设、人员配备、数据录入、案件办理、系统应用、工作成效等逐一细化，对信访数据录入系统运用不达标的单位实施一票否决。三是督查通报制。组织对各区县（市）和市直单位使用网上信访及全国信访信息系统情况进行专项检查和跟踪督查，每月通报，季度讲评，考核。通报推介好的经验和做法，督促工作不力的部门和单位，促使全市工作协调推进。四是责任追究制。市委、市政府印发了《某某市信访工作责任追究规定》，对网上信访办理不力或激发矛盾等情况，逐一明确了责任追究形式。
网上信访管理系统介绍大全3
课程实践报告
课程名称:软件工程实践II 项目名称:网上购物系统 专业班级:
姓
名: 学
号:
指导教师:
成绩:______ 报告日期:2014年12月9日
网上购物管理系统
摘要
随着计算机技术在各行各业日益广泛和深入的应用，网络的概念早已深入人心。网络在各行各页的发展战略占据了重要的位置，成为了商家不可分割的一部分。网络已经成为了商家展示自己的另一个舞台。商家建立网站，通过网站可以实现，浏览商品，网上购物，结账
本系统实现了网上购物商城的基本功能和购物流程。主要模块有：商品查询、商品管理、商品显示、购物车、订单管理、用户管理等功能。其开发主要包括：数据库的建立，前台Web页面设计，后台管理。本系统采用MySql数据库和Tomcat服务器实现，并且使用HTML、JSP等技术来编辑网页，并运用Hibernate技术把数据库和动态网页相关联。
关键字
关键词：网上商场，购物车，结账，Tomcat，Sevlet，JSP，MySql数据库
目录
摘要..............................................................................................................................................2 关键字..........................................................................................................................................2 1需求分析.......................................................................................................................................4 背景.........................................................................................................................................4 可行性分析.............................................................................................................................4 对性能的规定.........................................................................................................................4 时间特性要求..................................................................................................................4 灵活性..............................................................................................................................5 其他专门要求.........................................................................................................................5 运行环境的规定.....................................................................................................................5 设备.........................................................................................................................................5 支持软件.................................................................................................................................5 2功能分析.......................................................................................................................................6 功能分析的目的.....................................................................................................................6 业务描述.................................................................................................................................6 用例图.....................................................................................................................................8 状态图..................................................................................................................................10 3模块设计.....................................................................................................................................10 系统功能模块.......................................................................................................................10 模块分析...............................................................................................................................11 4数据库分析与设计.....................................................................................................................18 数据库分析...........................................................................................................................18 系统整体ER图的设计........................................................................................................19 数据库设计...........................................................................................................................20 5编码，实现及测试.....................................................................................................................22 各功能源代码.......................................................................................................................22 6 结论............................................................................................................................................29 系统优点...............................................................................................................................29 系统缺点...............................................................................................................................29 未来发展...............................................................................................................................29 7实验小结.....................................................................................................................................30 孙佳伟实验小结..................................................................................错误！未定义书签。 喻道斌实验小结..................................................................................错误！未定义书签。 金龙实验小结......................................................................................错误！未定义书签。1需求分析
背景
在发达国家，电子商务的发展非常迅速，通过Internet进行交易己成为一种潮流。基于电子商务所连带出的商品交易方案、电子结账方案和信息安全方案等，已逐步成为国际信息技术市场竞争的焦点。随着电子商务的日益发展，产生了网上购物、网络广告等新兴信息产业，从侧面反应了电子商务正在对社会和经济产生着深刻的影响。
在我国，网上购物从无到有也不过短短几年时间。但是就在这几年时间，网络购物已经深入千家万户，普通的购物已经不能满足人们的消费。网上购物以其诸多优势，获得人们的青睐。它以其方便，快捷，高效，高选择性等优点，迅速得到了广大网友的喜爱与青睐，现在的网上购物已经非常普及。本系统设计就是为了满足广大网友的这些需求，改变传统的交易模式，通过互联网完成查看商品，购买商品等完成网上交易。方便消费者，同时对商家的商品信息进行管理，便于商家的商品数据分析。截止2013年1月中国有网上购物的用户将近5000万人，这足以证明网上购物具有良好的群众基础，网上购物方式日趋被大家所接受。因此我们小组致力于做一个基于B/S架构的网上购物管理系统，使广大用户可以享受网上购物的种种优势。
可行性分析
随着计算机的普及，Internet的发展，网购已经成为人们生活消费中一大部分。一个网上购物系统可以为消费者提供软件条件，使其可以更加快捷，方便，实惠的选择商品，而商家也可以更好的管理商品，节约成本，两全其美。所以构建一个网上购物商城在运行上是完全可行的。
此次开发使用JSP作为开发语言，采用Servlet技术，座位Web服务器，采用MySql作为数据库，这几种技术及工具的方便，快捷，免费大大的缩短了开发的时间，减少了开发的成本。并且使得开发更方便安全，更利于后期的维护。网上购物服务系统给人们带来了方便，成为一种全新的商务模式。因此，不用出门就可以在家购物的新时尚已经到来，构建一个网上购物服务系统在经济上是完全可行的。
综上所述：开发本系统是完全可行的。
对性能的规定 时间特性要求
对于商品基本信息，订单信息管理的增加删除修改必须是实时响应，与客户端的交互响应时间不超过5s 灵活性
操作方式的变化，可以直接从UI或从数据库输入行，对初始行进行增加，删除，删除等操作。
其他专门要求
文字描述必须准确，精炼，通俗易懂。安全性要得以保障，可移植性要高，为了适应不同系统，程序吞吐量必须要大，否则不能动态适应购物网站的需要。
运行环境的规定 设备
开发环境： 操作系统：windows 7 硬件环境：
客户终端：pc机； 服务器：Tomcat 编译环境：Jdk 支持软件
操作系统：** 开发软件：MyEclipse 数据库: Mysql
2功能分析
功能分析的目的
从用户需求出发，对于网上购物系统做细致全面的功能分析，准确地定义网上购物系统的目标，确定系统必须做什么，再用UML建模，并以Rational Rose工具画出功能模型，以此形式分析确定此网上购物系统的功能。
业务描述
用户进入网站后，可以根据价格高低确定是否进行筛选，不筛选则进入所有的商品浏览界面，筛选则得出筛选后的浏览界面。接着可以点击商品加入购物车，可以自己选择加入的数量。加入购物车以后可以查看购物车，在购物策划模块中可以选择添加或删除购物车商品，接着用户可以自行判断是否继续购物，如果继续购物则返回首页，不购物则进行结账。结账之后可以查看订单界面，这里有详细的订单信息。，否则注销退出。
下图为网上购物系统的业务流程图。
开始用户进入网站按照价格高低进行筛选筛选后的浏览界面浏览商品加入购物车查看购物车添加或删除购物车商品继续购物结账查看订单订单界面注销退出结束
图 1-1 系统业务流程图
用例图
用例图
? 浏览商品用例，可以实现浏览商品
? 搜索商品用例，可以根据商品的价格进行筛选查询商品。? 管理商品详情用例，可以实现对商品中所有信息的浏览。
? 加入购物车用例，是用户才有的功能，能在浏览商品后把商品加入购物车 ? 管理购物车用例，在加入购物车后扩展的功能，对于购物车内的商品可以增加删除 ? 购买商品用例，用户可以对于商品显示页面的商品进行购买 ? 管理自身订单，用户可以对自身的订单进行搜索，删除功能。? 清空购物车用例，用户对购物车中所有商品进行清空
? 浏览曾经的商品(历史记录)用例，用户可以在这里浏览曾经使用的商品 ? 结账模块用例，用户可以在这里进行结账功能。
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图1-2主用例图
删除商品用户浏览购物车清空购物车继续购物结账
图 1-3 购物车用例图
结账用户事务管理查看订单信息
图 1-4 结账用例图
状态图
对于系统进行状态细节分析如下 a)b)c)d)e)f)g)h)用户首页输入网址进入首页界面 用户浏览商品进入商品展示界面
浏览完之后可选择喜欢的商品进入购物车界面 在购物车中可以添加或删除商品进入更改商品界面
更改接受后确定是否继续购物，若继续择返回商品展示界面 若不继续购物则进入结账界面
在结账界面中进行查看订单，进入订单确认状态
订单确认无误后，则系统提交，之后用户可以注销退出。
按价格筛选用户输入网址首页浏览商品商品展示界面加入购物车购物车界面结账界面发出结账请求查看订单注销继续购物确定是否购物添加或删除商品订单确认状态退出
3模块设计
系统功能模块
功能模块图：
系统总体分为前台展示模块，购物车模块，结账模块。
前台展示模块包括：浏览商品模块，筛选商品模块，商品详情模块，历史纪录模块。购物车模块包括：购物车展示模块，删除商品模块，清空购物车模块，继续购物模块。
结账模块包括：订单确认模块，提交订单模块，事务处理模块。
网上购物管理系统前台展示模块购物车模块结账模块浏览商品模块筛选商品模块商品详情模块历史纪录模块购物车展示模块删除商品模块清空购物车模块继续购物模块订单确认模块提交订单模块事务处理模块
图3-1 功能模块图
模块分析
1：商品展示模块
这是网站的主页面，用户不登陆也可以进入该页面，登陆成功后，页面会显示用户的信息。此页面主要是显示一些主要商品的图片、名称、价格等信息，用户可以输入商品名称，种类等进行搜索，也可以直接点击商品查看商品细节信息。
图 3-2 商品展示模块
在主界面中可以根据价格的高低排序
2：商品详情模块
当你点击一个商品的链接，可以进入商品的详情页面，这里会相识一个商品的所有具体信息，可以看到书名，作者，价格，出版日期
图3-3 商品详情模块
3：购物车模块
用户喜欢的商品可以选择放进购物车里，可以在购物车里产看用户选择的商品的名称价格以及购物车商品的总价，用户可以对购物车中的商品进行操作，修改购买数量，删除商品，清空购物车，结账等。
图3-3 购物车前台模块
图3-4购物车展示界面
清空购物车
删除购物车中的某教材
图3-5清空购物车界面
图3-6删除购物车某教材
4：回顾商品模块
当您想看曾经浏览过的商品时，可以点击查看浏览的历史记录，根据最近浏览的显示记录排序
5：结账模块
图3-7 回顾商品模块
在购物车进行结算以后，会跳转至结账界面，系统会显示当前的信用卡姓名，信用卡帐号，当您提交时就会结算成功，并且通过事务管理防止重复提交
图3-8 结账模块界面
余额不足时提示
图3-8 余额不足界面
6：订单页面模块
在购物车进行结算以后，就会生成订单，订单会显示订单号、收货人、地址、电话等信息。点击查看详情就可以进入订单详情页面
图 3-9 订单页面模块
4数据库分析与设计
数据库分析
对于以上模块的划分以及分析我们建立网上购物管理系统数据库，建了5个表，分别是帐户表（account），书籍信息表(mybooks)，订单表(trade)，订单项目表(tradeItem)，用户信息管理（usersInfo），各表的实现的功能在上述模块设计中已经指出，此刻不再赘述。
帐户表（account）中的各列分别为：帐户编号(accounted)主码，帐户余额balance 书籍信息表(mybooks)中的各列分别为：书籍(Id)主码,作者(Author),标题(Title),价格(Price),出版日期(Publishingdate),车辆类型(Salesamount),车辆规格(Storenumber),单价预算(Remark)订单表(trade)中的各列分别为：订单编号(tradeid)主码,用户编号(userid)外码,订单日期(tradetime)订单项目表(tradeItem)中的各列分别为：订单编号(itemid)主码,书籍编号(bookid)外码,(quantity),使用年限(tradeid)用户信息管理（usersInfo）中的各列分别为：用户编号(userid),用户名(username),帐户编号(accountid)
系统整体ER图的设计
用户编号订单编号帐户编号帐户余额订单表订单日期帐户表用户名用户编号帐户编号生成拥有用户信息管理拥有购买订单项目表书籍信息表订单编号书籍价格作者出版日期标题书籍编号使用年限
图4-1 系统整体ER图设计
数据库设计
帐户表（account）设计
书籍信息表(mybooks)设计
图4-2帐户表（account）设计
订单表(trade)设计
图4-3书籍信息表(mybooks)设计
图 4-4订单表(trade)设计
订单项目表(tradeItem)设计
用户信息表(userinfo)设计
图4-5订单项目表(tradeItem)设计
图4-6 用户信息表(userinfo)设计 5编码，实现及测试
各功能源代码
分页的实现
public List
String sql=null;(“ method------------>”+method);if((“price”)){ sql=“SELECT id, author, title, price, publishingDate, ” +
} elseif((“salesamount”)){
} elseif((“publishingdate”)){
} else{
} returngetForList(sql, sql=“SELECT id, author, title, price, publishingDate, ” +
“salesAmount, storeNumber, remark FROM mybooks ” + “WHERE price >= ? AND price <= ?order by price ”+ “LIMIT ?, ?”;sql=“SELECT id, author, title, price, publishingDate, ” +
“salesAmount, storeNumber, remark FROM mybooks ” + “WHERE price >= ? AND price <= ?order by publishingdate ”+ “LIMIT ?, ?”;sql=“SELECT id, author, title, price, publishingDate, ” +
“salesAmount, storeNumber, remark FROM mybooks ” + “WHERE price >= ? AND price <= ?order by salesamount ”+ “LIMIT ?, ?”;
“salesAmount, storeNumber, remark FROM mybooks ” + “WHERE price >= ? AND price <= ?order by price desc ”+ “LIMIT ?, ?”;(),(),(()-1)*pageSize,pageSize);：运用ajax技术实现页面的局部刷新
//ajax修改单个商品的数量
//1.获取页面中所有的text,并为其添加onclick事件 $(“:text”).change(function(){
varquantityVal = $.trim();varreg=/^d+$/g;varquantity=-1;
varflag=false;if((quantityVal)){
} if(!flag){ alert('输入的数量不合法');$(this).val($(this).attr(“class”));return;}
var$tr = $(this).parent().parent();vartitle = $.trim($(“td:first”).text());if(quantity==0){
} varflag = confirm(“确定要修改” + title + “的数量吗?”);if(!flag){ $(this).val($(this).attr(“class”));} //2.请求地址为: bookServlet varurl = “Books”;
//3.请求参数为: method:updateItemQuantity, id:name属性值, varidVal = $.trim();varargs = {“method”:“updateItemQuantity”, “id”:idVal，//4.在updateItemQuantity方法中, 获取quanity, id, 再获取购物车对象, //5.传回 JSON 数据: bookNumber:xx, totalMoney return;
varflag2=confirm(“确定要删除”+title+“吗?”);if(flag2){ varserializeVal = $(“:hidden”).serialize();varhref=$(“td:last”).find(“a”).attr(“href”);=href+ “&” + serializeVal;;return;} quantity=parseInt(quantityVal);if(quantity>=0)flag=true;
quantity:val, time:new Date()
“quantity”:quantityVal, “time”:newDate()};调用 service 的方法做修改
//6.更新当前页面的bookNumber和totalMoney $.post(url, args, function(data){
varbookNumber = ;vartotalMoney = ;$(“#totalMoney”).text(“总金额: ￥” + totalMoney);$(“#bookNumber”).text(“您的购物车中共有” + bookNumber + “本书”);},“JSON”);});：运用ThreadLocal类实现数据库的连接与当前线程绑定，实现结账的事务操作
publicvoiddoFilter(ServletRequest request, ServletResponse response, FilterChain chain)throwsIOException, ServletException {
Connection connection = null;try {
Connection = ();
(false);
().bind(connection);
(request, response);
();();try {
}
HttpServletResponseresp =(HttpServletResponse)response;HttpServletRequestreq =(HttpServletRequest)request;(()+ “/”);();();} catch(SQLException e1){ } catch(Exception e){
}
}
().remove();(connection);
} finally{ ：使用过滤器实现页面的编码
publicvoiddoFilter(ServletRequest request, ServletResponse response, FilterChain chain)throwsIOException, ServletException {
} String encoding = (encoding);(request, response);().getInitParameter(“encoding”);：数据库底层操作，运用泛型技术和反射技术
public class BaseDao
private Class
publicBaseDao(){
} @Override public long insert(String sql, Object...args){
long id=0;Connection conn=().get();try {
preparedStatement for(inti=0;i
(i+1, args[i]);clazz = (getClass());(clazz);
privateQueryRunnerqueryRunner=new QueryRunner();prepareStatement=(sql,_GENERATED_KEYS);
}
} { } // TODO Auto-generated catch block ();id=(1);} catch(SQLException e){ return id;@Override public void update(String sql, Object...args){
} @Override public T query(String sql, Object...args){
} @SuppressWarnings(“unchecked”)@Override public
Connection conn=().get();try {
} return(V)(conn, sql, new ScalarHandler(), args);// TODO Auto-generated catch block ();} catch(SQLException e){ Connection conn=().get();try {
} return null;return(T)(conn, sql, new BeanHandler
} (conn, sql, args);// TODO Auto-generated catch block ();} catch(SQLException e){
} } return null;@Override public void batch(String sql, Object[]...args){
} @Override public List
} Connection conn=().get();try {
} return null;(“sql-----------”+sql);(conn, sql, new BeanListHandler
();Connection conn=().get();try {
} (conn, sql, args);();} catch(SQLException e){ } catch(SQLException e){ :使用session防止表单重复提交
publicvoidcash(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response)
HttpSession session=();
(5000);String username=(“username”);String accountId=(“accountId”);StringBuffer errors=validateFormField(username, accountId);if(().equals(“")){
errors=validateUser(username, accountId);if(().equals(”“)){ throwsServletException, IOException, InterruptedException {
;
}
} errors=validateBookStoreNumber(request);if(().equals(”“)){ }
errors=validateBalance(request,accountId);String code=(String)(”code“);(code+”---------“);String codeRe=(”checkCode“);if(!(codeRe)){ } if(!().equals(”“)){ (”errors“, errors);(”验证码输入不正确“);(”/WEB-INF/pages/“).forward(request，((request),username,accountId)
(”/WEB-INF/pages/“).forward(reques
} }
} if(valS==null){ (”username“, username);(”/“).forward(request, (”date“);}
String val=(”date“);
String valS=(String)(”date“);
if(valS!=null&&(val)){ return;response);response);t, response);:使用数据库连接池 <?xmlversion=”“encoding=”UTF-8“?>
root
jdbc:
2
5
5
10
20
5
结论
系统优点
系统实现了网上购物商城的基本功能，可以很好的完成网上购物的一系列流程。而且方便快捷，高效。页面也很美观，大方。对整个系统的框架设计合理，大大提升了系统的整体性与耦合性。也方便了后期的进一步开发与维护。
系统缺点
系统缺乏创新性，没有自己过多的新增功能，没有特别突出的特点。可以增加一些功能，来丰富系统，提升系统的实用性。例如增加商品的销量排行榜，方便用户查看畅销商品。增加商品的交易评价，方便用户判断是否购买此商品。
未来发展
这里指为了使本系统更好的适应环境的变化，有必要进行适应性维护。一方面由于计算机技术的飞速发展，原来的系统不能适应新的软硬件，另一方面，应用对象也在不断的发生变化，将导致系统不能适应新的应用环境，因此，有必要对系统进行调整，以保证系统时时都能满足用户要求。
7实验小结