物业公司应急预案大全[范文]3篇(小区物业应急预案大全)

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物业公司应急预案大全[范文]1

　　XX住宅小区（楼宇）物业服务应急预案

　　根据《XX突发公共事件总体应急预案》、《XX居住物业小区公共区域安全防范管理规定》以及防汛防台和安全生产的要求，结合各区（县）房管系统和物业服务企业的实际，建立、健全以住宅小区（楼宇）为基础、物业服务企业为主体、区（县）房管局为监管和市局统一指导的物业管理区域内住宅小区物业服务安全防范网络和应急预案，并执行物业管理重大突发事件快速反应机制和及时报告制度。

　　一、应急预案内容与分级管理职责

　　在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危险、设施设备安全故障以及防汛防台中出现的危及房屋使用安全等紧急事件，按应急预案进行及时、准确的抢险、排险或配合处置，使损失和危害程度降到最低程度。

　　物业管理重大事件按其程度分为一级（红色）、二级（橙色）、三级（黄色）、四级（蓝色）。其中，一级即为物业管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险事件；房屋或设施设备发生安全隐患，且继续发展并在4小时内难以排险，严重影响业主安全使用的事件，由所在地的区（县）房管局督促和指导物业服务企业及时处置，并将发现和处理情况通过XXX报XXX。遇到处置困难时，应及时报上级协调处置。

　　二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，在6小时内难以解决的；楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到现场在30分钟内难以处置的；整幢楼发生水箱二次供水污染事故，由物业服务企业处置，并及时报告所在地的区（县）房管局。遇到处置困难时，由区（县）房管局协调处置，处理结果按规定程序报市局物业处。

　　三级即为住宅小区发生房屋设施设备或业主重大财产被盗、造成万元以上损失等案件，由物业服务企业负责处置或协助相关部门处置，处理结果报区（县）房管局。

　　四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故、企业或职工财产被盗等事件，由小区管理负责处置后报企业。

　　二、预案启动与保障措施

（一）应急预案的启动

　　1.住宅小区发生突发事件后，小区内物业服务人员应按分级管理职责，立即启动物业服务专项应急预案。同时，小区（楼宇）经理应在突发事件发现的规定时间（一级10分钟、二级20分钟、三级30分钟、四级30分钟）内，迅速通过通讯手段向企业主管领导和项目所在区（县）房管局等相关部门报告。

　　2.涉及房屋危险、设施设备安全等突发事件，在规定时间难以处置的，物业服务企业应及时向项目所在区（县）房屋维修应急中心求助。

　　3.区（县）房管局和物业服务企业相关人员接报后，按分级管理要求，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置。

（二）保障措施的落实

　　1.物业服务企业应结合物业服务小区（楼宇）和突发应急事件的特点，强化应急预案演练，配备应急抢险器材（应急灯、绳、杆、钩、梯、油布、支撑木等），落实夜间、节假日安全值班人员，并加强居民参与安全防范工作的宣传。

　　2.物业服务企业在日常巡视、检查中发现房屋、设施设备等损坏、故障或隐患（如房屋结构或构件存在危险、漏电、煤气泄漏、电梯关人和坠落等），要及时排除和整改。在汛期来临之前，再作重点排查，不留隐患。

　　3.外露的设施、设备和容易引发危险的部位（如水景区域、假山、棚架、无框玻璃等）应设有警示标志，水箱、水池、污水处理池等应加盖、加锁，区域内建筑施工部位应按相关要求做好防护措施。

　　4.各区（县）房管局均应建立和完善局、企业、管理区域三级应急防范网络，不断完善应急预案，组织交流安全防范经验，开展应急预案演练，将有关工作纳入小区经理的定期考核，并要求房管办事处对物业管理区域的安全防范预案、防范措施加强检查，发现问题及时督促整改，对失职、渎职、玩忽职守的人员要严肃查处。

　　三、突发事件的快速反应与报告制度

　　各区（县）房管局和物业服务企业应按住宅小区突发事件分类处置及分级报告的要求，进行有效处置。同时，执行物业管理重大事件报告制度，以“分级管理、快速处置和越级及时报告”为原则，按事发、事中、事后不同阶段，小区（楼宇）经理分别向市、区房屋行政管理部门、相关职能管理部门和物业服务企业报告。

（一）一级物业管理重大事件报告程序和时限

　　1.小区（楼宇）经理在发现重大事件10分钟内，应迅速通过通讯手段向物业服务企业主管领导、所在地的区（县）房管局和相关行政部门报告，同时应直接向市房管局和相关行政管理部门报告。区（县）房管局和物业服务企业相关人员接报后，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置。

　　2.重大事件事发3小时内，物业服务企业应当向物业管理区域所在地的区(县)房管局等相关行政管理部门提交简要书面情况报告。事件处置过程中，应当将动态情况不定期上报。区（县）房管局接报后，应立即向市房管局等相关行政管理部门和本区（县）人民政府报告。在接到简要书面情况报告的3小时内，区（县）房管局应将处置情况向市局报告。

　　3.重大事件应急处置完毕后3小时内，物业服务企业应向物业管理区域所在地的区（县）房管局等相关行政管理部门提交事件处理情况书面报告。在接到物业服务企业对事件应急处置结果书面报告后3小时内，区（县）房管局应向市局提交书面处理情况报告。

（二）二级物业管理重大事件报告程序和时限

　　1.小区（楼宇）经理在发现重大事件20分钟内，应向物业服务企业主管领导和所在地的区（县）房管局等相关行政管理部门报告，并组织或者协助处置。

　　2.重大事件事发5小时内，小区（楼宇）经理应当向物业管理区域所在地的区（县）房管局等相关部门提交简要书面情况报告。

　　3.重大事件应急处置完毕后5小时内，物业服务企业应向物业管理区域所在地的区（县）房管局等相关行政管理部门提交事件处理书面报告。

（三）三级物业管理重大事件报告程序和时限

　　1.小区（楼宇）经理发现业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国家和本市有关规定以及临时管理规约、管理规约的行为，应当及时劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，应当在24小时内报告业主委员会和有关行政管理部门。

　　2.小区（楼宇）经理在发现重大事件30分钟内，应及时向物业服务企业主管领导和所在地区（县）房管局等相关行政管理部门报告，并协助处置。

　　3.物业服务企业发生重大经营亏损造成清算、查封、歇业、倒闭等，应事先报告注册地和物业管理项目所在地的区（县）房管局。

（四）四级物业管理重大事件报告程序和时限

　　1.小区（楼宇）经理在事件发现30分钟内，应向企业相关部门和主管领导报告，并采取积极措施进行处置。

　　2.事件处置完毕3小时内，小区（楼宇）经理应向物业服务企业提交事件处理情况书面报告。

　　四、突发事件处置的备案

（一）突发事件处置后，小区经理应将发现过程、发生原因、应急处置和善后处理等情况书面报物业服务企业，经核实后由企业领导签发，报所在地的区（县）房管局备案。

（二）区（县）房管局接报后，按分级管理要求，对属于一级事件的，经核实将处理结果书面报XX备案。

物业公司应急预案大全[范文]2

　　突 发 事 件 应 急 预 案 内蒙古兴蒙物业管理有限公司

　　目 录

　　一、防洪防汛应急预案

　　二、消防（火警火灾）应急预案

　　三、煤气泄漏处理应急预案

　　四、客户堵塞出入口应急预案

　　五、车辆被盗应急预案

　　六、车辆擦挂应急预案

　　七、停水应急预案

　　八、停电应急预案

　　九、停气应急预案

　　十、管网堵塞处理应急预案

　　十一、电梯困人应急预案

　　十二、高空抛物处理应急预案

　　一、防洪防汛应急预案

　　1、汛前

　　在汛前到来之前，按物业公司项目经理（总指挥）的要求，各部门负责人根据防洪防汛要求，组织部门人员对小区内各类公共设施设备、小区主出入口、车库出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和设备进行一次全面检修，在车库出入口等小区低洼地段设置防洪沙袋等物质。保安部：组织人员对小区各出入口通道进行清理，保证道路畅通，协调消防维保单位对小区消防设备进行检修，保证消防报警、通风换气等设备运行正常。

　　环境维保部：在汛期到来前，组织人员对小区各排水通道进行清扫，出现堵塞现象的位置立即协调工程部进行疏通，保证小区排水协调正常。

　　工程维护部：在汛期到来前组织工程人员对小区主要给排水设施设备进行全面检修，对主要隐患（地下车库）排水泵进行检测，确保自动启动系统正常运行，对高低压配电房进行防汛检修，对漏水等现象及时维修，对电梯、地下电缆线路等设备进行巡查，对有隐患的问题在汛期到来前进行整改。应急预案

　　1、应急处理程序

　　当因暴雨、雷雨造成洪水倒流进入车库等小区低洼地段时，保安部当班人员要在第一时间上报值班班长，地下室巡查员随时观察排水情况的同时，应通过电话、对讲等方式联系车主转移撤离车辆停放至安全位置，值班班长在接到报告后，再立即上报物业服务中心（值班经理）的同时应在第一时间组织最大力量赶往受灾区域进行抢险救灾，物业服务中心（值班经理）在接到报告后，必须立即赶往事发现场协调值班班长进行现场指挥，根据现场事态情况决定是否召集备勤人员进行支援。

　　2、应急抢险处理程序原则

（1）、参与防洪防汛应急抢险的物业公司全体人员必须遵行：统一指挥、统一安排、统一行动的原则。

（2）、在接到险情报告时，物业公司全体工作人员必须无条件服从现场指挥人员的临时调动，参与抢险的物业公司全体工作人员在到达现场后，无论职务高低均必须服从现场指挥人员的调动安排。

（3）在进行防洪抢险时，保安队值班人员竭尽全力参与防洪抢险要加强小区其他部位的安全管理，防止不法分子伺机进行破坏。（4）、当险情发生时，第一位到达现场的管理人员（含秩保安队队长）为现场临时指挥负责人，全权负责抢险现场人员、物资的调动和安排。

（5）、如险情超出我物业公司控制范围时，现场指挥人员应立即请示公司项目经理，根据上级指示是否请求政府求援。

　　3、人员分工

（1）、保安队值班班长：当险情发生时，值班班长在接到报告后要在第一时间赶往现场查看险情，并立即上报公司或值班经理，在公司负责人或值班经理到达现场前，负责现场抢险救灾指挥协调，值班班长在查看险情后，应调集当班最大力量投入抢险工作中，并根据险情决定是否启动应急备勤支援程序。

（2）、物业服务中心负责人/值班经理：在接到报告后应在第一时间赶往现场，向值班班长了解抢险进展情况，并协调值班班长对现场抢险进行指挥，负责调集工程、保洁、客服等工作人员投入抢险工作中。

（3）、工程部：工程部值班人员/部门负责人在接到险情报告后，应立即组织工程抢险人员（除必要的紧急抢险工作外的全体工程人员）迅速赶往险情现场，根据现场情况，安排工程人员对地下车库各排水泵进行检查，启动排水系统排水，同时安排供配电管理人员对小区供配电设备进行检查，保障小区正常供电，必要时启动地下室通风换气系统对地下室空气进行过滤，保障地下室工作人员的正常工作顺利进行，如水情超出现有排水泵排水能力时，工程部应立即组织人员设备进行二次排水。

（4）、客服中心：客服中心在接到险情报告后，应立即安排客服专员迅速到达现场观察险情，并及时反馈前台值班人员，做好咨询解释，并根据险情发展情况，按现场指挥人员的安排联系车主对受险情威胁的车辆进行转移。

（5）、保洁部：保洁部在接到险情报告后，立即组织保洁人员携带除水工具赶到现场，协助现场抢险人员抢险，并根据现场情况，对小区低洼地带出现积水的位置进行清扫，如水灾严重，在险情过后对现场进行消毒处理。

　　4、物资准备

（1）、沙袋，根据小区实际情况，在小区低洼地带及车库出入口储备袋装沙袋，用于发生险情时对出入口进行封堵。

（2）、备用电缆，用于紧急停电情况下的备用电源外接。

（3）、备用电源，对一三期备用发电机进行维护检测，保证紧急启动正常。（4）、应急电筒，用于因洪水引发突然停电后的紧急照明。（5）、棉絮，用于因洪水过大，超出沙袋封堵范围时的临时封堵，并对部分死角位置进行填充封堵。

　　5、当险情到来时，物业公司全体员工要站在服务业主、业主利益至上的原则尽力阻止险情扩大。

　　二、消防（火警火灾）应急预案

　　1、目击报警：

（1）、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。（2）、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。（3）、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报 警 器向消防监控室报警。

（4）、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。（5）、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散 人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

（6）、切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

（7）、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消 防设施进行扑救。

（8）、带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发 触电事故。

　　2、消防监控室报警：

（1）、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安队人 员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

（2）、火情确认后立即通报保安队队长或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警 戒、维持秩序和组织疏散。

（3）、立即将火情通报物业项目经理或值班领导以及工程部经理/主任。

（4）、值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派 人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请 保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门 窗。（5）、接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前 往路口接应消防车。

（6）、接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用 普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要 清晰。特殊情况下，应派保安队员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元； 起火层上面2层； 起火层下面1层。（7）、详细记录火灾扑救工作的全过程。

　　3、报警要求：

（1）、内部报警应讲清或问清：

　　A.起火地点；B.起火部位；C.燃烧物品；D.燃烧范围；E.报警人姓名；F.报警人 电话。

（2）、向“119”报警应讲清：

　　A.小区名称；B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C.火灾发生部 D.燃烧物品；E.火势状况；F.接应人员等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人 电话。

　　4、成立临时指挥部：

（1）、物业项目经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知 相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

（2）、临时指挥部由物业项目经理、保安队队长、工程部经理/主任、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业项目经理任临时总指挥。物业项目经理尚未到场时，由保安队队长或值班经理代任总指挥。

　　5、临时灭火指挥部职责：

（1）、根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。（2）、根据火势情况确定是否疏散人员。

（3）、立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。（4）、在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

（5）、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及 档案，维持现场秩序。

（6）、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

（7）、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的 其它电梯和中央空调运行。

（8）、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。（9）、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进 入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。（10）、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

　　6、人员疏散和救护：

　　小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩 序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是 保护业主、访客及自己的生命安全。

（1）、火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线 上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。（2）、人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引 导人员疏散。

（3）、认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在 起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

（4）、接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

（5）、疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以 向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。（6）、在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

　　7、警戒：

（1）、保安队接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。（2）、清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火 创造有利条件。

（3）、控制起火楼层底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火 场上救出的贵重物资。

（4）、保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。（5）、加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因 的勘察。

（6）、保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　8、善后工作：

（1）、火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

（2）、保安队组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

（3）、管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及项目经理。（4）、综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。（5）、清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木 进行抢救或补种。

（6）、灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

（7）、由物业项目经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成 消防专管员写出专题报告，分清责任。

（8）、如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。附件：各组人员名单 值班电话： 总指挥: 副总指挥：

　　灭火组： 保安队当班机动人员

　　疏散组： 保安队备勤人员，客服中心专员 安全救护组：保安队紧急召集人员，工程部值班人员 警戒组： 保安队紧急召集人员，工程部紧急召集人员。

　　三、煤气泄漏应急预案

　　1.物业公司任何员工在接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知保安队队长或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。

　　2.保安队队长或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面 视情况通知液化气公司和消防支队。

　　3.工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助值班人员部施救。

　　4.若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

　　5.若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

　　6.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

　　8.值班人员部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

　　9.值班人员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。

　　四、客户车辆堵塞出入口应急预案

　　1、当出入口发生堵塞后：

（1）、保安队值班员向客户服务中心报告。客户服务中心启动本处理办 法和预案，通知物业服务中心经理、保安队负责人及其它人员，相关人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，由保安队负责人协调和指挥。

（2）、客户服务中心根据现场报告的情况决定是否向公安部门（报警电话：110）、公安交警 队（报警电话：122）、消防队（报警电话：119）、医疗急救中心（报警电话：120）等部门报警。

　　2、应急处置原则：

（1）、必要时注重人员及时疏散。（2）、注意救援人员安全。（3）、全力控制局面。（4）、基本应急响应

　　3、交通堵塞处理程序：

（1）、当物业区域内发生因车辆故障、意外事故或人为因素引起交通堵塞时，接到通知的应急人员应立即赶赴现场。

（2）、派出后勤支援组人员立即赶到道路（停车场）进出口，控制倒闸系统，控制车辆进入数量，加快疏导车辆绕行或离开。

（3）、在交通堵塞现场划定警戒区域，安排后勤支援组人员对车辆进行分流、疏导；劝谕、安抚业主司机保持冷静，禁止鸣放喇叭，防止噪音扰民；对影响到车辆分流、疏导的停泊车辆，应立即查找相关车主要求把停泊车辆开离现场，并安排人员加强对警戒区域内车辆的巡查，防止有人趁机破坏及发生刑事（治安）案件。

（4）、对蓄意堵塞交通的司机，要积极进行劝导，并立即向辖区相关主管单位或公安交警队报警。

（5）、尽快劝离和疏导围观群众，出现人员受伤时，协助医疗救护人员转运受伤人员，防止 事态进一步扩大，力争将损失和负面影响降到最低。

　　五、车辆被盗应急预案

　　1、当值班人员发现有可疑人员已将住户的车辆开出小区时，值班人员应立即向当班班长及部 门负责人汇报。

　　2、值班人员应尽量记录盗窃车辆的人数、特征、车辆行驶的方向、以及车辆的颜色、型号、车牌号，迅速向监控中心报告。

　　3、在未排除现场警戒及公安机关完成调查取证前，保护好现场，并指引车辆通过其他通道进 出车库。

　　4、下班后，公休日时，立即向公司值班经理报告，通知保安队负责人迅速返回公司调查 了解案情。

　　5、保安队负责人或公司其他负责人到现场了解情况，应指挥保护好丢车现场，核对失主 住宿情况，联系车辆所有人确认车辆异动信息。

　　6、车辆异动信息确认后，现场负责人应立即向公司领导汇报，并决定是否向公安机关报案。

　　7、积极配合公安机关做好现场取证调查和车主信息核实及联系工作。

　　8、保存好发案时的记录、监控录像，查看监控录像，查找可疑信息。

　　9、做好现场记录，填写突发事件报告上报公司领导。

　　10、客服部负责人牵头对当事车主进行慰问，安抚车主情绪，并积极协助车主向公安机关提供破案信息。

　　六、车辆擦挂应急预案

　　1、机动车进入车场停放时，车场管理人员应迅速引导车辆就位，并在驾驶员未离开车辆前认真检查车辆是否完好，如发现车辆停放前就有剐蹭的痕迹，应立即向车主说明达到对方认可，并做好登记。

　　2、车在车场内发生剐蹭事件，车场管理员首先要留住肇事司机和机动车，然后立即通知车场部门负责人或项目经理，如实向被剐蹭车主说明情况，协调双方自行处理，并做好相关记录。

　　3、机动车在停车场发生剐蹭等事件，且车场管理员没有及时发现时，应迅速向车场负心人报告情况，并主动联系被擦挂车辆车主，帮助设法查寻肇事车主，协助进行处理，视情况大小逐级上报公司。人我公司存在管理过时，应及时报警，并报保险公司（工作责任险），做到迅速理陪。

　　4、有客服部牵头对当事车主进行拜访，消除双方误会，建立良好固体桥梁。

　　七：停水应急处理

　　1、停水事故原因：

（1）、二次供水机房停电造成停水。（2）、水箱水位低停水。（3）、清水池水位低停水。（4）、水泵故障停水。

（5）、市电、备用电源故障停水。

　　上述停水事故发生,应立即报公司领导、客服部。非上班时间，全小区停水可能超过4小时，公司领导、工程、客服、保安部负责人应及相关主管到场。检查排除故障。

　　3、设备断电，现场检查停电原因，恢复。若不能及时恢复，应采用临时供电措施，恢复供水。

　　4、检查水箱水位情况，检查水箱给水水泵及阀门，排除故障，增加水箱储水，恢复供水。

　　5、检查机房内处理水泵，如水泵故障，立即启用备用水泵，组织维修人员对故障水泵进行维修。

　　6、如供水设备出现严重故障超过4小时不能供水及时报公司领导，请求自来水公司提供支援。

　　7、因市电、备用电源出现的停水事故时，工程部维修人员应立即启用物业专用应急发电设备，提供电源，恢复供水。

　　8、客户告知：

（1）客服部及时向住户通报维修情况并做好安抚工作。

（2）如停水时间较长，联系自来水公司/消防单位为急需住户提供必要生活用水。（3）保安队组织员工协助小区需要帮助的人群取水。

　　八、停电应急预案

　　1.物业公司任何员工在接到停电通知的情况下，客户服务中心、工程部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。

　　2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客户服务中心、工程部。

　　3.值班人员部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

　　4.客户服务中心、工程部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

　　5.若突发停电时，正值晚上商场营业，值班人员部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

　　6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，值班人员加强值班人员措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

　　7.派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。9.突发停电的预防措施：

（1）工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

（2）客户服务中心、工程部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。（3）值班人员部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

　　九、停气应急预案

　　1.当发生天然气突发停气时，客服部应立即联系工程、安防人员确认停气原因、影响区域，通知项目负责人。

　　2.如因天然气供水设备等原因正常临时停气时，由客服部立即发出临时停气通知，告知住户相关注意事项及天然气公司答复的恢复供水时间等信息。

　　3、早晚用气高峰期间，工程、保安队门员工做好小区住户告知工作，避免住户情绪激动。

　　4、供气管网故障停气

（1）联系施工单位进行泄漏现场土方施工，确认漏点。（2）架设围障，保护泄漏现场。

（3）联系燃气公司维修队，报修。说明泄漏情况，确认抢修具体时间。（4）通知客服部停气抢修的具体时间及停气范围，安排现场抢修的人员配合。（5）确认客服部对住户通知到位后，停气抢修。漏点检查，确认漏点消除。（6）恢复供气。

（7）安排施工单位对抢修点防腐修复，土方回填，恢复草坪。（8）抢修资料存档。

　　十、管网堵塞应急预案

　　1、编制目的：为应对物业区域管网突发性事故,保证管网的正常运行，特制订本应急预案。

　　2、工作原则：统一领导，逐级负责；反应迅速，处置果断；分工明确，长备不懈。

　　3、应急指挥体系及分工：成立供水管网抢修应急指挥小组。（1）组成应急抢修专业队伍，并组织实施和演练。（2）发生事故时，应急响应及时逐级汇报。（3）组织、指挥抢修队伍进行管网应急抢修行动。（4）做好安全施工和修后恢复工作。

　　4、组织调查事故原因和损失测算，总结应急抢修工作经验。

　　5、组织对供水管网进行局部和全部冲洗、消毒。

　　6、设立三级应急响应机制，根据损坏管径不同，将管道自然爆裂和人为损坏事故设立三 级响应

　　一级响应：

　　1、DN160以下管道及设施。

　　2、管网末梢水质浑浊。二级响应：

　　1、DN200-300管道及设施。

　　2、局部管网水质污染。三级响应：

　　1、DN400以上管道及设施。

　　2、整体管网的冲洗消毒。

　　7、现场指挥，根据不同的级别，由以下人员分别到达现场指挥： 一级：工程部主管 二级：项目经理

　　三级：公司物业经理、品质部经理

　　8、抢修现场处置

（1）、值班人员接到事故报警电话后，应立即通知工程部主管，在尽量缩小停水范围的情况下，首先进行关闸止水等应急处理。

（2）、工程部主管接到事故应急电话后，应迅速赶赴事故现场，根据现场实况，确定应急响应级别，及时组织应急抢修人员，调配维修人员及组织民工队伍。同时安排好各项安全施工准备工作。

（3）、开挖前，应组织有关人员对现场详细勘察、选出正确的开挖地点，及时组织开挖。（4）、根据现场实际情况，研究制定出抢修方案，并迅速备齐抢修管件、材料。（5）、工作坑挖好后，及时组织应急人员实施抢修。

（6）、抢修结束前应对管道进行固定、支墩，并做好管道的冲洗消毒工作。（7）、抢修结束后，应进行开闸送水试验，确认无误后及时通知项目负责人。

（8）、回填按实际情况进行。在公路上必须用黄沙、石粉回填，路面必须用水泥、沙、石等搅拌后夯实，确保行人、车辆安全。回填结束后，作好现场清扫工作，不留死角。（9）、通水后，作好逐级汇报工作。

　　9、管网污染的现场处置

（1）接到供水管网水质不合格及管网出现水质污染等事故报警电话后，工程部主管应及时赶 到现场查明事故原因控制污染源，项目负责人和客服中心做好相关告知准备。

（2）根据水质污染程度，及时启动应急响应级别。在保证管网水质安全和节约用水的前提下，分别采取对管网末梢冲洗、局部冲洗、消毒。经批准后对管网进行全面冲洗、消毒。（3）计划内对管网全面冲洗消毒时，按三级应急响应级别处置。

　　10、作好事故原因调查工作。

　　11、维修机械设备的调用和材料的准备

　　12、施工安全措施

（1）应急人员进入现场应穿好防护工作服、戴工作帽(手套、雨靴)。

（2）公路上抢修进入工地时，公路两端必须设防护栏、路障、安全指示牌。路障应设置在距施工地点40米处，并悬挂三角旗。夜间施工应保证照明灯明亮，施工地段两端应设警示灯和红灯。警示灯应挂在路障上端中心位置。红灯的悬挂高度不低于1、5米。雨、雪天及雾天应根据路面湿滑情况和能见度的大小，加倍延长施工地点与安全警示灯、警示牌的距离。（3）用机械施工时，工地人员应与机械保持规定距离。使用 风镐、电镐等机械对路面、结冰厚进行开挖时应按操作规程进行。抢修人员进入地下施工时，地面上应有人指挥。使用角磨机等切割机械对管道进行切割时，严格按规定操作。

（4）开挖工作坑遇到塌方或沙层时，应及时设置防护隔离板加固，无危险后，再进行开挖。（5）雨雪天抢修应作好施工现场的保安队工作。根据雨雪以及从工作坑排出的泥水情况，观察、判断路面是否会出现打滑、结冰现象。如路面打滑结冰，应立即做好铺沙、防滑措施，保证行人车辆安全。

（6）遇有交通堵塞或大面积结冰的情况，应及时联系交警，进行交通疏导。

（7）遇有路面回复后存在可能塌陷等安全隐患时，应对路面垫铺铁板，以增加安全性。（8）发电机及供、用电设施必须专人看管，要严格落实安全用电管理规定。禁止带电作业等违反安全操作规程的行为发生。

　　十一、电梯困人应急预案

　　1.物业公司任何员工在接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室值班人员，同时记录接报和发现时间。

　　2.消防监控室值班人员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安队主任或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。3.保安队队长或当班领班接报后，立即亲自到场或派人到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司项目经理或值班领导汇报。

　　4.工程部经理/主任或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司项目经理或值班领导的同意。

　　6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　7.被困者救出后，保安队队长或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9.保安队队长或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、值班人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　10.工程部经理/主任或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

　　十二、高空抛物应急预案

　　1、高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；（1）、立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；（2）、如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；

（3）如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法 性；（4）拍照存案，必要时录像取证；（5）布置保安队人员，伏击守候，捉拿现行。2.如高空堕物已引起人员伤害，保安队人员应当：（1）拔打120救护电话，派员在路口引导；

（2）立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；（3）物业公司应协助警方寻找证人，提供入住情况等资料；（4）封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；

　　3、记录一切有关资料及注明警方立案档号；

　　4、事后书写《事件报告》呈交物业服务中心。

物业公司应急预案大全[范文]3

　　某物业公司各种应急预案

　　壹、台风应急方案

　　一、定义

　　台风是指产生在太平洋西岸或南中国海的一种强热带气旋，具有一定的破坏力，并时常伴有暴雨。发生在在中国南部夏秋两季。台风应急方案的编制和实施是预防自然事故的一种措施。

　　二、要求

　　南京地区很少直接受到强台风的直接袭击，但不排除，因此服务中心应通过气象台了解防台风基本知识，制订预案，同时注意利用多种渠道掌握政府有关部门的预警通知。

　　三、控制

　　当气象台发布台风预警通告后，各部门做好预防检查工作，成立台风应急小组。

　　1、设备管理部：

派人检查各种设备、设施确保一切正常。 检查所有应急设备是否处于备用状态。 增加值班人员，随时做好应急措施处理。

检查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、杂物等。 检查并牢固所有易脱物件，尤其是天台、外墙面等地方，发现存有安全隐患的需暂拆除。 台风过后抢修受损设备设施。

　　2、客服部及秩序维护部： 检查公共部位门窗是否关闭，或需加特别处理的公共设施设备。检查中控系统是否处于良好运行状态。

　　张贴告示，通知各业户做好防风准备，关好室内门窗。取消所有人员之休假，集中候命，执行紧急任务。加强对外围、平台、天台的巡查，随时报告相关事宜。准备好所有应急器材，确保所有应急用品能随时应用，如沙包、雨衣、后备照明等。

　　把沙包分别存放容易发生水浸的地方备用。准备紧急药箱。

　　台风过后，安排人员巡查园区范围，对损失情况进行记录。如有财产损失报保险公司。

　　3、清洁公司：

向服务中心提交台风期间应急值班人员名单。 应急人员集中候命。 保证清洁工具齐备可行。

　　贰、暴雨应急方案

　　一、目的

　　防洪防汛工作是政府的应急工作之一，物业公司对暴雨降临的准备情况关系到辖区的环境，客户的便利，甚至是设备人员的安全问题。暴雨应急方案的制定是为了减少对环境和财产的损害，要求服务中心能够在暴雨来临时有组织、有计划地开展防洪工作。

　　二、要求

　　南京地区为暴雨多发地区，防范暴雨灾害任务很重。各服务中心必须引起高度重视，建立强有力的防御体系，并根据政府的预警通知采取相应措施。

　　三、控制

当接到有关政府部门暴雨洪水预报后，服务中心立即成立临时紧急应急小组。

对重点保护部位（不限于变电所、空调主机房、水泵房、电梯和地下车库等）进行紧急防范措施。

　　设备管理部需做好相关准备。为免雨水倒灌，可先将车场入口渠内封住倒灌口。同时设备管理部主管需安排人员到负一层集水井和车库巡查，观察集水井处积水情况，并将情况反馈客服部。客服部需安排人员巡查车库及主干道地漏去水情况并做好初步防洪处理，并将了解的情况及时汇报。

　　若发现马路上的雨水涌入车场入口，可调动人员于入口最顶处堆放沙包，以阻挡水流。

　　雨水倒灌入车场时，把电梯停在首层，以免电梯受淹而引致故障。当负一层集水井开始有水倒灌时，除通知不要安排车辆停泊负一层时租位外，并要通知各车主将停泊于负一层之车辆驶走，同时通知负一层之月租车司机将车驶走。

　　检查及修缮各设备之控制及接电部分是否受水淹影响，尽量避免损坏，在必要时可先关设备及切断电源以免发生意外。检查各排水系统及设施是否处于待命状态。各部门需按实际情况调配人手协助抢险工作。

　　派人留守值班。

　　如有受损情况，做好记录并现场拍照，提交保险公司。

　　叁、水浸应急方案

　　1、员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、设备管理部值班人员和当班秩序维护领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

　　2、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

　　3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或设备管理部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

　　4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

　　5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

　　6、水源中断后，设备管理部应立即派人尽快修复受损设施；秩序维护部、客服部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

　　7、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

　　8、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

　　9、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

　　10、一些常见水浸事故的预防措施：

　　1)秩序维护部巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

　　2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

　　3)灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，设备管理部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

　　4)维修工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

　　5)对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。6)平时应备足沙包作为应急用。肆、火灾应急方案

　　一、定义

　　火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

“预防为主，防消结合”是消防工作的方针。物业公司在已经确认火灾的情况下为保证在火灾初期5分钟内及时遏止火势蔓延的势头，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着火层以上人员能够尽快撤离到安全区域，确保人员安全。

　　二、分类

（一）火灾按燃烧物质可分为A、B、C、D四类。

　　1、A类火灾，指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物性质，一般在燃烧时能产生灼热的余烬。如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

　　2、B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体火灾。如汽油、煤油、甲醇、乙醇、石蜡火灾等。

　　3、C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。

　　4、D类火灾：指金属火灾。指钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金火灾等。

　　三、控制

（一）报警

　　服务中心通过各个员工日常巡查和设备监控必须保证在3分钟内发现火险，并立即转报。当火势不能在初期扑救时，应迅速拨报“119”火警。报警时应做到镇定拨号，详细说明报警辖区名称、地址、联系人、电话号码、燃烧部位、燃烧物质的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。报警通报程序如下：值班人员发现火警—→消防监控中心—→巡逻到场确认—→消防监控中心—→紧急通知经理、全体员工到场，向公安消防队报警—→经理确定通报客户疏散。经理必须立即赶到现场，并组织指挥灭火抢救。报警通报时间一般不超过5分钟，由值班负责人具体确定报警通报分工方法。

（二）通报

　　向客户发出火灾通报的顺序：着火层、着火层以上、有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时，一般先用语言通报（利用消防广播、对讲系统、室内电话等），主要说明着火层及具体位置，着火状况及疏散路线，并稳定客户情绪，或采取其他措施，将客户叫醒后，才进行通报。

（三）灭火

　　服务中心组织义务消防队(全体员工)，按消防组织的分工与任务展开灭火活动。维修技术人员要启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。关闭防火分区的防火门。义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。

　　当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用干粉灭火器材进行扑救。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。但是在紧急状态下，待切断电源后才进行扑救，可能贻误战机。因此，特殊情况下，采用带电灭火，能够争取时间，迅速有效地控制火情，扑灭火灾。

（四）救人

　　积极抢救受火灾威胁的客户，是灭火抢险工作的首要任务。当有客户受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。

（五）疏散与保护物资

　　对受火势威胁的各种物资以及客户的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目的是尽量避免或减少个人或共有财产的损失。

（六）防排烟

　　扑救初期火灾时，为了减少烟雾，提高能见度，加快灭火进程，必须采取防、排烟措施。启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施；开启疏散楼梯的自然通风窗；关闭防火分区的防火门、防烟门；将客用电梯全部降至首层并锁好；使用喷雾水流排烟；用湿毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿势。排烟时，注意不要大量开启着火层以下部位的门窗，以防止中型压力平面的下降。

（七）注意防爆

　　扑救火险时必须注意防爆问题，防止易爆物体受热而产生爆炸，防止产生轰燃。在扑救火灾时，把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外；保持对受火势威胁的液化气罐、石油产品贮罐的冷却；关闭染气供应阀。

　　打开着火房间的房门。开门时，一定要站在房门侧面，缓慢地开启房门，同时要使用喷射水流掩护；扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。

（八）现场救护

　　为避免或减少人员伤亡事故的发生，应当召集车辆，组织医务人员对伤员实行现场救护，然后及时送医院救治。

（九）安全警戒

　　为保证扑救火灾、抢救人员与疏散物质的工作有秩序地进行，应当在大楼内外采取安全警卫措施，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区和警戒人员。

　　外围的警戒任务是：清除路障，疏导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维护大楼外围的秩序，迎接公安消防队，为公安消防队到场创造有利条件。

　　首层出入口的警戒任务是：禁止无关人员进入大楼，引导疏散人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物品，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火层、消防控制中心，为消防队展开灭火行动维持好秩序。

　　着火层之下一层的警戒任务是：不准客户登上着火层，防止不法分子趁火打劫或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导人流向下一层有秩序地撤离。

（十）通讯联络 保持大楼内外、着火层与消防控制中心、指挥员与前后方的联络，是保证指挥意图得以实现，既定的灭火、疏散应急方案得以实施，并迅速扑灭初起火灾的重要保障。值班电话必须保持畅通，各值班室要设专人接、传话。指挥员与消防监控中心、着火层以上各层、维修班（供水供电）利用对讲机保持联系。派遣熟悉辖区情况和公司员工的人担任通讯员，负责口头信息传递。

（十一）保障

　　保障的内容：一是始终保持消防用水、应急用电供应；二是组织并保证灭火器材和运输车辆；三是与协同作战单位保持联系。

　　在发现火灾后，必须在5分钟内完成以上工作的布置并开展工作。对各项过程中的注意点在消防演习和日常培训中应作出详细的安排。