下面是范文网小编分享的质量管理体系术语学习资料3篇 根据《质量管理体系基础和术语》，供大家赏析。
质量管理体系术语学习资料1
第三章质量管理体系基础和术语
（GB/T——2000idt ISO9000：2000）
GB/T——2000标准《质量管理体系基础和术语》共分为四个部分。第一部分：引言，明确了八项质量管理原则：第二部分：质量管理体系基础；第三部分：术语和定义，规定了ISO9000族标准中质量管理体系的术语，共计十类87个词条；第四部分：附录，定义了标准中术语的使用方法，表述了与质量管理体系有关的特定概念领域中术语之间的的亲系和理解的有效方法——概念图。
第一节 八项质量管理原则一、八项质量管理原则的产生及意义
随着全球兑争的不断加剧，质量管理越来越为所有组织管理工作的重点。为了更有效地指导组织实施质量管理，帮助组织实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。1995年ISO/TC176成立了一个工作小组，研究基本质量管理原则，工作小组评审了大量的质量管理体系文件，包括世界上各种质量奖的评奖标准，整理并编撰了八项质量管理原则。八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般规律。它是组织有效实施质量管理工作必须遵循的原则，是制定2000版ISO9000族标准的理论基础。
二、八项质量管理原则的内容
（一）以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此，组织应当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
“以顾客不并注”可以使组织能对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。而且可以获得顾客的青睐，追加订单并招徕回头客。因此，任何一个组织将争取客户、使客户满意作为首要的工作来考虑，依此可以采取下述活动：
（1）全面地了解并掌掌握顾客的各项要求。
（2）确保组织的目标与顾客的要求的相结合。
（3）确保在整个组织内沟通顾客的要求。
（4）测量顾客的满意程度根据结果采取相应的活动或进一步的措施。
（5）管理好与顾客之间的关系。
（6）兼顾顾客与其他相并方（所有者、员工、供方、当地社区和全社会）之间的利
益。
（二）领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方各。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
在组织的管理活动中，领导者起着并键的作用。领导者应当确定本组织的方针、目标，创造一个实施方针和目标的环境，使员工理解组织的目标并自觉地实现这些目标，领导者并以身作则，促进持续改进。因此，组织最高管理者应采取如下措施：
（1）了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
（2）考虑所有相关方的要求。
（3）通过制定质量方针来明确地提出组织未来的前景。
（4）确定富有挑战性的目标。
（5）在组织的所有管理层次上，建立价值共享和道德伦理观念。
（6）向员工提供所需的资源、培训，并给予其职责范围内的自由度。
（7）鼓舞励和承认员工的贡献。
（二）全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的运作需要不同层次的人员。全员充分参与是组织良好运作的必需的条作。人人树立工作责任感，积极努力，全身投入，人人渴望参与持续改进并做出贡献，当每个人的能力得到充分发挥时，将会组织带来最大的收益。组织应用“全员参与”原则可可使员工明确：
（1）了解自身贡献的重要性及在组织中的角色。
（2）识别对其活动的约束。
（3）接受所赋予的权利和职责并解决各种问题。
（4）每个人根据各自应承担的目标评估其业绩，并主动地寻求机会进行改进。
（5）主动寻找机会增强员工的技能、知识和经验。
（三）过程方法
将活动和相亲的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
任何将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。
组织为了能有效地运作，必须识别并管理许多相互联的过程。通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入。组织系统地识别并管理所采用的过程经及过程的相互作用，称之为“过程方法”。
活动必然产生结果。若资源与活动相关，则资源与活动均可看成是一个系统的组成部分。结果是一种输出，通常情况下，期望的结果可理解为按照某种设想或前提要求之下的输出。因此，相亲的资源、活动、期望的结果构成了活动系统，可视为一个过程。作为过程进行管理，实际上可以引入系统的管理概念和方法，进而研究它们之间的相互关系以及相互间的影响，找出规律，实施有效控制，从而确保可高效地获得预期的结果。为此，组织应实施以下主要活动：
（1）为了取得预预期的结果，使用已经建立的方法并确定关键的活动。
（2）明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。
（3）了解亲测定关键活动的能力。
（4）识别组织职能内部和职能外部之间关键活动的接口。
（5）重点管理能改进组织的关键活动的各种因素。
（6）评估可能存在的风险以及内部过程对顾客、供方和其他相关产生的后果和影响。ISO9000：2000标准给出过程方法模式图表述了过程方法的原则。ISO9001：2000和ISO9004：2000标准则全面而系统地将过程方法原则应用于质量管理体系要求和业绩改进活动中。
（四）管理的系统方法
（五）将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
管理需要方法，而方法具有系统性则有助于管理目的的实现并提高管理的效率和有效性。系统方法的特点在于，它围绕某一设定的方法和目标，确定实现这一方针和目标的关键活动，识别由这些活动所构成的过程，分析这些过程间的相互作用和相互影响的关系，按某种方式或规律将这些过程有机结合地组成一个系统，管理由这些过程构成的系统，使之能协调地运行。管理的系统方法是系统论在质量管理中的应用。因此，组织应采取以下措施：
（1）通过识别和开展既定目标的过程来建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目
标。
（2）理解系统各过程之间的相互依存关系。
（3）确定体系内特定活动的目标以及这些特定活动应当如何运作。
（4）通过测量和评估持续改进的体系。
2000版ISO9000族标准也应用了这一基本原则，针对质量管理活动给出了系统的方法——
质量管理体系。按这一管理的系统方法原则提出建立质量管理体系的总要求，并详细阐述了质量管理体系的要求。如标准对产品的实现过程的管理提出了系统的要求。
（六）持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
事物的不断发展，都会经历一个由不完善到完善、直至更新的过程。人们对过程结果的质量要求也不断提高，对这一过程的活动的管理必须包含对这种变化的管理。管理的重点应关注变化或更新所产生结果的有效性和效率。这是一种持续改进的活动，它能提高组织的实力并增强竞争的优势，增强对改进机会的快速而灵活的反应能力，使组织的质量管理体系能够动态地适应内外环境的变化并成为组织发展的动力。由于改进是无止境的所以持续改进是组织的永恒目标之一。因此，组织应采取如下措施：
（1）整个组织内使用有关改进的理论推行持续改进。
（2）为员工提供有关持续改进的方法和手段方面的教育和培训。
（3）组织的每个成员都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标。
（4）制定目标以指导、测量和追踪持续改进。
（5）识别并通报持续改进情况。
（七）基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。
成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策。正确适宜的决策依赖于良好的决策方法。决策需要依据。依据准确的数据和信息进行逻辑推理分析或依据信息作出直觉判断是一种良好的决策方法。利用数据和信息进行逻辑判断分析时，可借助于其他的辅助手段，如统计技术等。应用“基于事实的决策方法”组织应做到以下几点：
（1）对相关的目标值进行测量，收集数据和信息，让数据和信息需要者能得到数据和信
息。
（2）依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠。
（3）基于有效的方法分析数据和信息，根据逻辑分析的结果以及经验与直觉，作出决策
并采取措施。
（八）与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。随着生产社会化的不断发展，组织的生活动分工越来越细，专业化程度越来越强，促使生产技术水平越来越高，产品质量得到大幅度改善。通常，某一产品不可能由一个组织从最初的原材料开始加工直至形成最终顾客使用的产品，往往是能过多个组织分工协作来完成的。因此，任何一个组织都有其供方或合作伙伴。供方或合作伙伴已成为组织不可缺少的资源之一。供方或合作伙伴所提供的材料、则为供方或合作伙伴增加了提供更多合作蝗机会。所以，组织和交流的结果最终促使组织与供方或合作伙伴均增强了创造价值的能力，使双方都获得效益。应用“互利的供方关系”组织应做到以下几点：
（1）识别和选择关键的供方。
（2）权衡组织和社会的短期利益与长期目标，确定与供方的关系。
（3）与关键的供方或合作伙伴共享专门技术和资源。
（4）建立清晰和开放的沟通渠道。
（5）共同理解顾客的需求，确定联合改进活动。
（6）鼓
第五章 顾问辅导咨询步骤与认证程序
第一节 概 述
ISO900质量认证就是按ISO9000族标准申请并通过质量体系的认证，获取质量认证资格。质量认证资格是组织质量管理全系符合国际标准的证明，是产品质量得地的证明，是产品进入国际市场的通行证。组织获取质量认证资格的好处如下：
（1）提高企业质量管理水平。取得质量认证资格必须具备的一个基本条件是：组织必须
按照ISO9001质量体系要求建立质量体系。ISO9000族标准是在总结各工业以达国家质量和理经验的基础上产生的，是宝贵的财富。建立质量全系是组织实现质量好、成本低的目标的必由之路，可使组织具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制。组织在申请认证的地程中，认证机构将通过各种方式指导组织建立质量管理体系，达到ISO9000族标准的要求。
（2）扩大销售并获得更大利润。认证标志是产品质量信得过的证明，带有认证标志的产
品在市场上具有明显的竞争力，受到广大顾客的信任销得，销得快，国内外的经验证明在市场经济的环境下，取得认证资格是组织在竞争中取胜、提高利润的有利手。
（3）扩大出口。实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法，许
多从事国际贸易的采购商愿意或者指定购买经过认证的主品，有些采购商在订货时要求生产厂家提供按ISO9000通过质量认证的证明。大量事实可以说明，组织取得质量认证的资格，是使产品进入国际市场和扩大出口的需要。
（4）保护组织的合法权益。我国的产品质量认证管理条例规定：“产品未经认证或者认证
不合格而使用认证标志出厂销售的，由标准化化政主管部门责令停止销售，外以违法所在单位是两售以下的罚款，并可对该违地单位负责令停止销售，处以违法所得两倍以下的罚款，并可对该违法单位负责人处以5000元以下的罚款。”如果某产品获得了认证资格，当发现有其他厂家生产的同类产品冒有认标志时，认证机构将依法处理从而保护厂家的合法权益。
（5）免于其他监督抽查。我国的产品质量认证管理条例规定：“获准认证的产品，除接受
国家法律和行政法规一的检查外，免于其他检查。”这一条是针对当前来自各方面对产品或服务的监督抽查特别频繁而规定的，组织产品获得认证资格后，可以减少各种抽查所带来的过重负担，对组织具有现实意义。
第二节 顾问辅导咨询步骤
实施步骤——六段二十四步
1． 体系诊断
a系统地调查企业组织机构及各部门职能
b总结现有组织结构存在的问题；
c系统地叫结现有品质系统存在的缺陷和问题，提出相应建议；
d了解最高管理者经营观念和对品质系统的的期望；
e提供系统诊断报告；
f确定认证模式；
2． 制定计划
a结合贵公司实际情况，安排详细的认证咨询时间表；
b安排相关人员及资源；
c提出对资询方的要求；
d与贵公司相关人员讨论和修改认证咨询方案；
e由最高管理者批准认证咨询方案。
质量管理体系术语学习资料2
空压机 HP=horsepower 马力:一种计量功率的单位 100HP＝75KW
冰水主机 冰水管：输送冰水在热交换器(如空调箱、预冷空调箱或小型送风机)中热交换造成冷气之用。即以冰水泵推动冰水至冰水主机之冰水器(Chiller)制造冰水，送到热交换器内完成热交换造成冷气，再将冷气利用风管或直接吹入空调空间，使室温达到条件理想之冷气
RT是冷吨的简写，表示为空调器的制冷量的大小，一般用于中央空调系统了，比如说，常说某某公司使用了多少台800冷吨的空调主机。1冷吨就是使1吨0℃的水在24小所内变为0℃的冰所需要的制冷量。
日本用的是公吨 也就是1吨=1000KG 1日本冷吨=
35KV变电站 变电站，改变电压的场所。为了把发电厂发出来的电能输送到较远的地方，必须把电压升高，变为高压电，到用户附近再按需要把电压降低，这种升降电压的工作靠变电站来完成。变电站通过变压器将各级电压的电网联系起来。
这个变电站通过输电线线路输送出V高压电。送到使用地区时再通过变压器把高压降低到（变压器转换）V（再用变压器降220V和380V）或直接降至家用工业用电220V和380V。10kv不需要单独设置变电站，一般的小区、大型企业都有自己的10kv配电室，用箱式、干式或者充油的变压器。
质量管理体系术语学习资料3
ISO9001质量管理体系基础知识学习资料
第一、ISO9001质量管理体系帮助组织增强顾客满意
1、产品是否可接受由顾客决定，取决于产品是否满足顾客的需求和期望的特性；
2、顾客的需求和期望是不断变化的，质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，持○3续改进产品和过程，增强顾客和其他相关方的满意。
第二、ISO9001质量管理体系要求是产品要求的补充
1、产品要求可由顾客规定或组织通过预测顾客要求规定，也可由法规规定，它是针对特定产品的；
2、质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。
第三、建立和实施质量管理体系的方法
1、确定顾客和其他相关方（如所有者、社会）的需求和期望；
2、建立组织的质量方针和质量目标；
3、确定实现质量目标必须的过程和职责；
4、确定和提供实现质量目标必需的资源；
5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
7、确定防止不合格并消除产生原因的措施；
8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
第四、ISO9001质量管理体系中采用的过程方法
过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：
a）理解并满足要求； b）需要从增值的角度考虑问题；
c）获得过程业绩和有效性的结果 d）基于客观的测量，持续改进过程。
PDCA的方法适用于所有过程。
P——策划：建立必要的目标和过程控制准则及方法；
d——实施：实施过程；
c——检查：进行监视和测量，报告结果；
a——处置：采取措施，持续改进。
第五、建立质量方针和质量目标
1、为组织提供关注的焦点：
2、质量方针和质量目标确定了预期结果，有助于组织利用资源达到这些结果；
3、质量方针为建立和评审质量目标提供框架，质量目标与质量方针及持续改进承诺相一致，质量目标是可测量的。
第六、最高管理者在质量管理体系中的作用
1、建立组织的质量方针和质量目标；
2、在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，增强员工质量意识、激发员工积极性和参与程度；
3、确保整个组织关注顾客要求；
4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；
5、确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现质量目标；
6、确保获得必要的资源；
7、定期评审质量管理体系；
8、决定有关质量方针和质量目标的措施；
9、决定质量管理体系的改进措施。
第七、ISO9001质量管理体系文件
1、文件价值在于能沟通意图、统一行动，它有助于：
a）满足顾客要求和质量改进； b）提供适宜的培训；
c）重复性和可追溯性；
d）提供客观证据；
e）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
2、在质量管理体系中使用下述几种类型的文件：
a）向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册；b）表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量计划；c）阐明要求的文件，这类文件称为规范；
d）阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南；
e）提供如何一致地完成活动和过程的信息文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；f）为完成的活动或达到的结果提供客观存在证据的文件，这类文件称为记录。
第八、ISO9001质量管理体系评价
1、质量管理体系过程的评价的四个基本问题：
a）过程是否已被识别并适当规定；
b）职责是否已被分配；
c）程序是否得到实施和保持；
d）在实现所要求的结果方面，过程是否有效。
2、质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度；
3、质量管理体系评审是最高管理者就质量方针和质量目标所进行的有规则的、系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率；
4、自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。