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2022年物业管理策划方案模板3篇 小区物业公司2021年工作计划

2022-07-10 14:41:00工作计划

  工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划。下面是范文网小编收集的2022年物业管理策划方案模板3篇 小区物业公司2021年工作计划,供大家赏析。

2022年物业管理策划方案模板3篇 小区物业公司2021年工作计划

2022年物业管理策划方案模板1

  为有效开展驻点现场物业管理服务工作,实现管理工作程序化和服务工作标准化,实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件,特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。

  一、总体目标实施规范管理,保障服务质量。

  二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责

  1、明确前期驻点项目物业管理架构

  公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制,统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理,同时完善服务质量监督保障体系,即设立前期驻点项目品质保障部,由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。

  2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

  三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

(一)明确客服部工作计划

  标准:由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

  1、每周五下午17:00时前提交本周项目工作报告

  报告资料包括:签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。

  2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表

  报告资料包括:工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。

  3、下周工作计划

  4、合理化推荐、意见

  5、其他

(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划

  1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况,同时提出下周工作计划和重点

  2、研究分析各部门工作报告

  3、研究分析物业管理新动态

  4、实施培训和沟通

  5、研究分析服务质量报告

  6、其他

(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

  1、建立前期驻点项目品质保障部,确定质量监督员

  2、明确工作程序

  a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查,并据实记录,不规范服务现场纠正。

  检查资料主要包括:待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行。

  督察员每周下午17:00前提交书面报告和分析改善意见。

  b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人,同时对相关数据进行分析研究。

  具体调查资料,附__物业公司前期驻点项目服务质量调查表。

  督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见。

  c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人,同时对相关数据进行研究分析。

  前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人,同时向公司办公会报告。

(四)协调各项目开发建设单位建立客户报告制度

  1、制定规范的联系函制度

  2、建立和规范例会制度

  3、协助建立客户联系报告制度。

  四、建立长效的改善机制

  1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构

  2、研究机构目前主要工作任务

  a、研究和总结

  b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。

  c、编写物业管理服务方面培训通用的教材

  d、有计划编写各项目物业管理方案

  e、有效实施形象策划系统

  f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训

  g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。

2022年物业管理策划方案模板2

  一、健全组织,加强领导

  为加强小区物业管理整治组织领导工作,成立银塘镇小区物业管理整治工作领导小组,具体组成人员名单如下:

  组 长:

  副组长:

  成 员

  二、工作目标

  实施项目(小区)服务企业应严格按照物业法律政策法规和有关管理文件规定和要求,以及对照该项目委托服务合同约定,认真实施该项目(小区)各项管理和服务工作,全面开展小区环境卫生综合整治工作,做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务,按时间要求达到创建文明城市整治目标。

  全面开展整治工作,切实改变小区“脏、乱、差”面貌,积极推进小区筹建业主委员会工作,通过大力整治小区环境,落实并引进物业管理单位,建立健全各项长效管理制度,达到整治和创建文明城区目标,努力营造优美、舒适、温馨人居环境。

  三、工作重点

(一) 小区共用设施设备管理。

  1、排水、排污管道通畅。如:明沟疏通与加盖,化粪池清掏,下水道疏通,窨井盖无破损、管网修缮基本完好。

  2、室外道路平整、整洁、无破损,基本完好,不影响行人和车辆通行。

  3、供水、供电设备设施保持卫生,维护到位,运行正常。如路灯、楼道灯、电梯等公共设备配置基本完好,有应急处理方案。

(二)小区车辆、安全防范管理。

  1、小区基本实行封闭式管理。

  2、消防设备设施基本完好,安防人员认真负责,实行24小时值班及巡逻制度。

  3、小区机动车及非机动车车辆有序停放管理。

(三)小区卫生保洁、绿化养护管理。

  1、环卫设施较完备。小区定点设置垃圾桶,配有保洁人员实行日常保洁工作。

  2、无擅自占用公共部位堆放杂物、卫生保洁无死角现象。

  3、小区绿化养护做到日常及时修剪,无违章破坏和占用绿地圈养家禽等行为,犬类管理妥善。

  四、工作时间

  各社区以及各相关物业管理服务企业要严格按照开发区管委会工作部署以及本工作实施方案精神,精心组织力量,按照整体计划和实施步骤,集中时间,全力以赴,全面完成区域范围内各项环境卫生整治工作。

  五、工作要求

(一)高度重视,形成合力。

  各社区、各物业服务企业要统一思想,提高认识,把我镇开展物业管理、小区环境卫生整治工作与全国城市文明程度指数测评迎检工作紧密结合,强化对整治工作组织领导,精心安排,形成合力,明确责任、任务和目标要求,确保整治工作组织实施和管理到位。

(二)严格考核,确保成效。

  镇文教卫办、镇建设办要牵头组织物业管理公司及社区居委会,全力抓好有物业管理小区开展环境卫生整治活动情况专项检查和评议活动,对整个活动进行严格跟踪落实,确保整治工作取得实效。

2022年物业管理策划方案模板3

  为了节省制作前期物业管理方案的时间,依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。

  一、前期物业管理方案之高层负责人职责。

  1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》,告知业主禁止高空抛物及防火常识。

  2、直接负责高层物业管理的各项工作。

  3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。

  4、负责公共防火及钥匙管理,保证特殊状况的快速使用,领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。

  5、领导电梯管理员对电梯使用管理,负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。对屋面进行管理,除正常设备检查维护维修需要,严禁上人。

  负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。

  6、做好高层外环境(卫生)及各类装饰装修材料出售的管理,广告张贴、悬挂要有序,出售商品摆放整齐、统一。

  7、负责接待业主的各类投诉,并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。

  8、做好突发事件预案,发生突发事件时要及时启动预案,防止重大事故发生,协助处理各类突发事件。

  二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准:

  1、每一天定时检查电梯的运行状况,并做好记录。装修期间每小时记录一次(正常使用后,每2小时记录一次),发现问题,及时告知管理员。

  2、公共钥匙要有借有还,借出要签字,做好业主和外部人员钥匙的借用记录。

  3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为,透过对讲系统及时记录并制止,并进行劝说。

  4、如遇突发紧急事件,及时告知领导,并采取力所能及的措施。(如电梯进水故障、业主家中跑水等)

  5、如遇业主搬运物品,告知业主注意事项,监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况,直到搬运结束,如有损坏及时告知管理员。

  6、每一天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯,消防报警器进行检查,并做好记录。时间为上班后、下班前各一次。

  7、不与业主发生争执,处理问题要注重语气和态度,无法处理时及时告知管理员。