为了便于自己在工作中更好的积累工作经验，我们有必要对自己的工作进行总结。那么如何写好一份工作总结呢？下面是范文网小编分享的网站工作总结共9篇 工作总结网址，供大家阅读。
网站工作总结共1
协会网站2007-2009工作总结
2009年11月20日
协会于2007年4月在浙江温州召开了协会网站信息联络员工作会议，到现在已经两年多了。这期间协会网站工作在各单位信息联络员的支持配合下，在协会领导的支持下，逐渐成熟、不断扩大影响，为行业进步做了许多工作，在信息交流等方面发挥了积极作用。现在将网站的主要工作进行总结，以促进网站工作今后能做得更好。
一、协会网站信息量不断扩大，社会影响不断加强。协会网站是2006年8月建成的，2007年4月温州会议正式建立了协会网站信息联络员制度，网站工作逐步走入正轨。首先从统计数字分析：2007年4月到12月报道信息62条，每周更新率为；2008年报道信息138条，每周更新率为；2009年至11月10日报道信息179条，每周更新率为。可以看出更新率不断提高，使网站的可读性增强，信息量加大。
从社会影响面看，两年的工作有这样的变化，前段时期，网站大多是业内人士浏览，但近来，尤其是今年，社会各界开始关注我们的网站，通过网站了解动物园行业的发展动态，各类活动，寻求合作。这其中有各类保护组织，还有企业单位。
网站报道内容大致包括这样几个方面：第
一、协会工作信息，协会召开的各种会议、专业培训、主管部门的方针和政策，行业的发展动态，相关技术资料等。这一切不仅让会员单位了解协会的工作，更好地配合相关工作，而且信息更通畅、效率更快捷。第
二、会员单位的相关活动和工作的广泛宣传。协会网站在建立之初的目的之一就是要为广大会员单位建立一个宣传交流的平台，毫无疑问，通过两年的努力，这个目的初步得到实现。从统计结果看，会员单位信息报道量2007年占全部报道量的68%，2008年占80%，2009年占78%，所占比率非常大。动物园巨大的变化、丰富的内涵、无限的活力向全社会得以展示，单位之间的信息交流更加全面而深刻。第
三、主管部门对行业管理的方针政策和各保护组织相关信息报道。协会网站针对主管部门的各类政策法规都进行了刊登，会员单位可以很便利地就查到各类信息，甚至一些国际行业组织的规范标准也可以在网站上查到。同时我们还近最大努力报道一些保护组织和国际行业组织的活动，给大家提供更多的资讯。
1 特别要指出的是2008年、2009年协会组织开展了“2008爱蛙年”和“2009中国鹤类保护年” 活动，这些活动从发起到方案策划，从开展到结束，网站进行了全面的刊载和报道，为这次活动的顺利进行起到了配合和推动作用，信息共享、资源共享在这两次活动中得到了充分的体现。“爱蛙年”活动是与国际动物园的蛙年活动同步，所以还收集了大量的国际相关信息发在网站上，一是起到配合作用，二是让大家在自己的工作中有所借鉴。今年的鹤类保护活动中，由于开展了千纸鹤传递活动，网站及时刊出相关信息，随着传递的进行，后面的单位可以清楚地了解前面的情况，社会影响也会非常好。
二、配合协会相关工作，为会员单位提供服务。网站开通了“会员区”，为会员单位进行方便服务，近几年会员单位的麻醉药征订、理事变更、会员单位信息变更等工作都是在网站会员区进行完成的，许多单位已经逐渐熟悉了这种工作方式。这样不仅为广大会员单位提供了便利，而且节约了大量的纸张和邮资费用，并且协会与会员单位的联系更加畅通。协会工作也开始了信息化和无纸化办公的尝试，这是非常有意义的。
三、扩大协会会员参与网站内容建设的范围。我们在工作中利用一切机会宣传协会网站，动员更多的单位参加协会网站建设维护工作，扩大影响力。今年参与网站工作的单位数量略有增加，联络单位已从开始的90多家，发展多现在的116家，更多的单位利用网站加强同协会的联系。但协会有220多家会员单位，让更多的动物园加入到这个交流平台中来，还需要做大量的工作。
四、信息联络员工作。信息联络员为网站的日常维护更新工作做出了很大贡献。上面的统计数据很好地说明了这点。这些工作具体细致而繁琐，网站信息中的每篇稿件、每幅照片，都凝结着大家付出的辛苦。协会要感谢这些信息联络员的工作，全体会员单位也会感谢大家的。但同时也存在着一些问题，主要是两个方面，第一是信息联络员参与工作不平衡。统计结果显示，30%的动物园参与到信息报道的工作中，而其他人员更多的只是日常维护工作，我们希望有更多联络员参与网站信息报道工作，因为网站是全体会员单位的，只有大家都参与，网站才能把行业的整体面貌展现出来。第二是信息联络员报道的资讯存在偏向性。大量报道中主题活动和保护教育的内容相对大些，实际上，动物园可宣传、可报道的内容非常广泛，如展馆的设计新理念、动物福利问题、珍稀濒 2 危物种的保护、科研、动物园的可持续发展、员工教育培训等方面都可以成为报道内容。我们希望各位联络员在今后的工作中加以注意。
关于网站下一阶段的工作，我们将广泛听取各方面的意见和建议，本着为协会主要工作服务、为会员单位服务、宣传动物园行业的思想，进一步做好网站的工作。现在初步有3个方面的考虑：
1、发挥各委员会积极性，充实网站内容。协会有5个分支机构，各委员会都在进行着卓有成效的工作，我们将积极鼓励促成他们更多地利用协会网站开展各项工作。如科技工作委员会的兽医工作组将利用协会网站开展动物视频汇诊等医疗项目；进行动物园设计指导方案的网上讨论；动物园保护教育活动案例展示等，这些项目都可以充分利用现有网络资源，让更多的动物园工作者了解行业发展动态，参与行业建设。
2、发挥各会员单位的积极性，鼓励更多的联络员参与网站建设工作。这项工作从两方面进行，一方面是通过个委员会的工作促进没有联络员的单位尽快设立协会网站信息联络员，让他们成为单位和协会网站联系的桥梁；另一方面对现有联络员进行分组协调，把大家分成不同的小组，小组内部相同沟通，共同把网站工作做得更好。
3、建立信息联络员联系制度。会议之后秘书处将使用各信息联络员的电子信箱建立联系制度，定期将网站的工作情况以及相关要求发给大家，以便于我们相互沟通和联系，可以相互鼓励和督促大家做好自己的工作。
4、建立协会人才库。协会为了进一步推动行业技术进步，发挥各类技术人员的作用计划建立协会人才库。协会网站在人才库创建伊始，将积极配合人才库的资料传送和收集工作，其后，经协会同意，将把人才库的相关资料放在网站上，信息共享。
网站工作总结共2
网络营销管理工作总结（网站seo工作总结）
精细化纵向销售的理念。
关于个性化精细化纵向销售 改变以往的行销渠道及方法，以机构为中心，通过广告媒介、电话访问、邮寄、互联网等方式，建立客户资料库。恰当地、贴切地对你的市场进行细分。加强培训机构的核心竞争力和凸显机构区别于同行的特点。使之能在市场竞争中掌握主动，从而达到增加各个项目运作的利润。
作为网络主管，工作中关注网络上同行展开的各项工作。首先一点学校的网站，是整个机构在网络上的一个门户。也就等同于是人的一张脸，又或者是穿衣打扮。俗话说人靠衣服，马靠鞍，机构网站也是如此。网站的建设程度和网络应用重视程度，决定了一个机构公司，在网络上的发展方向与传播范围。
网站发展的精细化以及实现纵向延伸，对于公司将来的推广宣传有着重要的意义。
完善网站的功能，提高访客对网站的体验度。要从根本做起，统一优化整个机构网站的各项指标，也是眼下的一项重要工作。包括网站的内容质量，网站的美工，网站的客户自主留言，网络客服的语言统一规范等方面。
起策网站会员活动。
李博
网站工作总结共3
网站办公室工作总结
办公室部长：徐
宁
王西娟
周
莹 时
间：二O一二年十一月
前言
转眼间一个月的时间过去了，在这一个月的时间里，网站办公室在各级老师和站长团的关心和照顾下，在办公室成员的共同努力下，取得了一定的成绩，完成了组织交给办公室的一定任务。同时也得到了老师和站长团的认可。这一个月的时间里办公室积极参加了网站的各项培训以及常规的做表、下通知、监督等工作。大一成员也慢慢的融入了办公室这个新集体。这其中虽然获得了一定的经验，但同时我们深知工作中仍然存在着问题和不足，今后我们将总结成功的经验和失败的教训，弥补不足，不断创新和提高。
常规工作总结
本月办公室成员工作积极向上，为办公室工作的开展带了一个好头。在思想上，我们共同进步，更加成熟，更加稳重，同时更加拥有责任感。在工作上，我们的目标更加明确：把办公室遗忘遗留的问题认真解决。根据站长团例会要求，办公室完成了换届之后各项表格的制作，初步制定了网站总体制度，详细的值班制度、值日制度等任务。在值班制度上，办公室成员积极的参与值班，以身作则并做好监督工作，相应并号召网站的各项制度的正常运转；在表格制作上，办公室成员认真的学习并参与制作空课表、值班表、值日表、联系方式表等一系列有关表格，word、excel技术运用的得心用手；在下通知方面，办公室成员以及掌握了基本的技巧、礼貌等问题；办公室成员积极参加网站全体的各项技术培训，并做到全勤，而且学到了应有的技术本领，得到了称赞。
特色工作总结
办公室特色之处在于联系网站各部室的工作，维系网站的正常运转，主要负责网站的各项表格制作以及联系各部室参与网站的活动、培训。具体如下：
10月10日 制作文学院网站空课表
10月12日 制作文学院网站联系方式一览表 10月13日 组织并参与办公室技术培训 10月14日 制作文学院网站值班表
10月16日 更新文学院网站联系方式一览表 10月18日 制作文学院网站卫生值日表 10月20日 参与网站技术部的技术培训 10月21日 制作文学院网站缺勤记录表 10月27日 制作文学院网站缺勤记录表 10月15日—10月28日
文学院12级新生资料录入系统
不足与改进
转眼间一个月过去了，网站办公室在辅导老师以及站长团的带领下，各项工作展开正常的运转，这期间做了许多工作也取得了不小的收获，但是还存在不足与改进的地方，在下一步的工作中需要继续努力。
1、需要继续加强与办公室大一成员的交流，逐渐消除部长与干事之间的鸿沟；
2、需要加强礼貌问题的培训；
3、提高大一成员的技术水平；
下月工作计划
1、继续响应辅导老师、站长团的工作计划、指导；
2、继续加强办公室成员的做表技术，提高word、excel的应用水平；
3、团队意识放在首位，加强办公室成员之间的团队合作；
4、帮助大一成员有清晰的自我定位，发扬优点，同时毫不避讳地正视缺点，勇于改正缺点；
5、刻保工作热情，推陈出新，不辞辛苦。
6、做好值班、值日等的日常监督工作。
总结
过去的一个月，在辅导老师和站长团的带领下，办公室的工作如期的展开，这其中有收获有不足，在接下来的工作，希望辅导老师和站长团多多指导、监督办公室的工作，为网站的建设贡献一份力量。
网站工作总结共4
2011年学会网站网络工作总结
2011在学会领导和部门领导的关心指导下，网站主要做了一下工作：
一、学会内外网监测、审核、日志记录工作。
这是学会网站的一项日常工作，也是保障学会网站正常运行，不出政治、技术问题的基础而重要的工作，也是我每日的基本工作。今年到目前共实时监测内外网运行183天，审核内外网信息308条，记录网站运行日志120篇。这些基础性工作保障了学会网站的安全、高效运行。
二、内外网信息更新工作
除了学会各部门网络管理员分工负责的版块外，网站直接负责外网的“图片新闻”、“视频新闻”、“公告栏”，内网的 “通知公告”、“规章制度”、“资料下载”、“联系方式”、“首页图片”的维护上传工作，今年网站直接上传信息61条，其中视频2个，图片24副，文字信息35条。有力地保障了学会各项信息的公开及各项活动的及时报道和宣传。
三、学会网络维护工作
首先对机房进行了清理维护，将复印机、速印机等设备搬离机房，使机房独立出来，保证了机房的干净、适温的运行的运行环境；为内网服务器安装了备份机，保证了网络安全备份；对防火墙等进行了调整，增加网络运行的安全性和连续性。
四、电脑、打印机的维修服务和各项会议的网络支持工作
全年共直接维护和联系维护学会同志电脑、打印机、复印机故障124次，为学会各项会议制作提供会议PPT11块，提供会议活动支持电脑、投影仪、网线等网络设备支持几十人次。
五、各项会议活动的照相工作。
2011年共完成了学会、政法系统联欢会，首都政法网调研，常务理事扩大会及首届十大杰出青年法学家颁奖仪式，中心读书会、地坛公益文化活动周、德胜街道法律服务基层，党总支换届，主题当日活动，青海省法学会来访、天津市法学会来访、湖南红色之旅，市情报告会，研究组织大讨论活动，七一活动，主题教育实践活动，未成年人法学会来访交流，第七届首都法学家论坛，领导班子民主生活会，京津沪渝法治论坛、老干部工作调研等活动的摄像工作，拍摄照片4000余副，被中国法学会网站、学会会刊、学会网站、采用50余副。
六、向中国法学会网站的信息报送工作
除了做好学会网站的日常工作外，网站作为中国法学会网的信息员还肩负着想中国法学会网站报送信息的任务，2011年截至目前共向中国法学会网报送信息31条，被采用31条，采用率为100%。
七、协助配合其它部门完成各项工作。
配合人事完成政法干部统计工作，及人事花名册的制图分析工作，协助研究部完成首届京津沪渝法治论坛论文集的校对工作。
八、领导交给的各项临时性工作。
青海法学会来访的接待工作，京津沪渝法治论坛的接站工作，
2011年党统、干统等工作。
网站工作总结共5
又到年底了，今年是接触网络销售推广工作的第三年。上个星期
六、星期天花时间整理了一下2010年、2009年、2008年网络客户成交和寄样品次数的客户资料数据。 虽然成效额总的数量不是几十万、几百万。但从成交额增长百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、09年比08年增加了将近5倍。09年寄样次数比起08年增加了63%；10年寄样次数比09年增加了233%。看到这些数据，真是很高兴！（当然、小数字增加起来更容易也是一个原因、10变成20容易、100变成200就需要花点时间精力了??） 即便是这样，心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使2012年网络销售的成绩再上一个新台阶。
根据几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感，随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳！
所以，我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与我们合作起来放心、开心。
第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。
华诺、华诺、一诺千金、赢在执行??我们继续努力！篇二：天猫运营年终总结 网销年终总结 网络销售年终总结 运营年终总结 年终总结 明年工作计划 14年工作计划 2013年终总结
转眼间，2013年就已经过去了，1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个月，在4月份通过集团竞争上岗，担任“某某”牌网销主管一职，一直到11月因“某某”牌网销部门调整，转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了很多。
在某某牌网销的8个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，1号店等销售渠道，其中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台，等待排期。11月份调入红豆商城，负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。 因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的，因期间有三个月店铺试用期，无法报名活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段： “某某”品牌明年销售目标为600万，与外贸三部合作，每月开发10款衬衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。
按照目标销售，我们要做好以下几点：
一、细分市场
1、按照客户所需要的产品来细分 按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于c2c b2c还是b2b 来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户
品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。
让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小
区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而
且在很大程度上也提高了客户体验。
2、按照人口来细分
由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群，此类人
群对于品牌有一定的忠实度，此类人群注重品牌效应和产品效
果。针对此类客户，开发相对应的产品来迎合客户需求。
二、产品计划 每个网点的新品上新是巩固老客户，让客户随时有新的款式可
以挑选，提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客
户。
明年预计投入135款新款，基本每月要有至少10款的新款可以 上架，应严格按照产品上架表来开发产品，以免出现当季没有
相关产品可销售。
三、按照季节快速处理产品
四、按月细分销售计划
五、迎合活动来制定销售主题
六、视觉营销篇三：2013网络营销工作总结
对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点，也是对自己的一种鞭策。不经意间2012年转眼就要过去了。默默地算来，从参加工作，来到特别特，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有3年的时间了。我个人的幸福小家也是在这里实现的，3年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这3年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。 2012年，比较坎坷的一年，或许自己没有做好工作准备，对自己的不负责任进行了反思，行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境，没有百分百如意顺心的工作，没有百分百不需要改进和总结的工作，工作和生活和人生一样有不尽人意的地方，重要的是调整自己的状态和心态。总结自己在2012年还是很情绪化，没有完全做到体谅领导和同事，在自己身上找原因，做任何事都会有第一次的，经历了第一次之后，我发现第一次做事时最重要的是不要害怕，要有信心，激情和责任心。
现在作为一名网络营销新手前期任务是一个知识积累的过程，不断的积累只是来壮大自己。这样才能厚积薄发。今年参与2013朔州春晚与春拜，我们也找到了工作中的不足和问题，接下来的工作中要不断完善，新的一年意味着新的
起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面
网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。没学之前，总认为网络销售应该是一种很简单的销售渠道，随着对网络销售的认知，我才发现其中的技巧并不亚于现实生活中的销售方案来得简单。在网络营销中，要想脱颖而出，就必须寻找新奇、创新的方案。两次的实训只是所学的一个简单运用， 3个月的经历需要时间淀定为自己的经验，在以后的工作中要加强对网络知识的深入学习，为以后更加娴熟的应用打下坚实的基础。2013时刻提醒：
一、做好本职工作
二、善于沟通交流，强于协助协调
三、精于技术知识与实际操作熟练 2013年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。有这么一句名言“人的成长进步有五个毕经阶段：读万卷书、行万里路、与万人交、高人指路、自己开悟。”读书、交友、名师指点这都必须要靠自己去开悟和践行，即自己要把从书本上、朋友身上、名
师身上感悟到的好理念，真正落实到自己的工作和生活当中去，并不断反省和总结自己，不断激励自己，不断挖掘自己的潜力，从而为自己所在的岗位作出新的更大的贡献。 最后，愿大家拥有四心：感恩的心、惜缘的心、进取的心、平常的心。总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人在特别特弥足珍贵的珍藏。相信特别特的明天会更好！
刘雪梅
2013年2月25日篇四：网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 (附范文5篇) （附范文5篇）
网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 （附范文5篇）
淘宝客服实习一个月工作总结
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，
（附范文5篇）
靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之! 在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
淘宝客服实习月工作总结
通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。 (1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，
（附范文5篇）
并将知识应用于实践。 (2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。 (3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
淘宝客服x月工作总结 x月份工作总结
1.新员工的培训已完成。
2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5.迪佳商品价格已修改完毕。 6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7.本月出现请假后夜班无人值班现象 8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 12.本月生效中评 5 个，差评 10 个 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 元。
六月计划
1.本月任务每人四万，目标为五万。 2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。 4.把中差评放在首要位置。 5.带好新员工尽快可以独立操作。 6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 7.监督好卫生以及评价等工作。 8.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。
（附范文5篇）
月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。 10.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。
淘宝客服个人月工作总结
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户：
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服
（附范文5篇）
就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据
以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。
作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。
然后就是一些常见问题常用语，比如：
问候：亲 您好 我是沦为保罗旗舰店客服xx 很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重) 催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货 (一个可怜的表情) (一般情况下顾客会答应的 如果有特别急的顾客就马上写单子发了) 快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。
议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思 (一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 (亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉 售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好!! 学习经验：
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。
问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息 ，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。 答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。 商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。
总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。篇五：2011年idc网络销售年终总结
2011年个人年终总结 光阴似箭，时间如梭。转眼间在公司已经一年多了，回首过去的一年，内心有无限的感慨，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的磨练。从一开始的一点都不懂，茫然到现在的轻车熟路，其中经历了很多。
我非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习到很多东西，慢慢的提升了自身素质和谈判技能，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
在一年来的工作中，遇到了很多问题，但是就是这种不断的发现问题，解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。 开始的时候，自己不知道怎么去和客户去交流，也对客户说话的隐含意思和谈话的节奏把握不好，但是，我们作为网络销售人员，我们的首要目标就是成单，为公司创造效益，为自己创造业绩。在这个方向的指导下，怎么样用销售技巧，和语言来打动顾客的心，激发起购买的欲望，就显得尤为重要。在一年的磨练中，我现在已经知道怎么样的来用自身产品的优势来吸引客户，但这种技巧在不断的理论和实践当中还是需要不断的加强，只有这样才能不断的提升自己。
在工作实践中，我很感谢经理和技术对我的帮助，我的成长离不开经理和同事们的帮助，通过和同事的相处和互相的请教和学习，我一步一步的成长起来，很多工作是需要大家相互衔接完成的，在这个过程中，大家不断的加深交流，提高了工作效率，所有的工作当中，其实沟通是最重要的，一定要把信息沟通处理的及时、有效和清晰。
工作的要保持一个良好的心态，，力求把握每一个客户，对每一个客户都要以最大的热情来对待，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令较为不错的成绩。能够积极自信的向客户进行介绍。为客户着想。开始的时候，我还能保持这种心态但是在做到一定的成绩之后，就很容易产生惰性，对有的单子，不看好，或者是单子小，没有太大的热情，其实这都是不对的。因为你的这种热情，客户有可能就会被你感染，但是因为热情不够，也会丧失一些客户，在这方面，作为一个销售人员，要加强培养这种对客户的热情度，我自己也应该在以后注意这个问题。 善于分析并总结经验，在每遇到一个客户，进行分析和总结，才能发现自己的不足，每过一段时间，我会翻出来以前的聊天记录出来看，看看自己谈过的那些成功的案例和失败的案例，分析成功在哪里，闪光点在哪里。和失败的原因，及问题，以后怎么样改进并注意到这些问题。通过经理的提点，我也建立了一个自己的记事本，把经常遇到的一些问题摘抄下来，也把同事的谈的好的回答整理下来，在与客户的谈话的过程中我也能从容的应对，不至于手忙脚乱，同时也提高了效率。
认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。在这一年的工作当中，因为不细心，之前没有和客户说清楚，没有了解客户的情况，是不是有攻击的情况，或者是没有看清楚网站上面的价格和计算方法，造成了偏差，还使客户以为我们是骗子，最后和客户交涉了半天，才没有使单子流失，但是却使公司受到了损失，也浪费了大量的精力。回过头来想想，如果这些错误能在和客户聊天的过程中就能发现，并和客户及时讲清楚的话，就不会造成这样的后果。可想而知。我觉得作为我们销售人员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，多用心，就能减少错误的发生。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
网站工作总结共6
中国3000万经理人首选培训网站
网站业务员工作总结
来到公司已经有四个多月了，每天必做的事情就是更新b2b网站信息，与此同时也在不断完善每个网站上我们公司的内容，特别是产品信息方面，会将一些新的产品添加进去，也将个别网站上的企业商铺建了起来，这样一来产品信息丰富了，被关注的机会也会增加，客户也能更充分地了解我们公司的信息。这几天主管又给了我一个与客户电话沟通的机会，让我帮着联系一些客户，了解客户的需要以及购买设备的意向。在与客户电话交流的过程中我还是出现了很多的问题，当客户问到一些关于设备的技术性方面的问题时，我都不能很好地做出及时的回答。这点主管也看到了，还提醒我也应该多学习一些技术方面的知识，以应对客户随时提出的问题。
我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学习一些关于设备技术方面的知识。作为一名业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要熟悉产品的性能，才能很专业地回答客户的问题。 其次，之前主管也说过作为一名正式的业务员的话，如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。
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记得老总前几天说过这么一句话，现在我们公司的业务是接一个死一个。这句话很值得人深思，为什么现在会出现卖一台设备就失去一个客户的情况呢，这主要是产品质量不高的问题。像我们卖出去的设备主要是靠质量来说话的，如果我们卖出去的设备质量不合格的话，在运行过程中三天两头出故障，那么客户就会不断抱怨，也会重新去找新的供应商，那就相当于我们又失去了一个客户。现在我们很多卖出去的设备就出现了很多这种问题，小到设备上的一个零部件脱落，大到整台因为重要部件的不合格而不能正常运作，这样一来即耽误了客户的业务，也坏了我们的声誉。我们知道质量是企业的灵魂，更多免费资料下载请进： 所以今后一定要在质量方面把好关，决不能因为赶交货期而忽视产品的质量。只有当产品在销售及运行过程中质量没出现问题，那么客户就会信任我们公司及产品，定会给公司带来后面的订单，才不至于卖一台设备就失去一个客户。
因此，我在此也希望今后我们所有的员工都能齐心协力，各自尽到自己应有的职责，努力让我们公司走得更好，走得更远。
更多免费资料下载请进： ，总访问人数，最高日访量 2412，总发帖量篇。
二．开展团委工作
（一）宣传团委工作
1.宣传五四运动90周年系列活动。
2.制作国庆60周年专题活动，将“千张笑脸迎国庆”、“塔林寄情”、“读图看发展”图文并茂多形式展示，点击超过2万余次。
3.组织青年参加“污染减排十大领军企业”投票，宣传中国石化百名“青年成长成才典型”事迹。
（二）加强基层团组织建设
基层团组织人员分散，团委工作开展难度大，为了加强基层团组织建设，网站开辟网络会议，将团委工作在网站共同讨论。基层团组织利用本车间子网站，宣传基层工作。
宣传基层团组织开展的活动，提高工作积极性。发掘青年人才，对优秀作品宣传报道，培养青年兴趣爱好。
三．网站规范化管理
（一）组建网站管理团队
成立网站管理组，负责团委网站日常管理。逐渐形成网站设计团队、车间团组织、版主、兴趣社团，来共同管理网站。4月对网站改版，新的网站页面美观大方、内容丰富多彩、管理功能强大、工作平台作用更加突出，网上青年文化版块更加活跃，成为共青团工作的窗口、基层团组织的舞台、服务职工家属的阵地、青年文化团体的家园。
（二）网站信息安全管理
加强网站信息审核，将网站信息进行集中分类管理。管理员管理权限系统支持用户分级管理，将庞大的资源管理工作分配给多个管理员完成，做到专人专职、责权分明，优化人力资源，提高网站信息的更新效率，简便网站信息审核与管理的流程。同时网站管理员能够实时对版主进行管理，随时修改、删除版主的信息与使用权限，保证系统的安全可靠性。
（三）了解用户访问情况
1.用户来源分布：分析各车间登陆团委网站分布情况，栏目关注度，为开展工作提供导向；
2.访问的电脑：操作系统windowsxp、浏览器、分辨率1024x768 ，为页面设计提供了依据；
3.访问时间情况：每天访问集中08:00-12:00、14:00-15:00，每周星期二访问量最大，为活动推广选择最佳时间；
4.用户操作习惯：%从“洛阳石化信息门户网”链接进入，为活动形式设计提供参考。
（四）网站活动
1.召开网站版主会议，共同商讨团委网站建设管理事宜。对网站的主要特点和功能，提出了改进的意见和建议，对各自版块的管理发表看法。
2.组织“优秀网友、幸运网友”评选，网站发稿量明显增加，稿件质量明显提高，注册会员数量明显增多，网站点击率明显扩大。通过本次活动，团委网站影响逐渐扩大，网友队伍逐渐成熟，同时一支热情高、技术强、管理细的团委网站自主管理团队逐渐形成。
3..从优秀网友中挑选十名网友，提升为网站贵宾，享受发帖无需审核的权限。在加强信息安全审核的同时，通过适当开放权限，提高发帖积极性。
四．青年文化建设
网站开辟多个娱乐版块，丰富了青年文化生活，由版主负责管理。将娱乐与工作相结合，调动参与地积极性。
1.“青年服务工程”已逐步形成了青年信息服务的平台，解决生活困难；“青年社区”已形成多个兴趣社团，出行活动的文章很受欢迎。
2.制作“直击国庆阅兵”专题，点击超过8000次，第一时间发布国庆阅兵视频，介绍最新的阅兵情况，激发青年爱国热情。
3.与电子杂志，青年卡、青工技能网，联合开展活动，用网络宣传活动情况。
4.加强青年互动参与，制作中秋送祝福、智力猜谜、光棍节交友。
五．存在的不足及工作安排
1.网站已成为团委开展工作的平台，实现了网络办公，但工作互动性有待提高。团委工作的信息反馈，基层团支部推广效果，青年对团委工作的互动交流，将作为下一步工作重点。
2.新网站改版后在栏目布局、功能设计彻底改变，经过快1年的使用体验，暴露出设计的不合理，功能需要进一步开发。
3.青年社区的各兴趣社团的活动组织很少，青年参与度不高。
4.青年服务工程帖子鱼龙混杂，缺乏有效管理。
5.各网站组织活动较少，无法形成品牌效应。
6.青年发帖较少，参与性低。
2010年团委网站经历网站改版，管理工作逐渐步入正轨，网站点击率屡创新高。2010年我们有了更高的目标，从网络发展中创新工作载体,将团委工作创造新的阶段。
网站工作总结共7
2011年已经过去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多，网站部门个人工作总结范文。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，2011年的工作是难忘、印记最深的一年。工作职能的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在中心主任的领导下，在xxx网各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。现简要总结如下：
一、能够加强政治思想、政治理论学习，坚定理想信念、与党中央保持一致的重要前提，是保持奋发向上和与时俱进精神状态的动力源泉。一年来，本人自觉提高学习积极性，以积极的态度参加“深入学习实践科学发展观”的教育活动；认真学习和领会中央的路线和各项方针政策，及时把思想认识统一到中央的精神上来，并以此指导个人的言行。树立了“讲工作、讲团结、讲奉献”，“只为成功找方法，不为失败找理由”的个人工作信念，成为自己“基础工作做牢、创新工作突破”的动力，不仅自己能认真学习、深刻领会，而且还利用多种渠道和途径，在学习中，能联系思想工作实际，努力做到围绕网络运营为主题、把握灵魂、领会精髓。对完成运营任务更加充满信心，同时增强了深入学习实践科学发展观活动，树立了xxx网大品牌推广的主人翁责任感。
二、完成本职岗位工作的情况，个人总结《网站部门个人工作总结范文》。 一年来，我以负责的态度努力完成个人承担的各项工作，积极协助主任完成年度部门全部工作任务：
（1）积极想办法，克服各种困难到青岛海尔集团经过谈判协商，完成了xxx网在今年三月份全国“两会”期间，新闻中心用七台海尔电脑的赞助工作；
（2）较好的完成了xxx网在全国 “两会”新闻报道记者的后勤保障工作；
（3）按xxx部xx宣传司的指示精神积极配合主任完成了“2011年全国xxxx知识竞赛”前期和后期的各项工作，在启动仪式的当天协调央视网进行了现场视频直播；
（4）完成了xxx网资讯在其他商业网络媒体的使用、排查、统计、谈判、合同的签署工作；
（5）为了拓展xxx网的品牌和知名度，积极建设地方频道，目前近十个地级市xxx网地方频道开通；
（6）完成了“xxx日报手机报”合作公司xx我的网科技公司和xxxxx文化传播公司、xxx通信it公司的转换交接合同的签署工作；
（7）配合主任完成了对外协调迎来送往等日常的琐碎工作。
三、自身廉政建设和遵守纪律的情况。作为一名党员，一年来能自我严格要求，能自加压力，有忧患意识，有强烈的事业心和责任感，注重提高工作质量和办事效率，模范遵守劳动纪律和报社的各项规章制度，按时上下班，因我从事的是运营工作，经常加班加点，从不计较报酬，有奉献精神，在加强作风建设方面能做出表率。在工作中严格要求自己低调做人，高调做事，求真务实，善于与人共事，团结同志，能主动配合有关部门负责人完成工作。
四、存在的主要问题和不足之处。一是政治理论学习的系统性和深度还不够，特别是具体事务性工作多的时候，对自己在理论提高方面要求的标准不够高；二是对下面办的频道调查研究比较少，懒于出差，存在着坐办公室多，到下边少的现象；三是如何在部门和岗位工作中坚持与时俱进、大胆创新做的有欠缺，意识还不够强。 「 1」 「 2」 【1】【2】
网站工作总结共8
我院网络信息管理站（简称院网站）自2008年3月建立以来，组织机构和规章制度不断健全，管理建设基本框架逐步完善，使我院网站功能逐渐的增大。同时，依托网站初步实现了学校的信息化管理，网站成为学校重要的管理办公平台，师生学习平台，也成为我院一个重要的对外宣传窗口。现将2010年度我院的网站建设与管理工作总结如下：
一、不辱使命，积极行动
我院领导一直以来非常重视学院的信息化、现代化建设，多次对我院的网站建设提出重要的意见和建议，并在精神上和行动上给予了极大的支持。刘院长、朱书记、岳书记、常部长、王部长等亲自参加建设指导，使得网站建设工作有效顺利进行。在建设中，网站有自己的办公室，里面设有空调、饮水机、电脑、照相机等完善设备，方便老师学生办公。在内部设立办公室、信息部、摄影部和技术部，综合协调网站各方面的工作，网站在成长的道路上不断地成熟，离不开领导老师的支持和鼓励，扶持和引导，所以，作为网站的一员，要时刻提醒自己应该如何及时有效的完成工作任务，如何做一名称职的网站管理员。
二、机构健全，制度完善
我院网站2008年成立，从原来的几个人到现在的几十个人，从推荐人才到层层面试选拔，都是制度的约束和健全机构的需要。在精选人员的过程中特别重视大家的自身素质和综合能力。那么，随着网站人员的不断增加，网站的规章制度也逐渐落实上
墙，网站建设的组织机构不断健全，基本框架不断完善（下设站长一名；副站长两名；办公室、信息部、摄影部、技术部各一个主要部门负责人），并且部门分工精细，任务明确。
三、凝聚力量，团结奋进
网站的每一个成员均能积极参加学校组织开展的大小活动。办公室工作人员及时通知需要参加活动的人员到位，并且在办公室大小事宜上均能做到井井有条；摄影技术在不断的训练过程中，技术越来越好，照片质量也越来越高；信息部也能及时完成活动稿件的采写，在积极参加活动中重视自身素质，并且有一定的新闻写作水平。技术部在处理网站电脑网页、硬盘、优盘和设计等方面的问题时有一定的计算机应用水平。由于四个部门的积极配合，所以每一次准时完成上级领导、老师交代的任务，经过领导、老师的知道审评后，及时有效地把我院的大小活动信息上传在主网页上，以供大家查阅。
四、立足不足，坚决避免
办公室工作繁琐，要注意的小细节非常多，需要办公室工作人员做到细心、耐心、热心，特别是礼貌和言行举止，外来人员不管领导老师还是学生要做到“喜相迎，笑相送”。信息部主要工作就是写上传网页的新闻稿件，稿子质量非常重要，不仅代表着我院的信息传播而且直接发映出我院信息反馈的形象，这就要求信息部写出来的稿件有一定的新闻专业水平，信息部大多是学习新闻的学生，所以要尽可能把专业学好，写作过程中应该注意
的大小细节都要重视。摄影部的任务看似很轻松但却是最关键的，每一次活动都想留下此刻的剪影，所以照片不仅要照下来，还要照的好，因为照片是举办活动之后的又一颜面。我们网站有顶好的照相机，照相简单，质量却是关键，所以摄影部要特别要学习摄影方面的知识，如何熟练运用，如何处理照好的相片，都是至关重要的。技术部就要求熟知计算机知识，当然所有的认知都不是与生俱来的，都在锻炼和学习过程中收获的，处处留心皆学问，多看、多听、多问，相信我们在网站工作中收获的不仅仅是学习知识和锻炼能力，更多的是为人处世的道理。
五、完善深化，继续提高
虽然我们在网站建设管理方面作的工作得到了领导老师的肯定，但是，我们也感到我们在网站工作中依旧存在许许多多的不足，希望我们大家认真对待，我们也会不断的分析、讨论与尝试，以更好地为网站建设服务，让我们的网站功能发挥到更好！
院网络信息管理站
2011年1月1日
网站工作总结共9
一．网站访问情况统计
二．开展团委工作
（一）宣传团委工作
1.宣传五四运动90周年系列活动。
2.制作国庆60周年专题活动，将“千张笑脸迎国庆”、“塔林寄情”、“读图看发展”图文并茂多形式展示，点击超过2万余次。
3.组织青年参加“污染减排十大领军企业”投票，宣传中国石化百名“青年成长成才典型”事迹。
（二）加强基层团组织建设
基层团组织人员分散，团委工作开展难度大，为了加强基层团组织建设，网站开辟网络会议，将团委工作在网站共同讨论。基层团组织利用本车间子网站，宣传基层工作。
宣传基层团组织开展的活动，提高工作积极性。发掘青年人才，对优秀作品宣传报道，培养青年兴趣爱好。
三．网站规范化管理
（一）组建网站管理团队
成立网站管理组，负责团委网站日常管理。逐渐形成网站设计团队、车间团组织、版主、兴趣社团，来共同管理网站。4月对网站改版，新的网站页面美观大方、内容丰富多彩、管理功能强大、工作平台作用更加突出，网上青年文化版块更加活跃，成为共青团工作的窗口、基层团组织的舞台、服务职工家属的阵地、青年文化团体的家园。
（二）网站信息安全管理
加强网站信息审核，将网站信息进行集中分类管理。管理员管理权限系统支持用户分级管理，将庞大的资源管理工作分配给多个管理员完成，做到专人专职、责权分明，优化人力资源，提高网站信息的更新效率，简便网站信息审核与管理的流程。同时网站管理员能够实时对版主进行管理，随时修改、删除版主的信息与使用权限，保证系统的安全可靠性。
（三）了解用户访问情况
1.用户来源分布：分析各车间登陆团委网站分布情况，栏目关注度，为开展工作提供导向；
3.访问时间情况：每天访问集中08:00-12:00、14:00-15:00，每周星期二访问量最大，为活动推广选择最佳时间；
4.用户操作习惯：%从“洛阳石化信息门户网”链接进入，为活动形式设计提供参考。
（四）网站活动
1.召开网站版主会议，共同商讨团委网站建设管理事宜。对网站的主要特点和功能，提出了改进的意见和建议，对各自版块的管理发表看法。
2.组织“优秀网友、幸运网友”评选，网站发稿量明显增加，稿件质量明显提高，注册会员数量明显增多，网站点击率明显扩大。通过本次活动，团委网站影响逐渐扩大，网友队伍逐渐成熟，同时一支热情高、技术强、管理细的团委网站自主管理团队逐渐形成。
3..从优秀网友中挑选十名网友，提升为网站贵宾，享受发帖无需审核的权限。在加强信息安全审核的同时，通过适当开放权限，提高发帖积极性。
四．青年文化建设
网站开辟多个娱乐版块，丰富了青年文化生活，由版主负责管理。将娱乐与工作相结合，调动参与地积极性。
1.“青年服务工程”已逐步形成了青年信息服务的平台，解决生活困难；“青年社区”已形成多个兴趣社团，出行活动的文章很受欢迎。
2.制作“直击国庆阅兵”专题，点击超过8000次，第一时间发布国庆阅兵视频，介绍最新的阅兵情况，激发青年爱国热情。
3.与电子杂志，青年卡、青工技能网，联合开展活动，用网络宣传活动情况。
4.加强青年互动参与，制作中秋送祝福、智力猜谜、光棍节交友。
五．存在的不足及工作安排
1.网站已成为团委开展工作的平台，实现了网络办公，但工作互动性有待提高。团委工作的信息反馈，基层团支部推广效果，青年对团委工作的互动交流，将作为下一步工作重点。
2.新网站改版后在栏目布局、功能设计彻底改变，经过快1年的使用体验，暴露出设计的不合理，功能需要进一步开发。
3.青年社区的各兴趣社团的活动组织很少，青年参与度不高。
4.青年服务工程帖子鱼龙混杂，缺乏有效管理。
5.各网站组织活动较少，无法形成品牌效应。
6.青年发帖较少，参与性低。
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