下面是范文网小编整理的保安部岗位职责2【3篇】 保安岗位职责范本大全，以供参考。
保安部岗位职责21
保安部岗位职责
1、保安主管岗位职责
1.在公司和管理处的领导指导下，负责领导、监督、检查、指导辖区全体保安员的日常生活、内务、学习训练以及执行勤务工作。同时搞好保安队伍建设及做好全队保安员调配、考核工作。
2.负责所辖区域内治安、消防、交通、现场维护、安全等方面的具体工作，并完成公司和管理处安排的其他工作。
3.制定新聘保安员的上岗前培训计划，并负责检查考核和指导各项技能训练工作。加强对辖区保安人员的管理和监督，及时指导工作，指出问题，纠正错误。
4.在公司和管理处共同确定保安岗位后，督促保安领班实施安排保安员的上岗、换岗、调岗等工作，并就岗位作具体的安排和交代，实施有效的指挥。5.参加管理处的例行会议和工作安排，及时向管理处和公司领导反馈相关信息；协助管理处经理处理辖区发生的各种问题和突发事件。
6.了解辖区全体保安员的职业道德和业务水平情况，积极主动地开展保安员的职能、技能学习和思想教育工作。
7.负责监督辖区保安人员的执勤、值班情况，要及时解决问题，如无法解决则要立即向管理处经理汇报，以求尽快解决。
8.保管好公司配发的保安通讯联络器材和警械、训练用品。
9.在公司出现重大情况或突发事件时，听从公司领导统一号令，及时组织本项目保安人员参加统一行动。
10.负责向业主（住户）做好消防安全宣传教育工作。
11.负责拟订保安工作计划和消防安全管理工作，并上报管理处。12.完成上级领导交办的其他工作。
2、保安领班岗位职责
1.服从保安主管的工作安排并及时报告有关工作，在做好本职工作的同时，负责本班保安员的管理工作。
2.保安领班上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌，个人仪容仪表端庄整洁。
3.对当班的工作任务和要求，做到心中有数；布置工作时，做到具体、明确。4.上岗后，始终保持良好的精神状态，站姿、坐姿、行走都要规范，起到模范带头作用。
5.坚守岗位，严格执行值勤管理制度，保持辖区的正常秩序，发现问题及时协调解决。
6.监督保安员按操作程序和要求做好保安工作，对本班保安工作负责。7.负责对保安部各种用品和器具的保管工作。8.遇到不能解决的问题及时向保安主管汇报。9.当班工作有记录，换岗交接清楚、及时、无误。10.负责对新进员工进行岗前培训。
11.值班期间发生突发事件的要在第一时间通知主管（不管白班还是夜班）。12.负责对地下车库防火门的开关，开关时间，晚上23:00点关—06:00开。
13.做好保安主管交办的其它事宜。
3、门岗岗位职责
1.保安员接班时，需与上一班做好交接班手续，将交接物品清点清楚。2.上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌，个人仪容仪表端庄整洁。
3.人员出入管理
1）大门保安员在上岗一个月内须熟悉项目内业主的基本情况，包括所在楼层、房号、姓名、相貌特征、常规出入时间等。
2）每逢车辆出入和领导出入保安员均要立正敬礼（包括求助或询问他人时、有工作需他人配合时、遇见间接上级或参观人员）。
3）对于业主或客人的询问要礼貌回答；发现提着较重物品的业主进出有困难时应主动提供帮助。
4）检查施工、送货、清洁人员是否持有证件，如果有吸烟、衣冠不整、携带危险品或其他有损形象的、安全等方面的无关人员，可劝阻其入内或通知领班处理。5）注意项目出入口的人流、车辆疏导，劝阻推销、收破烂、拾荒者和其他无关人员进入。
6）应保持目视范围内良好的环境卫生和车辆停放的有序。4.来访人员管理
1）来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座、单元、房间号，并经过与业主核对确认登记完毕后方可准其入内。
2）值班人员在登记前要认真核对证件是否有效，若有效应清楚记录来访人姓名、证件号码，离开时应记录离开时间。
3）来访人员若在登记中不愿出示证件，蛮横无礼时，当班人员应耐心劝解说服，切不可感情用事粗暴对待。
4）对进入项目的车辆要详细记录车型车牌号码、出入时间有无明显受损等记录。5）访客进入项目后，门岗保安要及时通知巡逻岗为访客引导车辆及陪同访客到单元门口，待住户同意后目送访客进入楼道。
6）善于发现可疑问题，若接到通知应立即封闭通道出入口，扣查可疑人员并将执行情况向领班报告。
7）维护岗位清洁，保护好公共设备不受损失、丢失，发现问题及时处理或向领班报告。
8）指挥车辆出入，保证通道畅通，秩序良好，除特殊情况外禁止一切车辆停放在出入口。
9）门岗保安要特别注重站姿（呈跨立式），精神振作，衣冠整洁、待人热情有礼。10）在执勤期间发现治安情况，必须及时报告领班并作好书面记录。11）未经许可，不得擅自离开岗位。
12）所有进出项目的大门的人和车辆必须严格检查、验证、登记，所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证（需业主或住户签字和管理处盖章后方可放行）。如有怀疑，应要求可疑人出示证件和说清所
携带物品或运载物品才予以放行，必要时可通知相关住户/业主。
13）当发生意外而有人受伤时，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话联系救护车及通知领班等候支援。
14）在无人受伤的交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺，然后记录事件经过。
15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止携入。
4、巡逻岗岗位职责
1.接班时与上一班做好交接班手续。2.巡视路线要清晰,巡查要仔细。
3.巡逻时间白班每3个小时巡逻一次，夜班每2个小时巡逻一次。
4.上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌，个人仪容仪表端庄整洁。5.巡视内容；
1）用目视法对电器设备、开关、线路和照明灯具进行检查，凡不符合安全要求的要及时向上级报告。
2）检查消防设备、设施是否齐全完好及运行正常。
3）检查公共设施是否有损坏、丢失、弄脏，发现问题及时向领班报告。4）检查楼层的窗户是否关好，如遇恶劣天气应通知业主关好门窗。
5）发现焚烧物品，在走廊、走道、楼梯口及其它公共场所堆放物品，或擅自损坏挪用消防器材设备及其它设施设备的，要立即制止并报告领班。
6）对在公共地方逗留时间过长或形迹可疑的人员应上前询问，并通知监控人员监控，对未经业主预约的推销员应劝其离开。
7）接到业主报警，应立即前往查明报警原因，按情况处理并立即报告。8）检查业主在装修过程中有无相关证件，如没有即通知领班处理。
9）检查项目内停放的车辆是否关好门窗，有没有撞、擦的痕迹，如发现异常情况，立即通知车主，并作好详细记录。
10）巡逻时要做到勤查、细看、记录完全、并及时将巡逻中发现的重要情况报告领班。
11）巡查时还应采取听、闻、看、问等方式以便掌握情况：
听：有无异常动静，包括房间有无声响，管井有无长时间流水的声音。闻：是否有物品燃烧时发出的焦味和其他异味等。看：有无异常变化。
问：询问有可能到此的作业人员，及时收集信息。
12）熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机频率，以便与有关单位和人员及时联系。
13）执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立即查明情况。
14）发现偷盗分子，或进行流氓活动的，应立即通知队友并设法擒获。15）发现有吵架、打架斗殴现象时，应上前劝导制止。16）发现火灾立即扑救，并迅速报警。
17）若在巡逻时发现因保安离岗而出现空岗，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。
18）注意项目内公共区域的清洁状况是否满意及照明灯泡是否要更换。19）检查各单元门和其它需要关闭的出入口是否关闭，有无损坏。20）注意检查消防设备及其他标识的完好性，包括：（a）手动报警按纽是否齐全、正常。（b）火灾报警控制器各项指示是否正常。（c）紧急出口指示灯是否正常。（d）灭火器是否齐全、正常。（e）消火栓配置是否完好。
21）.巡逻时发现业主违章情况，应及时礼貌劝阻，对解决不了的情况应及时通知领班或主管，避免和业主发生正面冲突。
22）巡逻时发现业主有困难应在能力范围内及时给予帮助。
23）白天负责管理项目上非机动车辆管理（禁止非机动车辆乱停乱放）23）天亮时关闭所有公共区域的灯。
5、消监控值班员岗位职责
1.服从部门的工作安排并报告有关工作，专项负责消监控安全工作。
2.消监控保安员上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌，个人仪容仪表端庄整洁。
3.对当班的工作任务和要求，做到心中有数。4.上岗后，始终保持良好的精神状态，坐姿要端正。
5.坚守岗位，严格执行值勤管理制度，集中精力严密观察，对异常可疑情况做好记录并录像。
6.保安员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，及时地进行定时、定位、定人录像，并做好记录。对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火灾事故等应迅速按照程序上报处理。
7.监控室禁止无关人员入内，其它部门人员确因工作需进入监控室，应征得保安主管同意，同时作好登记。
8.监控保安应爱护使用设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。9.监控室所监控的范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不得向无关人员介绍监控情况。
10.当班工作有记录，换岗交接清楚、及时、无误。11.负责搞好消监控值班室及设备的清洁卫生工作。12.认真贯彻上级有关消监控安全工作的指示和规定。
13.熟悉并掌握消防设备和监控探头的构造性能及分布情况，保证日常工作和救灾中操作有序，准确迅速。
14.负责消防中心火灾自动报警装置主机、分机及所有功能与信号的监控与操作。15.负责在有关人员的配合下，对消防系统定期进行检查与试验，确保一切消防设备功能可靠、完整无损。
16.负责火警信号发生时进行技术操作判断，当初步判断有火灾时必须立即通知
保安人员迅速赶到火警地点查看，同时做好灭火准备工作，并通过对讲机与保安员保持联系，最终确定火警性质，是否需要采取进一步灭火措施。
17.负责根据火情发展，当自救有困难时，立即拨打“119”火警电话求救，并利用广播通知人员疏散。
18.负责提供对火灾发生原因及实施灭火措施的报告。19.负责对消防工作存在的问题进行监督检查及上报工作。
20.负责做好每日的工作记录及交接班工作，每班对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚，不可擅自离开岗位。12.完成领导交办的其他工作任务。
6、车管员岗位职责
1、收费员上岗前准备
上岗前（收费岗：工作服、铭牌、对讲机、电脑账号登陆、收费岗记录表等；外围岗：工作服、铭牌、对讲机、执法仪、腰包、停车登记表等）必需配备齐全。
2、岗位要求：
1）注意仪容仪表、礼貌待人。
2）收费岗：①应保持岗亭的干净整洁，下班之前需打扫卫生后再交班。②岗位记录表记录清楚明了，做到电脑、现金、红票和记录的一致。
3）外围岗：①维护车辆引导、停放秩序。不得代客停车，如因代客停车产生一切后果，责任自负。②按标准填写车辆出入管理登记表。4）车辆出入管理登记表填写标准：
①书写字迹清楚、整洁、准确无涂改；
②无论车辆停车时间长短，收费与否，都应严格按车辆实际进出情况填写。填写进场、出场时间最多不能超过10分钟误差；
③严格按停车收费标准收费，如实填写收费金额，不得私自调价。如有特殊情况应及时向领班汇报，由领班做合理安排，并在登记表上备注清楚； ④交接班时，车辆需认真清点，保证车辆进出时间能在登记表上清楚准确体现。要做到有车有记录。
5）周六、周日、每日夜班时，收费岗与外围岗配合，在收费岗外围有车停靠时，收费岗应及时对讲机叫外围岗前来收费登记或先代收再交与外围岗登记。6）礼貌接待问询的业主/车主，尽量能帮助解决问题。
3、停车收费标准
外围岗：
1）收费标准：15分钟内免费；超过15分钟到2小时以内收10元；超过
2小时到4小时以内收20元；超过4小时到24小时内收25元；
2）优惠标准：商铺内（银兔、烟店、牙科）共三辆车可提供优惠全天收10元；属于常停客户，全天可收20元；15点以后，可以收费10元。以上优惠车辆车主信息应到客服部备案。
收费岗：15分钟内免费，超过15分钟到24小时内25元；无其他优惠。4.负责维护车场秩序，指挥车辆进出，按指定位置停放，保持通道畅通。5.负责做好车辆登记，对入场车辆进行检查，如发现损坏，当场通知车主，并做好记录。
6.负责室内、地面机动车库、车位的日常管理工作，并做好相关记录。7.负责机动车辆的停车、车容车貌、防损、防盗、防火、违章纠正工作。8.负责车库、车位设备、设施、器材的管理、养护工作。9.负责车库、车位的防污、保洁管理工作。10.车辆进出必须严格执行车位证制度，凭证进出。
11.按规定向停放的外来车辆收取停车费，并主动出具发票，如发现徇私舞弊行为，严肃处理。
12.提醒车主下车后关闭门窗，不要将贵重物品留在车内。13.防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内。14.劝阻无关人员不要进入停车场内。
15.严格执行交接班制度，做好值班记录，搞好本班卫生。16.车辆进场：
1）当有车辆进停车场时，应迅速指引车辆慢行，停在指定的车位，没有固定车位的车辆不能停放在固定车位上。
2）提醒司机锁好车门、车窗，并将车内的贵重物品随身带走。17.巡视：
1）每半个小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、应及时通知业主处理。如遇到汽车门窗未锁，应及时报告保安领班，在多人在场时，再通知业主锁好车门。并在值班记录上登记清楚。
2）清点库内的零时停车的车辆。随时和门岗取得联系，以核对车辆数量。确保安全。
3)发现无关人员或可疑人员到停车场及时令其离开。
4）严密注意车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告保
安领班及时处理，避免交通意外事故的发生。
5）每班至少检查一次消防栓和灭火器等消防设施，发现异常情况在值班记录记录上做好登记并及时上报，立即处理。
6）禁止司机用消防水源洗车，经劝阻不听者及时报保安主管处理。
18.车辆出场：
当有货车出场时，应仔细核对出场车辆与所载货物，发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知保安领班和巡逻保安，机警地做好应对准备。19.停车场收费
1）每天夜班下班前，将停车场设备卫生、岗位卫生打扫干净。
2）各班人员接班后，指挥进入项目的外来车辆有序进入，在车辆离开车场时做好收费工作。对使用“临时卡”的车辆，按规定标准收费，并收回“临时卡”，妥善保管。
3）每天下班后，将当天收入与酒店客人给的停车红票一起移交给接班领班。4）值班人员因记录好每次手动开闸的原因、进出时间与车辆信息。5）如有特殊情况，及时报有关部门。
7、酒店大堂岗岗位职责
1．注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。2．认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理入住或离店手续，防止客人的行李丢失。
3.保安员上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌，个人仪容仪表端庄整洁。
4．维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。
5．注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。
6．要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。7．有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进入大萱时，要及时劝阻。8．夜深时要加倍警惕，注意警戒，对23:00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。9．不得在大堂和其他人闲聊。
10．不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。
11.遇到有提大件行李的客人时要主动上前帮忙。12．阻止一切送货搬家与快递人员进入酒店大堂。
上海万泉物业管理有限公司
兴业家园管理处
保安部岗位职责22
一、保安部领班岗位职责：
在经理的领导下，处理当班的日常的保卫事务和保安人员的执勤情况，并确保其下属按要求正常开展工作。
1、负责酒店的日常治安管理，指挥和协调内保、消防等人员的工作。
2、接班前应了解上一班的工作记录内容和提示，并将本班的工作情况记录在册，报送领导审核。
3、接班后，应检查下属人员的装备和个人仪表，并对下属布置工作和交代注意事项。
4、当领导不在时，直接向值班总经理请示、报告本班出现的重大问题。
5、对所有涉及安全的一般事件，开展调查研究和核实工作；若在本班时间无法完成的，可移交下一班继续完成；对涉及的违法案件，报领导处理。
6、落实酒店物品安全保障的全部措施和程序。
二、保安员岗位职责
在领班的领导下，负责对本酒店及各个部位的巡逻检查工作，维护酒店日常运转秩序，为宾客创造安全的环境。
1、要具有高度的责任心和观察力，在对本酒店每部位的巡逻执勤中，发现和处理水、电、暖和其他设备事故及其隐患，以及人、财、物的可疑情况，严防灾害事故或不法分子对酒店的危害活动。
2、服从经理或领班的工作指派，按指定地点（楼层、车场、自行车棚）不间断地巡逻，圆满完成任务。
3、在客流高峰时，加强大堂和主要出入口的保卫，使宾客的行李、财物等免遭损失。
4、夜间巡逻时，加强对商场、厨房、仓库、银箱和其他要害部位的安全检查，如发现不安全因素，要及时排除和报告。
5、在对各个部位的巡逻检查中，一旦发现事故隐患和其他可疑情况，及时处理和报告，要同各类现行破坏现象作斗争。
6、巡逻中发现伤、病人员要及时救护。妥善处理醉酒者和精神病人。
7、将执勤情况和处理问题的结果，以口头或书面形式向部门领导汇报，交接班要按时，并做好当班记录。
二、保安部日常管理制度:
1、穿工作制服戴工号牌上岗，且衣着整洁大方，否则罚款5元。
2、不留长发、怪发、不染发，经教育批评不改者，罚款5元。
3、严禁不穿工装，穿拖鞋或奇装异服进入酒店否则罚款5元。
4、严禁迟到、早退、擅自脱岗，否则罚款5元。（迟到、早退30分钟以上，视为旷工。旷工一次扣两天工资）。
5、上班时间吃零食、吸烟、读书看报、打瞌睡者，罚款5元。
6、严禁值班保安酗酒、闹事，否则扣除当月工资并开除。
7、保安人员必须服从上级领导和部门经理、主管的管理，否则50元罚款并给予书面警告，屡教不改者开除。
8、突发事件接到通知后必须在10分钟之内赶到，未到者罚款50元。
9、保安部每周日下午3：00召开部门例会，所有人员无特殊情况必须参加，无故未到罚款10元。
10、对带出酒店的酒店物品必须查验物品携出单，否则扣留物品做详细记录并报总办。当班执法不严者追究其责任并罚款20元。
11、认真做好交接班记录，否则罚款10元。
12、除特殊情况，不得擅自离岗、脱岗，否则按第4条规定执行。
14、辞职者必须履行辞职手续，即提前一月写辞职报告上交管理人员同意后由其安排离岗日期，否则不予办理手续。
15、员工不准乘坐电梯（紧急情况除外）、进水疗洗澡、进餐饮部吃早餐、进KTV唱歌、进客房休息、用办公电话打私人电话，否则罚款50元。
16、请假者必须持请假条，请假一天以上由主管批准，三天以上由经理签字同意后方可，否则按旷工处理。
17、早餐7：30—8：30午餐12：30—1：30，员工餐超过一小时者扣除5元。
18、车场值班人员必须检查车辆有无损坏，并登记请司机或车主签字确认，否则一切后果由当班人员承担。
19、合理安排车位，车辆停放与离开必须有专人进行指挥。
20、对酒店各部门用水、用电有违章操作或浪费的行为，有权进行干预制止或及时汇报。
21、在工作中出现意外情况，自己的直属上级不在场，又必须解决时，可向上级主管、经理、值班经理请示或反映。
22、值班人员加强巡楼与外场巡逻，每30分钟巡逻一次，做好巡楼记录，如遇突发事件或安全隐患立即向值班经理反映。否则罚款5元。
23、对上级安排的任务无故拖延拒绝或终止完成的，罚款20元。
24、停车场卫生每日早7：50分由夜班人员和早班接班人员清扫，否则2个班次每人罚款10元。
25、办公室、员工通道卫生由员工通道警卫清扫并保持，否则罚款5元。
26、办公室、员工通道严禁乱扔乱放物品，否则罚款5元。
29、监控室所有设施设备，凡属保安部范畴，必须每日检查保养，发现问题马上汇报、报修。否则造成一切后果由值班人员承担，并处罚款20元。
30、认真做好交接班记录，以及监控录像调取记录，否则罚款10元。
31、无故不得擅自离岗、脱岗，特殊情况需主管以上领导批准并指定替班人员到达后方可离开。否则按第4条规定执行。
32、提高警惕，保持警戒，对监控到的可疑人员、可疑情况要及时汇报并跟踪录像。
三、保安部车辆服务细节：
（一）直行分为左直行和右直行
要领：右臂向身体左前方抬起，与肩同高，与身体成90度，五指并拢，右臂同左臂一样抬起，向左扇起，肘向前，同身体成90度，小臂与身体平行，与大臂成90度，手形同左手（来回扇动两次），两手同时放下，放手时要拍响大腿，成立正姿势；右直行向相反方向动作。
（二）转弯分为向左转弯和向右转弯
要领：左臂向正前方抬起，与肩同高，与身体成90度，五指并拢成立掌，右臂向左抬与身体约30CM，右手抖腕，手心向左，手指向下，来回摆动两次，两手同时放下，放手时要拍响大腿，成立正姿势；右转弯向相反方向动作。
（三）挡车倒车分为左挡车倒车和右挡车倒车
要领：左臂向左上方抬起，与肩同高，与身体成90度，五指并拢成立掌，右臂向正前方抬起，手臂平行，平臂保持与身体成90度，小臂向后方摆动，与大臂成30度（大约摆不动为止），来回摆动2次，两手同时放下，放手时要拍响大腿；成立正姿势；右挡车倒车向相反方向动作。
（四）此处停止加双手引
要领：两大臂带动小臂抬至身体前方，约与腰带同高定位（手指靠拢并齐，手心相对距20公分，再抬起与胸同高定位）双手抖腕，手心相距20公分，五指并拢向下，再向下砍掌与腰带同高定位，双手放下，拍响大腿定位，双手向身体正前方抬走与肩同高，与身体成90度，（大约摆不动为止）来回摆动2次，两手同时放下，拍响大腿成立正姿势。
（五）倒车、对面停车（左手示意和右手示意）
要领：双手双大臂带动小臂抬起至胸前，两大臂与肩并行。双手相对五指并拢成掌贴与胸前定位，向正前方使力推出，双手成立掌定位。来回推动两次，两手拍响大腿放下，成立正姿势。
（六）打舵（分为左直行和右直行）
要领：左臂向正前抬起，与肩同高，与身体90度，五指并拢成立掌定位，向左画圆两圈定位，向右画圆两圈定位，（画圈直径约为50公分）放手手拍响大腿，成立正姿势；右打舵抬右臂按左打舵动作要领动作。
（七）向前走向后侧（分为左手示意和左手示意）
要领：左臂膀向正前方抬起，与肩同高，与身体成90度，五指并拢成立掌定位，向下正右小腹前，手心向下，手指并拢向前定位，吸回止小腹前定位，放手后响大腿，成立正姿势，右手示意同左手示意要领相同。待车辆停放店进行检查登记，如果贵宾车辆或重要车辆将通知监控室将镜头调到监控范围。
（八）交接岗服务
跨立姿势标准，齐步第一步定位，摆臂定位，步伐定位，步伐稳健，立定拍臂一致，敬礼标准，左跨步规范，向前踢步规范，向后转体规范，配合意识强。
保安部岗位职责23
保安部岗位职责
一、保安部经理岗位职责：
1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负 有重要的责任。
2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。
3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。带领和督导下属做
好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。
4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各
部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。
5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调
动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。
6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。
7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。
8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安
全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。
9、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违
法犯罪案件。
10、受理酒店有关本部门的客人投诉。
11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。
12、协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派
各委员会主任并主持日常工作。
13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和
法制教育。
14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。
二、保安部主管岗位职责：
1、协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作
任务，直接向部门经理负责；
2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全
心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神；
3、督导各保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工
作；
4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核；
5、针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常
对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质；
6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。
三、保安员岗位职责：
1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保
持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；
2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至
上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务
风格；
3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力；
4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，保安部岗位职责
做好本职工作，确保酒店安全；
5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施；
6、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；
7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员
工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生；
8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务
部收银员将现金存入或提出；
9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货
区；
10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅
离工作岗位，不准处理私事，确保安全。
四、酒店内部治安管理制度：
1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制定酒店
内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线；
2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；
3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、茶区、咖啡厅、楼层等，对下班后穿工作服仍
在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；
4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪，如在酒店内嬉戏打闹、损坏花草树木
等行为；
5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进
行检查，防止偷盗行为。
五、酒店消防管理制度：
1、总台由当班服务员24小时值班，如有情况，应立即通知保安部、工程部值班员，迅速到
现场。
2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话。报警时要准确清楚地说明酒店地点报警
人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。
3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即
使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商量决定，作
出果断的措施，立即进行灭火和营救工作。
4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程
度给予行政处分，并追究其责任。
5、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证
设备完整、灵活好用。
六、酒店防火管理制度：
1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆
竹等。
2、客房内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经
消保安部同意后方可使用，并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间
保安部岗位职责
内生火烧东西。
3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任
何杂物。
4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗机器部件时，要
保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须
打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里
并及时清理。
5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。
七、保安员培训管理制度：
1、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理服务工作的需要，进行不同形
式、不同层次的培训。日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主管
负责对保安员进行周期性培训；
2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工资
标准的依据；
3、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档，作为晋升、降职
或奖罚的依据之一；
4、如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。
八、保安员日常管理制度：
1、保安部依据酒店的《员工手册》对保安员进行管理，同时根据“严格培训，严格管理”的要求，在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性；
2、保安员应“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；
3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责，每月由部门经理或主管主持
召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业
务知识培训；
4、保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决值班过程中存在的问题，总结上周工作
布置下周任务。
九、保安部上班管理制度：
1、严格遵守本酒店的各项规章制度；
2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；
3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；
4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；
5、不准离岗、脱岗、互相串岗；
6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客；
7、不准利用工作之便动用公司财物；
8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；
9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。
十、保安部工作管理制度：
1、仪容仪表：
（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下班为止；
（2）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情
节的轻重、果断公平；
（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。
保安部岗位职责
2、执勤部分：
（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如擅
自离岗者，按失职论处；
（2）值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。
（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。
十一、安全工作总结制度：
1、保安部工作总结直接汇报部门经理；
2、工作总结中应包括酒店安全概述、消防安全情况、本月案件统计、内务管理自述四个方
面；
3、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理决定加以详细说明；
4、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故；
5、本月事件案件统计，从每月保安值班记录中统计；
6、内部管理自述报告，反映一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事件。
十二、当班前列队训练制度：
1、检查保安员衣着、装束；
2、每日分二班，由主管召集，当值全体工作人员参加；
3、班前点名，并由主管交代当班之工作及注意事项；
4、必要时将进行站姿、走姿等军姿训练。
十三、日常工作记录管理制度：
1、当值主管依次在记录本上填写日常工作情况；
2、保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题；
3、填写完后交保安经理审阅。
十四、员工违例处理制度：
1、员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据，各级保安员必须掌握各项规章制度的
内容和使用范围。
2、酒店员工的违例行为由三方人员负责检查：
（1）当值保安员；
（2）当值主管；
（3）专案组人员。
3、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值主管为主，调查核实以专案班人员为主。
4、员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育，较严重的和危害较大的由专案组组织专门 材料报人事部及违例员工所在部门处理。
5、调查处理程序：
（1）当值保安员或主管、专案组、保安经理三级逐级核实；
（2）专案组出具检控报告书一式三份；
（3）报人事部和其所在部门论处；
（4）保安部详细记录并存档。
（5）酒店员工的违例处置，由保安部请示酒店领导后执行。
6、违反酒店公共利益处理制度：
（1）如有违反酒店公共利益的事件时，由各部门经理及主管负责处理。
（2）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由保安部人员负责出面处理。
保安部岗位职责
（3）通知有关部门负责人，调查了解事情的来龙去脉、损失情况等，并做好记录。
（4）确定客人违反安全条例，制造事端，已造成酒店经济损失及不良影响或损坏酒店用品，且态度蛮横、拒绝赔偿的，呈报酒店值班经理批示处理。
（5）确定服务人员服务态度及技巧上有问题，要追究服务人员的责任，由部门做出处理意
见后，保安部签署意见，报人事部按权限审批。
7、保安部处理方法：
（1）派出专人察看现场，将当事人分别领至后台，控制局面；
（2）疏导围观人员，督促有关人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。
8、违法案件处理制度
1、各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保安部；
2、保安部接到报告后要立刻赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员；
3、经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理；
4、将事件的经过、结果等记录下来并存档。
十五、违法客人处理制度：
1、保安部指派专人现场查看，确属违法行为要及时制止，同时请示保安部经理。
2、保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：
（1）向服务员了解，并做好记录；
（2）询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合，以恰当的口气询问，避免
发生误会；
（3）证据不足要继续调查了解。
3、属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保安部指派专人在服务人员的配合下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，由值班经理及保安经理批交有关
治安管理部门处理。服务人员和保安部要采用适当方式，尽量避免在酒店发生较大的冲
突。
4、严重违法事件，要严密控制、监视来去人员，经请示批准后立即报警，并配合警方工作。
5、保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握材料。
6、在没有确实证据的情况下，不得闯入及搜查客人房间。
7、客人意外受伤、病危、死亡处理制度
（1）接到通知后保安部派人到现场处理且有值班主管在场。
（2）值班主管处理此类事件必须有医务人员、营业服务部门人员在场，以相互配合。
（3）初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员就地治疗，病状严重需要送医
院的，采取急救措施后及时送往医院。
（4）保安部主管应该：
①记录有关情况；
②送客人去医院，并备齐客人的有关资料；
③办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派员看护；
④危险期内的病人，保安部主管应在场，以防病情恶化；
⑤请示值班经理，决定需不需要通知客人所在单位及亲属。
（5）如有死亡客人时，应确认死者身份，医务人员、服务部门主管、保安部主管共同到现
场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治安管理部门联系，配合执法人员做好处理
工作。按客人登记及其他线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。
（6）保安部按有关程序进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人所
保安部岗位职责
在单位及亲属提供，并负责将调查处理结果呈报总经理。
十六、财物失窃处理制度：
1、迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。
2、开门进入房间后，检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃、挡板
等有无明显被撬移的痕迹。
3、经检查后证实为盗窃的，保安主管应立即做以下处理：（1）封锁现场不准任何人进入；
（2）向保安部经理报告，增加保安人员；
（3）观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃时间等等；（4）不可移动现场摆设和触摸任何物件，应用影像机拍摄现场；
（5）执法人员到现场后协助工作，为执法人员提供资料影印副本，以作内部调查。
4、对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对重点部位及个人进行调查。
十七、酒店内打架处理制度：
1、接到打架报告后，大堂副经理须联同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面；
2、如有受伤者，则视其受伤情况通知酒店医生或送往附近医院治疗；
3、尽可能将肇事者分开并疏散围观人员；
4、向有关人员及肇事者了解事由；
5、如酒店有财物被损坏，则须填写酒店财物损坏报表，如须向肇事者索赔，大堂副经理可
根据损坏情况而判定赔偿的数额；
6、情况特别严重的，应请示上级是否应押送治安管理部门处理；
7、如现场被损坏，则将“酒店财物损坏报告表”及现场相片呈送管理层及有关部门；
8、事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；
9、将详情记录在值班日记上并通知有关部门跟办；
10、如是酒店内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处
理。
十八、偷盗处理制度：
1、接到通知后，当值经理应立即通知保安部赶赴现场，并知会主管级以上人员；
2、向失物者了解事件的详情、经过、时间等；
3、请客人细写“客人财物遗失报告表”；
4、如财物在房间被盗应即与保安部，管家部值班主管到房间调查，征得客人同意后再搜查
房间；
5、向顾客了解其是否有怀疑对象，并询问客人的来访情况，并需向当值楼层服务人员了解
情况；
6、征求报案者是否愿意报警，如其不愿报警则请报案者在“客人财物遗失报告表”中注明。
如其要求报警，则由保安人员陪同前往报警；
7、如顾客离去后，请客人留下通讯地址，以便联络；
8、将详情记录在值班日记上。
十九、发生火灾时组织自救操作制度：
1、报警通报
发现火灾时，首先要把火灾的信息传给消防控制中心、酒店值班的负责人、公安消
防队和需要疏散的旅客；召集计划中的各部员工到达着火楼层扑救。（1）一旦着火，火灾信息要在第一时间传到本层服务员和消防控制中心；
保安部岗位职责
（2）本层服务员和消防中心值班员立即到现场确认是否成灾；
（3）确认起火便通知单位值班负责人、公安消防队，召集各部员工到场；
（4）单位值班负责人到场后，决定需要疏散并组织到场员工进行灭火救人工作；（5）根据单位值班负责人的命令，向需要疏散旅客发出通报。
2、疏散抢救
火灾发生后，必须考虑的首要问题是组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员。
（1）明确分工。把责任落实到楼层服务员，负责引导客人向安全区疏散，护送行动不便的旅
客撤离险境，检查是否有人留在火层内需要抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的 客人，并稳定客人情绪。
（2）疏散次序。先从着火房间及着火层以上各层开始疏散，再疏散着火层以下各层。疏散时
青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火层以下的客人做好安抚工作，并劝其不要随处乱跑。
（3）指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通信设备指导等方式进行。组织服务
员鼓励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；对不能从预定的消防楼梯疏散时，由服
务员带领旅客登上天台上风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器、室内电话等通话工具，鼓励被困人员增强自救信心，引导启发他
们就地取材选择如下自救方法：使用床单、窗帘、台布等连接起来作救生绳，把一头固
紧，沿布绳降落到下一层；封闭门窗，堵孔洞防止烟雾窜入房间，用水泼在门窗上降温，留在房间等待营救。
（4）注意安全。在疏散路线上设立哨岗向疏散人员指明方向，防止疏散人员误入走道，并劝
导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持道路畅通无阻。使用消防电梯疏散人员
时要有专人操作，约定好联络信号，以便电梯出故障时采取营救措施。组织灭火时要观
察客房火势发展蔓延过程，一般情况下是先从下向上，遇阻向水平发展，再从门窗竖井
孔洞等开口部位向上下左右蔓延，因此组织灭火时首先要堵住火势向外蔓延，把火势控
制在着火房间内予以扑灭。
①启动消防水泵，满足着火层以上各层消防用水量，铺设水带做好灭火准备； ②关闭防火分区的防火大门；
③派出人员携带灭火工具到着火房间的相邻房间和上下层的房间，查明是否有火势蔓延的可 能，并及时扑灭蔓延过来的火焰；
④使用水流灭火时，要正确操纵水枪射水，一般应先窗后内，先上后下，从窗户的房顶部之 字形摆动喷射，向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后，再射向起火部位。
3、防烟排烟
在扑救高层建筑初期火灾时，为了降低烟气毒性，防止烟气扩散，采取防烟、排
烟措施是保证人员安全加快灭火进程的必要措施，具体措施有：（1）启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟；（2）启开疏散楼梯的自然通风窗；
（3）把客用电梯全部降至首层锁好，并禁止使用；（4）使用湿毛巾捂住鼻口匍匐地面的防烟方法。
4、注意防爆
一是防止易燃物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此在扑救时，要注意做到：（1）把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品，迅速清理出楼外；（2）对受火势威胁的石油产品贮罐用水喷洒，使之冷却；
保安部岗位职责
（3）扑救客房火灾时要坚持正确射流的方法，防止轰燃的发生。
5、现场救护
扑救高层建筑火灾，应组织单位医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。
6、安全警戒
为保证扑救、疏散与抢救人员的工作有秩序地进行，必须对大楼内外采取安全警卫
安全措施安全警戒部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层等分别设置警戒区 和警卫人员，其任务是：
（1）大楼外围：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大
楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火创造有利条件；
（2）大楼首层出入口：不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火楼层
疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队进入着火层；
（3）着火层下一层：不准客人进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫、浑水摸鱼或乘机
制造混乱，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。
7、通讯联络
保持大楼内着火层与消防控制中心、前后方的通信联络，使预定的灭火疏散应急方
案顺利实施。
（1）楼内的电话、楼层服务台的电话要设专人值班及时对话；
（2）值班经理与消防中心、着火层以上各层、供水供电部门保持联系有条件时最好设置无线
电通信网；
（3）设立通信人员，负责口语通信联络，担任此项工作的人员必须熟悉各部位位置和各部的负责人。
8、后勤保障
（1）保证灭火器材；
（2）保证水电供应不间断；
（3）积极协助救援单位，提供支援项目，保障器材供应。
9、以上事项必须在着火后5~7分钟内完成。
二十、突发事件处理制度：
1、遇有突发事故发生，所有员工必须服从总经理或有关领导的指挥调遣；
2、本酒店员工一旦发现可疑情况或各类违法犯罪分子及活动，应立即报告保安部；
3、发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，应立即报告保安部和值班主管，同时保护好
现场，除紧急抢救外，无关人员不得进入现场；
4、当治安管理部门、保安人员进行安全检查和处理案件时，有关员工应积极配合，正确提
供情况；
5、发生火警火灾时，工作人员除应立即报告消防中心外，应马上采取有效措施先行扑救火
灾，扑救完毕保护好现场，待有关部门检查完毕后方可整理事发现场。