下面是范文网小编整理的ktv口号3篇 ktv口号霸气，供大家参考。
ktv口号1
ktv服务口号
【篇1：ktv口号与礼貌用语】
例会标准 1.立对 2.点名
3.收物（身上不允许有任何与工作无关的物品） 4.仪容仪表
（头发、指甲、皮鞋、上班的必备工具、开瓶器、打火机、笔、便签纸）
5.服务与礼节用语
6.抽查业务知识、改正前一天的工作错误 7.布置工作事项
8.（人员分区，上岗比作事项、弥补包厢内的物品、必须按照标准摆放）
9.爱的鼓励 10.散会
服务口号及服务用语
创造娱乐奇迹，中国好声音
礼貌用语
3、（左右手指引）—您好，这边请！
4、点头示意—您好，请问有什么需要吗？ 5、点头示意—您好，请稍等。
6、点头示意—您好，让您久等了。
【篇2：量贩式ktv_口号】
六大口号：
学习口号： 积极进取，认真执行，努力不懈，成就辉煌。
服务口号： 服从负责，操守品德，规范口号：
礼仪口号：
精神口号：
精神标语：
廉洁谦虚，互相合作。整齐清洁，简洁朴素，迅速确实。亲切态度，热情招呼，标准仪态，安静秩序。看我们的精神多么雄壮，看我们的意志多么坚强，让我们的决心有始有终，用我们的信心开创未来。同心协力，维护秩序，服从纪律，保有荣誉，环境卫生，随时注意，精神持续，提高效益，责任要求，贯彻执行，迅速正确，共创佳绩。
【篇3：会所 ktv 培训口号】
白金国际会所培训课
培训口号
1.管理是严格的爱,培训是最大的福利.学的辛苦,做的舒服;学的舒服,做的辛苦.
2.文明高效,以客为本,全情投入,做到更好.3.提高全面素质,发挥团队精神.4.白金会所是我家,辉煌成就靠大家.5.成功者决不放弃,放弃者决不成功.6.打造娱乐品牌,争创城市第一.7.今天工作不努力,明天努力找工作.经营理念
1、全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。 2、态度决定一切，细节决定成败。
3、多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执。4、自我提升，良性竞争；相互欣赏，相互支持。5、没有执行力，就没有竞争力。6、永不言退，我们是最好的团队!7、成功决不容易，还要加倍努力!8、因为自信，所以成功!
9、道路是曲折的，“钱”途无限光明! 10、每天进步一点点。
ktv口号2
ktv服务员口号
【篇1：ktv服务员培训资料】
任何企业都不敢让一个新员工直接上岗，ktv服务员也是如此，不要小看ktv服务员的工作，其中的服务标准和服务礼仪有很多的规范和技巧，不成熟的ktv服务员会影响ktv的服务质量。可以说对新员工进行严格的培训是保证ktv服务质量的基础条件。下面我们就和大家分享一套详细、实用的ktv服务员培训教材方案。
一、什么是“服务”？
需要必须让ktv服务员了解什么是服务，服务不是简单的“端茶倒水”。服务是过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。
二、ktv服务的准则有哪些？ 1、准备好
其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务； 2、眼光
其含义是每一位服务员都始终应该以热情支好的眼光关注客人，适应客人心理，预测客人心理，预测客人要求及时提供有效的服务，使客人时刻感受到服务员在关心自己； 3、微笑
其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务； 4、邀请
其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临； 5、出色
其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作都做得很出色； 6、创造
其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围； 7、看待
其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优质服务的客人。
三、ktv服务员应该具备的基本态度有哪些？ 1、细致周到 就是善于分析观察，客人的心理特点，懂得从客人的神情举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎客人的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到； 2、服务态度的标准
热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好； 3、认真负责
就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为客人办好每件事，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己的岗位服务，也主动与有关人员联系，切实解决客人疑难问题，把解决客人之需当作工作中最重要的事，按客人要求认真办好； 4、热情耐心
就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳，在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦、镇静自如地对待客人，客人有意见，虚心听取，客人有情结尽是解释，决不与客人争吵，发生矛盾要严于律于己，恭敬谦让； 5、拒绝的艺术
在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度； 6、主动积极
就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”，为求客人完全满意的思想，做到处处主动，事事想未雨绸缪，助人为乐，事事处处为客人提供方便； 7、文明礼貌
就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯，宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
四、ktv服务员要掌握的基本服务要领 1、急客人之所需
把客人的要求当作自己最重要的事来办理，切实解决客人疑难问题，使客人感到服务是真诚的；
2、服务员对待工作认真负责，细致热心，给客人以受重视感，员工对待客人和蔼热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好； 3、让“顾客总是对的” 即使错在客人，我们也要得理让人，给客人面子与台阶，而非令客人处于难堪境地，当然，如客人违反国家法律或有严重“越轨”行为，则另当别论；
4、使用专称，准确地以姓氏称呼客人，热情问候迎送，“请”字当头，“谢”字不离口。当使用礼貌用语，言谈得体，举止大方适当，符合礼节，礼貌规范，服务言行好。
5、牢记客人的姓名和面孔，这会使客人培感尊重和具有亲切感； 6、员工着装整洁、仪表端庄、站立服务、仪态大方、微笑服务、和颜悦色、服务仪表；
7、受理客人投诉，高度重视，简明记录，查明原因，妥善处理，力所不及不能处理或处理后都应及时向上级汇报，并从投诉中吸取教训，不断改进；
8、了解和掌握客人心理，尊重客人习惯，以客人喜欢的方式对待客人，使客人感到尊重，ktv服务员要经常站在客人的角度观察与思考问题，培养良好的观察能力，及时准确、恰到好处地为客人服务； 9、服务技巧高超，巧妙化解服务供给与顾人需要的矛盾，既不违背公司原则，又要让客人得其所需，满足其合理要求
一、营业前：
1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单）
2、7：00—7：10 为点名参加班前例会时间：
班前例会内容：上交工作日记，汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具 3、7：00—8：30 为上岗前的准备工作时间：
a、8：00 前到自己负责的ktv 包房，把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正常；检查电脑是否运作正常；试用电脑遥控能否操作；然后将咪和遥控放回原位。b、检查房间其它设施是否正常。
Ｃ、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决）
二、营业中：
8：30—10：00 站位迎宾时间
△按标准姿势站位： 1、8：30 站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。
2、宾客到来时，在距离 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。”
△客来时：
1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35 度，“里面请”并做出请的手势。
2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。
3、宾客入座后，开始前3 分钟服务。（为客挂衣服，搬凳子等）
△客来后：
1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴为您服务！”
2、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，应拿杯下的三分之一处，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。
3、通知总机开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。
4、上开台生果、小食，并掀开生果保鲜膜示意客人食用。
△为客人点取酒水、食品：
1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？”
3、等客人点完酒水，要重复柯打单。并询问客人是否需要精美小食下酒等。然后将所点之名称及数量输入电脑。礼貌退出厅房：“请稍等，马上为您送上。”
4、站在门口侧等候物品的到来，每次进房必须敲门三下（一轻两重），并礼貌说：“打扰一下，对不起！让您久等了。”并按标准的半跪姿式进行服务，上洋酒时必须先请客人验酒，然后才开酒、调酒、品酒。
5、上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品），并礼貌请客慢用。
△中途服务： 1、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生，点歌、加酒，帮助客人将酒具、香烟等物品归位，将长时间离开的客人之杯具收到工作台上，送到洗涤间清洗，及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需。
2、少爷（服务员）在服务时一定要与ＤＪ小姐密切配合，多为公司推销酒水、食品。随时注意客人的进食程度及房间动向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）准确判断客人要求，做到有问必答，有求必应。每次进房第一时间看ＤＪ的右手边是否有垃圾，及时端、擦、收、送客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。3、随时提醒客人消费多少，还差多少消费。
4、每个新来客人或经理进房，应起身欢迎致词、倒酒，每位客人离开时，应起身欢送。
5、客人买单：客人叫买单时，应先问客人是否还要什么？如遇客人消费不够，要提醒客人点够消费，介绍可以打包拿走的物品。随时通知主管拿消费帐单前来现金买单。（客人买单时，用眼睛的余光检查厅房的一切物品、设施是否损坏或遗失不见）
6、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”
7、客人离去之后，及时打扫房间卫生，然后打电话给咨客台报空房。
三、营业后：
1、做好房间的卫生清理工作（杯、烟盅、酒杯等杂物），摆放好厅房设施（功放、电脑等）、关掉所有电源、水源开关。并将话筒、遥控还回总控室，将房门敞开散异味。
2、让主管检查房间卫生或设施、设备情况。 3、班后例会，听取主管对当日工作的总结。
（五）ＫＴＶ服务中注意事项
1、服务时要牢记先女士后先生和先老后幼的原则 。
2、在接过传送员送来的出品时，应检查出品是否正确，若出品是经过冰冻的应准备好杯垫。
3、遇到客人说话时，在上酒水之前应说：“对不起。”提醒客人留意以免发生事故，上完出品后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。
4、上出品时应单膝跪下，以方便服务。从托盘内拿出品时，应面向客人侧面身，左手要随同向外侧移动以保持托盘平行和身体平衡，上出品时要注意场合，如客人在唱歌，则不应挡住客人的视线。5、注意及时更换烟盅和随时帮客人添加饮品，在客人同意的情况下，及时收走空果盘以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面杂物，以保持台面的清洁。
6、无论是为客人上出品，还是清理台面，必须使用托盘。 7、如出品需要配料和汁酱应跟食物一齐上台。
8、下完order 时，一定要重复order，以防错漏减少失误。
9、员工因事离开岗位，必须知会同事或上级，请求协助，避免出现“真空”现象。
10、服务时要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同时还应做到：“嘴动纸巾到，烟到火机到，声到谢谢到”。
11、配制洋酒要征询客人的意见，是浓或是淡。 12、如果客人调换位子，应及时做好跟杯服务。
13、服务啤酒时，斟完一轮酒后，大房要开5-6 支，中房开2-3 支，小房开1-2 支，找相应的位置放好，以方便下一轮斟酒。
14、当客人的酒水剩下2-3 支时，及时询问客人是否需要添加酒水。15、任何时候托盘都不准上台。
16、上出品时应从客人右边上，若房间人多可视实际情况灵活处理，上出品时应遵循先低杯后高杯，先热后冻的原则，带杯垫的应先放下杯垫，后用右手拿住杯具的下端轻放在台上，以避免出现碰撞声。同时报出品的名称，以避免出现差错。
17、上完出品起身后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。
18、主管买单时注意假钞、破钞，如有疑问可以礼貌询问客人：“先生/ 小姐，可以换一张吗？”
四、ktv服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧： （1）ktv服务营业前准备工作技巧
①准时上班打卡或电脑刷卡（指纹）②穿好工作制服，整理好自己的仪容仪表 ③备好工作用具（笔、火机、开瓶器、酒水单）④准时到指定地点开班前例会 a、上岗前
①经理、主管安排当天的工作情况
②陈述工作中的失误，并指导正确方法。表扬好人好事等；
③礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤。b、上岗后
①备好厅房一切用品（杯具、烟盅、色盅、吧巾、蜡烛等）②搞好厅房的一切卫生（地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、植物等）特别是死角及沙发下卫生。③摆台（按公司规定的摆台标准）。④检查厅房音箱设备是否正常（如不正常通知总控维修）。
⑤检查电脑点歌系统、上网系统是否正常。（如不正常通知电脑房人员维修）⑥检查厅房固定财产是否完好或缺少、损坏。⑦保持房内空气清新，无异味，点燃香薰灯在房内香薰10—20 分钟。
⑧灯光调到最佳亮度，空调温度调到适宜。一般（18℃—22℃）。⑨标准站立姿势站位，等候客人的到来。
（2）ktv服务营业后收尾工作技巧：
①客人离开后，首先关闭厅房的音箱、电器设备等； ②检查地面上、地毯上有无正在燃烧的烟头及时消灭。
③检查房间内有无客人遗留物品，如有上交经理。④检查杯具、设备、设施等物品有无损坏。
⑤及时熄灭台面上正在燃烧的油灯或蜡烛，做到开源节流。⑥有客人喝剩余的酒水，立即落单让主管签字确认报收银、酒吧充公。⑦清理台面的一切杯具、烟盅等杂物。用杯筐装好送到洗涤间。⑧用清水擦干净台面上的酒渍、油渍、蜡烛油等。⑨清扫地面纸巾、杂物等，如有香口胶或客人呕吐之地方要通知pa 清理并洗涤。
⑩打扫完厅房洗手间卫生后，清洗干净吧巾、抹布晾在台面边上。方便第二天使用。⑾关灯、关空调、关闭一切电源。还麦克风、摇控到总控室
ktv服务人员 体能培训内容
1、站立：标准姿势为当听到“立正”口令后：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、下颚微收，两肩微向后张，双臂自然下垂，五指并拢、拇指紧扣食指第二关节，中指贴于裤缝，两腿并拢，脚尖外分约45度。 2、稍息：当听到稍息口令后：右脚向又横跨半步，双脚于肩同宽，同时双手背后，左手平伸贴于腰部、右手平伸压左手，于腰带之上，上身保持立正姿势。
3、站姿：当听到站姿预备口令后：在立正的基础上，双手后背，左手平伸贴于腰部、右手平伸压左手。
4、迎送客姿势：在站姿的基础上，双手后背，左手平伸贴于腰部、右手平伸压左手。
5、向左（右、后）转：当听到口令后，以左（右）脚跟为轴、右（左）脚尖为支点，向左 【篇2：ktv服务员工作流程】
ktv服务员工作流程
一、营业前：
1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单）
2、7：00—7：10 为点名参加班前例会时间：
班前例会内容：上交工作日记，汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具 3、7：00—8：30 为上岗前的准备工作时间：
a、8：00 前到自己负责的ktv 包房，把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正常；检查电脑是否运作正常；试用电脑遥控能否操作；然后将咪和遥控放回原位。b、检查房间其它设施是否正常。
Ｃ、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决）
二、营业中：
8：30—10：00 站位迎宾时间
△按标准姿势站位：
1、8：30 站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。
2、宾客到来时，在距离 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。”
△客来时：
1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35 度，“里面请”并做出请的手势。
2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。
3、宾客入座后，开始前3 分钟服务。（为客挂衣服，搬凳子等）
△客来后：
1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴为您服务！”
2、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，应拿杯下的三分之一处，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。
3、通知总机开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。
4、上开台生果、小食，并掀开生果保鲜膜示意客人食用。
△为客人点取酒水、食品：
1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？”
2、积极推销介绍公司酒水及小食介绍公司酒类要以高价位、高价格的酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给宾客介绍
3、等客人点完酒水，要重复柯打单。并询问客人是否需要精美小食下酒等。然后将所点之名称及数量输入电脑。礼貌退出厅房：“请稍等，马上为您送上。”
4、站在门口侧等候物品的到来，每次进房必须敲门三下（一轻两重），并礼貌说：“打扰一下，对不起！让您久等了。”并按标准的半跪姿式进行服务，上洋酒时必须先请客人验酒，然后才开酒、调酒、品酒。
5、上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品），并礼貌请客慢用。
△中途服务：
1、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生，点歌、加酒，帮助客人将酒具、香烟等物品归位，将长时间离开的客人之杯具收到工作台上，送到洗涤间清洗，及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需。
2、少爷（服务员）在服务时一定要与ＤＪ小姐密切配合，多为公司推销酒水、食品。随时注意客人的进食程度及房间动向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）准确判断客人要求，做到有问必答，有求必应。每次进房第一时间看ＤＪ的右手边是否有垃圾，及时端、擦、收、送客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。3、随时提醒客人消费多少，还差多少消费。
4、每个新来客人或经理进房，应起身欢迎致词、倒酒，每位客人离开时，应起身欢送。 * 5、客人买单：客人叫买单时，应先问客人是否还要什么？如遇客人消费不够，要提醒客人点够消费，介绍可以打包拿走的物品。随时通知主管拿消费帐单前来现金买单。（客人买单时，用眼睛的余光检查厅房的一切物品、设施是否损坏或遗失不见）
6、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”
7、客人离去之后，及时打扫房间卫生，然后打电话给咨客台报空房。站在房间位置等候第二批客人或填写工作报告。
三、营业后：
1、做好房间的卫生清理工作（杯、烟盅、酒杯等杂物），摆放好厅房设施（功放、电脑等）、关掉所有电源、水源开关。并将话筒、遥控还回总控室，将房门敞开散异味。
2、让主管检查房间卫生或设施、设备情况。 3、班后例会，听取主管对当日工作的总结。
（五）ＫＴＶ服务中注意事项
1、服务时要牢记先女士后先生和先老后幼的原则 。
2、在接过传送员送来的出品时，应检查出品是否正确，若出品是经过冰冻的应准备好杯垫。
3、遇到客人说话时，在上酒水之前应说：“对不起。”提醒客人留意以免发
生事故，上完出品后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。
4、上出品时应单膝跪下，以方便服务。从托盘内拿出品时，应面向客人侧面身，左手要随同向外侧移动以保持托盘平行和身体平衡，上出品时要注意场合，如客人在唱歌，则不应挡住客人的视线。5、注意及时更换烟盅和随时帮客人添加饮品，在客人同意的情况下，及时收走空果盘以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面杂物，以保持台面的清洁。
6、无论是为客人上出品，还是清理台面，必须使用托盘。 7、如出品需要配料和汁酱应跟食物一齐上台。
8、下完order 时，一定要重复order，以防错漏减少失误。
9、员工因事离开岗位，必须知会同事或上级，请求协助，避免出现“真空”现象。
10、服务时要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同时还应做到：“嘴动纸巾到，烟到火机到，声到谢谢到”。------
11、配制洋酒要征询客人的意见，是浓或是淡。 12、如果客人调换位子，应及时做好跟杯服务。
13、服务啤酒时，斟完一轮酒后，大房要开5-6 支，中房开2-3 支，小房开
【篇3：量贩ktv服务员培训大纲】
糖果ktv培训大纲 目录：
一、教育训练:
leon 01.企业形象说明 leon 02.企业经营理念 leon 03.了解量贩、了解糖果 leon 04.培训规章 leon 05.培训考勤制度 leon 06.培训请假制度 leon 07.基本队列教练课程 leon 08.体能训练课程 leon 09.服务观念课程 leon 10.服姿教练课程 leon 11.外场的职责与重要性 leon 12.服务理念 leon 13.各区域管理规章
leon 14.营运部奖罚管理制度 leon 15.晋级、晋升管理制度
二、消费服务流程教育
leon 01.服务作业总流程图
leon 02.迎宾带客、解说消费流程 leon 03.点餐服务流程及点餐技巧 leon 04.送餐服务流程 leon 05.巡回服务流程 leon 06.服务铃响应服务 leon 07.买单服务流程
leon 08.包厢出清服务流程 leon 09.实用应对说辞a leon 10.实用应对说辞b
三、专业教育：
leon 01.包厢简易故障排除 leon 02.营运状况处理
leon 03.管理作业流程（干部）leon 04.对讲机使用流程
四、心态教育
leon 01.如何成为服务高手 leon 02.顾客永远是对的 leon 03.如何当一个好干部 leon 04.中层干部八大误区
一:教育训练:
leon 1.企业形象说明
在改革开放浪潮的推动下，经济不断强大，人民生活水平日益提高，文化素质，思想素质不断加强。故然，人们的思想观念与消费观念不断变化。在社会高速发展的今天，给新乡这个充满活力的城市带来了无限的生机，每个行业都在这场活力的竞争当中有了更好的发展和更新的认识。在市有关领导改革开放计划的整体推动下，新乡的娱乐行业也将会顺着这个清新，创新的发展思路，健康，活力的有序发展。公司总经理杨华是一位充满激情和梦想的年轻人。也正因为经历了国内大小娱乐的起步和发展，行业内的起起落落，使他深刻认识到娱乐行业必须做到正规化，企业化和专业化的重要性，没有严格规范的管理，没有大胆创新的决心和思路，公司的未来也不可能有新的突破和更长远的发展。在新的形式面前，他决定先从自身做起，认真学习系统科学的企业管理知识，改变自身观念，在原有的基础上把自己的娱乐管理固相聚合更规范化，更专业化的整体提高。在各行各业相互竞争激烈的时刻，他们怎样才能领先一步，从竞争对手中脱颖而
出呢？所以要更进一步去加强严格的管理不断创新，提高员工的素质，积极组织培训，不断提高员工业务水平与工作态度，敬业精神，更好的为公司宾客提供优质服务，为公司创造更高的经济效益与社会效益。只有这样才能使得企业在日后的竞争当中能冲破重围脱颖而出。随着时间的积累，使我们专业的精英团队已壮大成熟，而且以具备了一定的规模了。
新乡是一个生机无限的地方，我们会全力以赴，以不断创新的精神为客户提供最优秀的服务。用我们的一声问候拉近与顾客的距离。leon 2.企业经营理念
企业经营理念：
糖果量贩ktv于2010年底进驻新乡市，成为第一家个性主题包厢的健康娱乐ktv场所，由于标榜着“诚心服务，永续经营”的精神，在新乡众多ktv行业中脱颖而出，带来一股不小的震撼。并为此行业树立起正面的风范，公司秉持着亚洲顶级量贩式ktv的标准，除了解硬体设备的推陈出新之外，在歌库中陆、港、台三地新、旧曲目最齐全。而服务品质的观念，亦在公司高级主管教育下日臻成熟，虽然处于竟争日益剧烈的市场中，仍成为青少年、家庭以及单位欢聚的最佳选择。经营理念：“诚信服务，永续经营”是所有糖果人一贯的理念。
服务的五心：“服务贴心、设备用心、微笑真心、消防安心、价格放心”更是为了坚持不断迎合顾客的需求，而必须持续在服务品质与公共安全上做更深入的加强,相信“糖果”是每一位消费者唯一的选择。
企业使命：“我们致力成为最佳的都市休闲娱乐提供者” 企业精神：“诚心服务，永续经营” leon 3.了解量贩、了解糖果
ktv的源头来自于日本。卡拉在日语里是空洞、虚无的意思，ok指无人伴奏的乐队。卡拉ok的最初形态只是供专业乐手在没有条件带伴奏乐队的巡回演出中使用的伴奏磁带。卡拉ok兴起的年代是在20世纪60年代末。
20世纪90年代，是卡拉ok最风行的时候，但这也经过一连串的演变。在初期由开放式转而成为包厢式的这一段时间内，由于属高价格、高享受，所以除了商业聚会、洽商之外，一般人在经济条件许可下，都选择购置一台卡拉ok。可是近几年来，家庭卡拉ok机被束之高阁，城市里的卡拉ok厅发展到量贩式。上海钱柜、好乐迪这样的ktv打着连锁或者量贩式的招牌。音响设备好，吃喝玩乐一条龙。消费方式不同，服务也不同。但随着量贩行业的迅速发展，量贩ktv
在大陆各大城市遍地开花在北京、上海，钱柜、好乐迪、麦乐迪等形成一定的品牌得到消费者的认可。
糖果优质、专业的星级服务理念也是它们想要超越其他店家的新思路。百度力求做到让平时不太擅长歌唱的朋友也能唱出动听的歌声来，而让那些懂唱会唱的朋友更要来试试这里专业级的k歌音响。leon 04.培训规章
一、培训期间普通话为唯一使用语言，并注意服务礼节，礼貌用语要常用。
二、培训期间随时保持服装仪容整洁：男性不准蓄发留须，头发每天梳理干净；女性需化淡妆，但不准化浓妆、戴首饰戒指；长发统一扎马尾，不准披发于肩，头发每天梳理干净；所有参与培训之人员一律着公司规定之服装。
三、培训期间请遵守公司各项规章制度，如未依相关流程作业，一律按相关规章处理。
四、培训时请保持安静环境，不得喧哗、追逐嬉戏打闹，影响他人工作与休息。
五、培训期间不准携带贵重物品（通讯设备、钱、装饰品）遗失责任自负，并作惩处。
六、培训期间不得吸烟、饮酒、斗殴、一经发现，即作退训处理。
七、所有人员使用公司资产时需开源节流，不得浪费，一经发现，即作严惩。 八、培训期间，所有学员一切行动都得服从教官，如有问题请与教官联系，以便得到正确指导，如无法达成或服从公司标准者，一律作退训处理。
九、培训期间不得无故迟到、早退及外出，应事先提前提出申请，经主管核准、认可后方能生效，如有违规者一律严惩。
十、培训期间不得私自带非公司员工进入公司，违者严惩。
十一、培训期间如需请假须提前二日提出申请，经教官核准、认可后方可休假；病、丧假等，一律要附相关证明，如未按规定办理，一律以旷职论。leon 5.培训考勤制度
ktv口号3
ktv团队口号
【篇1：ktv服务理念】
量贩式ktv的服务管理理念
调查发现，普遍性服务员的专业性不够，常一问三不知；对于店内促销信息的训练与了解不足；譬如明明此时段店内有优惠活动，服务员(领台或咨客)半数以上不会主动介绍，当你询问服务员时，他才告诉你，当你再问他：如果我几个人消费到几点，选择那一种比较划算时，又是半数以上无法给你建议，而要你自己决定。这样的结果，不知身为业者的您做何感想？每一个政策方案的推出，我想业者一定考虑研究甚深，也希望藉以提高竞争力，同时提高顾客满意，但是当您的员工如此执行这些政策时，所有的努力，要不是成为泡影，就是大打折扣，甚至是反向宣传。
第二：管理者素质低落下的企业文化
很多服务上的问题，不是出现在服务员身上，问题的关键，常在于管理者的自身作风上，调查中普遍发现，在2~3小时的消费调查时间中，80%在现场(大堂、外场等公共空间)是看不到任何干部主管的，笔者从事量贩式ktv的管理工作多年，对于内地服务业的管理层，这是最心痛的一件事，每个熬到干部或主管位置的，都只想高高在上的做官，而不愿脚踏实地的做事。而且职位越高，越不愿意接触客人，干部如此心态，身为业主的您试想您的企业会有好的服务品质、能建立好的服务文化吗？服务是一件快乐且专业的事情，这样的态度在内地ktv的业界，仍然是凤毛鳞角。同样的，这样的管理文化，员工的心态和主动性必然低落。反而我们常见到的是，穿着背心制服的服务人员，总是聚在一起聊天，放任客人在一旁东张西望地找商品，就算客人主动问及，服务人员也是意兴阑珊地带客人去找，然后再回来继续谈笑。
还有一种更尴尬的状况是，管理纪律严明，看到每个员工都直挺挺的站在定点，目不斜视，客人经过马上鞠躬问好，但声音僵硬的像在喊口号，一看就知是所谓军式化训练出来的成果，笔者走访过多个国家，每次看到我们的ktv员工这样的情景，只有难过…。难道这就是所谓服务？我们是在培养优秀的服务人员，还是在培养优秀的士兵？相信这些都不是业者所乐见的，而问题到底出在哪里？不是在员工身上，而是出在所谓的『专业』管理干部身上。
第三：危机处理的基本观念与训练不足 有些店铺也缺乏对第一线服务人员的危机处理训练。例如当神秘客向服务人员反应，吃了餐点，肚子不太舒服，大部分服务人员不是先安抚关心，让神秘客受到妥善照顾，差一点的直接否认辩解，好一点的请干部过来处理，但是干部总是跚跚来迟(甚至一看就知是很勉强过来处理的)，而干部处理也同样粗糙，甚至造成更大的客诉事件，只有不到十分之一的干部处理是合格的，能够做到先关心照顾，后合理提出歉意与处理方式，最后留下名片或电话以示最大诚意。多数干部是努力在分清责任归属或谈判减免费用而已，而心理都抱着怀疑且息事寧人的态度，如此反而无法把事情处理好。其实危机就是转机，根本不用担心顾客是否故意找碴，只要秉持真心服务的态度，就算是找碴的客人也会知难而退。第四：团队合作是服务罩门
今年《天觉》策划管理团队调查的考题，也有一些变化，除了紧扣基本专业能力外，更特别增加了考验团队默契的合作测试。例如，打电话向店铺订房时，已经提出一些相关要求(如独立洗手间、离自助餐区或超市区近一点的包厢等)，但是在客人到店开房时，有多少前台服务人员会注意到客人早已提出的订房需求？答案是几乎没有！当你重覆一次你的需求后，竟然还有近三分之一无法满足您的需求，如果你是客人，您会怎么想？
过去我们的调查重点，都摆在第一线的服务，可是事实上，服务不只是第一线人员的责任，不管是总部、店长甚至是现场分工的同仁，都必须竭尽所能做好份内的工作，以提供第一线人员服务客人的所有支援，因为服务绝对不能靠单打独斗，必须靠团队合作才行。摊开神秘客的报告，可以发现团队合作的确是目前各店共通的罩门，再举个例子：每次我们跟服务人员要求调音时，且具体告知了音响的问题(高低音或麥克风等)，服务人员通知技术人员到包厢时，90%的技术人员连基本礼仪都没有，100%重覆问一次哪里有问题，然后自己搞自己的，如入无人之境。也有遇到过，当我们反应包厢空调问题时，结果服务员回答，「工程部的同仁下班了，我们也没办法。」感觉上各部门各唱各的调，而结果是没有人把顾客的感受放在心上。
【篇2：ktv公司的企业文化】
“我愿意”纯k需制作的企业文化标语
员工利益取向：企业利益大于团队利益、团队利益大于个人利益；（执行管理机制：先服从、后上诉，态度决定根本；
服务宗旨：完美每一个细节，惊喜每一位顾客；
员工口号：我坚信，我是最棒的！
（以上四条标语放于营业区的工作操作间，宽20cm,高40cm）
企业口号：我愿意、做自己、容得下、扛得起，为了梦想而努力！
人才评定标准：业绩定成绩，赛马不相马；
（以上四条标语放于办公室的公共区域，宽30cm,高60cm）
我愿意纯k营销精英十大格言：
1、您进入的是一家讲求实效的企业，请用您的业绩说话； 2、您现在所想的和所做的，将会决定您未来的命运；
3、在您发生抱怨前，先想想在同等条件下，优秀者是如何做到的； 4、企业永远喜欢这样的营销人员：面对困难，就有原因分析，更有解决方案；
6、对客交流最忌讳与顾客强辩，辩赢了，就失去了成交的机会；
7、被拒绝是销售的家常饭，唯有你是优质弹簧，修复能力才会最好； 8、全世界成功营销人员的共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德性；
9、对物要知珍惜，对事要知尽力，对人要知感恩，对己要知克制； 10、我们无视您的文凭、背景和经验，唯有业绩证明您的价值。
（十大格言做成一米高，两米宽的）
员工入职宣誓词：
我志愿加入我愿意纯k团队。
我会努力工作，因为我希望明天过得更好；
我会虚心学习，因为我想变得更强大；
我会主动快捷，因为主动和高效是我的习惯；
我会全身心融入这个大家庭，因为我想拥有团队无穷的力量去干事业；
我始终相信，有付出肯定会有回报，自己的梦想是靠自己的努力去实现。
（宣誓词做成60cm高，150cm宽）
【篇3：营销团队成立动员大会主持人串词】
营销部动员大会会议流程
会议主题：清城创意谷营销团队成立动员大会
会议时间：2014年11月30日下午3:00-5:00（具体时间待定）会议地点: 公司食堂 会议目的：本次会议有三个目的，首先是营销部的销售团队初步的组建完成，人员之间还不
熟悉，借助这次会议团队成员之间可以多交流、熟悉一些；其次是激励大家的士气，也同时让每个人给自己做个定位以及制定下一阶段的任务目标；再次是可以借助本次会议提高我们营销团队整体的凝聚力，让大家拧成一股绳，全力迎接我们这“年终一战”。
发言人员：董事长、总经理、人事总监、营销总监、销售副总监、销售经理及置业顾问代表 参会人员：董事长、总经理、人事总监营销总监、销售副总监、销售经理及全体置业顾问 主持人：马谢（暂定）一、会议流程
（一）主持人：1、会议开始前宣布会议纪律；
2、主持人介绍参会领导； 3、营销部全体人员进行宣誓； 4、董事长、总经理致辞； 5、人事总监宣布人事任命；
6、营销总监做项目介绍及布置下一阶段工作指标； 7、销售副总监、销售经理及置业顾问代表轮流发言；
二、费用预算：
横幅内容：1、清城创意谷营销团队成立动员大会！
2、不经历风雨怎么见彩虹没有人能随随便便成功！3、没有口水和汗水就没有成功的泪水！
营销部：陈磊
2014年11月27日