下面是范文网小编分享的汽车售后经理岗位职责共5篇 汽车售后部门岗位，供大家参考。
汽车售后经理岗位职责共1
1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调
4s店售后服务经理岗位职责
一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.
五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.六、定期对本部门的工作进行审核及改进.
七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标.八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.九、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理.十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作.十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进.十二、负责质量管理体系中的相关工作.
十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行
2、了解市场动态，制定和更新服务策略 3、客户开发与管理
4、标准、流程的实施与控制 5、管理并协调售后服务各部门工作 6、负责本部门与其他部门的协调工作 7、维护和拓展对外业务合作关系
8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任
汽车售后经理岗位职责共2
售后经理岗位职责
【篇1：售后服务部经理岗位职责】
位职责
直接上级：销售公司总经理
直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长
□ 职务
１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。
２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。 ３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。
４、负责维修网点的建立和管理。
５、负责搜集客户需求和意见，?竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。 ６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。
７、负责零配件的采购和管理。
８、对维修站人员进行技术培训。
９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。
１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。
１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。
１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
１４、完成领导交办的其他工作。
□ 职权
１、有权建立和撤消维修网点。
２、有权督促检查维修网点。
４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。
□ 职责
１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。
２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。
【篇2：售后经理岗位职责】
招聘的整个售后员工要求：个人能力强，要求极强的团队意识与集体荣誉感，这两点希望人力资源慎重考虑，制定其方法进行考合，以年轻化为主，希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。 技术性人员仍旧需要以上进行严格要求，技术技能，先以个人书面进行参开（证件）。 随后在实习期进行实质考察。 员工学历问题由人力资源部进行制定。
4s店售后经理岗位职责
1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意度 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促
4负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调
汽车4s店售后部服务主管岗位职责
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理； 3.负责服务前台现场管理工作；
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5.负责组织开展服务营销活动；
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作； 7.负责一次修复的管理、改进；
8.监督顾客服务档案的建立和管理；
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 10.上级领导分配的其它任务。
汽车服务顾问岗位职责
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。
配件主管的岗位职责
1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。
2、根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。
3、参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训，并负
店内工作人员进行培训。 4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。
5、负责向宝骏汽车服务部反馈配件方面的业务信息。 6、审核、签发配件订单。
7、审核、上报配件月度报表给宝骏汽车服务部。
汽车维修技师岗位职责
1、严格遵守各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。 2、上岗必须按规定穿戴劳保用品，正确使用防护器具。
3、坚守工作岗位。做到班组、岗位、现场符合“三标”要求。
4、掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。
5、妥善保管正确使用维修设备，及时维修保养，排除机械故障，防止人身伤害。
6、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能。 7、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。
钣金维修工的岗位职责
1、做好生产前各项准备、认真执行工艺和操作规程。
2、负责车辆的钣金维修工作，严格执行操作规程正确使用钣金专用设备，做好设备保养，防止人身和设备事故的发生。
3、保持生产场地整洁、材料、物件、工具摆放有序、走道畅通。 4、负责工序质量的自检
5、认真填写好各项原始记录，做好工序间交接。
汽车钣金就是汽车维修的一种加工方法，它能够将需要维修的车辆的车身各关键点，恢复到原有的位置将受损车身恢复到出厂时的状态。钣金维修工需要知道自己岗位职责，并努力提升自己的能力，才能更好的为企业服务。
【篇3：售后主管工作职责】
售后主管工作职责
1.完善售后服务各部门的规章管理制度。 2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。 3.负责退货产品的入库和验收工作。 4.每月统计售后总表。以及统计维修费用。 5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。 6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作.7.收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈 8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。 9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。
汽车售后经理岗位职责共3
售后服务部经理岗位职责
1、认真遵守党和国家的政策法令，遵守公司各项规章制度，当遵纪守法员工。
2、领导本部门工作，完成所负担的维修保养任务。 3、组织落实厂家维修保养要求，保证维修质量，坚持做好维修保养记录。
4、组织员工进行技术学习，不断提高员工维修技术水平。
5、组织员工进行安全知识学习，杜绝安全事故发生，对本部门安全负全责。
6、对维修过程中发现车辆有大的质量隐患及质量问题要及时反映公司、反馈给生产厂家。
7、创造条件开展三级保养和车辆维修工作，千方百计为公司创收。
8、不断加强自身业务技术学习，提高领导水平。 9、加强员工的管理和考核工作，每月讲评一次，促进公司管理水平不断提高。
10、认真负责主动积极地开展工作，圆满完成所负责的工作任务。工作不得马虎拖拉、不负责任。对因个人工作不负责任、拖拉原因造成公司信誉及经济损失的，个人要承提相应的责任。
11、完成公司交给的其他工作。
汽车售后经理岗位职责共4
1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调
4s店售后服务经理岗位职责
一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.
二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.
三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.
五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.
六、定期对本部门的工作进行审核及改进.
七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标.
八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.
九、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理.
十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作.十
一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进.十
二、负责质量管理体系中的相关工作.
十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行
2、了解市场动态，制定和更新服务策略
3、客户开发与管理
4、标准、流程的实施与控制
5、管理并协调售后服务各部门工作
6、负责本部门与其他部门的协调工作
7、维护和拓展对外业务合作关系
8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任
负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。
◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。
汽车售后经理岗位职责共5
上海通隆汽车销售服务公司
: 这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限
坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制 ①
; 并贯彻厂家的各项政策,、政策企业方针定、落实
和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司工作计划按时提出公司年度 ②
; 的财务工作制度
; 直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作 ③
; 定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批 ④ ; 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告 ⑤ ; 负责公司所需资源的配备 ⑥
⑦; 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等
; 组织实施董事会决议,主持公司的生产经营管理工作 ⑧
; 制定公司的具体规章;管理制度拟订公司的基本 ⑨ ; 关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作 ⑩ ⑾; 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人
; 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员 ⑿
.公司章程和董事会授予的其它职权 ⒀
售后服务部经理职责
公在、1司公行执彻贯真认，责负理经总对作工，理管营经的部务服后售导领织组面全，下导领接直的理经总司
各的定规准标作工门部本成完织组，度制章规项各的司公行执彻贯，针方营经和议决项各的订制作工后售对
。作工项
织组、订拟的划计作工间车、2工分的管主属下定确，护维、查检织组期定行进施设及备设产生对，施实体具和
不，划计作工和标指营经、产生成完力努，力物、力人配调理合，况情作运、营经、产生握掌面全，责职及
。益效济经和平水理管营经高提断
按、3的部务服后售定拟，标指营经项各度年和略战展发，划计展发的司公制编理经总助协，标目展发的司公照
。案方配分、润利、金奖、资工动劳工员
4员好做期定；职免罚奖、升晋、退辞、聘招的工员、核考的工员、制编员人、构机织组的部后售整调议建可、
。施实和划计训培的识知务业、能技作操术技、驶驾全安、识知全安的工
搞，产生全安好抓；决解助协员人关有部政行事人同会并，限权的纷纠故事理处和格价修维的司公定拟合配、5 。象形司公的流一、牌品司公的流一建创力努护保境环好
负故事产现生率或出生产效量与生产质影响而当理不织管对因组要责，成负完划计与协调组织的产对生要、6 。责
上和作工报汇理经总向期定月每、7 。表报的况情营经映反种各交
前助协、8并，况情等题问全安、用使车响影或修返的现发时户客踪跟员息信实核解了，价估的故事型大待接台
。理处时及
。表理处见意写填及修返、量质务服踪跟、9 、10 。作工项各的台前、间车助协及促督查检
经的故事任责报呈、11 。司公给表报理处、析分、过
量质，度进的辆车修维查督天每、12 。况情业作全安的工员，况情库清及
新革、造改术技决解导指、13 。题问难疑术技或
。作工系联与应对的方厂本广好做、1
4 售后前台主管职责
上从服，神精业敬和识意务服的好良立树、1 。实落作工织组和排安作工的级
理管和训培员人的门部本责负、2 。作工
。神精取进拓开有要，通沟主车与多，务业系联动主、3 。”责职作工员人待接台前“实落工员导督和守遵觉自、4 、5 。映反和系联主车与时及，度进的辆车修待好握掌，通沟作多，助协同共部件零和部修维与
。高提的率效作工进促，议建进改化理合的门部本供提、6 、7 。持支主车的多更取争以，构结理管和略策营经整调，化变场市应适和握掌时随要
可，题问的决解难较到遇如。系关益利的主车与益效司公是其尤，盾矛种各的中程过作工理处活灵、确正、时及、8 。决解助协理经级上请
题问性术技的难疑决解员车接助协、9 。题问价估车修和
、核实档案信息的完整和确保资料的准确。10 。100%、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率11 、负责质保制度的贯彻落实。1
2 接 责 职 员 车
上至客顾：旨宗务服、一 一第誉信、
代象形的司公是员人台前、1服的质优捷快以、悉熟务业、体得吐谈、洁整装着求要，质素合综的工员业企代现出现体正真要，表
。意满户客得赢，务
接连是员人台前、2礼、语用明文、到周务服、情热度态、动主待接，作工务服口窗的司公好做真认要，带纽和梁桥的户客与司公
。作工务服等乐娱、水饮、息休的户客好做，客待貌
。益利司公护维觉自，当适要施措，德道业职的信诚守遵。作工职本好做真认，度制章规项各的司公守遵格严、3 ：作工务服、二
：前修维辆车）一（
1及以，况情能功及况车明注，况车问询细仔：序程车接行执真认。座就室息休到户客请，处待接务服放停辆车修维待导引时及、
。目项的务服修维需户客查检真认、问询细详，况情常异无有位部各辆车测检或视检，品物点清，因原生发的障故
、名姓户客、话电系联、位单户客：括包容内记登。了明细详、楚清容内、确准语用、整工迹字求要，》单作工修维《写填真认、2 。等求要户客及果结检初写填真认；数里公、号照牌、号机动发、号盘底、型车、码号牌车、码号单工施
。垫脚及、套背靠、套盘向方好置套细仔、4 ，室度调交转并一》单作工修维《的印打脑电用及辆车修维待将，后成完作工备准述上、5 。可认名签户客由单价估联二中其、6 （ ：中修维辆车、）二
户客向任责有台前、1 。目项修维务服加附的户客询征时及，目项务服修维列系的司公本绍介细详
、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。2 、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认3 可后下达工作单给修理工。
协、系联部件零和部理修同时随、4 。况状展进修维的辆车解了，商
后修维辆车、）三（ ：
》单作工修维《的交移部理修到收接台前当、1落的格价件零及目项修维的上》单作工修维《查检真认要，后知通的工竣已辆车及
。）况状生卫外内括包（况情的辆车，况情实
、2 。主车会知即立并，处算结交转即立》单作工修维《将，后误无认确毕完作工查检述上
。理经级上给馈反息信将时及，作工踪跟务服量质好做并，系联务业行进客顾与时及责负，理管案档辆车好做真认、3 。作工计统的目项、格价、数车、类车厂进的月每好做、4
车间各组长的职责
应带头在车间经理及主管的领导下进行工作，组的技术骨干，是全,负责人长是全组工作的组、 1
范模 度，对全组工作负全面责任。章制的各项规工遵守公司监督员并
指导本组其他人员参与本组生产，交割生产工作任务；分配、接受、织本组的生产：责组负、2 、安量、进度维修作业质业；对作行进全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，
验。级检检查或上受公司技术本组接表代并
有权向上级提组织组员完成公司下达的临时性的任务。公司各种行政指令，传达责贯彻、负、3 励和处分的表扬，奖班员工本对议 ，有权在本职工作范围内进行工作的改进。意见
搞好本安全竞赛，开展质量、组织全组进行规范作业，产环境的文明建设，负责组织本组生、4 ) 务不足时可抓紧时间进行时候或任在适当.(的卫生、工位间车组
责管、负5 备和在本组工位上维修的车辆。组的生产工具、设理好本 应帮助组员提高业务解决员工思想问题；开导、帮助、及时，动态留意组员的行为、应关心、6 办事公道。平，应水术技
合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的积极作中应采取在工、7 各项工作。给的成公司交作，共同完互相合，事同
车间管理员职责
一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严
保质完成生产维修任务。时、，保证按的生产进度各班组握掌格
意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车操作规程，注二、严格遵守
各及间不,努力挖掘劳动潜力,经常开展班组竞赛加强管理。加强调控，安排生产，合理员，班组定
班工作。好加抓紧，抓产率，合理劳动生高 提断
认真搞好班组和车间经济核算。种资料的统计管理工作。做好各建立健全各种原始记录，三、
定 析会。量分析会和质生产技术分开车间召期
四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。
五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育
服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。牌店的品工员
六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜
发生。故事绝
七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。
二保应在当天竣工离开班组车库）一、（即小修、的清库统计上报负责进厂车在各组维修八、
.
职 员检 质责
，对维修车辆的质量负重要责任。目标司的质量施公负责实检员质、1 、2 质检员认可后方能由相关维修人员操作。应由作工艺，需操车辆所维修对
质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作、3 令维修工上责必须马法后方对已达应依据有关维修标准严格把关，对零部件的检验，。改正
消除隐患于萌芽通知维修工更换，应与车主联系，的零部件，限”大修极“或极限”使用“
之中。
质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度、4 题出现。的问有影响质量及
对钣金检员质、5细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。应仔完成工作工已
应按派工单所要求拆下而不拆等问题，不光滑、偏、扭、，不平金有凹凸出钣员工提他组如
立 员责任。关人并追究相返工求钣金即要 的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出完工对喷漆检员质、6
。员的责任关人追究相，并厂
把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量验、应严格检车辆对竣工检员质、7 解决并追迅速，必须题的问 关人员的责任。究相
慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所心谨车辆要小车的对需试检员质、8 并协助维修人员作出分析，解决问题。员，给维修人反映及车况数据得
、9符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合定其工车辆确修竣在对维检员质
格证。
并告知竣工后使用阐明车辆维修流程及相关检验方法，详细员或顾客接车对必须员质检、10 所需注 内容及车况确定其质量保证期。，并依据维修意事项 保证并及时分析情况，均应督促接车员进行质量跟踪，车辆进厂维修一辆每对于员质检、11 。顾客服务实为量，切修质维
责 职 工 修 维
防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。即预修原则，的维家有关彻国贯、1 三件套及护罩应全部齐全。工作时注意车辆的外观及油漆，护，应小心爱车辆所维修工对修、2 维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修、3 否则，给予罚款处理。调。音响或空打开厢内，的车车
维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、4 具等清洗工油）柴
维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使、5 实保证维修质量。对某些高科技含量的电气 （如安全气囊，，切野蛮操作不得工具，专用用
脑）电 坏，要按售价赔偿。规损作。如违慎操更应谨
在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及、6 证工艺流程的顺畅和维修质量。，保检员反映或质间主任向车时
填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。实的修时应真辆维在对车修工维、7 维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加、8 映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。接车员反，应及时向目等）理项修
驶人驾、9 测线上时，维修工应从旁指引，协助。或检进举升机辆开员将车
维护工作区的整；油污三不落地”工具、“零件、做到：洁，车内外清持汽保必须时工作、10 ，注工作状况良好，保持清洁齐 意生产安 全。
辅导在职训练或辅导努力提高自身的技术水平，完成生产任务，尽力必须，指示级按上、11 。学徒工）工（新聘员手与助
）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进1注意作业安全，严守操作规程：、12 入严防车滑车底作业，且安全有效，千斤顶与物件避免硬性接触，机头作业要防烫，作业，
丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。部位的螺）拆卸、拧紧关键2溜；
保修员职责
术标准负责产品的保修鉴定及索赔。关技，依照相后上岗培训必须经员修保、1 应，给客户明确的答复。时反应做出及修申请的保对客户员修保、2 修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无保、3 助。求技术援厂家要时向的应及定鉴法
将更换件交回仓库编号妥善保管。，并客户 更换及时为的应定保修确于对、4 关文件备档，确保索赔成功。及相修申请单制作保准时应按期员修保、5 、6 不得与客户争执。明白，力求让客户清楚、耐心的为客户解释，、应细心的，保修不属于定鉴经
于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门对、7 。解决，协助家厂和
、8 修许可超出保修或属于保不于对
出索赔请求。户提随意为客员不得保修物品，的额金、9
车间调度员职责
服从并协助维修主管的工作。进和实施车辆的维修完成情况，督促跟理部的桥梁，修台和好前、做 1 管的得力助手的作用。要起到车间主度管理产调生
范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。修理工单要求，下派细节排工作安理合、2 关、3 分配相应工作。合理术水平，工的技解员傅，了师心
养，修车质量等工作。备保卫生，设，工区管理车间的对调协、4 促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各督、5 维项 工作。修
现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的出、6 作。工项各
据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作根、7 有序。，调济盈缺。生产工施业
工具管理员职责
、1 章制度。项规司的各守公遵
工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入、2 内。
公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。遵守真负责，要认理人员具管工、3 建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数、4 据 传递方便。时，，增减及清楚，项目准确
续后，方可放出。用手须履行借工具人领用修工维、5 维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失、6 关负查并报有出检事人写任当责 责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。
司外部借出，如经发现按盗窃论处。向公工具私自得将管员不具保工、7 维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并、8 当，予以同样处罚。管不则视为保，否关部门报有上
严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发、9 。不发或未到期提前发）超期件，不能回旧同时收新件放
司机职责
天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。每 养。心保辆、精护车爱、1 不开英雄车、安全谨慎行车。集中精力开车， 则。及其它规管理条例”通路交道“守遵、2不
酒后驾车。严禁绪开车、带情车、不带病开
严禁将车交给无证人员使用。 不得将车交给其它司机驾驶。非经公司领导批准， 定员定车。、3 服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即、4 否则不人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，如外单位或司领导。告公报
能派车。
装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、5 物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。货 作。的工防倒置折、防
其所耗费用据实 ，均需向公司领导请示，经同意后进行。润料或购置燃修理维护、辆需车、6 核报。
司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁、7