下面是范文网小编收集的公共安全紧急事件应急预案3篇(突发公共安全事件的应急处理)，供大家赏析。
公共安全紧急事件应急预案1
学校紧急事件应急预案
在日常生活或是工作学习中，有时会发生突发事件，为了避免造成重大损失和危害，往往需要预先编制好应急预案。应急预案应该怎么编制才好呢？下面是小编整理的学校紧急事件应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
学校紧急事件应急预案1一、总则
1、全校教职工特别是校部领导、年级组长、值周教师、班主任、生活
指导等必须把学生人身安全放在首位，尽心尽责，坚守岗位，确保安全。
2、学生应严格遵守国家和学校关于安全工作的各项规定，加强自我保
护意识，学习并掌握救护、救治、防卫等安全知识与技能。
3、发生紧急事件时，学生在确保自身安全前提下，按照“预案”先行处置，并立即向老师和学校领导报告。
4、若有群体性突发性事件发生，班干部、团干部、学生会干部、寝室长，既要确保自身安全，又要起好带头作用，冷静处置，维持秩序，控制局面，稳定同学情绪，防止事态扩大。
二、紧急事件处置或预防办法
1、生病。若学生有身体不适现象，应立即去校医务室就诊，并报告班主任老师或值周老师；若晚上就寝后有身体不适现象，应由同室其他同学陪同向生活指导老师、值周老师报告，值周老师视情况送校医务室或人民医院就诊。老师或校医视学生病情，必要时通知家长，参与护理工作。若饭后发生肚痛、呕吐、腹泻等身体不适现象，要立即到校医室求治不要自行处理胡乱吃药，同时向班主任老师、部办老师或直接向学校领导报告。
2、擅自离校。白天上课期间，值日班长应早、中、晚三次及时点名。若发现无故缺席者，应立即向班主任老师报告。晚上就寝前或就寝中发现本室人员无故缺少，寝室长（其他人员）应立即向生活指导老师和值周老师报告情况。发现者不得隐瞒，应及时报告，及时寻找，以免发生意外。
3、集会或大型集体活动。当集会或外出搞大型集体活动，发生突降暴雨之类情况时，作为活动组织者（相关老师）应统一指挥，组织学生依次退场疏散。学生不要随意奔跑，互相冲撞拥挤，以免发生倒地踏伤、压伤事故。集会（出操、大型活动）结束，学生回教室，应严格按已规定的指定路线行走，特别是上下楼梯时靠右行走，切忌争先恐后，若发生前面已有学生摔倒，则应立即停止前进，并快速告知后面其他同学。
4、交通安全。学生星期天（节假日）回家、上学，一律乘坐客运公司有运营资格的大客车或公交车。严禁乘坐拖拉机、电瓶车、农用车等没有运营资格的车辆和已报废的其他车辆。若在校门口或学校附近马路上发生交通意外，要立即拨打110或120，并立即报告值周老师和其他老师。
5、水管破裂。若学生在校园内看到大面积漏水等水管破裂现象应立即报告后勤管理老师；若在寝室内发生漏水或水管破裂现象（无法关水龙头），应采取关闭本寝室水阀措施，同时向老师、后勤办或水电办报告。
6、停电。若晚自修时发生突然停电事故，不要起哄，不要随意走动，学生必须安静地坐在教室里，由班长（值日班长）立即向老师、后勤办或水电办报告情况。如必须离开教室，应在老师或班长的指挥下，有序离开，严禁推拉，切勿拥挤，在下楼梯时，不要争先恐后、相互推挤。若在寝室突然停电，不要大声喧哗，不要惊慌失措，应立即向老师报告情况，可用手电照明，严禁用蜡烛等明火方式照明。
7、群殴、敲诈。若发现学生在校园内发生打架或群殴事件，一面要劝说双方冷静处置（劝架），同时要立即报告班主任或值周老师；若发生社会闲散人员参与打架，一面婉言劝阻，一面立即报告老师或学校领导，情节严重时，可直接报警（110）。在校内外，遇到敲诈、抢劫等威胁时，当事人要学会自我保护、注意自我防卫，注意观察作案人，尽量准确记住其特征：如身高、年龄、体态、发型、衣着、语言、行为等，同时以最快速度报警，或就近向保安人员、老师报告。
8、咬伤。若在校内外不慎被蛇咬伤，应将伤口处血液挤出，并以布条、带子等物扎紧伤口上部，减缓血液流动，搭乘各种交通工具，赴医院检查救治，同行者立即报告老师；若发生被狗、鼠等咬伤，除到医务部门做必要的救治外，还应立即去（24小时内）防疫部门打预防针，以免后患，同行者应立即报告老师。
9、触电。若发生触电事件，旁观者应立即关闭电阀，切断电路，再用绝缘物体（干燥木棍等）将触电者与电线等导体分离，切忌直接用手去拉扯电线，触电者若骤然停止呼吸、心跳，应立即以口对口或口对鼻的方式实施人工呼吸，就地救治，并迅速报告教师，同时拨急救电话120，请求医院救治。
10、盗窃。宿舍与教室要作好防盗工作：最后离开宿舍或教室的同学，要关好窗户锁好门，以方盗贼乘虚而入；不要留宿外来人员；发现陌生人在教学区或宿舍区活动，应立即向值周老师汇报。如发生盗窃案件，立即报告，同时封锁和保护现场，不准任何人进入；发现嫌疑人，应立即报告；积极配合调查，实事求是、积极主动的反映情况、提供线索；如发现存折被盗，应尽快到银行挂失。
11、爆炸。爆炸是实验活动中最常见的事故之一，主要有三种类型：一是物理爆炸，如因内部压力过高，压力容器破裂而发生爆炸；二是化学爆炸，如氧化剂与可燃物接触等而发生爆炸；三是物理化学爆炸，如在实验中，因操作不当或技术条件控制不好而发生爆炸。
防止爆炸必须做到几点：一是加强防爆意识，引起高度警觉；二是实验时，必须严格遵守操作规程和操作步骤，在老师指导下完成实验；三是在与易爆物品接触时，做到“七防”：防止可燃气体粉尘与空气混合，防止明火，防止摩擦与撞击，防止电火花，防止静电放电，防止雷击，防止化学反应。
12、骚扰。受到骚扰时，对过分的举动要大声地、明确表示自己的反对态度，千方百计向有利于自己的环境与场所移动，学会自我保护。一旦受到骚扰时，不要只陷入痛苦、内疚或自责，应及时报告，勇于揭发，同时采取必要的措施制止此类事件再次发生。
预防骚扰的策略：不要独自在偏僻的地方行走；不要轻信新结识的朋友，更不要单独随刚认识的人去陌生的地方；不要接受超过一般的馈赠；不要在交往中表现轻浮；学会选择朋友聚会的环境与场所。
13、运动创伤。在运动中时常会发生运动创伤。如果是发生关节扭伤，扭伤部位不青不肿，说明是轻伤，只需休息一会用手揉一揉即可。如果肿胀很厉害，应立即冷敷，用冷水毛巾包起来或用凉水浸泡伤处，使局部温度下降和受伤部位的血管收缩，祈祷止血和减轻肿胀的作用；经过以上简单处理后，应立即到校医务室或医院诊治。如果发生骨折、骨裂或韧带撕裂等，应立即去医院治疗，切不可自行处理，以免造成严重后果。
预防运动创伤，应注意以下几点：做好运动前期的准备活动，使人体各组织器官做好投入运动的充分准备，减少运动性外伤；做好运动后的整理活动，使人体从激烈运动状态回复到安静状态；运动后不要喝大量的白开水，更不要暴食冷饮，而需要多喝盐开水；患有疾病或身体不适的同学，不可参加紧张激烈的体育活动。
14、中暑。闷热的夏季，在烈日暴晒下，可能会引起中暑。对轻度中暑的患者，可采取以下救护措施：迅速将患者移至阴凉通风处，并给患者饮用含盐的清凉饮料；解开患者的衣服，用冷水擦四肢、腋下、颈前、后背等处，尤其要在头部冷敷，使头部迅速散热以保护中枢神经系统的机能；给患者口服十滴水、藿香正气水（丸）、人丹等药物，在患者额部可涂抹清凉油；迅速报告老师或医务人员，医务人员可针刺“中冲、内关、合谷”等穴位。对中暑严重的患者，应立即送医院急救。
15、落水。为防止落水，禁止学生在河边追逐打闹，禁止学生直接用手打捞落水的排球等物品。
落水者千万不要惊慌，一方面用力蹬腿、用力划水，一方面大声呼救；会游泳者，若腿部抽筋，要镇静，可用力蹬腿或做跳跃动作，或用力按摩、拉扯抽筋部位，同时大声呼救。
发现有人落水，一方面要根据自身情况或周围条件，积极施救，一方面要就近报告或呼救。将落水者救上岸后，要立即清除口腔、鼻咽腔的呕吐物或泥沙等杂物，保持呼吸畅通；将落水者舌头拉出，以免舌头后翻而堵塞呼吸道；将落水者的腹部垫高，使胸及头部下垂，或抱住落水者双腿将腹部放在急救者背部，做走动或跳动“倒水”动作；急救者采用口对口或口对鼻的人工呼吸方式，恢复落水者的呼吸；急救者在急救的同时，应迅速将落水者送往医院救治。
16、火灾。若室内发生火灾时，切忌惊慌（刚起火能扑灭时，要勇敢地以最快速、最有效的办法加以扑救），不要为穿衣服、找钱物等琐碎小事，而延误宝贵的逃生时间，应迅速有序地沿安全出口疏散，撤离到室外广场，在门口或楼梯上切勿冲撞拥挤，疏散时要用湿毛巾、手帕、衣服等捂住口鼻，弯腰低身姿或是爬行撤离，以免烟熏晕倒而窒息。
校园内发现火情，应迅速报告老师或学校领导，由学校组织人员抢救；学校接报后，在组织教工自救的同时，应立即拨打119报警，请消防人员施救。
如在校外（野外）发现火情，在向119报警的同时，应迅速撤离火区，高中学生，未经组织不得擅自救火（火势刚起，威胁不大时，在安全第一的'前提下，可施救），初中学生不得参与救火。如已受到火苗攻击，被烧者应尽快脱掉烧着的衣服，或就地迅速卧倒，在地上滚动熄灭火焰，如附近有河湖、水池，可跳入水中灭火。切不可乱跑动，以免身上的火越烧越旺；也不要呼喊，以免吸入火焰或有毒气体而引起呼吸道烧伤或中毒，脱离火区后，应立即到就近的医院检查、治疗。
学校紧急事件应急预案2为迅速、有序、高效地处理特大突发性安全时间，立足于事件发生后及时消除连带隐患，加强和改进学校安全工作，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，打造平安校园，并能快速、及时、妥善处理突发的安全事故，有效地保障师生生命安全，减少财产损失，使安全事故损失降低到最低限度，依照上级有关要求及有关法律法规，结合我校实际，制定本预案。
一、组织管理
（1）学校安全领导小组，启动应急救援处置预案，尽快了解并掌握事件情况，控制局面，阻止事态发展，并研究决定事件处理的具体策略。尽早向教育行政等相关部门汇报情况并及时通知学生家长。组织力量并全程指挥其他职能组投入工作。密切联系当地公安等职能机构对事件的处理工作，认真执行上级教育行政部门和县党委政府的有关指示。负责事件的调查、分析和处理，查找原因和责任，善后处理工作。
（2）医疗救治领导小组，立即组织护送伤员、病人到医院救治。配合医院救治工作，追踪了解病情和病情动态，随时与校长保持联系。
（3）现场控制领导小组，组织人员控制现场，维护秩序，防止发生混乱局面。组织力量送伤员、病人到医院。组织人员封闭相关区域，调查掌握相关信息。组织班主任管好各自的学生，不围观、不拥挤，维护学生秩序。
（4）后勤保障领导小组，尽力做好医疗救治的联络和后勤支援保障工作。接待家长，接待有关部门领导，做好现场办公的后勤服务工作。
（5）安全事故报告领导小组，负责事件全过程的各种文字，图象信息资料采集、整理、归档、收集工作。
二、现场指挥系统
（1）日常安全工作由校长负总责，各分管领导各负其责，协调各部门统一行动。
（2）突发事件的临时指挥实行值班制度，即值班行政领导负责，再逐层报告。
三、突发事件逐层报告制度
值班行政人员—>校长—>教育局
四、安全工作联络电话（略）
五、责任追究制度
学校发生重大安全事故，对事故瞒报、谎报、迟报或故意破坏事故现场的，按照国家有关法规，将对相关负责人和直接责任人员给予行政处分，构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。
公共安全紧急事件应急预案2
紧急事件安全应急预案
第一章 总则
一.师生在日常的工作、学习、活动中，遇到突发紧急情况，如集体活动遇到突发事件、火灾、夜间自习课突然停电，实验课发生意外事故，食物中毒，不可抗力的自然灾害、地震、雷击，学生晚上失踪、发生重病等事件。根据此预案进行紧急避险。
二.组织领导：成立以校长为总指挥、由校级领导组成的“紧急事件总指挥部”，负责紧急事件的处置工作。如果校长不在，由书记担任总指挥，如果书记不在，由当日值班的校级领导担任总指挥。总指挥部下成立相应的工作小组。
1.组织学生组：负责紧急事件发生时学生的组织工作，人数清查工作。由政教处主任和年级主任负责，成员主要由政教处人员和班主任组成。
2.突击抢险组：负责紧急事件发生时现场秩序的维护和抢险工作。由教务处主任和教科室主任负责，成员主要由青壮年教师组成。
3.后勤保障组：负责紧急事件发生时的医疗救护、后勤保障及通讯联络工作。有总务主任和办公室主任负责，成员主要有总务处、办公室和校医室人员组成。
三.各部门要根据自己的具体职责，在日常的工作中做好安全防范、演练工作，在紧急情况发生时严格按照职责分工开展工作，因平时工作疏漏或不负责任行为影响工作开展的，要给予严肃处理。
四.安全应急预案的有关人员应该熟悉预案的要求，并组织自己分管的人员对预案进行学习，了解发生紧急情况时应采取的行为。
五.发生各种紧急情况时，各职能部门人员、教师、学生应坚决服从现场最高职务人员的指挥。现场最高职务人员可以越过其主管领导直接指挥应急人员，处理后果与责任由现场指挥人员向上级领导或其主管领导解释和负责。
六.各年级、宿舍值班室、食堂、电工室、保卫处要配有强光灯，并有专人负责。
第二章 教学楼疏散预案（草案）一.本预案适用于发生火灾、地震等情况，需要学生紧急撤离教学楼时学生的疏散，其他教学地点的撤离工作参照本预案。二.教学楼学生下楼的路线及要求1.需要从教学楼疏散时，每班前部的学生从前门出教室，其他学生从后门出教室。学生离开座位后要将自己的凳子放到桌子下面，以方便其他同学通过。所有学生出教室后成一路纵队靠墙壁向楼梯移动。2.东面（靠近卫生间）两个教室的学生从东楼梯（小楼梯）下楼，南面教室的学生成一路纵队靠墙壁侧下楼，北面教室的学生成一路纵队靠楼梯扶手侧下楼，遇到上面楼层下来的学生后，此队学生要并入南面教室学生的队列。3.西面六个教室的学生从西楼梯（大楼梯）下楼。北面教室的学生在楼梯口处由一路纵队变为二路纵队靠楼梯墙壁侧下楼，南面教室的学生在楼梯口处由一路纵队变为二路纵队靠楼梯侧下楼，遇到上面楼层下来的学生后，此队学生要并入北面教室学生的队列。4.在下楼的过程中，学生要靠楼梯的两边下楼，将楼梯的中间空出来，以在必要时，方便指挥或救援人员上下。5.在下楼的过程中，楼层低的学生下楼的速度要快，楼层高的学生下楼的速度要慢一些，以免发生拥挤。6.第一波到达一楼大厅的师生，应迅速将一楼大厅的四扇门全部打开，并固定好，保证大门处于开启状态。7.从教学楼紧急疏散时，出了教学楼的学生要跑步到指定位置（升旗时的集合位置）集合。三.教师的位置及要求1.听到疏散信号或发现险情后，在教室的教师要迅速打开就近的教室门，指挥学生打开另一扇门，然后迅速到达指定位置。2.在靠近楼梯第一个教室的教师应迅速到楼梯口或楼梯拐角处，观察学生下楼的情况，出现险情，及时处置。具体安排是北面教室的辅导教师到楼梯口处，南面教室的辅导教师向下到楼梯拐角处3.在五楼靠近中间四个教室的教师应到走廊里，在走廊的中间观察学生移动的情况，要求学生按照疏散的要求和队形进行撤离，发现险情，及时处置。等学生全部离去后，检查教室，确保无人后随学生下楼。4.在四楼靠近中间四个教室的教师应到走廊里，在走廊的中间观察学生移动的情况，要求学生按照疏散的要求和队形进行撤离，发现险情，及时处置。等学生全部离去后，检查教室，确保无人后随学生下楼。5.在三楼靠近中间四个教室的教师应到走廊里，在走廊的中间观察学生移动的情况，要求学生按照疏散的要求和队形进行撤离，发现险情，及时处置。等学生全部离去后，检查教室，确保无人后随学生下楼。6.在二楼办公的教师应分别到二楼的楼梯口或楼梯拐角处，观察学生下楼的情况，出现险情，及时处置。四.其他教师和工作人员的位置及要求1.听到疏散信号或发现险情后，政教处人员应及时到达教学楼主出口处，指挥出楼的学生跑步离开，到指定位置集合。2.教务处人员应及时到达教学楼东处口处，指挥出楼的学生跑步离开，到指定位置集合。3.组织学生组要立即通知体育组教师打开操场的广播。要及时组织疏散出来的学生分班列队，检查、报告人数。4.后勤保障组要及时准备急救药品，随时准备对受伤人员进行救治，疏通门口道路，保障道路畅通，以保证必要的外部救援能及时进入现场。5.突击抢险组要及时组织人员在教学楼出口处集合待命，向最后疏散出来的教师确认各楼层的疏散情况，并随时准备进入教楼搜救。6.公寓楼要立即将把对讲机调好频道，打开开关送往现场。现场总指挥，各职能组组长都要有对讲机，保证联络通畅，指挥到位、有力。7.其他教师要及时从办公地点撤离，撤离过程中不要与学生争道，遇到没有人指挥的关键部位（楼梯口，楼梯拐角处，大楼出口处等），要留下指挥学生疏散。五.其他要求1.撤离到操场后，班主任要及时清点本班人数，与当天本班上课的人数进行对比，确定学生是否已全部撤出。2.如果本班学生已全部撤出，立即报告年级主任；年级主任确认本年级学生全部撤出后，将情况通报给组织学生组组长；组织学生组确认全部学生安全撤出后，将情况报告给总指挥。3.如果有未撤出的学生，班主任应立即查明未撤出学生的姓名，并报告年级主任，年级主任报告总指挥，总指挥下令突击抢险组派人从靠近本班位置的楼梯返回教室检查。4.演习结束后，由总指挥做演习情况点评。
第三章 集体活动时的紧急避险
一.活动前安全教育安排
1.重大集体活动时，活动的具体组织部门首先要制定活动方案，方案中要制定安全预案。活动方案要经校行政会讨论通过。
2.活动中负责安全的人员要实地勘察活动场所出入门、安全通道、消防设备的分布、供电总闸位置及完好状况，发现问题及时报告。
3.活动中要指定治安保卫人员、安全人员，各主要通道要有安全员看管，随时可以指挥疏散，学生要以班为单位编成小组，指定小组长。
4.活动前要进行安全教育，使与会人员熟知出入口和安全通道位置，大会用电总闸要派专人看管。
5.夜间或天黑后举行大型活动，必须准备应急照明设备，小型强光探照灯。
6.学生参加集会需要带凳子时，学生不允许拖着椅子走，必须平端椅子，以免因为拖着椅子绊倒人。
二.发生火灾时的紧急避险
1.集体活动中突然发生火灾，在场的领导、教职工首先要统一指挥学生疏散，控制局面。保卫员、安全员要迅速有序的查找起火位置，切断电源，组织扑救。
2.现场人员要弄清自己所在的位置，听从指挥，会议楼梯、楼门出口、走向，不要大喊大叫，避免烟雾进入口腔造成窒息和造成恐慌。
3.当发现楼内起火不要慌张、乱跑，确定风向，朝逆风方向快速离开火灾区域。
4.起火时，如楼道被烟火封死，应立即关闭房门，防止进烟，用湿毛巾堵住口鼻，防止吸入毒气。
5.千万不要从窗户往外跳，如楼层不高，可在教师指挥保护下用绳子从窗口降到安全地带。
6.逃离火场后要尽快报警，火警119。
三.晚自习时突然停电应急处置
1.晚自习遇到突然停电时，辅导教师、班长要稳定学生，不要大喊大叫，以免造成恐慌。任何人暂不离开教室或活动场所，不准使用明火照明。
2.尽快与值班领导、学校主管部门联系，弄清停电原因、时间，如停电原因不详或时间较长时，应在值班领导的指挥下有秩序离开教室回宿舍。
3.接到撤离教室的指令时，辅导教师应按教学楼疏散预案里的要求指挥各班学生安静、慢慢地离开教学楼。
4.公寓楼值班人员发现停电时，应及时做好接应学生返回宿舍的准备工作，当接到学生撤离教室返回宿舍的指令时，应迅速打开公寓楼门，通知其他管理人员迅速上岗，然后分布在各层楼梯口处，观察学生上楼的情况，出现险情，及时处置。
5.当停电时，教学楼、宿舍楼所有楼梯的应急照明灯会自动照明？小时？分种左右，学生回宿舍后，尽快上床休息。宿舍禁止使用明火照明。
6.各班班干部遇到停电时要主动配合值班人员、班长管理好学生。所有辅导教师在所有学生全部撤离教学楼返回宿舍后，得到值班领导的许可后方可离开。
第四章 学生公寓发生火灾时的紧急避险
1.公寓发生火灾后，值班人员，要在第一时间内赶到起火现场，观察火情，组织人员扑救，争取将火扑灭在起始状态。如果火势不能得到有效控制，要立即疏导学生有序撤离。
2.值班员乙、丙要立即分别打开男女生公寓楼门，并回守在二楼楼梯口处，指挥学生有序撤离，防止发生踩踏事件。
3.从公寓安全撤离的学生，要以寝室为单位，在文化广场或运动场集合，各寝室长及时地清点人数，将本寝室的撤离情况及时地报告给现场指挥人员。
4.值班员丁要坚守公寓办公室，首先用公寓广播通知全体学生撤离，然后拉下公寓总电源，用电话通知值班领导、公寓直接领导、学校电工等相关人员，保持联络畅通。
5.拨打119报警，并派人员到路口迎接消防队。
6.火灾发生时，公寓管理人员要根据情况，组织学生尽可能地从楼梯撤离，不能从楼梯撤离的要选择卫生间、阳台等较安全的地方等候救援。在不能保证绝对安全的情况下，绝不能组织学生、并且要阻止学生采取跳楼逃生法，以避免不必要的伤害发生。
7.学生公寓每学期要按此预案组织一次消防演练，提高学生的预防火灾的能力。
第五章 发生不可抗力自然灾害时的紧急避险
一.本预案适用于发生不可抗拒的自然灾害如地震、雷击等情况时的紧急避险。
二.地震
1.首先师生要了解我校的建筑物是依据国家建筑规定抗震性能良好的建筑。
2.我国多数专家趋向于认为：震时就近躲避，震后迅速撤离到安全地方是应急避震的好方法。
3.上课时或在宿舍内觉察到地震预警现象时，教师立即指挥学生抱头，躲藏到自己的课桌下面，闭眼，身体不要暴露于课桌外，在宿舍迅速躲到床铺底下。
4.躲避在原地不动，持续一分钟左右，指挥学生紧急有序的撤离。
5.不准跳楼，不准破窗而出，不准到阳台上去。
6.关闭所有电源，正在实验的要熄灭明火，处理掉有害物品。
7.此时最重要的是必须听从教师的指挥，迅速撤离教室，有序下楼。不能慌张，不能乱跑，更不能拥挤。
8.一旦避震成功到室外，尽快选择开阔地蹲下或趴下。
三.雷暴
1.如遇暴风雨雷电出现，在室内关好门窗即可。
2.在室外避开高压线、电线杆、路灯等以避免被掉落的电线击中。
3.避开树林、广告牌，暴风雨中易折断，被雷电击倒伤人。
4.遇到雷电冰雹时要注意保护住头部，以免碰伤。
5.雷电出现时，千万不要去收拾铁丝上晒的衣物，最好远离暖气管、自来水管等导电管线。
公共安全紧急事件应急预案3
紧急事件应急预案
一、停水、停电、停暖应急预案
1.停水、停电、供暖后，工程部应迅速通知办公室停水、停电、停暖的原因和大致恢复正常的时间。
2.办公室迅速在物业区域内张贴通知，并告知业主造成停水、停电、停暖的原因和恢复正常的大致时间。同时告之业主关闭自用的各种电器设备（照明除外）及供水开关、供暖阀门等。
3.工程部准备充足的照明工具，安排各工种人员迅速在各自岗位上按操作要求进行应对处理。同时，以最快的速度检查备用柴油发电机，在最短的时间内恢复临时供水系统的使用。
4.锅炉司炉员严格按照锅炉司炉的应急措施进行处理，保证锅炉设备安全停放。
5.安防部门迅速组织安防人员加紧物业区域内的巡逻、守护，防止盗窃、火灾等事故的发生。同时，指派专人加强进入物业区域人员的登记管理工作。
6.工程部迅速组成有各工种的抢修组，重点检查供水、供电、供暖设备的故障点。
7.工程部迅速向公司经理汇报物业区域内停水、停电、供暖的原因及抢修人员的工作安排情况、目前抢修进度情况、所需应急物资材料情况，请经理指示安排。
8.通知公司办公室采购人员在最短的时间内购置所需的物资材料，并运到抢修现场。
9.物业接待人员应坚守工作岗位，随时接待、接听业主的问询，并保持与现场抢险组的联系，随时了解抢修的最新动态。
10.办公室根据了解的信息，做出最后通知送电、送水、供暖的具体时间，同时要求业主自行检查各自室内设施的开启情况。
11.正式供水、供电、供暖，恢复正常。12.将处理情况和发生时间进行记录备案。
二、突发治安事件应急预案 匪警案件应急处理预案
1.安防员在执勤巡逻中遇有（接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、强、偷等）毁坏物业区域，强行索取业主财务或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行安防员职责，迅速制止犯罪。
2.当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通信设备呼叫求援。
3.受调遣的安防员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心/安防要及时通知门岗封锁所有出口，然后向有关领导汇报。
4.若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及时报告物业服务企业，重大案件要立即拨“110”电话报警。
5.有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切，不得让外人进入现场；在公共机关人员未勘察现场或现场勘查完毕之前，安防人员不得离开。
6.记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品品名及价值，询问业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。
7.若是运行过程作案，没有固定的场地，对犯罪分子遗留下的物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将安防人员或其他人员的指纹等留在物品上。
8.如有人员受伤，要尽快送医院医治抢救并报告公安机关。9.安防班长做好现场记录，并写出书面报告上报物业服务企业。
酗酒闹事或精神病人事件应急处理预案
1.醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，安防员应及时对其采取控制和监督措施。
2.及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3.若醉酒者或精神病人有伤人或危害公共秩序的行为，上报主管将其强制送到派出所处理。
对爆炸物品及可疑爆炸物品事件应急处理预案
1.安防人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。
2.主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。
3.立即向公安机关报案，并向公司领导通报。4.对附近区域进行全面的搜索，以消除隐患。
5.待公安人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。
6.如果危险已经发生，安防人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。
接报治安案件应急处理预案
1.接到争吵、斗殴、流氓事件报案时，要问清案发地点、人数、闹事人是否带有凶器。
2.通报主管领导并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。
3.在制止争吵、斗殴双方时，切忌不能动粗，不允许恶言相向。4.制止双方的过激行为，分别将各方带到安防部进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。
5.派人清查损坏物品数量。
6.向公安机关报案，对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制，并送公安机关。
盗窃案件应急处理预案
1.管理处或控制中心接到通知后，应立即派有关人员到现场。
2.如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，直到警务人员到达。
3.禁止任何人员在警务人员达到现场前触动任何物品。4.若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。
5.当警务人员到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。
6.认真对待传媒人员入内采访。7.尽快向主管呈交案情报告。
三、突发各种自然灾害应急预案 洪涝灾害应急预案
为了有效地预防洪涝灾害的发生，最大限度地减少因洪涝灾害造成的损失，结合物业区域实际情况和特点，特制定洪涝灾害应急预案。
1.抢险防护措施
（1）工程维修员重点做好物业区域内所有雨水排放管网的清掏，应及时巡检。
（2）管理员配合总调度负责各自区域防洪工作的具体落实和协调。
（3）电工负责物业区域内的防洪抽水泵的接电安装工作。（4）安防员重点防护好大门处，以防供水倒灌物业区域内。（5）其他各工种的工作人员在最短的时间内将防洪物资材料拉
运到一线，如：沙、土、袋、锹、镐、胶皮管等。
（6）由总调度具体安排各人员的具体工作，重点预防地下室进水、道路塌陷、电缆沟进水，楼宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并要求各人员随时报告上述各点的洪涝情况。
（7）由专人负责在大门处紧急堆放沙袋，同时安排水泵紧急排水。
（8）物业公司领导总协调防洪抢险处理工作的一切事务，在洪涝发生过程中有权调动物业区域内的一切人力、物力，任何部门及个人均应无条件服从。
2.灾后处理
（1）重点由管理员牵头到物业区域内各楼宇进行灾后现场查看，同时慰问物业区域内的业主。
（2）对于在洪涝灾害中出现的问题应及时通知相关部门进行恢复和维修。
（3）对发生洪涝灾害的防洪薄弱环节，进行原因分析，进一步完善防洪预案的措施。
地震灾害应急预案 注意事项：
1.发生地震时，各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开物业管理区域。
2.远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。
3.切勿在悬挂物下逗留，应在适当时机尽快离开。4.地震时切勿在楼梯下躲避。
5.准备应付后续更多余震的各部门职责：
（1）工程部应迅速切断生活水泵供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及燃气总阀门。
（2）物业服务企业应组织业主镇定而有序地沿应急疏散通道撤离物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。
（3）监控室应按照负责人的命令，通过应急广播向物业区域内的业主（住户）提示以下注意事项：
——请保持镇定；
——确认管理区域建筑结构是安全可靠的； ——请按照应急疏散路线有秩序低撤离本物业； ——告之撤离后的集合地点；
——提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物品；
（4）护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。
6.所有物业区域内的人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）的恐慌。
7.地震警报解除后的工作程序
（1）工程部应仔细检查所有设备系统，房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出具鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。
（2）物业服务企业应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域；
（3）护管队派人员加强楼内巡视，严防不法人员趁机作案，危害管理区域及业主（住户）的利益；
（4）调动各方面力量配合上级部门进行抢险救灾。
风雨灾害应急预案
物业服务企业值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：
1.护管队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。
2.工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶、外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。
3.物业服务企业负责通知业主关好窗户。如遇业主单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知业主。
4.保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。5.各部门应随时向物业服务企业报告发现的问题及处理结果。
6.及时向上级领导通报情况。
4、火灾应急预案
为有效地预防物业区域内火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，消防领导机构可根据物业区域内的实际情况和特点，对物业区域内火险隐患较大的部位，进行重点防火确定，并在重点部位标识检查预防。
1.消防预案要求
（1）消防器材准备齐全，灭火器在有效期内；（2）消防设施设备完好，能随时启用；（3）消防演习的具体组织时间为每年×月；（4）每年×月前准备演练计划；
（5）每年检验消防组织机构是否合理，有无人员短缺；（6）消防主管具体实施。2.组织安排
物业公司领导和安防部，工程部共同组成灭火指挥部，物业公司领导担任总指挥，指挥负责全面工作，安防部领导负责灭火指挥，现场保护和协助公安消防部门勘察现场，同时安排专人负责火灾现场及其周围的治安秩序的维护，工程部的领导负责后勤保障。总指挥在灭火过程中可调动一切人力、物力，任何单位和个人均无条件服从。
3.报警
员工及业主在物业区域内发现火灾均应及时报警，为减轻消防部
队的压力，最大限度地减小损失，应遵守以下规定：
（1）火势比较大，靠物业公司自己的力量难以扑灭的，应立即拨打“119”并上报主管领导；
（2）重点部位或其邻近区域发生火灾，靠物业公司自己的力量无法短时扑灭的，并有可能危机重点部位的，应立即直接拨打“119”并上报主管领导；
（3）一般火灾情况（火势较小，火势发展慢；靠物业公司自己的力量可以扑灭），应先上级主管领导，由安防部自行负责。
4.着火后的人员疏散
（1）当遇到险情后，消防主管安排专人紧急疏散周围群众，将现场进行紧急控制不得随意进入出事现场；
（2）将现场保护好并拉起隔离带，防止他人破坏，并组织人员将老、弱、病、残、孕、婴人员及时送出出事现场；
（3）当发现有人受伤后，应及时进行抢救并拨打“120”急救电话。
5.灭火
火灾发生后，首先由防火队的灭火组先实行灭火措施，然后总指挥部根据火场的情况调集力量，由灭火组组织全体人员灭火，各单位发现火灾后，领导要立即组织本单位力量，随时准备接受指挥部交给的灭火任务。
6.清理现场
火灾扑救完成后，待公安部门勘察完现场，经总指挥部允许，后
勤组可督促协助火灾发生单位清理火灾现场。
其他应急预案 突发性水浸和室内水浸应急预案
为了使物业管理区域内的业主（住户）在突发性水浸和室内水浸事件时，能够及时、冷静、迅速的处理，减小损失，物业服务企业应做好宣传，请业主（住户）牢记以下内容：
1.关于突发性水浸的处理办法
（1）维修人员接到水浸通知后，即携通信设备前往水浸现场观察，关闭水阀门；
（2）水浸危机附近的电表房、设备房等公共设施时，要安排员工在上述设施周围堆放沙包隔离，防止浸水；
（3）对水浸地方要安排保洁人员及时清除积水，并把浸水情况详细报告公司主管领导；
（4）如水浸时影响用户正常供水，服务中心必须书面通知各业主（住户）。
2.关于室内水浸的处理办法
（1）物业服务企业接到业主投诉室内浸水时，要立即派人前往现场观察；
（2）现场观察人员到浸水业主区域，必须得到的业主/用户同意，不得强行撬门入内，找到阀门地点，及时关闭阀门；
（3）浸水情况严重，必须关闭物业管理区域的设备机房总阀门，避免水浸扩大；
（4）立即通知保洁人员，携带专用吸水设备赶到现场进行吸水作业，防止水浸区域进一步扩大；
（5）关闭物业管理区域的总阀门后，影响物业正常供水，必须书面通知业主（住户）。
化学药品应急预案
根据《中华人民共和国化学危险品的管理条例》，结合物业服务区域实际情况，应对绿化所使用的危险化学药品加强管理。
1.组织机构
由物业服务企业领导担任应急组长，全面负责此项工作，负责日常管理具体操作时的监督工作和报警工作；绿化主管负责药品的采购、入库工作和应急时报警工作。组员：××负责药品的保管、配置、指导操作和应急报警，组员××负责实际操作。
2.应急措施
（1）采购时，打碎了药瓶则应将残留物及时清理干净，并用袋装好，不得随地处理；
（2）在库房如有人误饮，应及时拨打“120”，同时和就近医院取得联系，就近医疗；丢失药品时，要立即报案；
（3）工作中有人中毒，争取就近医院进行救治，同时拨打“120”；（4）药用完后的瓶子，应深埋2m的地下；
（5）打药后的用具要清洗五次，清洗水不得随便乱倒；
（6）农药使用按标准要求作业实施。
可燃气体泄漏应急预案
1.如发现可燃气体泄漏，应保持镇定，严禁开关电气设备，包括：手电筒、手机、对讲机等。
2.打开附近的所有外窗进行通风。
3.撤离危险区域，到达安全地点后向监控室报告情况。4.监控室应通知相关部门及时到场关闭燃气阀门。5.事故发生后应采取的措施及步骤：
（1）调集尽可能多的护管力量加强对物业管理区域各个出入口的控制，如有可能关闭一些出入口；
（2）安排专门人员控制相关通道，避免闲杂人员闯入事故原发现场；
（3）对进入本物业管理区域涉及危险区域的人员，采取必要措施进行控制；
（4）通知物业管理区域内业主（住户）恢复正常工作和生活，避免造成混乱；
（5）要求相关部门协助做好必要的善后工作。
电梯困人应急预案
1.工作人员接到业主报警求助或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知监控室，同时记录接报和发生时间。
2.监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况，以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安防部主管经理或领班人员汇报，请求派人前往前往解救。、3.安防部主管经理或领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向值班领导汇报。
4.工程部主管经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时对话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司经理的同意。
6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志不清，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后，安防部主管经理或班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话并记录下来存档备案。
8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9.安防部主管经理或班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、安防和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员中有受伤的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10.工程部主管经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
噪声控制应对预案
为了使物业区域内保持舒适的工作和生活环境。对物业区域内的音量应进行合理的控制：
1.做好日常宣传工作，在业主入住时告知业主，不得在物业区域内发出超出一定分贝的音量。
写字楼最高音量为： 30db； 公寓最高音量为： 40db； 商务中心最高音量为： 60db。
2.在有噪声发出，并持续不断时，应首先确定噪声发出的方向，进一步确定噪声来源，如为物业区域内所发出，并影响到相邻业主正常工作、生活时，安防员应协同物业主管到发出噪声的相关业主处说明利弊，劝阻其停止该行为。如噪声不是从本物业区域发出的，应向受到影响的相关业主告知。
3.如遇发出噪声的相关业主不听劝阻时，应报主管经理出面进
行说服，尽量以友好协商的态度解决。
4.事后物业服务企业应将噪声处理过程进行记录和归档。